Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me ha venido una subida de precios en el anterior mes pasando de ser de 0,08 el kw a 0,35 cosa que no ha sido comunicada ni enterada, si bien me he puesto en contacto telefónico y no resuelven nada. Que si bien lo unico que me han dicho que he recibido un email donde pone lo de la subida de precios cosa que desconozco, si bien os habéis comunicado conmigo mediante sms y carta cuando he devuelto la factura o para comunicar otras cuestiones como si quiero un plan fijo. No se por que no se me ha comunicado debidamente el hecho de la subida , ya que hablamos de que el precio se encarece de 0,08k a 0,35k, que creo que es mas importante que un plan fijo.No me niego a pagar pero algo normal y no abusivo, un saludo

Buenos días.Nortegas es la empresa que me suministra gas GLP en mi casa de Noja(Cantabria).Para la instalación de gas tengo contratado el servicio de mantenimiento Nortegas A Punto (ver documento anexo). El 19/08/2023 un operario de la empresa realizó la revisión de la instalación y de la caldera, emitiendo el correspondiente certificado de la revisión. Yo aproveché la visita y solicité el cambio del regulador de presión. La visita y 3 horas de mano de obra gratis figuran en el contrato de Nortegas A PUNTO. Finalizada la reparación firmé un formulario en el que decía regulador no funciona del cual no me dejaron copia (Ver documento adjunto)En las últimas 3 facturas me han cobrado un cargo de 42,67€ + IVA hasta totalizar 154€.Este cobro es por el regulador 68€ + IVA, más 30€ + IVA por el desplazamiento y otros 30€ + IVA por la mano de obra.He escrito y hablado por teléfono para reclamar y me han enviado el contrato de mantenimiento y el formulario de reparación y ya no me hacen caso.Los 154€ que aparecen en el formulario de reparación no estaban cuando yo firmé ese formulario, porque si yo veo o el operario me dice que me cobra 154€ le digo que no me lo cambie porque el anterior todavía funcionaba.El regulador más caro vale 50€ y a mi me lo cobran 68€ + IVA (Ver documento adjunto). El operario estaba en casa para hacer la revisión de la instalación cuando le indiqué que me cambiara el regulador y además me corresponden 3 horas gratis de mano de obra y desplazamiento gratuito. En este tema argumentan que la caldera tiene más de 10 años y que por eso me cobran el desplazamiento y la mano de obra, pero ni ellos, ni yo, sabemos los años de la caldera. Esta nueva (compramos el piso hace 3 años y desconocemos ese dato). Yo acepté pagar el regulador para terminar el conflicto, pero ni por esas. NO me quieren devolver nada. Si no prospera este recurso, recurriré a la mediación de OCU.Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [https://www.homeserve.es] por importe de [10,96]€ en enero y en febrero, por una seguro de hogar que no he contratado. Es más, el seguro se factura en dos meses a mi cargo (inquilino) pero a nombre del dueño del inmueble, a través de quien tengo domiciliada la factura de gas y luz con Holaluz (https://www.holaluz.com).Al reclamar claro, no puedo hacerlo porque esta nombre del dueño del inmueble, se lo notifico y no tienen explicación para el seguro que me cobran sin mi consentimiento, sin darnos póliza y sin notificarnos ni tampoco decirnos qué cubre y qué no.El dueño del inmueble llamó y esta es la explicación que nos dieron. Le remitimos escrito con el fin de comunicarle que, conforme a su solicitud, hemos procedido a la cancelación inmediata del producto Home Mantenimiento Gas. Dicho contrato fue cedido por HolaLuz a HomeServe el 19 de diciembre de 2022 en virtud de contrato de cesión de cartera formalizado entre HolaLuz y Homeserve. Dicha cesión le fue comunicada por HolaLuz en Noviembre 2022.Se lavan las manos y le echan la culpa a Holaluz.Adjunto copia en pdf del e-mail completo.SOLICITO: se reclame esta práctica que creo puede ser ilegal.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un cargo: Intervención en Equipo de Med de 9,04 euros, y no se me ha notificado ningún cambio en el equipo, ni ningún técnico ha trabajado en el equipo, que sepamos. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 14 de septiembre de 2022 se modificó mi contrato de forma unilateral, sin mi consentimiento y sin acuse de recibo alguno, tomando en cuenta que de acuerdo a las leyes contractuales uno de los requisitos fundamentales es el consentimiento de ambas partes ya sea del contrato principal o de sus modificaciones para evitar así su nulidad esto de acuerdo al Código Civil en su articulo 1261 y siguientes. En dicha modificación se incrementó el precio de facturación variable de 0,075239 €/kwh a 0,307727 €/kwh, lo que supone un incremento de su importe del 408,9% todo esto sin mi consentimiento expreso. Cabe destacar que se trata de una vivienda de 93 metros cuadrados, sin cocina de gas. Por tanto, es en los meses de invierno cuando se podría apreciar el incremento de la facturación.Cronológicamente, recibo el 11 de noviembre de 2022 una factura correspondiente al periodo de facturación del 6/9/2022 al 4/11/2022, con un importe similar a mi histórico de facturación. A 20 de febrero sigo sin recibir ninguna nueva factura de mi consumo de gas ni ningún tipo de tarificación de mi consumo cuando solicito un cambio de compañía de gas. Entre el 28 de febrero y el 2 de marzo recibo la facturación correspondiente del 4 de noviembre al 20 de febrero en dos facturas de un importe de 501,65€ y de 647,67€, lo que supone un total de 1149,32€. Adjunto dichas facturas. De haber notificado correctamente al usuario estas facturas tendría la posibilidad de evaluar sus opciones, derecho que claramente no pude ejercer ante la falta de notificación.Al solicitar una explicación sobre lo sucedido desde su centralita únicamente me han comentado que es algo que les ha pasado a muchos por retrasos en la medición de contadores. Eso no es una justificación válida legalmente sino un problema interno que se debe solventar a la celeridad posible desde sus oficinas y bajo ningún concepto derivarlo al consumidor.Con un servicio de tarificación que funcione con normalidad (entendiéndose la notificación mes a mes como se habían comprometido conmigo dentro de las cláusulas del contrato al escoger la forma de pago mensual), podría haber visto los importes de las facturas y haber actuado en consecuencia, en cambio estos se ocultaron sumando una irregularidad más a la falta de bidireccionalidad en la modificación del contrato con un cambio desorbitado en la tarificación, es decir, no respetaron mis derechos como consumidor ya que al no ser rentable una opción podría decantarme por otras empresas lo cual no hice por desconocimiento de mi incremento y de las consecuencias pecuniarias que esto me generaría.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se corrija dicho error regularizando el importe de las facturas posteriores al 14 de septiembre de 2022 acorde a la tarificación de mi contrato previo a su modificación en el contrato.Sin otro particular, atentamente.Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un importe de 0.15€/kWh haciendo que mi factura de gas ascienda a 581€ para el mes de enero y febrero. Me indican desde su dpt de Atencion al cliente que en la factura de Noviembre este aumento fue informado, estamos hablando de un aumento que triplica el importe anterior y que la compañia informa en letra pequeña y al final de una factura cualquiera como si esa información no fuera lo suficientemente importante como para enviar una notificación y/o email a parte donde el usuario deba aceptar las nuevas condiciones del servicio ya que estas no fueron las contratadas, no hay consentimiento tácito sobre dicha subida de importe. Por lo tanto indico que existe una total intencionalidad maliciosa por parte de la empresa a la hora de informar de dicho aumento de tarifa para que el usuario no se de cuenta. Cabe decir, que al llamar me han ofrecido una nueva oferta de tarifa a 0,10€/kWh siendo este importe inferior al que aplican al cliente fijo de forma discrecional. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Hola, es mi tercera reclamación por esta vía. Solicité un alta de primera ocupación el 06/02/2023 efectuado por ellos a día 7 según algunos empleados, 10 de febrero según otros, pese a que me dijeron que en un plazo máximo de 7 días tendría luz éste supero el plazo máximo que me fueron indicando tras sucesivas llamadas, el 16 de febrerp. El 17 de febrero, tras retrasar labores de reforma en la vivienda efectúo mi mudanza, pues tenía que dejar mi alquiler, con la sorpresa que sigo sin luz, sin contador instalado. Comercializadora y distribuidora se lanzan la culpa una a otra, y pongo reclamación en ambas. El día 20 de febrero, al seguir sin contador decido desistir el contrato de alta de suministro, confirmado vía email y telefónica. En 24/72h se efectúa me dicen, al cuarto día llamo pues mi nueva comercializadora me indica que le han rechazado la solicitud de alta. Desde e-distribución me confirman que todavía existe una solicitud de alta por Naturgy y por eso rechazan la nueva. Llamo mañanas y tardes, a Naturgy y a distribuidora, hay que esperar para que se efectúe el desisitimiento. El día 28 de febrero se efecúa, me confirman que mi contrato ha sido dado de baja y el 1 de marzo por escrito tras comunicarme a través de este medio me confirman que puedo proceder a realizar la solicitud con otra comercializadora. A mi nueva comercializadora le siguen rechazando las solicitudes de alta. Hasta en 8 ocasiones es rechazada pese a que en Naturgy me dicen que yo ya no tengo relación contractual con ellos, pues aparezco inactivo desde el 27-28 de febrero. El 10 de marzo me llega un SMS de Naturgy, “seguimos pendientes de tu distribuidora para poder finalizar el proceso. Estamos trabajando para validar tu contrato lo antes posible”. Alucino y llamo inmediatamente, pero me confirman que el SMS estaría programado porque mi contrato está inactivo desde el 28 de febrero. Llamo a e-distribución para confirmarles esto y que por favor que no rechacen más las solicitudes de mi nueva comercializadora, con la sorpresa de que