Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un conflicto con la aerolínea Ryanair respecto a un billete comprado para un vuelo que no puedo realizar debido a una enfermedad debidamente acreditada mediante certificado médico. A pesar de haber informado a la aerolínea y solicitar la cancelación, reembolso o la emisión de un bono, Ryanair se ha negado a ofrecer cualquier solución sin coste, argumentando que sus términos y condiciones establecen que los billetes son no reembolsables, salvo cancelación por parte de la aerolínea o retraso superior a cinco horas. Me ofrecen únicamente la posibilidad de cambiar la fecha del vuelo, pero con la aplicación de una tasa de 45 € por vuelo y pasajero más la diferencia en el precio del billete, lo cual considero injusto e inapropiado, dado que se trata de una situación de fuerza mayor médica. La aerolínea no contempla ninguna excepción por enfermedad grave, lo que considero que vulnera los derechos del consumidor recogidos en la normativa europea, en particular la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas. SOLICITO que la OCU gestione esta reclamación ante Ryanair para obtener una solución justa y proporcional, ya sea mediante: Reembolso total del billete, o Emisión de un bono por el importe íntegro del vuelo, o Cambio de fecha sin coste adicional. Sin otro particular, atentamente.

Hace ya tres semanas contraté con Packlink dos servicios de transporte para enviar dos cajas desde Finestrat (Comunidad Valenciana, España) hasta Bratislava (Eslovaquia). El mismo día en que el repartidor (de AUCTANE SL) recogió los paquetes, ese mismo día por la tarde el estado del envío aparecía como “anulado”, algo que nadie me notificó en ningún momento. Pasados unos días (aproximadamente diez) decidí consultar el estado de los envíos y fue entonces cuando descubrí que habían sido cancelados sin previo aviso. Me puse inmediatamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Packlink, pero no han sido capaces ni de resolver el problema ni de garantizar la entrega del paquete en destino. Lo más grave es que, a día de hoy, tras más de tres semanas, tampoco he recibido el reembolso del dinero que pagué por ambos envíos, pese a que el servicio nunca se realizó. Considero esta situación inadmisible: se ha producido un fallo evidente en la gestión del servicio, se ha actuado sin transparencia ni comunicación con el cliente, y además se ha retenido un importe por un servicio inexistente. Exijo la devolución inmediata del dinero pagado y una explicación clara de por qué se ha producido esta situación, así como medidas para evitar que algo así vuelva a ocurrir. En caso contrario, continuaré con las acciones pertinentes a través de la OCU y las autoridades competentes. Los nº de seguimiento son: ES2025COM0000444278 ES2025COM0000444278 2 pagos de 34,89€ días 12-09-2025 y 10-09-2025 Recogida por parte de AUCTANE SL el 15 de septiembre y anulado ese mismo día.

El día 11 de agosto teníamos previsto viajar de Oporto a Glasgow con easyJet. Sin embargo, unos días antes me ingresaron a urgencias por convulsiones, por lo cual no podía viajar ni yo ni mi esposa, y tuvimos que regresar a España.

El día 11 de agosto teníamos previsto viajar de Oporto a Glasgow con easyJet. Sin embargo, unos días antes me ingresaron a urgencias por convulsiones, por lo cual no podía viajar ni yo ni mi esposa, y tuvimos que regresar a España.

Hola, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación frente a la compañía aérea Fly Play en relación con la cancelación de mi vuelo Los datos de mi vuelo son los siguientes: Número de vuelo: OG615 Trayecto: Barcelona – Keflavik Fecha del vuelo: del 26/03/2025 al 06/04/2025 La compañía canceló el vuelo y el cese de operaciones sin proporcionar una solución adecuada ni la compensación correspondiente. Adjunto a esta reclamación: Copia de la reserva y billetes electrónicos de ambos pasajeros Extracto bancario con el importe total de los vuelos (562,28 €) Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su gestión. Gracias, Silvia

El día 20 de septiembre adquirí unos billetes de avión de ida y vuelta a Islandia. El día 30 de septiembre me entero de que la compañía ha quebrado. No hay comunicación por parte de la empresa y mi banco, aunque el pago fue por tarjeta, me pide aportar documentación justificante que no tengo porque la empresa no ha enviado.

