Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque NO se cumplió el plazo de entrega contratado. Yo envié un paquete desde Palma a Elche el día 27 de enero a las 9.28h de la mañana contratando los servicios de correos express 24h ya que era muy importante que el paquete llegara al día siguiente sin demora. Dicho paquete fue entregado el día 29 de enero a las 16.34h tardando más de 48h e incumpliendo así el plazo de entrega contratado con todos los perjuicios que eso conllevó al destinatario. SOLICITO que me sea reembolsado el importe de dicho servicio ya que no se cumplió con lo pactado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque NO se cumplió el plazo de entrega contratado. Yo envié un paquete desde Palma a Elche el día 27 de enero a las 9.28h de la mañana contratando los servicios de correos express 24h ya que era muy importante que el paquete llegara al día siguiente sin demora. Dicho paquete fue entregado el día 29 de enero a las 16.34h tardando más de 48h e incumpliendo así el plazo de entrega contratado con todos los perjuicios que eso conllevó al destinatario. SOLICITO que me sea reembolsado el importe de dicho servicio ya que no se cumplió con lo pactado. Sin otro particular, atentamente.

En Octubre del pasado ano fallecio un familiar. LLame a MasMovil para dar de baja los servicios contratados (telefono fijo, linea movil, television e internet), pero ha sido una pesadilla. A fecha de hoy 30 de Enero de 2025 todavia no me dejan claro si el servicio esta de baja, y ayer mismo recibimos una nueva factura de mas de 120 euros. Se estan comportando como buitres carroñeros. Relato los hechos detalladamente: A principio de Noviembre de 2024 llamo para cancelar servicios de televisión y móvil. Les pido que quiero conocer cuanto seria un cambio de tituilaridad en fibra y fijo. Me dicen que tras la cancelación de los otros servicios recibire una llamada para indicarme esta el nuevo precio para decidir si hago cambio de titularidad. Me indican que mientras tanto, envíe la documentación requerida. A 13 de Noviembre envío la documentación requerida (parte de fallecimiento) Nunca recibo llamada, pero sí una nueva factura. Así que llamo de nuevo a atencional cliente el 16 de Diciembre de 2024. Me dicen que yo debería de haber llamado para pedir oferta. Que los servicios de fibra y fijo siguen activos. Dado que no me gustó la forma de actuar de la compañía, indico que quiero cancelar TODOS los servicios. Vuelvo a recibir otra factura por diciembre, así que llamo de nuevo. En atención al cliente escuchan mi caso, y me indican que la baja esta en proceso, pero que en cosa de una semana se debería hacer efectivo. Pasada mas una semana desde mi anterior llamada, vuelvo a llamar. Desde atención al cliente me pasan a Cobros. En cobros dicen que la fibra y teléfono siguen activos, pero que lo van a cancelar. Pero que para asegurarme, volviera a llamar el sábado (era jueves). Dada mi frustración, les indico que me llamen ellos cuando la cancelación se haga efectiva, les dejo mi teléfono personal de contacto. Se comprometen a ello, pero nadie me llama. Ayer 29 de Enero de 2025 recibo un cobro de 120 euros de MasMovil. Hoy día 30 llamo de nuevo. En atención al cliente me dicen que la fibra y el teléfono siguen activos, que la culpa es mía porque hay un recibo de Noviembre que no se ha pagado. Cosa inaudita, porque nada les ha impedido pasar cobros a la cuenta de mi familiar hasta ahora. Además del hecho de que en ninguna de mis llamadas anteriores se me dijo que faltara nada por pagar. Además, me dicen que el cobro de los 120 euros es debido al dispositivo del servicio de televisión, que me lo cobran por no devolverlo. Sin embargo, a mi nadie me notifico de nada. Y dado que el contrato era con la persona fallecida, es justo y de recibo que me lo hubieran dicho. En atención al cliente se dan cuenta de que el teléfono y mail de contacto al que han estado enviando las notificaciones hasta la fecha de hoy, es el de mi familiar fallecido.... De nuevo me pasan con cobros para que cancele la suscripción de la fibra y teléfono. La señora que me atiende es muy impaciente y maleducada. Me indica que el motivo por el que no se ha dado de baja es porque debería de haber abierto otro expediente y reenviar el parte de fallecimiento de nuevo. Le indico que he hablado varias veces solicitando la cancelación, que me confirmaron que se ha procedido a su solicitud, y nadie me había dicho nada hasta ese momento. Después de una hora al teléfono me asegura que se ha dado de baja la fibra y teléfono, pero dado el precedente, ya no se si creérmelo. En cuanto a todos los cobros desde noviembre, me dice que es cuestión de atención al cliente, asi que debo llamar otra vez. No se por donde empezar. El servicio telefónico de MasMovil es pésimo, los departamentos no están coordinados ni parecen tener un sistema centralizado que siga el caso del cliente. Cada departamento dice una cosa diferente. En cobros dicen que graban las llamadas, pero luego no dan cuenta de todas las veces que he solicitado cancelación. Tienen una forma de operar confusa y no indican claramente lo necesario para llevar a cabo la baja. Han cobrado de forma cuanto menos inmoral de la cuenta de un fallecido cuando desde hace meses estaban notificados. Aunque en atención al cliente he encontrado gente amable y dispuesta a ayudar, esto no es la norma general. Varios han sido gente desagradable y procilve a la sospecha y la confrontación. Es increíble que trabajen de cara al publico. Especialmente la señora de hoy en el departamento de cobros. No recomendaria a nadie a involucrasrse con esta empresa bajo ningun concepto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido con número 2025270188087186687994, un pedido de bastante valor económico. Al ser un pedido de este dinero, no puedo poner que lo voy a recibir en un punto de recogida según la política de Amazon. Por eso especifiqué que por las mañanas no estaba en el domicilio y por tanto no podría recibir este pedido. Aún así, la compañía de mensajería ha intentado la entrega cuatro días consecutivos por la mañana, en los cuales no se me ha llamado para poder comunicarme con ellos. No hay respuesta por mensaje, el bot de la pagina web no me soluciona nada, no me da la opción de elegir un punto pick up, y por teléfono solo me contesta un robot. desde amazon se han puesto en contacto con ellos para poder poner una solución, también sin respuesta. Con esta falta de comunicación, estoy pasando un muy mal momento pensando en el valor del paquete. SOLICITO una respuesta o poder comunicarme con una persona física para poder llegar a una solución. Sin otro particular, atentamente.

