Últimas reclamaciones

Reclamación contra Autohero por venta de vehículo en mal estado e incumplimiento de servicio postventa Descripción del problema: El día 29 de abril de 2025, compré a través de la plataforma Autohero un vehículo de segunda mano, modelo Mazda 3, supuestamente revisado y garantizado. Tras recibirlo, lo guardé en mi garaje y salí de viaje. Al intentar usarlo por primera vez el lunes siguiente, el coche no arrancaba debido a una batería completamente descargada y en muy mal estado, según me confirmó un mecánico. Tras varios días sin coche, el problema se repitió ese mismo viernes. El servicio de atención postventa de Autohero no atiende después de las 18:00 h ni los fines de semana, dejándome desatendido y sin alternativa. Solicité la devolución del vehículo y, lejos de facilitar el proceso, la empresa no me contactó en ningún momento. Fui yo quien tuvo que llamar varias veces hasta que, tras insistir, me informaron de que el gestor de mi caso estaba de vacaciones y nadie se ocupaba del expediente. En cuanto a la recogida del coche, en un primer momento me dijeron que no hacía falta llamar a la grúa, ya que el coche no arrancaba y yo ya había enviado una foto del cuentakilómetros. Sin embargo, días más tarde me exigieron que llamara yo mismo a una grúa para arrancarlo y grabar un vídeo completo del vehículo, lo que demuestra la falta de coherencia en sus indicaciones y la carga que trasladan al cliente. Cuando vino la grúa, el mecánico me informó de que el problema podría no ser solo de batería, sino también del alternador o un fallo electrónico interno, lo que podría provocar que el coche se apague en marcha, bloquee la caja de cambios o cause un fallo de seguridad más grave. Esto convierte al vehículo en un riesgo real para circular, aumentando aún más la urgencia y gravedad de la situación. A pesar de esto, yo mismo propuse varias soluciones para facilitar la devolución: ofrecí llevar el coche en grúa por mi cuenta o que mi grúa lo arrancara y lo llevara al punto de recogida, con la única condición de que Autohero me pusiera un taxi de vuelta a casa, ya que no tengo forma de volver desde Seseña por mis propios medios. Autohero se negó rotundamente, demostrando falta de voluntad para colaborar o solucionar el problema de forma práctica. Autohero me informó que el coche sería recogido entre 7 y 10 días hábiles y que me llamarían el mismo día de la recogida, sin margen de organización pese a que trabajo. Ya han pasado esos 10 días hábiles y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Mientras tanto, el coche sigue inutilizado en mi garaje, bloqueando mi plaza y afectando directamente a mi movilidad y situación económica. Todo este proceso ha supuesto una gran pérdida de tiempo, dinero y estabilidad personal. No puedo usar el coche, ni venderlo, ni financiar otro vehículo, y cada gestión con Autohero ha sido confusa, lenta y desorganizada. Solicito: 1. La devolución total del importe pagado por el vehículo, incluyendo cualquier gasto adicional derivado del mismo (seguro, grúa, transporte alternativo, etc.). 2. La cancelación inmediata del contrato de financiación. 3.Una compensación por los perjuicios ocasionados, incluyendo la pérdida de uso de mi plaza de garaje, tiempo de espera injustificado y problemas laborales derivados de la falta de vehículo.

mi me acaban de estafar 120 € porque al ir a recoger mi coche a Marruecos no aceptan ninguna de las visas con las que viajo alrededor del mundo desde hace muchos años, poniendo como excusa que sean virtuales es una visa Pass de de Carrefour y ponen como excusa lo de las tarjetas virtuales cuando yo no tengo tarjetas virtuales ni de recarga y la que es directamente de banco es de autónomo porque soy autónomo. El caso es que les explico también que el señor donde voy a recoger el coche dice de aceptarme cualquiera de las tarjetas y pago 12 € más por día, por lo cual me siento engañado y que ese es el principal motivo por el cual no tiene ningún interés en que me lleve el coche, igual que me pasó una vez en Turquía con un Hotel a través de Booking.com, porque no aceptaban el precio, pero se hicieron totalmente responsables y me reembolsaron lo pagado. Llego a la conclusión de que no aceptan estos precios tan económicos y Esto se lo explico también a DoyouSpain que es la segunda vez que me pasa y también con un país musulmán, y han pasado olímpicamente de mí, quedándose el dinero pagado por el alquiler. Pero en cuanto llegue a España tomaré medidas contra ellos, me siento muy indignado y engañado al mismo tiempo.

