Últimas reclamaciones

Buenas tardesEn fecha 05/08/2022 sufrimos un corte de suministro eléctrico sin previo aviso por parte de la empresa NATURGY debido a acumulación de facturas impagadas. El mismo día ( 05/08/2022 a horas 21:30 aprox.) procedimos a pagar el monto que la empresa mencionada nos exigía para restablecer la luz en un plazo de 24 horas a partir del pago. Como es de suponer mi condición de padre de familia a cargo de dos niños menores de edad ( 12 y 4 años) y la responsabilidad de apoyar a mis padres de avanzada edad ( 65 y 63 años) me obligo a llamar en reiteradas ocasiones, para hacer los reclamos oportunos.Pasadas las 24horas nos abrían expedientes de reclamo en cada llamada que hacíamos informándonos que los técnicos vendrían antes de las 16:00 horas porque trabajan en horario de oficina.El martes 06/09 me la pase todo el día llamando me contaban una y otra vez lo mismo, a casa nunca venía nadie y para rematar dos operarías telefónicas cuestionaban de manera irónica, prepotente mi economía y añadían que ellos no podían hacer nada que la responsabilidad ya pasaba a manos de la empresa que suministra la luz (UFD) colgándome el teléfono.Miércoles 07/09 primer día de cole de mi hija pequeña (a hrs. 7 am bañándola con agua congelada) los alimentos de la nevera en estado de putrefacción y aún sin luz me la pase todo el día miércoles llamando a UFD quienes me aseguraban que Naturgy no había pasado la orden aún y que no tenían constancia de la incidencia llamaba a Naturgy para informar de ello y estos me aseguraban que la culpa era de UFD, con ello llegó la noche con mis hijos llorando y comiendo en la calle, durmiendo con velas por toda la casa, poniendo en riesgo de un posible incendio.Jueves 08/09 primer día de cole de mi hijo mayor y segundo de la pequeña, nuevo baño en barreño, por partes del cuerpo (ellos tiritando) mientras la desesperación familiar acarrea discusiones y malAmbiente. Por la mañana me apersoné a una oficina de Naturgy ubicada en la calle De Francisco Silvela 35, donde después de no querernos atender por falta de cita, nos hicieron las mismas preguntas que las que ya habíamos oído con las mismas respuestas “hasta ahí llega nuestro trabajo y la responsable es la empresa suministradora UFD.Continuamos el día llamando insistentemente sólo recibimos evasivas (todo el mundo nos decía le entendemos, no se preocupe, ya van para allá algunos nos decían que no habían pasado la orden, y un sin fin de falacias que ya no sabías quién mentía más que el otro, nos hacían el paripe de la “técnica mágica” de bajar el diferencial (lo hicimos 20 veces) y nada… más llamadas y otras cuantas arrogancias y menosprecio, llegamos a oír de una compañera decir “ el otro que te atendió no se entera es que… es colombiano” por la noche mis hijos llorando en brazos de mi esposa, mi padre con ataques de ansiedad y yo sin saber si ir a la policía, a los bomberos o a quien acudir.El último intento del mismo jueves mi esposa pudo contactar con un joven de UFD quien le aseguró que la orden “recién la pasaron el mismo jueves a horas 10:24 am” pude entender que todas las personas con las que hablé días y horas antes no hicieron su trabajo, no les importo todo lo que les suplicaba. Mientras jugábamos en el patio (iluminado) con mis hijos para que no lo noten tanto mi esposa recibió una llamada cerca a las 22:00hrs quien se identificó como un técnico de UFD, mi esposa llorando lePidió que nos ayude el señor se conmovió y nos dio preferencia para a esas horas de la noche llegar a casa a arreglar el corte de suministro.El técnico al llegar nos aseguraba y nos mostró la orden que llegó a su poder él mismo jueves a 4 horas antes de su llegada y que sus horarios de trabajo no eran los que nos contaba laEmpresa (horario de oficina hasta las 16:00 hrs) y que no era cierto porque ellos trabajan 24 hrs por turnos porque no estaba permitido por ley que las familias con menores de 16 años y mayores de 65 años no podían quedarse sin suministro eléctrico por más de 24 hrs. En nuestro caso estuvimos 72 horas sin luz con niños menores y mis padres de más de 62 años de edad.

