En relación con la reservas nº24561409764 y reserva nº 24600962124 sobre varios viajes de tren, comparece y como mejor proceda en Derecho,
EXPONE:
Primero.— Que adquirí a través de eDreams los billetes de tren operados por Renfe, para el día 15 de febrero de 2026.
Segundo.— Que ambos servicios fueron cancelados por el operador Renfe debido a circunstancias excepcionales, comunicándose expresamente lo siguiente:
“Debido a los daños de la infraestructura durante el temporal que ha azotado Andalucía, tu tren está suprimido y no podemos garantizar un plan alternativo de transporte por carretera, manteniendo los cambios y anulaciones sin coste.”
Tercero.— Que desde el día 12 de febrero, días antes de que fuese el viaje, y trs recibir el mensaje de cancelación de trenes, intenté tramitar la cancelación sin coste a través del chat de eDreams, resultando imposible completar la gestión por dicha vía.
Cuarto.— Que finalmente tuve que realizar la gestión por vía telefónica, donde se me confirmó que procedía la devolución del importe abonado.
Quinto.— Que, en relación con el primer billete:
• Importe abonado: 28,15 €
• Importe reembolsado: 13,97 €
• Importe retenido: 14,18 € en concepto de comisión de intermediación
Sexto.— Que, en relación con el segundo billete:
• Importe abonado: 77,37 €
• Reembolso comunicado: aproximadamente 39,71 €
Séptimo.— Que, según la factura emitida por eDreams, el desglose del segundo billete es el siguiente:
• Precio del transporte (Renfe): 72,20 €
• Servicio de mediación: 37,66 €
• Descuento Prime aplicado: −32,49 €
Resultando una comisión final de 5,17 €, extremo que queda expresamente confirmado en la nota de abono mediante la línea:
“Servicio de mediación: −5,17 € (Base imponible −4,27 €, IVA −0,90 €)”.
Octavo.— Que, no obstante lo anterior, eDreams está aplicando en el cálculo del reembolso la comisión base de 37,66 €, ignorando el descuento Prime efectivamente aplicado, lo que da lugar a un reembolso incorrecto.
Noveno.— Que dicha actuación vulnera los principios de transparencia y buena fe contractual, al detraer cantidades superiores a las efectivamente abonadas.
FUNDAMENTOS:
Único.— De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, el reembolso debe calcularse sobre los importes efectivamente satisfechos por el consumidor, especialmente en supuestos de cancelación por parte del operador, donde el servicio no ha llegado a prestarse.
SOLICITA:
Primero.— La revisión completa de los reembolsos efectuados.
Segundo.— Que, en relación con el segundo billete, se recalcule el reembolso aplicando la comisión real de 5,17 €, debiendo abonarse la diferencia hasta alcanzar los 72,20 € correspondientes al precio del transporte.
Tercero.— Que se proceda igualmente a la devolución de la comisión retenida en el primer billete (14,18 €), al no haberse prestado el servicio.
Cuarto.— Que se abonen las cantidades indebidamente retenidas a la mayor brevedad posible.
Quinto.— Que se remita confirmación escrita de la resolución de la presente reclamación.
Atentamente,
Álex