Con fecha 05/03/2025, cancelo un viaje contratado con HALCON VIAJES con fecha 28/10/2024, (Nº Reserva 604221671) y a la vez contrato póliza seguro "Platinun 200 k" con RACE Seguros que me facilita la agencia. Reclamo a través de la pág. web de la aseguradora gastos de reembolso por importe de 700€. La causa de la anulación del viaje el 05/03/2025 es enfermedad grave de familiar (hermano) que vive en mi domicilio y está a mi cargo. Presento toda la documentación necesaria, informes y citas médicas y tratamiento de quimioterapia que comienza en el mes de marzo al serle detectado un cáncer en estado IV. Con fecha 10/04/2025 me contesta RACE (Dpto. de Reembolsos) que no es posible atender mi solicitud dado que en la cláusula 6.1.1. "Gastos de Cancelacion del viaje antes de la salida" "únicamente consideran enfermedad grave de persona distinta del asegurado cuando implique al menos una noche de hospitalización en la semana inmediatamente anterior a la fecha del inicio del viaje o conlleve riesto inminente de muerte". Lo cual me parece una cláusula abusiva y absurda ya que no contempla en absoluto la definición en si de lo que es una enfermedad grave. Teniendo en cuenta que en la actualidad para las sesiones de tratamiento de quimioterapia se llevan a cabo en hospital de día y que no conlleva hospitalización. No adjunto documentación por que ya la presente a RACE. Mi reclamación va también en el sentido de revisión de esa cláusula y en su caso la anulación por que tal y como está planteada no tiene ningún sentido. Atentamente, Irene Alvarez.

El día 19 de Mayo Iberia canceló, 30 minutos antes de la salida el vuelo, el trayecto Barcelona-Madrid en el vuelo IB420 . La opción de transporte alternativo que se me dio fue el vuelo Barcelona-Madrid, IB424 el día 20 de Mayo a las 21.10. La causas de la cancelación , por el email recibido por Iberia fueron " causas técnicas". Viajaba con una persona y tratamos de encontrar transporte alternativo en tren hacia Madrid porque ya no había vuelos disponibles para el día 19 de Mayo. Lamentablemente perdimos el tren porque no nos dio tiempo a llegar a la estación de tren y tuvimos que quedarnos en Barcelona a pasar la noche. He reclamado a Iberia los gastos de alojamiento, la cena y el taxi desde el Hotel al aeropuerto a la mañana siguiente . Se da además la circunstancia de que yo tenía otro vuelo ( que no era en conexión ) reservado el día 19 por la noche desde Madrid a Lyon y no pude coger ese vuelo el día 19. Anulé el trayecto Barcelona-Madrid y me saqué un vuelo el día 20 de Mayo a las 7.15 para poder llegar a Lyon lo antes posible. Después de la cancelación del vuelo estuve hablando con Iberia por teléfono y les expliqué la situación, sobre todo para que me mantuvieran el vuelo Lyon-Madrid del día 22 de Mayo ya que me iba a ser imposible coger el primer tramo del día 19 de Madrid a Lyon debido a la cancelación del vuelo desde Barcelona a Madrid. Desde el servicio de atención al cliente de IBERIA me comunicaron que IBERIA me reembolsaría los gastos de alojamiento / manutención y transporte que esta cancelación me iba a suponer. Lo único que IBERIA me ha reembolsado es el trayecto cancelado Barcelona-Madrid , pero después de muchas comunicaciones con la Aerolínea, me dicen que no me corresponde indemnización por cancelación del vuelo ni el reembolso de los gastos de pasar una noche en Barcelona. Me gustaría poder reclamar a Iberia los gastos de Hotel, transporte Aeropuerto-Barcelona-Aeropuerto y la cena del día 19 de Mayo, además de la indemnización de 250€ que creo me corresponde por cancelar el vuelo . Muchas gracias Natalia Jorquera

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO la devolución del importe €25 del viaje Q9308YS9, por haber alquilado un bono de 24 horas, la moto se me apagó 3 veces en plena ronda poniendo en peligro mi integridad , me comuniqué con atención al cliente 6y me dijo que finalicé el viaje y que me reembolsarían el importe, habiendo consumido solo 34 minutos y haciendo muchas llamadas reclamando el importe , no me han devuelto nada hasta el día de hoy. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenia una reserva de un coche de alquiler el 29/04/2025 y realizamos una cancelación y Ok mobility se niegan a realizar la devolución del importe de un servicio no utilizado Con tarifa premium alegando que la cancelación debía ser una hora antes. La reclamacion fue realizada antes de 1 hora para la recogida del vehiculo por lo que SOLICITO que se me devuelva el importe de 153.85 libras esterlinas Sin otro particular, atentamente. G.G.

