Buenas, mi queja con el servicio que he recibido por parte de su empresa es que realicé un pedido a través de una empresa que utiliza los servicios de SEUR para la entrega de sus productos.
Mi experiencia ha sido extremadamente negativa.
Recibí un correo indicando el día de la entrega y se me ofreció la opción de recibir el paquete en un punto de recogida cercano a mi casa y procedí a solicitar la entrega en dicho punto que mas o menos ponía el día de recogida.
A los pocos días del supuesto día de recogida del producto, me presento al punto y me dicen que el paquete no se encontraba allí, que no tenían ninguna referencia de ello.
A todo esto el paquete seguía en el mismo estado de cuando se registro, y habían pasado 6 días desde que se envió.
Posteriormente, me acerco a la sede de Seur en mi zona y darles a conocer lo sucedido, me comentan que buscaran exactamente donde esta el paquete y me llamaran, aun estoy esperando.
Contacte a través de su web para pedir explicación para resolver el problema con formularios de atención al cliente y reclamación/queja.
Tras contactar con la web de Seur, vuelvo a consultar el seguimiento y había cambiado a que el envío no se encuentra localizado en sus instalaciones.
Me responden que no se van a hacer cargo de la perdida, su mensaje es este:
Se han realizado todas las gestiones y no localizamos el envío. Por favor póngase en contacto con el remitente para que le digan si envían uno nuevo o bien le abonan el importe.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Espero que tomen las medidas necesarias para garantizar que situaciones similares no vuelvan a ocurrir en el futuro.
Por lo que solicito la compensación del producto por el paquete perdido ya que tiene un coste y la responsabilidad de la perdida es totalmente de Seur.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución satisfactoria a esta situación.
