Últimas reclamaciones

Me dicen que han entregado paquete el 8 de abril a las 11 de la mañana. Curiosamente no estoy en España, estoy en Italia, por lo que es imposible que me lo hayan entregado. Llego a España a los 4 días y voy a la oficina de Seur, donde llaman al transportista para ver que ha pasado. El mismo asegura que me lo dio en mano despues de llamarme para avisarme de que iba a pasar a entregarlo. Cuando le explican que estaba en Italia cambia de versión. Esta vez explica que me llamó y lo autoricé a lanzarlo por encima del patio. Tengo pruebas de las llamadas entrantes, al igual que de mi viaje a Italia del 3 al 10 se abril. No me ha llamado ningún número español en esos días. Las cámaras de seguridad no recogen ni siquiera la parada de la furgoneta de Seur en la calle. Mucho menos lanzar un paquete. Cuando se le explica todo al repartidor y se da cuenta que no hay por donde coger su explicación dice literalmente "Bueno, no pasa nada. Ponlo cómo extraviado. Me habré confundido al entregarlo." Pongo hoja de reclamaciones, y me contestan solo pidiéndo disculpas. Pero el paquete sigue estando como entregado, por lo que la empresa a la que le he comprado el objeto no me devuelve el dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo tres días esperando a que SEUR recoja un par de paquetes en mi domicilio, y tras no recogerlos en sucesivas fechas, SEUR miente a mala fe en los motivos por los cuales no ha recogido los mismos. Primero, el pedido con número REC000060383630, tenía previsto su recogida el 11 de abril, pero nadie de SEUR vino a por el, tampoco el 14 de abril, cuando se reprogramó la recogida, ni tampoco hoy 15 de abril. En el histórico del pedido, SEUR indica incorrectamente que el 11 de abril "no tienen mercancía", y hoy 15 de abril indican también a mala fe, "mercancía no preparada". Ambas justificaciones son falsas, y reto a SEUR a demostrar lo contrario. En segundo lugar, el pedido con número REC000060470594 tenía previsto su recogida ayer 14 de abril, pero tampoco lo recogieron. Hoy, al igual que con el primer pedido, tampoco han venido a recogerlo, después de indicar que vendrían a recogerlo de 23:45 a 00:45 de la noche en un correo... algo absurdo pues es un horario imposible. Igualmente indican en el historial del pedido "mercancía no preparada", lo cual es rotundamente falso también. Llevo tres días sin moverme de casa para que vengan a recoger los paquetes, y no solo no vienen sino que encima mienten a mala fe. Es una absoluta vergüenza y un comportamiento gravísimo que roza lo ilegal por parte de SEUR. SOLICITO procedan a recoger sin dilación los dos paquetes en la nueva fecha acordada, mañana 16 de abril, y procedan a realizar algún tipo de compensación por las graves molestias causadas y por su indecente comportamiento, que conlleva daños morales al cliente, el cual es falsamente acusado de no tener preparada la mercancía, arriesgándose incluso a que el pedido sea cancelado sin reembolso por SEUR por supuesta conducta inapropiada del cliente. Sin otro particular, atentamente. Pablo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 9 de abril llamé a atención al cliente para notificar que no funcionaba la fibra. Se me indica que tiene que venir un técnico y que por política de la empresa vendrá un técnico en menos de 72h. El día 11 de abril a media mañana me llama un técnico para decirme que si estoy en casa se pasa para ver la avería (que se confirmó por parte de Lowi que está en el exterior de la casa), al decirle que en durante la mañana no estoy en el domicilio pero estaré a partir de las 15h30. Me dice que lo llame a ese número al estar en casa. Nunca me coge el teléfono, nunca me devuelve la llamada y nunca me vuelven a llamar para concertar cita. SOLICITO que se me dé solución de forma prioritaria ya que me parece una mala actuación hacer esa llamada para que conste en el sistema que se pusieron en contacto conmigo en plazo cuando en realidad en esa llamada se me dió a entender que el próximo contacto sería pronto y no se llegó a concertar cita ni a devolver la llamada para hacerlo. Estamos a 15 de abril y Lowi me dice que no puede hacer nada. Llevo 6 días sin servicio, con todo lo que ello conlleva. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Ayer realizamos el envío por mensajería de SEUR de un bulto como pueden comprobar de de 9 Kg. El bulto medía 80x60x40 y nos dijeron que el precio del envío eran unos 50€ a portes debidos. Nos comentaron que igual subía un poco el importe debido a que por seguridad debían retractilarlo. Totalmente comprensible. Hoy he recibo el paquete de la siguiente manera y me han cobrado 129,50€... Espero que se resuelva este incidente debido a que considero que esto no es retractilar, sino ponerle un par de precintazos con el logo de SEUR y aumentar el precio a 80€ más de lo que me dijeron... Quedo a la espera de una respuesta por su parte porque por mi parte estoy dispuesto a asumir el coste del envío pero no ese sobrecosteextra que me han hecho pagar.

