Últimas reclamaciones

El día 17 de junio recibo una notificación de esta empresa,conforme a un pedido que ha sido parado en aduanas y me solicitan la documentación correspondiente. Tras subir todo a su web no obtengo respuesta alguna y me veo obligado a contactar por correo electrónico al ver que los días pasan y temer un rechazo aduanero. El día 19 obtengo una repuesta donde me piden diversa documentación y que firme una autorización para que ellos realicen los trámites en mi nombre,cosa que hago pensando que esto agilizará todo el proceso y me informan que en caso de cargos por aduanas me informarán del precio y costes. Siguen pasando los días y como no recibo más información,procedo a mandar otro correo,donde básicamente me informan que es un proceso dependiente de aduana y que no me pueden dar más información. Hoy es día 17 de Julio,un mes ha pasado y nadie me consigue ayudar o dar información nueva, lo cual me hace preocuparme sobre el estado de mi paquete y la autorización que firme para que la recogieran... El número de pedido es CNESP36600123400060016186 A ver si alguien puede hacer algo para agilizar el proceso,no me parece de recibo ofrecer un servicio de estas características y tener a la gente 30 días sin mayor información...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido un paquete que se detalla como entregado en mi seguimiento se SEUR. El día 11 de julio de 2024 hice un pedido de unas zapatillas converse de hombre (40€) y una bañador Jordan (30€) a través de su app. Una vez registrado el pedido,me enviaron un correo donde podía revisar el seguimiento de mi pedido. Me avisaron de que el día de hoy, 16 de julio de 2024, mi paquete llegaría. Tras pasar todo el día en casa y no recibirlo, decido revisar el seguimiento, donde para mí sorpresa mi paquete se establece como ya entregado a local a las 21:02, sin yo haber recibido nada. Lo más preocupante es que después de esto a las 21:18 recibo un correo donde se me informa de que mi paquete llegará entre las 20:30 y las 21:30, y donde también se adjunta un PIN de entrega (el cuál se supone que solo conoce la persona receptora). Lo que más chirría es el hecho de que mi paquete estuviera entregado a las 21:02 sin que a mi me hubiera llegado previamente el pin que debía proporcionar al repartidor. Por lo que atando hilos y sin intención de culpar a nadie solo existen dos opciones: mi paquete ha sido robado por el repartidor o ha sido entregado a otra persona sin pedir el PIN. SOLICITO una respuesta inmediata o una devolución de mi dinero o paquete intacto, además del despido del trabajador. Sin otro particular, atentamente.

El día 25 de Junio realicé un pedido a Japón, eran cosméticos de uso personal por valor TOTAL de 60 euros, tras enviar toda la documentación requerida para el despacho de aduanas, hoy me llega el presupuesto con un importe TOTAL a pagar de 68 euros EXTRAS. Entiendo que se cobren los 13 euros del IVA de la importación y los gastos de manipulación, que como mucho deberían ascender a 15 euros + IVA dado el tamaño del paquete. Lo que no me parece normal es que habiendo facilitado el importe que he pagado, me quieran imputar casi 80 euros de base y 43 euros de gastos de gestión. Haciendo un total de 68 euros , es decir, que pago más por la tramitación que lo que he pagado por el producto. Me parece absurdo y como comprenderán no estoy dispuesta a pagar semejante importe por los gastos de gestión.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola,Me están cobrando un servicio Premiun en YOIGO que yo no he solicitado denominado Unlimited Videos-DOD B85753960. Solicito baja inmediata y devolución del coste.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola,Me están cobrando un servicio Premiun en YOIGO que yo no he solicitado denominado Unlimited Videos-DOD B85753960 .Solicito baja inmediata y devolución del coste.