Dear OK mobility, Thank you for your message. Unfortunately, I cannot accept your conclusion. In your e-mail of 25 September, you confirmed that a note had been added to my reservation changing the pick-up time to 26 September at 10:30, with a reactivation fee of €60. In that same e-mail, you wrote that “this fee is contingent upon vehicle availability at the time of pick-up.” I must point out that this wording referred only to the additional fee, and in no way stated that my reservation itself would be cancelled in case of limited availability. On the contrary: by explicitly confirming that a note had been added to my booking, you confirmed that the reservation remained active. I was therefore fully entitled to rely on your confirmation that the vehicle would be available at the newly agreed time. The unilateral cancellation of my reservation upon arrival on 26 September therefore constitutes a breach of contract and a clear violation of my rights as a consumer. Legal basis • Under Article 1101 of the Spanish Civil Code (Código Civil), any party failing to fulfil its contractual obligations is liable for damages and losses resulting from such non-performance. • Under the Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): • Article 8 protects the legitimate economic interests of the consumer and guarantees the right to compensation in the event of breach. • Article 65 requires contracts to be performed in accordance with the principle of objective good faith. • Articles 82–83 declare void any terms contrary to good faith that cause a significant imbalance against the consumer. • Furthermore, the EU Directive on Unfair Commercial Practices (2005/29/EC) prohibits traders from failing to honour confirmed commitments regarding the provision of a service, as this is misleading and harmful to the consumer’s economic interests. Claim I therefore request, within 14 calendar days: 1. A full refund of the amount paid to OK Mobility (€110); and 2. Compensation for the additional costs I was forced to incur for a replacement vehicle from Hertz (€560.23). Further steps Should OK Mobility fail to comply within the above deadline, I will, without further notice: • file a chargeback with my credit card provider for non-delivery of service; • submit a complaint to the Dirección General de Consumo de las Islas Baleares and the European Consumer Centre (ECC); • and instruct my legal expenses insurance and lawyer to pursue this matter through legal proceedings. I urge OK Mobility to resolve this matter in accordance with Spanish and European law, and I expect your confirmation of the refund and compensation no later than 14 days from today.

Buenas tardes, El pasado 31 de agosto realicé una reserva de un vehículo con CLICK RENT, la cual cancele dentro de las 24hrs con reembolso 100%. Adjunto número de la reserva: CR2225600Z. He solicitado por telf en diferentes ocasiones a CLICK RENT y enviado distintos emails a customer@clickrent.es y no se han dignado a responderme. Me comunicaron que iban a efectuar el reembolso en 24/48 horas y no ha sido así. Llevo esperando el reembolso 1 mes. Supuestamente está autorizado el reembolso desde el día 18 de septiembre y estamos a día 30 de septiembre y sigo sin recibir el reembolso. Por favor, ¿pueden indicarme cuando voy a recibir el reembolso de mi dinero?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el conductor no se presentó SOLICITO la devolucion total del pago 95€.Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el pasado 24/06 la compañía Qatar Airwaiys canceló nuestro vuelo a Japón, comprado a través de Gotogate, referencia 1045-344-879. Tras poner la debida reclamación a Gotogate y ponernos muchas excusas, conseguimos hablar directamente con la aerolínea, y esta nos confirmó el 29/08 VIA EMAIL (QUE TIENE EN COPIA GOTOGATE) que habían realizado el reembolso del importe de los billetes. Desde el 29/08 la transferencia a Gotogate está hecha, por lo que disponen ya del dinero para abonárnoslo. Son incontables las veces que he llamado y enviado mails solicitando la devolución, y cada vez me dicen lo mismo, que el dinero no ha llegado. HA PASADO MAS DE UN MES Y SIGUEN SIN DEVOLVERME EL DINERO, pese a tener confirmación por escrito de la aerolínea que el dinero ha sido reembolsado. SOLICITO LA DEVOLUCION INMEDIATA DE MI DINERO O TENDRÉ QUE INTERPONER UNA DEMANDA JUDICIAL.