HolaAnte la imposibilidad de poder hablar con alguien a través de su número de atención al cliente (900649028 / 900850000), les escribo este correo electrónico, y les pido que me contesten a la menor brevedad.Hace ya muchos días que les envié un mensaje de queja a través del formulario de reclamaciones en su página web. Aún estoy esperando una respuesta.Estoy muy indignada con el trato que estoy recibiendo por su parte. Desde el comercial que me llamó por primera vez, que me engañó, me explicó una mentira y, sin quererlo, me encontré siendo clienta de Factor Energía la amenaza que sufrí por parte de este comercial durante su segunda llamada, que me sumió en un estado de nerviosismo e impotencia extremos la dificultad de ponerme en contacto con ustedes la total falta de transparencia e información en su página web y su app y la situación de angustia en la que me encuentro ahora mismo porque ustedes no están agilizando los trámites para que mi anterior compañía pueda finalizar mi expediente.Buscando en internet, he visto que este modo de proceder se ha repetido con muchas personas: un comercial agresivo y mentiroso, que consigue que firmemos un contrato con Factor Energía, siempre basado en mentiras, porque dicen llamar de parte de nuestra compañía esto es un fraude y es denunciable. Desgraciadamente, no grabé la llamada y no lo puedo demostrar, pero es curioso cómo hay tantas personas que dicen haber pasado por una experiencia calcada a la mía. Por cierto, ¿cómo consiguen nuestro número de teléfono y saben que hace poco nos hemos convertido en clientes de otra compañía?Exijo hablar con alguien lo antes posible para que me expliquen:- Estos métodos tan agresivos de conseguir clientes.- Por qué cuesta tanto contactar con ustedes.- Si es verdad -tal y como me amenazó su comercial- que yo sufriría una penalización de unos 500€ si no cumplía con el año de permanencia (algo que no sucede con otras compañías). Revisando mi contrato (que tuve que pedir yo que me enviasen, ya que pasaban los días y ustedes no me lo enviaban), leo lo siguiente: En el supuesto de que el Cliente cause baja del suministro de electricidad antes del transcurso del periodo de duración inicial de un año, esto es con anterioridad a iniciarse la primera prórroga, el Cliente deberá abonar a FACTOR una indemnización equivalente al 5% de la energía eléctrica estimada pendiente de suministro, al amparo de lo dispuesto en el art. 4.5 del R.D. 1435/2002, todo de acuerdo con la Cláusula 7a de las Condiciones Generales.- ¿Me pueden aclarar si ese 5% se refiere a la cantidad mensual o a la de todo un año? - ¿Es esta una práctica habitual y/o legítima/ética? Sé, con conocimiento de causa que en al menos otras 2 compañías esta cláusula no se aplica y a los clientes no se les penaliza si desean cambiar de compañía.Ya he escrito una reseña negativa en Google explicando esto mismo. Pero estoy dispuesta a escalar mis quejas si no hay cambios. Mi ayuntamiento dispone de una oficina municipal de información al consumidor, donde me pueden asesorar sobre mis derechos.Mi deseo sería dejar de ser clienta de ustedes, obviamente sin tener que recibir una penalización económica por ello. Pero, si no es posible, exijo un mejor trato por su parte y una mayor transparencia en lo que se refiere al acceso de mis datos y mi contrato en su página web y app. Y una disculpa por el trato recibido por su comercial (un tal Pablo, con teléfono 617******), una persona zafia, agresiva y que se rió de mí cuando yo me puse tan nerviosa tras su amenaza de multarme si no reactivaba mi contrato con Factor Energía.

