Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de a Málaga-Zambrana a Madrid-Atocha, que tenía su salida el 04-02-2026. El billete tenía un coste de 19€ más los gastos de compra de trenes.com Nº de pasajeros: 1 Con dos días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. He llenado al menos dos formularios web, enviado correos, contactado por facebook y no he recibido más respuesta que un mensaje automático de que tienen muchas solicitudes pendientes. SOLICITO a la brevedad el reembolso del importe de los billetes por el mismo método de pago, como último paso previo a sumarme a demanda colectiva, caso contrario, me veré obligado a ello. Sin otro particular, atentamente. Pablo Aguirre

Buenas tardes El 16 de Enero he comprado 2 billetes de tren de San Fernando a Madrid ida y vuelta( Adjunto los billetes del tren). Por la razón del accidente ferroviario de Adamuz se han cancelado los viajes. He reclamado y he solicitado la devolución del importe del viaje al final de enero y después de bastantes llamadas el 2 de marzo he recibido el siguiente e.mail de Edreams: (Estimado Anastasios En referencia a tu reserva 24477458559 con eDreams Gracias por pedir información sobre el estado de tu solicitud de reembolso. Tu reembolso está en curso. De media, Renfe tarda hasta 30 dias desde la fecha de solicitud en enviar el importe a tu cuenta. Esto puede variar un poco en función del banco o la entidad financiera. Cuando tengamos más información, te enviaremos un correo electrónico para avisarte del nuevo estado del reembolso. Puedes hacer un seguimiento del estado de la solicitud de reembolso desde la sección «Mis viajes» en tu cuenta. Atentamente, Atención al Cliente de eDreams) El 4 de marzo he entrado en mi cuenta de Edreams y he visto que mi solicitud ha estado aceptada y en máximo de 10 días, depende del banco recibiría la devolución. el 15 de Marzo he llamado y me han asegurado que la devolución esta en camino. He repetido llamadas al 912158075 sin éxito y con poca gentileza de las operadoras Hoy 8 de abril he entrado en mi cuenta de Edreams y ni parece mi solicitud de devolución del importe. Quiero solicitar la devolución del importe de 216,02€ Gracias por la atención Anastasios Provatas

