Cancelación tren

Buenas cancelaron mis billetes de Iryo por el accidente de Adamuz, y no me quieren devolver el dinero del resto de los trenes que ciertamente la vía no estaba afectada para estos dos pero como me cancelaron el primero y no me dieron ninguna opción, me obligan a pagar dos trenes que no voy a usar. Han tenido una muy mala gestión y me niego a perder mi dinero. Ignoran mis correos, y encima me hablan para decirme que mi tren ya sale, pero ignoran mis correos. Por favor, que me devuelvan mi dinero, no es justo que nos cancelen un tren y no nos quieran reembolsar el resto de trenes y solo el de la vía afectada, además de vender billetes sabiendo la situación, ya he tenido el mismo problema con ellos la vez anterior, la primera vez me ayudaron pero en esta ocasión que es exactamente igual, me ignoran completamente, por favor que se haga justicia.

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 20 de marzo de 2026, con referencia y expediente interno SDCL-194059 en base a su incidente sufrido tras la cancelación de sus billetes en iryo con origen Málaga. Nos dirigimos a usted en relación con la incidencia acontecida debido a diversos incidentes ajenos a Iryo, que ha hecho que, la circulación de varios de nuestros trenes se vieron afectadas, siendo dichos servicios cancelados hasta el 16 de febrero de 2026 en el trayecto con origen/destino Sevilla y hasta el 26 de abril en los trayectos con origen/destino Málaga. En primer lugar, queremos trasladarle nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Desde iryo, comprendemos la frustración que puede suponer no poder realizar un trayecto programado. Le informamos de que, en cumplimiento de la normativa vigente y de acuerdo al compromiso hacia nuestros clientes, se procedió de manera automática al reembolso completo del trayecto afectado por la incidencia, es decir, la reserva con localizador BKLQZE. El reembolso ha sido realizado al mismo método de pago por lo que si su reserva fue gestionada directamente a través de la plataforma de iryo, el mismo ya ha tenido que llegar a su cuenta. En caso de que su reserva haya sido gestionada por un intermediario, como puede ser Trainline en su caso, debe contactar con la agencia de compra para que le reembolsen el importe que iryo ya ha indemnizado. Este procedimiento automático realizado de forma progresiva responde a motivos operativos y de seguridad bancaria, con el fin de garantizar que la devolución se realiza correctamente y al titular adecuado. Por otro lado, nos gustaría informarle que en todos los casos en los que la cancelación sea realizada con al menos 48 horas a la salida del tren, no corresponderá ninguna indemnización por gastos extra. Después de analizar su solicitud y comprobar que para el mismo 15 de marzo tenía la reserva con Iryo GXV8OS para llegar al destino de Zaragoza - Delicias, hemos generado también el reembolso de la misma, que debe solicitar a su agencia intermediaria en caso de no recibirla. Lamentamos, por otra parte, que el reembolso de la reserva Q5KHLO no corresponde al no encontrar ningún trayecto de Málaga que lo vincule con la misma. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas por esta situación extraordinaria e imprevista. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Disculpen, pero la reserva Q5KHLO también formaba parte del combo de viajes que compré, también debería reembolsarse, ya que al cancelar un solo tren, ya se me fastidian todos los trenes, yo entiendo que si me hubierais ofrecido alguna alternativa hubiera sido perfecto, pero no me ofrecisteis nada, entonces lo lógico es que al no disfrutar de ese producto, se cancele automáticamente ya que estoy pagando por un producto que no voy a disfrutar, sino, nadie compraría combos de trenes si cada vez que pasara algo así ajeno a la voluntad del pasajero, perdiera dinero, nadie compraría nada, a parte la última vez me ocurrió lo mismo por el accidente de Adamuz, y me devolvisteis el dinero de todos los trenes, porque antes si, y ahora no? ruego me devuelvan también el dinero del último viaje mencionado.