El día 18 de Julio de 2022 realicé una reclamación a Naturgy correspondiente al cobro erróneo de mis facturas desde Enero de 2022.Tengo contratado un superpack Naturgy por valor de 36€ gas 34€ luzServigas complet calefacción 11.64€ mesServielectric express 4.73€CUOTA TOTAL 86.37€ MENSUALES Dispongo de grabación de seguridad del contrato si se precisa para la reclamación, grabación que ya envié a Naturgy.Desde entonces se me vienen facturando una media de 105 euros mensuales, sin haber recibido preaviso de cambio en los precios de mi contrato y sin haber sido informada de cuanta duración tenían los precios cuanto el servicio fué contratado.Además ofertaban un mes gratis en la tarifa si no se superaba el consumo máximo en un año (adjunto imágenes del consumo) He solicitado un documento con los gastos reales que la empresa después de tres meses se niega a facilitarme.Después de un intercambio de correos electrónicos y pasados más de tres meses (cuando la ley establece un plazo máximo de 30 días para la resolución de las reclamaciones) me comentan que no procede la reclamación porque la tarifa se renovó con fecha 01.01.2022.Según el Real Decreto-ley 23/2021, aprobado el 26 de octubre 2021 y cito textualmente:De acuerdo con el artículo 44.1.e) de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, los comercializadores de electricidad deben notificar a sus clientes cualquier incremento de precios, de forma transparente y comprensible.Por un lado, se regulan las obligaciones de los comercializadores de gas, incluyendo la obligación de publicar los precios de suministro para los consumidores con un consumo anual inferior a 50.000 kWh. La obligación incluye la publicación de los precios y, en caso de tratarse de ofertas limitadas en el tiempo, también se deberá especificar los precios resultantes una vez finalizada los plazos de la oferta.Finalmente, y de forma equivalente al mercado minorista de electricidad, se adapta la regulación para ofrecer a los consumidores mayor información, definiendo el contenido mínimo de las comunicaciones correspondientes a cualquier incremento de precios sobre los contratos de suministro, así como un plazo mínimo razonable de preaviso de un mes.https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2021-17458Debido al incumplimiento que han hecho ustedes de dicho decreto ley, reitero mi reclamación en que me sea abonada la cantidad pactada en mi contrato ya que en el mismo no se establece duración del mismo ni cuando debería realizarse la revisión de cuotas. Y debido a que tampoco he sido informada del cambio de tarifas ni se me ha realizado dicho preaviso con un mes de antelación están ustedes incurriendo en un delito de opacidad y ocultación de datos, privándome de mi libertad para rescindir el contrato si así lo deseo.Espero que puedan solucionar este asunto con celeridad. Además de mi otra reclamación pendiente acerca de la cuota gratis al no superar el gasto mínimo anual del cual aún estoy esperando el documento que les solicité con los datos veraces de consumo del útimo año.Adjunto el detalle que ustedes mismos tienen acerca de las cantidades facturadas y el total del abono que reclamo:Recibos por meses en valor total:Enero: 35.42 eurosFebrero: 0 eurosMarzo: 205.66 eurosAbril: 137.01 eurosMayo: 108.76 eurosJunio: 111.45 eurosJulio: 107.27 euros Agosto: 107.99 euros Septiembre: 109.16 eurosTOTAL: 922.72 EUROSCUOTA CONTRATADA 86.37 EUROS MENSUALES X 9 MESES = 777.33IMPORTE A DEVOLVER A MI CUENTA: 922.72 - 777.33 = 145.39 EUROS + 86.37 euros bonificación por consumoMuchas gracias.

