Hola, reservé con eDreams dos billetes de tren de Madrid a Granada para el día 13 de febrero de 2026. Debido al accidente de Adamuz del 18 de enero, Renfe suspendió la línea ferroviaria entre Madrid y Andalucía, por lo que no pudimos realizar dicho viaje y lo tuvimos que sustituir por un desplazamiento en autobús. El viaje de vuelta era el 17 de febrero y Renfe reestableció la línea ese mismo día, por lo que el viaje de vuelta lo hicimos sin ningún problema. El asunto es que nada más volver realizamos la reclamación en una ventanilla de Renfe y allí nos dijeron que el reembolso lo tenía que hacer la empresa eDreams, pues Renfe ya había abonado a las distintas compañías las cantidades de las reservas hechas con dichas compañías. Me he puesto en contacto con eDreams varias veces y me han contestado que, después de ponerse ellos en contacto con Renfe, esta última les ha comunicado que no es reembolsable. Yo entiendo que eDreams es quien debe reembolsarnos la cantidad pagada por la reserva (124 €), pero me da la sensación de que no tienen ninguna intención de hacerlo.
