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INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO CONTRATADO y COBRO POR DUPLICADO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

S. C.

A: CORREOS EXPRESS

24/09/2024

La recogida a domicilio de mis 3 paquetes tenía que haberse efectuado el día miércoles 4 septiembre en horario de tarde, como indiqué. No se realizó la recogida en ningún momento. El sábado 7 tuve que pedir el favor a un amigo para llevar mis paquetes al polígono de correos exprés para entregarlos por nuestra propia cuenta, ya que el servicio de recogida a domicilio NO CUMPLIO en ningún momento. Me comentaron que fueron por la mañana, cuando indique repetidas veces que tenía que ser en horario de tarde. Además, cuando vinieron por la mañana y no había nadie en el domicilio, no recibí ninguna llamada ni mensaje. No se cumplio nada de lo solicitado y pagado (recogida a domicilio tendría que haber sido el 4 y haberlos recibido el 5 septiembre). Cuando me equivoqué de cp, lo modifique, pero los paquetes tampoco llegaron, lo cambié para entrega en la oficina ya que mis paquetes si no, no iban a llegar nunca. He tenido que ir personalmente a por los paquetes que llegaron el pasado viernes 13 (8 días después de lo acordado) y en horario en el que la oficina ya estaba cerrada, por tanto tuve que esperar todo el fin de semana para tener acceso a mis pertenencias, el servicio de entrega a domicilio TAMPOCO se ha cumplido. Por tanto, quiero mostrar mi absoluto descontento con el servicio no cumplido, ni en plazos ni en nada y quiero poner una RECLAMACIÓN. Además, me han cobrado dos veces, un importe de 32 y otro de 31, me han COBRADO DOBLE un servicio que ni se ha cumplido y ha llegado MUCHO MAS TARDE de lo previsto. EXIJO EL REEMBOLSO de mi dinero.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: S. C.

03/10/2024

Estimado cliente, El envío consta entregado el 16/09/24. Para reclamar el importe debe contactar conPACKLINK SHIPPING SLpor favor. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. MargaritaL. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 24/09/2024 11:15:44 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO CONTRATADO y COBRO POR DUPLICADO ref:!00Db00Ykj6.!500J505EIqA:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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