Hola, Naturgy me reclama una factura de 159,47 euros que tiene su origen en un cambio de contrato que se produjo tras una llamada telefónica fraudulenta. Me contactaron por tlf para conminarme a cambiar a Naturgy como comercializadora con urgencia, si quería que Repsol, mi compañía suministradora, continuara ofreciéndome luz y gas.En la citada llamada telefónica se me dieron todos mi datos, incluidos los bancarios (por lo que me pareció real), para asegurarme que tenía que hacer ese cambio, puesto que Repsol había cambiado de comercializadora a Naturgy.Hice ese cambio. A los dos días recibí una llamada de Repsol y me informaron de que la llamada de Naturgy para hacerme cambiar de compañía comercializadora era un fraude, por lo tanto volvía a mi antiguo contrato con Repsol.Naturgy me está extorsionando de diversos modos. Primero empecé a recibir llamadas de tlf insistentes y correos electrónicos de una compañía de cobros llamada SINERJOY bpo que miré en internet y eran claramente unos extorsionadores con sede en Colombia y un despacho en Madrid. El pasado lunes, día 5 de septiembre recibí un correo electrónico de un bufete de abogados de Barcelona llamado dps Consultors (cuya dirección es C/ Caspe 172, 3ºB, 08013 Barcelona, España) para que pagara el importe o harían una denuncia judicial. Contesté a ese correo informando al citado despacho de abogados que la Factura de Naturgy se produjo como consecuencia de un contrato fraudulento. No me contestaron al correo y me enviaron un mensaje de sms con un número de cuenta para abonar dicha factura que yo no reconozco al haberse producido fruto de fraude. Por favor, exijo a Naturgy que me deje en paz y que reconozca su mala praxis y la abandone. Para mi fue un tremendo lío tanto cambio de contratos y facturas en pocos días. Además de sentirme como estúpida por haber caído en esa trampa de la llamada telefónica fraudulenta.Por otra parte estoy indignada por cómo trapichean estas compañías con nuestros datos personales, cómo se hacen hasta con nuestros datos bancarios para cometer estos engaños.

Hola, llevo desde el mes de enero sin que me realicen correctamente las lecturas del contador, he abierto varias reclamaciones ya que mi contrato es de autoconsumo con compensacion de excedentes, me envían facturas de consumo estimado, pero en la mayoría de los meses no me me compensan la energía vertida a la red. He solicitado en varias ocasiones que revisen el contador telegestionano por si tuviera algún error, pero no han solucionado nada. En los meses de julio y agosto han facturado solo lectura estimada de consumo de la red, pero nada de la vertida, cuando la energía vertida a la red ha sido de mas de 1400 kw.

La empresa con la que contraté los servicios es Novaluz energía.El suministro comenzó el pasado 1 de Junio y la primera información sobre consumo la recibí el 29 de Julio mediante el siguiente mensaje:Según la conversación mantenida, procedo a enviarle las facturas solicitadas y la información para proceder al pago. Importe Pdte: 655,39€. Para evitar corte de suministro con recargo, realice pago antes del 03/08/2022 . Para + info 900 535 298.Solo unos días antes, el 20 de Julio envié un correo solicitando la facturación, pues hacia casi dos meses de suministro y no la había recibido. Al día siguiente, el 21 de Julio, recibí la siguiente contestación:ES MENSUAL, PERO ESTA TARDANDO UN POCO DISTRIBUIDORA EN MANDAR FACTURAS. He puesto una reclamación en estos días la recibirá.Una vez recibido el escueto mensaje y la amenaza de corte, el mismo día solicite las facturas correspondientes a la deuda que me reclamaban, recibiéndolas como contestación a mi solicitud el día 1 de agosto.A comprobar el desproporcionado precio de kW. facturado, presente la correspondiente reclamación, que ha sido ignorada. Paso a exponer la información que recibí y sobre la que decidí la contratación. Esta información está disponible