RESERVA DE PARKING AL QUE NO ME DEJAN ACCEDER

Buenos días; Hice una reserva de parking al que no me dejaron acceder, En el mismo parking el encargado, me dijo que me pusiera en contacto con la app ELPARKING que ellos me gestionarían el cambio ya que la plaza no estaría ocupada desde el minuto uno y la iba a volver a utilizar al quedar libre. Desde el servicio de atención de ELPARKING me dicen que ese parking no devuelve el dinero ya que en la reserva indicaban la altura del coche. Solicito la devolución del dinero ya que la plaza se volvió a reutilizar, según nos indicaron en el mismo parking. El aviso se hizo en la misma hora de acceso al parking. Adjunto emails de la conversación mantenida.