Cambiamos la compañía de teléfono fijo y durante 5 meses Jazztel estuvo facturado un servicio que no nos ofrecía, puesto que operábamos con otra empresa. Devolvimos el último recibo tras insistentes llamadas por nuestra parte diciendo que ya no era nuestra compañía. Nos amenazaron con quitarnos nuestro número de teléfono fijo cuando ya pertenecía a otra compañía. Nos reclaman los dos recibos devueltos cuando durante 5 meses estuvieron cobrando un servicio que sabían que no prestaban. Por tanto solicitamos que dejen de reclamar el importe de los dos recibos devueltos y cierren el expediente.

Estimados/as señores/as: Con fecha 15/04/2024 recibo un mensaje de texto donde esa mercantil me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. Todos los trámites han sido realizados a través de llamada, por lo que no me han mandado ninguna información ni por correo ni por WhatsApp, para poder confirmar la oferta de quien era y me he encontrado con una potabilidad a VODAFONE. Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador MOVISTAR con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarles que el pasado día 30 de enero de 2025, me comuniqué con el Departamento de Atención al Cliente y solicité la baja del servicio de fibra. Desde entonces, he realizado múltiples intentos para cancelar el servicio, pero hasta la fecha no se ha hecho efectiva la baja. Han transcurrido más de 48 horas desde mi primera solicitud, y la cancelación no se ha procesado, a pesar de haber recibido confirmaciones y códigos de solicitud por parte de su equipo. Adjunto la siguiente documentación como evidencia: capturas de pantalla de las conversaciones con su equipo de atención al cliente, correos electrónicos recibidos con los códigos de solicitud de cancelación, y registros de las fechas en las que se realizaron los intentos de baja. Solicito: Que se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud inicial, es decir, a partir del 1 de febrero de 2025, que se deje de facturar desde esa fecha y que se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 07 de diciembre de 2024, les entregue un paquete, del que no me han vuelto a dar noticias. No han respondido a las llamadas de la persona que envió el paquete, ni a las llamadas de la persona que tenía que recogerlo por lo que deduzco que el paquete ha desaparecido. SOLICITO que se me de información de la ubicación de mi paquete y la fecha exacta de entrega y si no es posible, el reembolso del coste del envío y compensación por el material perdido.

Dispongo de un contrato con masmovil desde hace tiempo. Me he cambiado de domicilio a otro en el cual NO SE PUDE INSTALAR FIBRA, ya que vinieron los técnicos y así lo atestiguaron. Al querer darme de baja, se me comenta que tengo una permanencia por un terminal adquirido (se me dijo que la adquisición de dicho terminal no conllevaba ninguna permanencia). Al intentar hacer un cambio de domicilio a la casa de mi hermana, se me propuso la idea de contratar otra línea y dar de baja la anterior manteniendo los servicios. Pues bien, llamé a masmovil de nuevo para ver como estaba el proceso y se me dijo que por qué había contratado una nueva línea y no hecho una migración (que era lo que quería inicialmente). Tras subsanar el error y hacer una migración de la línea al domicilio de mi hermana, hoy han ido los técnicos y comentan que tampoco se puede instalar al no quedar llaves de fibra disponibles. Durante todo este proceso ha pasado ya un mes y medio QUE HE PAGADO sin poder disfrutar del servicio ni yo ni mi hermana. Exijo poder darme de baja de esta compañía sin tener que pagar ninguna penalización por las molestas ocasionadas