en las decenas de correos que intercambiamos. Dice así:En primer lugar, agradecer tu atención durante nuestra reunión telefónica. Tal y como acordamos, le detallo los puntos que comentamos sobre el estudio energético y nuestra oferta de suministro eléctrico.?? ?Novaluz, que es una comercializadora de electricidad especializada en empresas PYME ha diseñado un producto adaptado a las necesidades de su empresa a través de un precio de mercado flexible que aprovecha los momentos del año con los precios mayoristas (OMIE) más bajos (en primavera-verano y algunos meses de otoño por la mayor generación renovable). Así mismo, dispone de una COBERTURA EN EL CONTRATO?? que les protege de eventuales subidas del mercado mayorista aportando la seguridad presupuestaria de un precio fijo solo cuando es necesario (SIEMPRE BUSCANDO HASTA 36 MESES UNA COBERTURA MEJOR PARA QUE ESTE ASEGURADO ANTE LAS POSIBLES SUBIDADAS QUE SE PRODUCEN EN EL MERCADO). Nuestro promedio ha sido: 0,252231-0,154474-0,106027.De esos precios propuestos consulte si serian los que aplicarían en primera facturación y no me lo negaron(está grabado) y su revisión sería mensual. Pues bien en la primera factura me han cobrado el kw. a 0,348653-0,297486-0,266287. Y en la segunda de Julio a 0,326 - 0,274206 -0,239248.A la vista de esto aquella información que determinó el contrato es engañosa porque aunque sea una estimación, me afirmaron además que durante la primavera,el verano e incluso parte del otoño los precios serían aún más bajos. Aún así continúe solicitando garantías sobre precios y me dijeron y cito textualmente:A la baja, además, este viernes se aprobó el tope del gas, que afecta directamente a la luz y este viernes lo aprueba, Bruselas, por lo que todo va muy bien.También me ofrecieron un falso descuento, comprobemos como lo hacen, cito textualmente:Te damos un 15% de descuento en los costes de la energía¹ consumida que puede suponer un ahorro entre 150€ y 1500€ al año dependiendo de tu consumo. Para llegar al descuento incrementan los valores resultantes del consumo por el precio anteriormente expuesto del kW. en la misma cantidad que luego te descuentan. La realidad es que en dos meses me han facturado cerca de 2000€, cuando mi consumo, el que revisaron para hacerme la propuesta no hubiera alcanzado los 500€ mensuales. Puede comprobarse.Además de todo lo anterior, qué tipo de “estudio energético” me hicieron y cuál fue la oferta económica, como enuncia el primer párrafo. ?? Estimo que he sido víctima de una información que engaña y confunde para hacer tomar una decisión de compra. Me hicieron creer realmente que trabajarían por el interés de mi empresa, pensé incluso después de todo lo ocurrido que me responderían pronto. Tanto Miguel Ángel cómo Víctor aún están estudiándolo, según sus últimos correos.No es fácil para mí emprender acciones, no me gustan, pero he sufrido mucho y debo hacerlo. No quiero compensaciones ni daños, solo que me devuelvan lo pagado injustamente a causa del sutil engaño que me llevo a contratar con esta empresa.Fijaros como inducen el engaño, se me p

Se solicita reclamación debido a que se reciben notificaciones por correo ordinario como adeudo a ENDESA de 1.100,25.Como consecuencia no dejo de recibir dichas cartas, a pesar de llamar por teléfono y acudir a puntos de suministro no me dan una solución y tampoco me dicen de donde proviene el problema.Los pasos a seguir son los siguientes:Solicito un punto de suministro de luz de obra, tras varios meses con consumo mínimo (con facturas que puedo presentar debido a que está domiciliado) se procede a la baja del mismo sin ningún tipo de problema, habiendo presentado varias reclamaciones porque no se estaba realizando una lectura real del mismo, tras esto llegan varias cartas de aviso, como motivo de deuda de 1100,25 euros. (INFORME DE SOLVENCIA). A lo por mi parte realizo varias llamadas a la compañia (siendo