Cargo Juegos Orange/Suscripcion por el importe de 8,20€.En att. cliente me dicen que tenía activado OrangePay, que carga directamente el importe a la factura.1) Ni quiero, ni he dado mi consentimiento para que se me cargue nada a mi factura a través de OrangePay. No tengo ni quiero n he descargado OrangePay.2) No he descargado ninguna app de pago, ni se me ha requerido aceptación, ni confirmación de pago, ni nada por el estilo.Es por ello que se me ha cobrado 8,20€ indebidamente y solicito su devolución. En Att. Cliente, no quieren devolverme el importe cobrado indebidamente, ni me dicen la app que ha ocasionado el importe, ni me permiten abrir una reclamación. Además de un servicio por Whatsapp lento destinado a aburrir al cliente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 651998844 En la factura de la que adjunto copia, aparecen unos consumos por Juegos Orange que en ningún momento he contratado. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 29, desde una oficina de correos, remitimos en paquete unas llaves con urgencia para que estuvieran hoy antes de las 10:00. Se contrata servicio urgente. Son las 12:41 y no ha llegado nada, y nadie responde a la situación actual del envío.

Con fecha 29, desde una oficina de correos, remitimos en paquete unas llaves con urgencia para que estuvieran hoy antes de las 10:00. Se contrata servicio urgente. Son las 12:41 y no ha llegado nada, y nadie responde a la situación actual del envío.

Llevamos más de dos semanas esperando un pedido de 48h, y cuando por fín dan "noticias" del pedido, es para decir "Entrega fallida" en repetidas ocasiones, siemdo esto mentira, en casa somos 3, todos con horarios muy distinos, SIEMPRE HAY ALGUIEN EN CASA. La última diciendo que a las 0627h nadie abrió la puerta, que normalmente a esa hroa cualqueira se alarma. Quién está despierto a esa hora? pues justamente, somos dos que nos levantamos a las 0600h, y salimos de casa a las 0645h, así que éramos dos en esta última ocasión. Llamas al teléfono que te facilitan, y es una inútil operadora de grabación que noi vale para nada, sólo lanza la bola fuera de su jardín sin ofrecer ninguna solución. Adjunto el número de envío en el apartado "Número de Cliente"

Llevamos más de dos semanas esperando un pedido de 48h, y cuando por fín dan "noticias" del pedido, es para decir "Entrega fallida" en repetidas ocasiones, siemdo esto mentira, en casa somos 3, todos con horarios muy distinos, SIEMPRE HAY ALGUIEN EN CASA. La última diciendo que a las 0627h nadie abrió la puerta, que normalmente a esa hroa cualqueira se alarma. Quién está despierto a esa hora? pues justamente, somos dos que nos levantamos a las 0600h, y salimos de casa a las 0645h, así que éramos dos en esta última ocasión. Llamas al teléfono que te facilitan, y es una inútil operadora de grabación que noi vale para nada, sólo lanza la bola fuera de su jardín sin ofrecer ninguna solución. Adjunto el número de envío en el apartado "Número de Cliente"