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de BARCELONA a la de VALENCIA, que tenía su salida a las 18.15 horas del día 14 del mes de FEBRERO de 2026 por lo que la llegada normal a VALENCIA debería haber tenido lugar a las 21.09 horas del día 14. El billete tenía un coste de 39 EUROS (10% IVA 3.55) por lo que el pago realizado fué de 79.99 euros Nº de pasajeros: 2 En el mostrador de RENFE en el momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado con motivo de los vientos tan fuertes y tras cuñarlos billetes se me indica que para la devolución del importe debo reclamar a EDREAMS. Tras diferentes llamadas al Servicio de Atención al cliente de la operadora, lo único que consigo es la devolución de 3,52 euos alegando que por los descuentos aplicados se ha procedido a finalizar la tramitación con eso. Adjunto los siguientes documentos: 1. los billetes de tren con cuño de RENFE donde indica 100%servicio suprimido SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EL 15/1/26 COMPRÉ A TRAVES DE EDREAMS BILLETES DE TREN DE RENFE. DOS BILLETES PARA EL DIA 29/1/26 SALIDA SEVILLA DESTINO MADRID Y DOS BILLETES DE VUELTA EL 1/2/26 DE MADRID A SEVILLA. PARA ELLO UTILICÉ EL SERVICIO PRIME DE EDREAMS DE PRUEBA QUE FINALMENTE ME COBRARON SUSCRIPCION ANUAL. EL 21/1/26 RENFE ME ENVÍA 4 CORREOS (UNO POR CADA BILLETE) CON EL SIGUIENTE TEXTO: "Debido al accidente ferroviario ocurrido el dia 18 tu tren no circula. Puedes anular tu billete o cambiarlo con la nueva oferta disponible de forma gratuita, a través de nuestros canales habituales.". EN RENFE ME DICEN QUE EDREAMS ME TIENEN QUE GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LOS BILLETES. EDREAMS LO HA HECHO EL DIA 30/3 DESPUES DE MÚLTIPLES RECLAMACIONES PERO NO POR EL IMPORTE COMPLETO SI NO QUE ME COBRA POR LO VISTO EL DESCUENTO PRIME QUE SE HABÍA APLICADO, COSA QUE NO ENTIENDO PORQUE PARA ESO HE PAGADO ESE SERVICIO PRIME. ADEMAS HA SIDO ANULACIÓN POR CAUSAS NO IMPUTABLES A MI Y RENFE ESTÁ DEVOLVIENDO IMPORTES COMPLETOS. ES MAS, ADJUNTO FACTURAS DE EDREAMS Y SUS RECTIFICATIVAS Y SE SUPONE SEGUN ESAS RECTIFICATIVAS QUE DEBEN DEVOLVERME IMPORTES COMPLETOS PERO NO ES ASÍ. DE LOS BILLETES DE 29/1 QUE COSTARON 27.23 € ME HAN DEVUELTO 26.67 € (ADJUNTO PANTALLAZO DE EXPLICACION DE EDREAMS AL RESPECTO) DE LOS BILLETES DE 1/2 QUE COSTARON 44.14 € ME HAN DEVUELTO 31.75. EN TOTAL ME HAN DEJADO DE REEMBOLSAR 12.95 € ENTRE LOS 4 BILLETES, LO CUAL NO TIENE SENTIDO PUESTO QUE RENFE LES HA DEVUELTO IMPORTES COMPLETOS Y ADEMÁS SOY CLIENTE PRIME, A LO CUAL QUERRÍA RENUNCIAR Y QUE SE ME DEVOLVIERA AL MENOS LA PARTE PROPORCIONAL DEL TIEMPO QUE ME QUEDA DE ESTA "VENTAJA" QUE NO LO ES PARA NADA. ADJUNTO NOTIFICACIONES DE RENFE Y FACTURAS DE BILLETES MÁS FACTURAS RECTIFICATIVAS DE EDREAMS QUE FINALMENTE NO DEVUELVEN LO QUE PONE EN LA FACTURA. ADJUNTO TAMBIEN FACTURA DE SERVICIO PRIME Y RECTIFICATIVA UQE ME HICIERON DESCONTANDO PARTE DEL IMPORTE. ESE DIA QUE ME HICIERON EL DESCUENTO YO RECLAMÉ QUE NO QUERÍA SERVICIO PRIME, ESE MISMO DÍA NO ME PERMITIERON ACCEDER A DERECHO DE DESISTIMIENTO POR ESTE SERVICIO EL CUAL NO QUERÍA, SÓLO QUISE PROBAR EL PERIODO DE PRUEBA. POR ELLO SOLICITO REEMBOLSO COMPLETO DE LO ABONADO POR MIS BILLETES Y DEVOLUCION DE LA SUSCRIPCION PRIME AL MENOS LA PARTE PROPORCIONAL AL TIEMPO TRANSCURRIDO DESDE QUE ME LO DESCONTARON HASTA EL DIA DE HOY

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje ida y vuelta en tren desde la estación de Málaga María Zambrano al de Barcelona Sants con escala en Madrid Atocha, que tenía su salida a las 13:46 horas del día 01 del mes de abril de 2026 y la vuelta a las 13:50 del día 06 del mes de abril de 2026. Los billetes tenían un coste de total de 116 euros y fueron comprados en una única transacción el día 08 de noviembre de 2025 usando una aplicación gestora de la transacción, Trainline. Nº de pasajeros: 1 Con 16 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado la cancelación del trayecto contratado desde Málaga a Madrid y desde Madrid a Málaga para la vuelta. El reembolso ha sido efectuado únicamente de la mitad del viaje, solo el del tramo cancelado (Málaga Madrid y Madrid Málaga, de 19 ,00 € cada uno) y no de los billetes de Madrid-Barcelona y vuelta, de 39,00 € cada uno (78,00 € en total). En total, he abierto tres solicitudes por e-mail con la compañía OUIGO sobre el reembolso de estos trenes, de las cuales la primera se debía a un primer cambio de horario que hacía imposible la primera escala tras una modificación efectuada el día 05 de febrero (que tampoco solucionaron y por la cual en los billetes adjuntos sigue siendo imposible llegar a tiempo) y las otras dos a la cancelación definitiva. Todas ellas fueron declaradas resueltas por la compañía sin mi permiso y sin darme una solución. El día 31/03/2026 contacté por teléfono con el servicio de atención al cliente de OUIGO y me reiteraron que era imposible por su cláusula 3.3., que indica que no se hace responsable de la pérdida de una escala, y por la cual estoy poniendo la reclamación, ya que un reembolso no puede limitarse solo al tramo cancelado si afecta al viaje global. Es por esto que puse una reclamación electrónica. Con Trainline también abrí varias reclamaciones e hice dos llamadas, pero la compañía defiende que es OUIGO quien tiene que tramitar el reembolso de las escalas. Adjunto los siguientes documentos: 1. factura de la transacción, 2. billetes de tren, 3. comunicación de las solicitudes supuestamente resueltas por la compañía, 4. conversación con Trainline, 5. reclamación electrónica, 6. la factura de mi nuevo modo de transporte de ida y 7. la factura del transporte de vuelta. SOLICITO el REEMBOLSO del importe de los billetes Madrid-Barcelona y vuelta, de 39,00 € cada uno (78,00 € en total) y una COMPENSACIÓN por la subida de precios debido a la cancelación tardía (más de cuatro meses después de la compra inicial) - precio final 74,62 €+ 93,09 € (167,71 €). Sin otro particular, atentamente. LGF