grabadas) para obtener información de donde proviene este consumo, en todas ellas se afirma que es un error y que a día de hoy no existe deuda alguna con la compañía.La empresa afirma que se ha consumido un suministro de luz con esa cuantía, teniendo en posesión las facturas de dichos meses y siendo abonadas de forma bancaria.Me dirijo de nuevo a un punto de suministro donde no me dan solución alguna ni encuentran la raíz del problema porque para ellos no tengo deuda, de nuevo recibo una carta donde aparezco como deudante, de aquí voy a la oficina de consumo que me hace una lista de los pasos a seguir para presentar una reclamación, ya que desde el punto de suministro me dicen que no es posible.No puedo presentar la solicitud via telemática desde mi certificado digital, porque los servidores o la página informan de que en este momento no es posible.Necesito una solución, porque el consumo de luz de los meses anterior dado que era una obra parada, era del mínimo, mi solicitud va a en base a que no es posible dicho gasto, porque asciende a una cuantía demasiado elevada a comparación de los meses anteriores.Tras todo esto, he pedido el historial del contador, documentos que puedo adjuntar para cualquier duda y para que se solvente el problema. En ningún caso me niego a pegar dicha deuda, pero mantenga mi alegación de que no es posible que se haya realizado una correcta lectura dado que los meses anteriores o posteriores tienen una lectura normal, en varias ocasiones solicité una revisión del contador, porque el contador hacía lectura estimada.Muchas gracias, espero una respuesta y solvencia pronto.

Buenos dias,Hice una reclamación de esta factura y no me han contestado. La factura es desproporcionada,

RECLAMACIÓN:El 19/07/2022 realicé llamada telefónica para cambiar tarifa de precios de 2 contratos con dirección de suministro en CL HERRERÍAS 26, Y PLZA SANCHO EL FUERTE 10-11, ambos sitos en Tudela (Navarra), con fecha de vencimiento el 29/12/2022.Que recibo factura con periodo de facturación del 21/06 al 20/07, aplicándoseme no solo el cambio de tarifa, sino el nuevo impuesto procedente del RD 10/2022, siendo un abuso por parte de la compañía, dado que en las condiciones del contrato figura que el cambio de tarifa se aplicará en todo momento a partir del día de la contratación, y nunca antes, SIENDO POR LO TANTO INCORRECTO que apliquen al periodo de facturación completo. Cabe añadir además, que en la llamada no me advirtieron que el cambio de tarifa supondría un incremento de aproximadamente un 40% a causa del RD 10/2022, por lo que la compañía demuestra una total inmoralidad con los clientes.Que tras llamar a Atención al Cliente, reconocen su error y proceden a corregir las facturas mencionadas, RESPETANDO la tarifa que tenía anteriormente al cambio, pero de igual modo vuelven a aplicar de forma incorrecta y totalmente ABUSIVA el impuesto del RD 10/2022 nuevamente en el periodo completo, por lo que llamo de nuevo por tlf a Atención al Cliente insistiendo un número elevado de veces y cuando me atienden me confirman que NO ME VALIDAN la reclamación y que mantendrán el impuesto.Que el RD 10/2022 establece que DICHO IMPUESTO se aplica a nuevas contrataciones, y a pesar de reconocer en la primera llamada el error cometido por parte de la compañía, vuelven a repetir dicho error y esta vez haciendo caso omiso de lo que yo como cliente les solicito en justicia.Que estoy dispuesto a llegar a los Tribunales si así fuera necesario, por la falta de honradez por parte de ustedes, así como tambien el trato indecoroso que he recibido como cliente, poniendo en conocimiento de este caso a la oficina de ATENCION AL CONSUMIDOR.

Buenos días, reclamo la devolución del cobro indebido del tope del gas de mi última factura ya que al no haberse modificado ni renovado mi contrato desde el 26 de abril, día en que empezó el real decreto que lo regula, no me corresponde pagarlo.