Desde el 13 de JUNIO abrí una incidencia sobre el servicio de segunda línea en donde dejé de poder emitir y recibir llamadas. A los 3 días pude emitir llamadas y los datos funcionan bien pero después de más de 1 mes reclamando la incidencia incesantemente al 1002 donde no solucionan nada y lo único que hacer es anotar y nadie te llama y nadie soluciona nada sigo sin poder recibir llamadas a este segundo número. No me dan solución, nadie dice nada y nadie lo arregla. El número de avería es REC-7331003

Llevo desde el 15 de Febrero de 2024 con 3 servicios contratados en Vodafone, 2 teléfonos móviles con llamadas y gigas ilimitados, fibra óptica “simétrica” de 1GB en casa y el VodafoneTV, apartir del primer mes empieza a fallarme el descodificador de la TV, llamo y me lo medio solucionan, pero siguió fallando con menos intensidad, seguí llamando repetidas veces hasta que vino un tecnico que cambio el descodificador primero, y a ver que persistía el fallo el router también, estuve un tiempo que me iba bien, luego volvió a fallar la TV pero esta vez también la fibra óptica, conexiones de 80-90MB de descarga y subida, otro día 30MB de descarga y 800MB de subida, casi todos los días micro cortes de 2-3seg, cuando yo he contratado 1GB simétrico con una conexión estable el cual pago, volví a llamar y después de hacerme varios “test” y reinicio de equipos por telefono, lo que equivale a varias horas perdidas, me concretan una cita con el tecnico, para el martes día 9 de Julio via Whatsapp, de 12 a 15h, llega el día, y estuve en casa esperando al tecnico, a las 14:30 le mande un mensaje preguntando si iba a venir y directamente lo leyó y me ignoro, así que llame varias veces con descontento, y tampoco me supieron solucionar nada, pero justo ahora he pedido la portabilidad a DIGI, no paran de llamarme para hacerme contraofertas, para mandarme técnicos a pares para solucionarme lo que necesite… hasta el punto que es casi acoso, he recibido entre los dos números mas de 20 llamadas en 1 solo día, y ahora encima me quieren cobrar penalización por irme antes de los 12 meses, cuando ellos han sido los primeros en incumplir el contrato estando meses con problemas en el servicio y ni molestarse en solucionármelo, solo hacerme perder muchas horas de mi vida explicando mi situación una y otra vez a cada teleoperador que me atendía, porque las reclamaciones que les hacia por telefono las cerraban a los días o ni las registraban, y con ninguna me solucionaron los problemas que tenia, eso sin contar la pésima conexión de los dos móviles que tenemos, que achacan a el fallo de una antena cerca de nuestra posición, con el que lleva “meses” trabajando… pero tampoco lo solucionan… y encima ahora me reclaman también 150€ de la instalación de la fibra, cuando ni siquiera instalaron nada, aprovecharon el anterior cableado que tenia de la otra compañía y pusieron su pegatina encima del cajetín sin ni siquiera abrirlo.. ellos han sido los primeros en incumplir el contrato y según el articulo 1.124 del Código Civil, no voy a pagar nada que no me toque pagar, que es básicamente el consumo de mi factura de la fibra óptica, la TV y las dos lineas móviles hasta la fecha de la portabilidad, pero nada mas y nada menos, ni penalización por cancelar el contrato, ni por la “instalación” del servicio que contrate y el cual no hicieron, tengo fotos de las velocidades de conexión con un ordenador de gama alta y un cable categoría 8 de varios días, y la conversación con el tecnico que me cito por ultima vez, aparte puedo aportar muchos videos, pero no me deja adjuntarlos por el peso de las imágenes, conversaciones de Whatsapp con la “asistente” que me hizo una mala portabilidad, me hizo una pésima gestión con la anterior compañía, diciéndome que se iba a encargar de toda la gestión y luego no dio de baja una linea y me la siguieron cobrando, también reclame por correo y hace meses que espero una respuesta… me bloqueo del Whatsapp y desapareció , en definitiva, me voy de la compañía y pagare lo que he consumido ya que eso es licito, pero las cláusulas del contrato, al haber sido ellos los primeros en incumplirlo, no tengo ninguna obligación de cumplirlo.