Buenos días, El pasado 28 de abril realizábamos el trayecto Montpellier-Madrid Puerta de atocha, debido al apagón generalizado nuestro tren se quedo parado cerca de Barcelona, cuando pudimos salir del túnel, vimos que no había opción de transporte para ese día, debido a la falta de suministro eléctrico. Esto nos hizo buscar un hotel cerca de la estación para poder dormir hasta el día siguiente, para poder ir a la estación y continuar el viaje hasta Madrid. Al día siguiente, cuando llegamos a la estación de Sants, cuando conseguimos que nos atendieran en una ventanilla, nos informaron, que no nos aseguraban la salida de ningún tren ni hacia Madrid, y mucho menos hacia Montpellier, ya que estaban dando prioridad a los pasajeros con Billete Barcelona-Madrid, cierto es, que no tuvimos ningun problema a la hora de recuperar el importe de los billetes, pero al no darnos una solución, nos vimos en la obligación de buscar un autobús para volver a Montpellier, (de hecho, los propios trabajadores, nos recomendaban buscar transporte alternativo). Pusimos una reclamación a Renfe, solicitando el reembolso tanto de la noche de hotel, como del transporte alternativo de retorno, pero ayer, Renfe ha contestado que no se hacen cargo ni de la noche de hotel, ni del transporte alternativo, porque el trayecto no se hizo en un tren. Efectivamente el trayecto no se hizo en tren ya que nadie nos garantizaba la vuelta a casa en tren o a Madrid en al menos 48h mas y quedarnos en Barcelona, suponía mas costes adicionales, bastante elevados ya que los hoteles habían subido bastante sus tarifas. Solicitamos se nos realicen los abonos correspondientes, ya que han sido ocasionados por causas completamente ajenas a nuestra voluntad.

Día 16 de mayo, teníamos un vuelo Sevilla-Asturias a las 13:05. Ya subidos en el avión para despegar nos hacen bajarnos por problemas técnicos y lo único que nos dicen es que vayamos a la puerta 25 que nos van a cambiar de avión. Allí no hay ningún trabajador, a las horas recibimos un SMS de que nos van a dar unos vales de 10 euros para comer, nos reparten las tarjetas con el dinero y nadie sabía nada del vuelo, al rato recibimos recibimos otro SMS sin ninguna explicación de que el vuelo finalmente se retrasa para las 17:40 del día 17 de mayo más de un día después. Aparecen los trabajadores de la puerta 25 y nos hacen unas tarjetas de embarque nuevas pero nos dicen que el vuelo no es a las 17:40 es a las 13:05 del día 17. Nos dicen que para quien lo necesite ponen un hotel y un autobús para desplazarnos hasta el hotel, después de 2 horas esperando no aparece ningún autobús y nos tuvimos que pagar todos un taxi de nuestro bolsillo hasta el hotel. Pudimos estar unas 8 horas ese día en el aeropuerto. Llegamos al hotel y no tenemos servicio de cena solo de desayuno para el día siguiente, así que nos tuvimos que pagar la cena también. Por la mañana temprano llega un correo con otras tarjetas de embarque para las 17:40 por lo que las que teníamos a las 13:05 no sirven y un SMS de que un autobús nos recoge a las 12:00 del hotel . Llegamos y en la pantalla ya salía el vuelo retrasado para las 17:40. Lo que hicieron es poner el vuelo del día anterior como si hubiera salido y que así pareciera que solo se había retrasado este nuevo del día 17. No apareció ningún trabajador hasta las 16:00 , por lo que desde las 12:00 nuevamente tuvimos que esperar horas y horas hasta que apareciera alguien que nos confirmara que sí volábamos. Puse la reclamación y me quieren dar crédito para volar con ellos de 500 euros que no me sirve para nada porque los vuelos desde Sevilla con Volotea son muy limitados o 250 euros que entiendo que es para los dos porque solo han respondido a una reclamación. Por ley nos pertenece 250 euros mínimo A CADA UNO, es decir 500 euros en dinero nada de cupones descuento o crédito para viajar con ellos. Encima ninguna compensación por la noche de hotel en Oviedo que perdimos, día y medio de coche de alquiler perdidos, el taxi que tuvimos que pagar en Sevilla y la cena de ese día, que menos que una parte proporcional de eso. Perdimos días días de viaje por todo lo ocurrido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 29 de noviembre de 2024 realicé una reserva prepagada con la referencia DYS-158470524 para el alquiler de un coche en el aeropuerto de Bruselas, con recogida el 20 de diciembre de 2024 y devolución el 5 de enero de 2025, por un importe total de 641,56 €, incluyendo el seguro a todo riesgo contratado directamente con DOYOUSPAIN. La empresa encargada del alquiler era KEDDY RENT A CAR, que en el momento de la recogida se negó a entregar el vehículo alegando que el pasaporte no superaba su verificación interna, sin aportar más detalles ni ofrecer alternativas. Pese a no haber recibido el servicio, el importe abonado no fue devuelto. Desde el mismo día intenté contactar en repetidas ocasiones con DOYOUSPAIN para obtener una solución. Aunque en una primera llamada afirmaron que investigarían el caso, colgaron rápidamente sin dar opción a más diálogo. En los días siguientes, llamé en al menos cuatro ocasiones más, sin conseguir respuesta ni solución alguna. A día de hoy, 26 de mayo de 2025, no he recibido el reembolso correspondiente. Además, debido a esta situación inesperada, me vi obligada a incurrir en gastos adicionales, como la compra de billetes de avión de última hora con la compañía Vueling el día 23 de diciembre de 2024 (código de reserva: VNQVQK), por un importe de 291,98 €. SOLICITO que se me devuelva la cantidad total de 641,56 € correspondiente a la reserva no prestada, ya que no se me entregó el vehículo sin causa justificada y no se ha realizado ningún reembolso hasta la fecha.