me indican que mi contrato con Naturgy a ellos les sale activo, que de hecho en el día anterior, 9 de marzo se instaló el contador y aparecía que yo disponía de luz. Les indico que es imposible, que hice un desistimiento del alta el día 20 de febrero. Me dicen desde la distribuidora que sí, que justo ha sido aceptado durante la madrugada del 10 de marzo, y que disponen hasta el 16 de marzo para concluir la baja del suministro. Me traslado a la vivienda durante la jornada laboral y efectivamente dispongo de luz. En Naturgy me dicen que no es posible que mi contrato está inactivo, y desde e-distribución me indican que si quiero mantener el contador que les pida a Naturgy que manden una anulación de la baja, la cual desde Naturgy me dicen que es imposible porque mi contrato está inactivo, que lo que puedo hacer es volver a contratar con ellos, que me mantendrían el contador, pero tendría que pagar dos altas en tal caso. Total, que ahora tengo o que esperar supuestamente hasta el 16 de marzo que retiren el contador para contratar con otra comercializadora, pues hasta que no lo retiren sigo ligado a Naturgy y mi CUPS no es libre. O volver a contratar con ellos y pagar por dos altas de Naturgy cuando yo solicité que no quería ninguna. Han instalado el contador fuera de plazo, con más de un mes de retraso y encima con mi contrato inactivo. Me han privado de luz durante el mes de febrero pese a prometer tener suminsitro en 7 días. Ahora me están privando de contratar con otra comercializadora al haber montado el contador y tener que esperar a que lo quiten. Me están privando de realizar las labores de mantenimiento y reforma en mi vivienda, mientras he sido por suerte acogido en casa de unos familiares. Me están privando 6 días más de un bien de primera necesidad desde su posición de poder, y me indican que tendría que pagar 2 altas si vuelvo a contartar con ellos porque así tendría luz en 24h. Pues no pienso contratar con ustedes. No pienso darles un céntimo. Voy a seguir reclamando cada día a través de este medio y a través de la CNMC por cada día que sigo privado de luz, privado de mi libre contratación con otra empresa al haber montado un contador para mi vivienda cuando yo ya no tenía relación contractual alguna con ustedes.

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Se me comercializo y ofrecio un servicio de tarifa mensual fija, por la cual acorde pagar 60 euros mensuales. Tras varios meses sin aviso ninguno se me comunica que debo mas de 800 euros , por el servicio de 6 meses , a precios desorbitados y ante mi imposibilidad de pagar ese dinero al contado y sin ofrecerme alternativas ni explicarme el porque ni proporcionarme la grabacion de la llamada con el equipo comercial donde me ofrecen esa oferta , deciden que me han metido en la lista de morosos y actualmente estoy recibiendo amenazas de denuncia.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho errorSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, en la última factura recibida, correspondiente a los meses de diciembre de 2022 y enero de 2023, se me cobran 465 € por el consumo de gas de un domicilio de 70m2 habitado por dos personas y una potencia contratada de 5.5 MW. El motivo es que el precio del KWH es de alrededor de 0.20 €/kwh para el mes de diciembre y 0.21 €/kwh para el mes de enero. Mirando en facturas anteriores, para mis sorpresa, me encuentro con que este precio, el de 0.20 es el que se me viene aplicando en las 3 últimas facturas. Llevo con ustedes cinco años y en ese tiempo el precio acordado era de 0.07 €/kwh aprox. Sinceramente no compruebo el precio que me cobran en cada factura que recibo, pero claro al ver un cobro de 465€ comienzo a comprobar y veo que el pasado verano decidieron subirme el precio del kwh/h multiplicándolo por tres. Y, es más, veo que en enero de este año vuelven a subírmelo de 0.20 a 0.21. Todo esto sin mi consentimiento ni, por supuesto conocimiento de la situación.Actualmente he rescindido mi contrato con ustedes para cambiar de compañía pero van a emitir otra factura similar por el consumo que resta (haciendo los cálculos a través del consumo leído en mi contador). Ruego que valoren la situación y no se aprovechen de este modo del pequeño usuario. No creo procedente ni siquiera legal eso de subir el precio sin el conocimiento y aprobación del usuario. En ningún servicio se permite ese tipo de prácticas. En base a todo esto solicito que se me reintegre el importe abonado de más en base a la tarifa acordada con iberdrola en mi contrato. y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, me cobran 852,65 euros siendo el precio del termino de energía de 0,209167 €/kWh y el precio del termino fijo de 12.20. En el contrato inicial el precio del kwh del termino de energía era de 0.069 y el del termino fijo de 8.97. No estoy de acuerdo con la factura, no me han comunicado previamente al consumo de gas la subida de la tarifa. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y me devuelvan el importe de 700 eurosSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…