Muy Sres., míos: Me dirijo a Vds., en relación con el envío de la Referencia del asunto, por este canal que la OCU brinda a sus más de 250.000 socios, para constancia de hechos después de intentarlo: 1º En su página web sin éxito toda vez que mantiene bloqueado el acceso a los datos de contacto, como podrán comprobar en la imagen que les adjunto (IMG 01), puede que, a expensas de cumplimentar todos los campos, aunque no sean obligatorios pero que, en cualquier caso, desconozco. 2º Por email a la dirección atencioncliente@correosexpress.com tras reportarme HOTMAIL el siguiente error: El dominio del destinatario ha rechazado su mensaje. Esto se debe a que la dirección de correo electrónico del destinatario no está incluida en el directorio del dominio. Puede que no esté bien escrita o que no exista... Cabe significar que pegué en el email dicha dirección copiada de su página web https://atencionportelefono.com/correos-express-atencion-al-cliente-y-seguimiento-de-paquetes/ y lo intenté en tres ocasiones con el mismo resultado. 3º Por teléfono al número 917 479 400, también recogido de la citada https://atenciónportelefono.... Informándome ORANGE que no existe. El objeto de dirigirme a Vds., es manifestarle mi queja informándoles de los verdaderos detalles por los que no se ha producido la entrega en mi domicilio, debiendo tener que solicitar ahora un nuevo envío y acudir a una sucursal de CORREOS a recogerlo, a pesar de disfrutar de un servicio de entrega a domicilio que mantengo con AMAZON por el que pago una suscripción. Todo ello, al objeto de que tomen en consideración los siguientes HECHOS: Primeramente, dejar constancia de que no rehusé la entrega, como así dejé constancia al repartidor que lo escuchó perfectamente pero que se limitó a decir que era norma de empresa y a colgarme cuando lo consideró oportuno; lo que podrán comprobar si la llamada fue grabada. Asimismo, habiéndose personado en mi domicilio, identificándome con mi nombre y mantenido conversación telefónica inequívoca con él en forma suficiente que le habría permitido hacer la entrega sin posibilidad de error por cuanto la vivienda es unifamiliar y el teléfono era el facilitado para la entrega, resolvió, no obstante y con rapidez, la no entrega, evidenciando experiencia en este tipo de incidencias, por cuanto la verdadera razón de la no entrega, fue no facilitarle mi DNI. Al respecto, permítanme aclararles lo siguiente: 1º Como usuario habitual de servicios de ventas online, pocas son ya las empresas que aún solicitan el DNI y la que lo hace, procede con las formalidades exigidas por la vigilante Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), quizás motivados por sus cuantiosas sanciones económicas. Y aquellas otras empresas que requieren confirmación de entrega o acuse de recibo me envían un código al email o mediante SMS para facilitárselo al repartidor sin necesidad de desvelar identidades personales. En abundancia, supuestamente están realizando una entrega de AMAZON, empresa que habitualmente hace entrega de sus propios pedidos sin requerir identidad alguna, bastando con dar el nombre y el repartidor comprobarlo. En este sentido, están alterando, sin previa comunicación, el contrato que mantengo con AMAZON al efecto en tanto que AMAZON tampoco me ha comunicado modificación alguna relativa al asunto. 2º En este sentido, me sorprende la tibieza y nula importancia se le está dando aún, a un dato hiperprotegido por la normativa como es el DNI que es utilizado por muchas empresas - incluidos bancos – como único dato y esencial para identificar al usuario y que es imprescindible para suplantar la identidad fácilmente en suma de detalles como el domicilio, el nombre y el teléfono, este último para facilitar la autenticación de dos factores. En abundancia, esperen a sentir la sensación de indefensión y preocupación que se sufre cuando desconocidos acosan sin descanso por teléfono demostrando tener todos esos datos que utilizan con impunidad para fines comerciales no deseados seudo coercitivos – si no estafas – sin dar razón de cómo los consiguieron y con la duda de lo que podrían llegar a hacer con ellos lejos del control de la AEPD. 3º En cualquier caso, si su política es no permitir a sus empleados la entrega de paquetería sin conseguir el DNI de los clientes, recordarles que, para obtener el consentimiento para la cesión de datos personales, la empresa de reparto debe informar de la finalidad a la que se destinarán y aportar prueba de la existencia de ese consentimiento (art.12.2) , permitiendo al usuario poder negarse expresamente a su tratamiento o comunicación a terceros (art.16). Todo ello según el Reglamento aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre que desarrolla la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. 4º Finalmente, toda vez que el repartidor se limitó a solicitarme el DNI sin más, faltando el requisito legal expuesto ut supra, habrán de admitir correcta mi forma de proceder. Por todo, sólo espero una contestación ajustada a Derecho antes de dirigirme a AMAZON para aportar, en igual forma, la información completa de la citada incidencia. Saludos cordiales. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación