Últimas reclamaciones

Estimados/as señores: Soy titular de una línea de fibra internet contratada con Vodafone. SUMINISTROS INDUSTRIALES DIVERSOS SA CIF: A28314995 Desde el pasado 26 de septiembre varios usuarios de la fibra que tiene MOVISTAR en la calle Valportillo II, 10, 28108 Alcobendas Madrid estamos subriendo el corte de suministros sin que a dia 21 de octubre tengamos respuesta de resolución de la avería. Ningún operario de Movistar se ha trasladado a realizar la reparación. Hemos presentado a VODAFONE la correspondiente reclamación, pero en último término es obligación de MOVISTAR como suministrador de un servicio de fibra el de reparar de inmediato cualquier incidencia. Presentamos una DENUNCIA FORMAL y REQUERIMOS una SOLUCION INMEDIATA. Sin otro particular, atentamente.

Después de haber tramitado un pedido por Amazon donde se indicaba claramente cuál había de ser la dirección de entrega, recibo una notificación vía SMS de SEUR que me indica que el pedido no se puede realizar debido a una dirección errónea. A través de la aplicación móvil de Amazon, se proporciona un único teléfono de atención al cliente, que es de pago. Tras llamar dos veces a este teléfono y no obtener ningún tipo de respuesta satisfactoria, he de pagar una factura superior a 2 €. De acuerdo con FACUA, los consumidores tenemos derecho a reclamar esa cuantía en tanto en cuanto SEUR ya no debe proporcionar un número de atención al cliente de pago (que es, además, bastante ineficiente y el funcionamiento del chatbot deja bastante que desear). Les informo que estoy dispuesto a hacerlo por medio de la OCU si no recibo el reintegro de la cuantía por su parte (2.62 €). El 26 de septiembre se me indicó que la información previamente descrita se pasaba a un responsable para seguimiento interno y para que se tomaran las medidas oportunas. Todavía no he recibido ningún mensaje al respecto. Les recuerdo que tengo un cargo adicional de 2.62 euros por haber mantenido dos conversaciones de 5 minutos en total con el teléfono 902 503 260 —llamada que tuve que realizar porque era incapaz de conocer el estado del envío a través de la web y que, además, resultó ser absolutamente inútil—. No sé si disponen de las grabaciones de las llamadas, pero, en caso afirmativo, podrán comprobar que después de introducir el identificador de envío la llamada se cortaba sin previo aviso (y, evidentemente, se hacía el cargo correspondiente). Si no recibo una respuesta por su parte, me veré obligado a iniciar los trámites de reclamación.

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato del día 6 de enero 2024. Pedí una recogida de un paquete de mi casa Benitachell que nunca ha sido entregado. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por problemas en la prestación del servicio Adjunto la confirmación que el paquete ha sido recogido el 12/01/2024 sin alcanzar a su destino. Solicito 500 euros por la perdida de la mercancía.

A día 27 de agosto se contrató un servicio Paq24 con número 6383000670674411 del cual la empresa se desentendió y a pesar de pasar varias veces por delante del domicilio, no recogieron el paquete. Al no cumplir el servicio, a día 30 de agosto se anuló la recogida ya que por culpa de la ineficacia de la empresa ya no se necesitaban los servicios. Desde el 30 de agosto llevo esperando un reembolso el cual a pesar de haberme puesto en contacto con la empresa a través de varios medios (X, correo electrónico y repetidas llamadas de teléfono) casi dos meses después sigo en la misma situación sin el reembolso de un servicio que fue anulado por culpa de la irresponsabilidad de la propia empresa. Solicito el reembolso de manera inmediata ya que después de casi dos meses ha pasado un tiempo prudencial y suficiente como para que haya sido tramitado. Num. pedido: 6383000670674411

