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Estimados/as señores/as: Reclamación Formal – Prácticas Abusivas de Jazztel A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Jazztel, debido a sus prácticas abusivas en la finalización de un contrato. Cobros indebidos y desproporcionados: Jazztel ha aplicado recargos excesivos sin justificación ni aviso previo, vulnerando el principio de transparencia en la relación con el consumidor. Barreras para la resolución de incidencias: El servicio de atención al cliente de Jazztel resulta ineficaz, con tiempos de espera inaceptables y la imposibilidad de contactar con un agente que ofrezca una solución real. Esto no solo causa perjuicio económico, sino también una gran frustración y pérdida de tiempo. Prácticas que rozan el abuso: La falta de claridad en los contratos y las dificultades para ejercer derechos básicos como la baja del servicio o la reclamación de cobros indebidos son inaceptables y constituyen una vulneración de los derechos del consumidor. En su correo del 16/10/24 se comunicaron conmigo a modo de despedida con un "Te marchas" por mi portabilidad, sin aclarar nada más sobre fin de contrato, ni enviar facturación última. Ante esta situación, exijo la devolución inmediata de los importes cobrados de manera indebida (3/02/25) y una compensación por los daños y perjuicios causados. Asimismo, insto a la OCU a tomar medidas contra Jazztel por sus reiteradas prácticas abusivas. Quedo a la espera de una pronta respuesta y de las acciones correspondientes. Atentamente, Sin otro particular, atentamente.

A los dos días de darme de alta y sin tener el servicio, llamo por teléfono para darme de baja pidiendo reiteradamente donde enviar el router que me pusieron sin obtener respuesta, me decían que en un mes me darían los datos para devolver el router y pasados 4 meses no solo no me dicen como devolverlo si no que me reclaman 3 meses por adelantado enviándome mails y SMS con la reclamación del pago por un servicio al que me he dado de baja a los 4 días. Tienen que tener las grabaciones de mis llamada reclamando devolverles el aparato sin obtener respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO La recogida del pedido número REC000057954359 el cual llevo más de 12 etiquetas para intentar devolverlo y Seur no pasa por mi domicilio . Cada vez que abro etiqueta directamente cancelais la recogida como adjunto en la imagen y ningun transportista pasa por mi domicilio . Ruego , que por favor realicen la recogida ya llevo meses con la misma situacion . Sin otro particular, atentamente.

Hola. En la página de seguimiento de mi envío figura entregado, pero no lo entregaron en mi domicilio ni tampoco llamaron. Quisiera saber donde esta mi paquete número de referencia 63922310107959001460156

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil e internet Desde hace 2 meses, se me corta internet, varias veces al día, durante varios segundos, lo que me hace imposible teletrabajar, me desconecta de las aplicaciones y de la VPN, ahora mismo me encuentro usando la red móvil con el PC, con la consiguiente baja de rendimiento en el trabajo por culpa de la lentitud. Ustedes me han cambiado de router 2 veces, han mandado al técnico 3 veces a mi casa y por último, el pasado día 12/02/2025 iba a venir el técnico y han cancelado y aplazado la visita al día 13/02/2025 y así hasta el día de hoy, han cancelado y aplazado la visita del técnico 4 veces, 4 días seguidos, hoy tampoco ha venido. Adjunto la siguiente documentación; DNI Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y además se me elimine la permanencia para poder irme a otro operador, ya que ustedes no me dan solucionado el problema y yo necesito trabajar con normalidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenía un paquete para recoger en mi domicilio con seguimiento 0162534770 y el pedido es el 006900175. En la web aparece como entregado ayer por la mañana cuando no había nadie en casa. No puedo localizarlos por teléfono, indican que no coincide mi número de seguimiento con ningún envío. Tampoco me ayudan por WhatsApp, tampoco cogen el teléfono. SOLICITO que me entregen el paquete, y lo más importante que se pongan en contacto para localizar el envío y poder recogerlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as de SEUR: Me pongo en contacto con ustedes porque no recibí el paquete(número de envío 2370196) que compré a YOKKAO y que fue encargado de transportar por ustedes. Supuestamente fue entregado el día 27 de enero de 2025 pero yo ni mi pareja ni los vecinos recibieron nada.Os puse una queja(FALTA queja número 30797744) y no he obtenido respuesta por vuestra parte). Hago queja formal a la OCU para resolver el problema. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [telefonía fija y internet por fibra] actual mente fuera de servico El pasado día [13] de [febrero] me puse en contacto con atención al cliente para notificar dicha incidencia [ n°21463382]por estar sin servicio durante varias horas, hoy ya varios dias Solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque sabiendo que hay un problema con vuestra línea a nivel de Andalucía para poder acceder a ciertas páginas de interés para poder optar a una oposición y no tener ninguna respuesta tras haber contactado con ustedes y esperar horas y horas de espera para poder ser atendida.. necesito que se solucione el problema. SOLICITO que me pongan con contacto con un informático de Digi y que desde su oficina se pueda conectar a mi Ip y realice los cambio necesarios en mi línea para poder solucionar el problema. Se que algunos operadores lo han hecho con algunos clientes, por lo que no puedo esperar a que se solucione el problema a nivel de comunidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por los problemas que me está ocasionando DIGI con mi línea de fibra y la ineficacia de la compañía para solucionar este problema. Desde hace una semana, me es imposible acceder a portales de la Junta de Andalucía como la Ventanilla para profesionales. Esto me está repercutiendo muy negativamente en mi trabajo, y en mis trámites personales en los que los plazos establecidos para los mismos se cumplen y las consecuencias pueden ser muy negativas, como por ejemplo, no poder inscribirme en los procesos selectivos para las oposiciones de Celador Conductor. Los tiempos de espera en las llamadas al servicio de atención al cliente de Digi son exageradamente elevados, superando los 40 minutos en algunos casos, y siempre sin llegar a dar una solución a este problema. Tan solo se limitan a transmitir que están trabajando en el problema y que tengo que esperar, no puedo esperar señores. En estos momentos estoy pagando por un servicio de internet que no cumple con mis necesidades y encima no obtengo solución del problema. Compañeros de profesión y familiares han tenido el mismo problema y algunos de ellos han podido solucionar el problema con la misma llamada, gracias a que el técnico con el que han contactado sí que se lo ha resuelto telemáticamente, pero otros, como a mí, no lo han sabido solucionar. SOLICITO : una atención personalizada, seria y profesional para la resolución de mi problema lo antes posible, tal y como han obtenido otros clientes de esta compañía. Por otro lado exijo a Digi la remuneración por los problemas que me está ocasionando por su servicio limitado para el acceso a determinados servidores y páginas de internet. De no obtener respuesta, seguiré con mi proceso de denuncia a esta compañía y tendré que iniciar el proceso para cambiar a otra compañía en la que he podido comprobar que no tiene problema para acceder en estas páginas. Sin otro particular, atentamente.