Buenos días. He reclamado el reembolso de dos billetes de tren Sevilla Madrid, de fecha 14 de febrero de 2026, por un importe total de 27,69 y Edreams me ha devuelto 17,11, me cobra 10,58 por gastos de gestión. Los billetes los compré a través de la aplicación Edreams Primer. El viaje se canceló porque en relación al accidente ferroviario que hubo en Adamuz, la vías no estaban operativas y no podía circular ningún Tren. En las CONDICIONES GENERALES He leído las condiciones de cancelación y en el 3.1. Cambios, cancelaciones, reembolsos u y solicitudes posteriores a la reserva 3.1.4. En algunos otros casos (como las ventajas Prime, los vuelos con la etiqueta 'cambio de reserva gratuito', etc.), tampoco se cobra nuestra Tarifa de intermediación. Por otro lado 3.5.1. CUANDO REALIZAS UNA RESERVA DE TREN A TRAVÉS DE ESTE SITIO, EL CONTRATO DE TRANSPORTE SE CELEBRA ENTRE TÚ Y LA EMPRESA FERROVIARIA, Y NO ENTRE TÚ Y NOSOTROS. Cualquier problema derivado del contrato de transporte (retrasos, cambios de horario, cancelaciones, reembolsos, condiciones de tarifas, pérdida de equipaje, etc.), así como las obligaciones y responsabilidades relacionadas, recaen directamente en la empresa ferroviaria y no en nosotros. En estos casos, no existe responsabilidad del intermediario, incluida la responsabilidad solidaria. 3.5.2. En algunos casos, nosotros recibiremos los reembolsos de los Proveedores de viajes y te los transferiremos a ti. Ten en cuenta que, tras la debida recepción del reembolso y de toda la información pertinente y válida relativa al mismo, te lo devolveremos en un plazo de 7 días. Aquí no pone en ningún punto que Edreams cobrará gastos de gestión. Renfe, como empresa ferroviaria de los billetes obtenido, ha devuelto el total del importe de los billetes. Es por lo que a través de esta reclamación solicito el reembolso del total del pago de los billetes de tren por un importe de 27,66 euros.

Estimados/as señores/as: Soy Irene Hernán Gascueña y contraté un viaje en tren desde la estación de Chamartín a la de Joaquín Sorolla (Valencia), que tenía su salida a las 13;15 horas del día 6 del mes de marzo de 2026 por lo que la llegada normal a Valencia debería haber tenido lugar a las 15;09horas del día 3. Era un billete de ida y vuelta con un importe de 32€ Nº de pasajeros: 1 Con apenas tiempo de antelación al momento de la partida, y ya en la estación de tren, he comprobado la cancelación del trayecto de ida a Valencia contratado. No se me ofreció trayecto alternativo y tuve que buscar una alternativa con la que llegué con más de 7 horas de retraso con el horario previsto originariamente. El importe del billete que tuve que adquirir para hacer el trayecto fue de 24,40€. Adjunto los siguientes documentos: justificante del trayecto contratado en primer lugar y billete alternativo que tuve que adquirir SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación vigente. Pongan en copia en cualquier comunicación el correo zoeplus@hotmail.es. Sin otro particular, atentamente.

Buenas cancelaron mis billetes de Iryo por el accidente de Adamuz, y no me quieren devolver el dinero del resto de los trenes que ciertamente la vía no estaba afectada para estos dos pero como me cancelaron el primero y no me dieron ninguna opción, me obligan a pagar dos trenes que no voy a usar. Han tenido una muy mala gestión y me niego a perder mi dinero. Ignoran mis correos, y encima me hablan para decirme que mi tren ya sale, pero ignoran mis correos. Por favor, que me devuelvan mi dinero, no es justo que nos cancelen un tren y no nos quieran reembolsar el resto de trenes y solo el de la vía afectada, además de vender billetes sabiendo la situación, ya he tenido el mismo problema con ellos la vez anterior, la primera vez me ayudaron pero en esta ocasión que es exactamente igual, me ignoran completamente, por favor que se haga justicia.

En relación con la reservas nº24561409764 y reserva nº 24600962124 sobre varios viajes de tren, comparece y como mejor proceda en Derecho, EXPONE: Primero.— Que adquirí a través de eDreams los billetes de tren operados por Renfe, para el día 15 de febrero de 2026. Segundo.— Que ambos servicios fueron cancelados por el operador Renfe debido a circunstancias excepcionales, comunicándose expresamente lo siguiente: “Debido a los daños de la infraestructura durante el temporal que ha azotado Andalucía, tu tren está suprimido y no podemos garantizar un plan alternativo de transporte por carretera, manteniendo los cambios y anulaciones sin coste.” Tercero.— Que desde el día 12 de febrero, días antes de que fuese el viaje, y trs recibir el mensaje de cancelación de trenes, intenté tramitar la cancelación sin coste a través del chat de eDreams, resultando imposible completar la gestión por dicha vía. Cuarto.— Que finalmente tuve que realizar la gestión por vía telefónica, donde se me confirmó que procedía la devolución del importe abonado. Quinto.— Que, en relación con el primer billete: • Importe abonado: 28,15 € • Importe reembolsado: 13,97 € • Importe retenido: 14,18 € en concepto de comisión de intermediación Sexto.— Que, en relación con el segundo billete: • Importe abonado: 77,37 € • Reembolso comunicado: aproximadamente 39,71 € Séptimo.— Que, según la factura emitida por eDreams, el desglose del segundo billete es el siguiente: • Precio del transporte (Renfe): 72,20 € • Servicio de mediación: 37,66 € • Descuento Prime aplicado: −32,49 € Resultando una comisión final de 5,17 €, extremo que queda expresamente confirmado en la nota de abono mediante la línea: “Servicio de mediación: −5,17 € (Base imponible −4,27 €, IVA −0,90 €)”. Octavo.— Que, no obstante lo anterior, eDreams está aplicando en el cálculo del reembolso la comisión base de 37,66 €, ignorando el descuento Prime efectivamente aplicado, lo que da lugar a un reembolso incorrecto. Noveno.— Que dicha actuación vulnera los principios de transparencia y buena fe contractual, al detraer cantidades superiores a las efectivamente abonadas. FUNDAMENTOS: Único.— De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, el reembolso debe calcularse sobre los importes efectivamente satisfechos por el consumidor, especialmente en supuestos de cancelación por parte del operador, donde el servicio no ha llegado a prestarse. SOLICITA: Primero.— La revisión completa de los reembolsos efectuados. Segundo.— Que, en relación con el segundo billete, se recalcule el reembolso aplicando la comisión real de 5,17 €, debiendo abonarse la diferencia hasta alcanzar los 72,20 € correspondientes al precio del transporte. Tercero.— Que se proceda igualmente a la devolución de la comisión retenida en el primer billete (14,18 €), al no haberse prestado el servicio. Cuarto.— Que se abonen las cantidades indebidamente retenidas a la mayor brevedad posible. Quinto.— Que se remita confirmación escrita de la resolución de la presente reclamación. Atentamente, Álex

Hola, reservé con eDreams dos billetes de tren de Madrid a Granada para el día 13 de febrero de 2026. Debido al accidente de Adamuz del 18 de enero, Renfe suspendió la línea ferroviaria entre Madrid y Andalucía, por lo que no pudimos realizar dicho viaje y lo tuvimos que sustituir por un desplazamiento en autobús. El viaje de vuelta era el 17 de febrero y Renfe reestableció la línea ese mismo día, por lo que el viaje de vuelta lo hicimos sin ningún problema. El asunto es que nada más volver realizamos la reclamación en una ventanilla de Renfe y allí nos dijeron que el reembolso lo tenía que hacer la empresa eDreams, pues Renfe ya había abonado a las distintas compañías las cantidades de las reservas hechas con dichas compañías. Me he puesto en contacto con eDreams varias veces y me han contestado que, después de ponerse ellos en contacto con Renfe, esta última les ha comunicado que no es reembolsable. Yo entiendo que eDreams es quien debe reembolsarnos la cantidad pagada por la reserva (124 €), pero me da la sensación de que no tienen ninguna intención de hacerlo.