Buenas tardes.
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intermediación en esta reclamación contra la empresa Cancelatum, que a través de mi tarjeta n° 4188202129613855, ha realizado un cargo de suscripción mensual por importe de 29,50€ (adjunto comprobante) de manera encubierta y engañosa.
Acogiéndome a mi derecho de desistimiento (legalmente de 15 días), les he solicitado la devolución en la misma tarjeta de los siguientes importes:
OPCIÓN 1:
37,90€ de la cuota de Viva Gym
Esta cuota se me ha cobrado al no haberse gestionado mi baja, a pesar de haber abonado inicialmente 1,95€ para tal fin.
(Adjunto correo de Viva Gym posterior a la solicitud de baja en Cancelatum, donde se demuestra que la baja no fue procesada correctamente).
29,50€ de la suscripción no solicitada
Esta cantidad ha sido cobrada dentro del plazo de 7 días que establecen para evitar nuevos cargos.
Adjunto una captura de su normativa web, email de la solicitud de cancelación y de la confirmación de cancelación, ya que la cuota ha sido cargada a los 6 días, lo que supone un incumplimiento por parte de Cancelatum.
OPCIÓN 2: Les he pedido que en caso de no proceder con la devolución anterior:
devuelvan 1,95€ del servicio de baja no realizado
(Adjunto captura del pago) y 29,50€ de la suscripción no solicitada, por las mismas razones indicadas anteriormente: cobro dentro del plazo que establecen, por lo que constituye un incumplimiento.
Por último, y en ambos casos, he solicitado también la eliminación de todos mis datos personales de sus bases, conforme a la normativa vigente de protección de datos.
Les ruego su ayuda para que se realice el reembolso lo antes posible ya que mi reclamación directa a la empresa no ha sido atendida. (Adjunto correo y respuesta).
Un saludo,
Nora Barreto Torres
DNI: 54191938M
