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Sara F (Just Eat Spain S.L)
23 jul 2026, 16:12 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JESUS G.
El reclamante realiza el pedido 188781584 el día 20 de julio de 2026 al restaurante KFC Molina de Segura. Dicho pedido ha sido cancelado por nuestra empresa debido a una saturación puntual con nuestro servicio de reparto, ya que en ese momento no había repartidores disponibles para gestionar la entrega correspondiente.
Cuando el usuario realiza el pedido, su banco no nos entrega el dinero inmediatamente, sino que lo retiene (aparece como saldo retenido o pendiente). Al cancelarse el pedido por saturación del servicio de reparto, nuestro sistema dio la orden automática de cancelar esa retención. Al no haberse llegado a cobrar el dinero, su banco no genera un movimiento de abono o ingreso (+21,61 €), sino que el cargo pendiente que aparecía en sus movimientos simplemente desaparece o el importe se suma de nuevo a su saldo disponible. Dependiendo de su entidad bancaria, este proceso hace que el movimiento original del día 9 de noviembre deje de aparecer o se archive sin cobro. Le aseguramos que Just Eat no ha retenido ni tiene en su poder esos 21.61 €.
Lamentamos que la experiencia del reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Igualmente, indicarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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