Últimas reclamaciones

El día 14/8 dejé un paquete en el punto Celeritas Fitogas de Badalona, el 16/8, según ellos, fue recogido por Celeritas y después de una semana no se sabe nada del paquete. Los números identificadores que nos facilita el punto Celeritas nos dan como número erróneo en la web de seguimiento y no podemos hacer reclamación. Entre unos y otros el paquete se ha extraviado y ni tenemos el paquete ni el dinero que costó. ¿Cómo gestionamos ésto? ¿Si el paquete no aparece quien me devuelve el dinero que costó? Estamos intentando contactar vía web de Celeritas y no nos es posible. Gracias.

El 29 de junio tenía un vuelo con RYANAIR que cancelaron cuando ya estaba en el aeropuerto a la hora del embarque. La solución que ofrecieron fue un vuelo 2 días después y se hacían cargo de los gastos extras ocasionados. El día 2 de julio relleno el formulario de solicitud de devolución de gastos adjuntando todos los tickets y a día de hoy todavía no he recibido respuesta ni el dinero. He contactado hasta 10 veces con ellos en estos 2 meses y su contestación siempre es que espere.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónCompré un billete de ida y vuelta de Palma de Mallorca a Madrid con el descuento de residente, ida 17/8/2024 y vuelta 24/8/25. Reserva: NB2LX. Cuento con NIE en vigor, empadronamiento y certificado de bonificación de viajes para los residentes de Islas Baleares. En el día 17/8/2024 hice check-in online sin ningún problema. Con mi tarjeta de embarque, llegué sobre las 7:45 a 8:45 AM al mostrador 108 del aeropuerto de Palma de Mallorca para hacer check-in. La empleada que me atendió, después de ver mi NIE me dijo: “no tienes derecho a descuentos. No subes al avión”. Le dije que sí soy residente, que traía mi certificado de residencia conmigo, pero se negó a verlo. Gesticulando ostentosamente, dijo “No pienso mirarlo” y denegó mi embarque. Entonces le dije que quería hablar con su manager y dijo: “No voy a llamar a mi manager” y llamó a Seguridad. No pude embarcar y me quedé sin volar. Acudí a la policía nacional a verificar si mis documentos servían para viajar con descuento para residentes, lo investigaron y me dijeron que efectivamente, eran válidos. Esto ya se había verificado en el proceso de compra a través del portal de Iberia pues uno de los pasos en el proceso es la comprobación de la idoneidad del cliente para pedir bonificaciones que se hace con el sistema SARA. Yo pasé todos los pasos sin incidencias y por eso pude pagar y obtener el billete. Como no había ninguna oficina de Iberia abierta en todo el aeropuerto, tuve que comprar otro billete a Madrid mucho mas tarde aunque ya tenía mis vacaciones planificadas. El nuevo billete de ida y vuelta me costó en total 315,64€ con otra compañía, coste al que tuve que añadir los taxis de ida y vuelta a casa y un día entero perdido sin poder acudir a las actividades de ese día en Madrid. Quiero hacer hicapie en los siguientes puntos: - Mis certificados de residente de Palma son validos para la policia y eso me da derecho a las bonificaciones de viajes entre Islas Baleares y Península. - Nunca he tenido problema alguno en anteriores viajes. - La empleada no quiso ver el certificado de residente ni el código de descuento para residentes. - En ningún momento se me ha ofrecido alternativas o soluciones. - La actitud de esa empleada no fue profesional y es inaceptable. Estoy segura de que la situación se podría haber resuelto en el momento mirando mis certificados de viaje y de residencia en Palma. Y desde luego no se puede dejar a un cliente sin viajar llamando a seguridad y sin darle alternativas. Solicito: - El reembolso de los billetes de ida y vuelta por valor de 108,66€ - Que se me compensen los billetes que tuve que comprar con otra compañía, total 315,64€ - Que se me pague el taxi de vuelta por valor de 27,34€ - Una compensación por echar a perder un día entero de mis vacaciones. - Una investigación sobre el comportamiento de esa empleada y una disculpa. Adjunto documentación relativa al contenido de mi reclamación.

Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes, confiando plenamente en su reconocida defensa de los derechos del consumidor, para presentar una reclamación formal contra Avis Rent a Car System, LLC, por lo que considero un acto de mala fe y posiblemente fraudulento. El 13 de agosto realicé una reserva de coche a través de la plataforma de Avis, y recibí un correo electrónico por parte de la empresa indicando que la reserva estaba pendiente de confirmación y que no se realizaría ningún cargo en mi cuenta hasta que ésta fuera confirmada. Sin embargo, Avis procedió a retirar el importe correspondiente a esta reserva de mi cuenta bancaria sin haber confirmado nunca la reserva, en clara contradicción con la información proporcionada en su comunicación oficial. Esta acción no solo contradice sus propias afirmaciones sino que representa una grave falta de transparencia y honestidad, afectando directamente mi confianza en la compañía y causando un innecesario estrés financiero. Es imperativo señalar que, hasta la fecha, Avis no ha efectuado la devolución del importe cobrado indebidamente, ignorando mis reiterados intentos de contacto y solicitudes de corrección de este injusto proceder. Ante este contexto, solicito a la OCU su valiosa asistencia para mediar en esta situación y exigir a Avis la devolución inmediata del importe cobrado sin autorización, así como una explicación formal por parte de su gerencia sobre las razones que llevaron a esta acción inapropiada y cómo planean rectificar este error para prevenir futuros incidentes similares. Adjunto a esta carta encontrará copias de la comunicación enviada por Avis, donde claramente se estipula la condición de no cobro previo a la confirmación, junto con los registros bancarios que evidencian el cobro indebido. Agradezco profundamente su atención a este grave asunto y confío plenamente en su compromiso para ayudar a los consumidores a resolver disputas de manera justa y eficaz. Quedo a la espera de su pronta intervención y respuesta. Atentamente,

Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y apoyo en una reclamación contra Avis Rent a Car System, LLC, por un incidente ocurrido el pasado 13 de agosto en el Aeropuerto de Olbia, asociado a la reserva número 0570-9551-ES-1 C. Renové mi carnet de conducir y presenté toda la documentación oficial necesaria en la oficina de Avis en Olbia. A pesar de esto, el servicio de alquiler de vehículo me fue denegado con la justificación de que los documentos no eran suficientes para proceder con el alquiler. Durante mis intentos por resolver esta situación, se me proporcionaron números de teléfono tarifados para la atención, sin ofrecer ninguna alternativa gratuita. En estas llamadas, incluyendo una en la que esperé aproximadamente 27 minutos, no se me ofreció ninguna solución efectiva. Este proceso resultó en más de 10 horas perdidas, esperando en el aeropuerto, lo que provocó un comienzo de vacaciones extremadamente estresante y frustrante. Dado que no se cumplió con el servicio contratado y todos los requisitos legales y documentales fueron cumplidos por mi parte, solicito la intervención de la OCU para la devolución completa del importe pagado por la reserva del vehículo. Adjunto a esta carta encontrará copias de toda la documentación relevante que respalda mi caso. Agradezco de antemano su atención y apoyo en este asunto y confío en su ayuda para resolver esta situación de manera justa y satisfactoria. Atentamente, Juan Garay

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy esperando desde hace mucho tiempo envíos que no llegan de vuestra empresa. Siempre lo mismo llegara dentro de 72h. Muchas quejas sin repuesta. SOLICITO la entrega inmediata o el comprobante de pérdida de los envíos con número de seguimiento: > CNESP23660123400066707482 > CNESP23660123400066729114 > CNESP23660123400066786453 Si no me veré en la obligación de tomar las medidas oportunas. Espero soluciones. Att Ismael.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, debido a una falta de claridad en la plataforma en línea para la compra de un pasaje en uno de vuestros autobuses, no conseguí añadir mi bicicleta al viaje. Una vez pagado el importe, después no hubo ninguna posibilidad ni de añadir dicha bicicleta al viaje, ni de obtener la devolución entera del pasaje pagado y no disfrutado. La no incorporación de la bicicleta en el proceso de compra del billete (pagado) se debe a una falta de claridad en su plataforma de venta online. De hecho, como se aprecia de vuestra página web, la opción de añadir una bicicleta se esconde, de una forma completamente inusual, detrás de la pestaña relacionada con el número de pasajeros, y no en un espacio aparte, relativo al equipaje normal, al equipaje extra, a las mascotas, etc, como suele ocurrir en todas las plataformas de venta de billetes (barcos, aviones y otras compañías de autobuses). Y esto es lo que me engañó al comprar. A raíz de esto, no hubo ninguna flexibilidad: fue imposible corregir el error u obtener alguna solución válida para ambas partes, cliente y empresa; perdí el viaje, tuve que volver a comprar el billete a otra compañía de autobuses. Únicamente conseguí la devolución del 25% del importe gastado, pero no en dinero, sino con un bono que debería gastar en el plazo de un año con Flixbus, la empresa con la que tuve el percance descrito (más las 2 o 3 horas perdidas en el chat para luego no poder resolver nada). Por todo lo descrito SOLICITO: la devolución en dinero del importe total gastado y no disfrutado, RECHAZANDO el cambio con un vale en otro viaje y la reducción de la devolución al 25%. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el trato de referencia, y el incumplimiento del mismo por su parte. En este caso se contrato un tipo de furgoneta para proceder a una mudanza interprovincial, y ustedes me dieron una furgoneta más pequeña, no la contratada, que provocó que no pudiera hacer el traslado completo de mis enseres, obligandome a hacer un viaje adicional con mi vehículo particular. Este hecho ya les fue comunicado a través de su formulario de reclamaciones y, deliberadamente, han desatendido su responsabilidad sobre los perjuicios causados SOLICITO que atienda esta reclamación y procedan a compensar los gastos adicionales originales por el incumplimiento de contrato (depósito de combustible, peajes asociados y un día de vacaciones adicional que debí solicitar) Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular del abono ministerial Madrid-Salamanca y he tenido el siguiente problema: Se ha cancelado el trayecto de Madrid a Salamanca y no puedo completar los viajes obligatorios para la devolución de la fianza, me he puesto en contacto con Avanzabus y me dicen que para la devolución es obligatorio hacer 14 viajes, yo solo he realizado 12 viajes, el abono todavía sigue vigente hasta el 31 de agosto, pero no puedo terminar de realizar los viajes porque han cancelado el trayecto. La compañía de transporte no me brinda ninguna solución para la devolución de la fianza, lo cual me parece inapropiado e injusto, porque son ellos los que están incumpliendo. SOLICITO que se me devuelva la fianza del abono de transporte, porque no he terminado de realizar los viajes obligatorios debido a la cancelación del trayecto Madrid-Salamanca. Sin otro particular, gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […se me entregue el paquete que deberia estar] en mi domicilio el dia 9 de Agosto. Dicen intentar entrega y aqui no viene nadie. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…