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ya son 2 veces las que me he quedado sin el servicio de Netflix gratuito que un agente vuestro me ofreció. Se caduca el acceso y tardan un par de días en volvertelo a dar perdiendo todos los datos guardados. Me puse en contacto con ustedes por mensajería y se limitaron a decirme que no era servicio vuestro, que no tenían Netflix y que no podían hacerse responsables, sin embargo es una de las condiciones que nos dieron para portar de Euskaltel a O2. Es una impotencia no poder reclamarle a nadie y que nadie se haga responsable. Adjunto teléfono del que se me hizo la oferta y con quien contacto de malas maneras ya que tardan horas en contestar y se limitan a decir que no pasa nada gasta que te quedas sin el servicio. Me parece publicidad engañosa SOLICITO que se me proporciones claves de acceso permante a la plataforma de Netflix sin tener que estar detrás de ningún agente, quedándome sin el servicio durante un par de días coincidiendo encima con fin de semana que es cuando podemos usarlo, como ha a pasado está última vez.... Sin otro particular, atentamente Inmaculada

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que en el día 11 de Septiembre 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet en mi casa. Han transcurrido más de 48 horas y más de dos meses, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación-, solicitud de baja, contrato. No tengo ninguna factura. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde diciembre de 2022 me han estado cobrando 4 seguros de teléfonos móviles a nombre de personas que yo no conozco y que , evidentemente, no he contratado. Los cobros están domiciliados a mi cuenta corriente y se han realizado cada 3 meses aproximadamente, sumando 621,34 € hasta que cancelé las domiciliaciones. SOLICITO que me reembolsen los 621,34€ y que hagan lo posible para que no vuelva a ocurrir. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, Ayer por error involuntario, en el televisor, se aceptó la visualización netflix en 4K y nos actualizó la tarifa a 17,99€ (no era nuestra voluntad, solo pensábamos que era un cambio de configuración de la pantalla). Esta mañana he obervado que me han cambiado el plan. Seguidamente he intentado regresar a mi tarifa anterior (plan básico de 7,99€ que llevo teniendo desde hace años) pero NO me da la opción. Por lo tanto, contacté con atención al cliente de NETFLIX para que me regresaran a mi tarifa anterior. La sorpresa es que me comentan que no pueden hacer nada, que mi anterior tarifa está descatalogada y que tengo que escojer otra nueva(una similar con anuncios o otra mucha mas cara). No estoy de acuerdo con ninguna de esas tarifas dado que son claramente peores que la que tenia anteriormente. Además deben tener en cuenta que el cambio de tarifa se realizó mediante 2 clics en el televisor realizados por una persona menor de edad que NO es el titular de la cuenta. Por lo tanto considero que la aceptación de sicho cambio era nula. Además no se ha disfrutado del servicio. Espero que me retornen a la anterior tarifa (plan basico). Atentamente, Mario

Sres. de Lut Comunicaciones SL (Lovatec Mobile), Como ya les explique no estoy de acuerdo con las facturas que han emitido a mi nombre, mas específicamente las LUT#3256 y LUT#3258, ambas con fecha de emisión 1 de Octubre de 2024. Les vengo solicitando por correo electrónico que cancelen esas facturas y me lo confirmen cosa que hasta el día de hoy 19 de Octubre de 2024 no ha ocurrido. Les pedí que me llamaran para cerrar este asunto, y en vez de hacerlo me envían mensajes amenazando con una reclamación de las facturas por "vía administrativa". Les reclamo que de forma inmediata cancelen ambas facturas y que me lo confirmen. Las dos facturas arriba mencionadas son en concepto de penalización por baja de contrato. Dichas penalizaciones no son aplicables porque en Junio fui a comunicarles mi baja por cambio de domicilio. No sabia que el contrato tenia una permanencia de 12 meses, letra pequeña de la que no me habían informado de forma fehaciente en el momento de la toma del contrato. Ante la novedad, les pedí en sus oficinas copia de mis dos contratos. Me dieron copia de dichos contratos donde claramente dice permanencia de 12 meses, fecha de contrato 21 de Septiembre de 2023. No fui informada de nada mas. Di de baja mis contratos el 25 de Septiembre de 2024. No corresponde por tanto pagar penalización de ninguna clase. Creo de forma objetiva poder afirmar que el trato que he recibido es poco profesional, injusto y abusivo. Un saludo. M.O.