Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 5 de febrero de nuevo un reparto por parte de ustedes que debía realizarse en mi domicilio, fue depositado en la Oficina de Correos, sin pasar por mi domicilio. Como ya son varias las veces que un pedido de Correos Express no se entrega en mi domicilio, obligándome a recogerlo como siempre en oficina, esta vez estuve pendiente del servicio de seguimiento del pedido. Mi sorpresa fue que a la 13:00 registra dicho seguimiento que el pedido no ha podido entregarse porque no se encuentra al destinatario. Esto es falso, dado que yo me encontraba en mi domicilio, debido que teletrabajo, lo que hago desde el salón, que está a 2 metros del telefonillo, que en ningún momento sonó. Aún más, ni siquiera consta en el buzón ningún documento para notificar que se ha intentado entregar el pedido y no ha sido posible, confirmando que el transportista no hizo su trabajo y no repartió el paquete, no sé si solo en mi caso o también en alguno más. SOLICITO que hagan una investigación sobre el repartidor que atendía en Mairena del Aljarafe para su compañia la mañana del día 5 de febrero para que esto deje de producirse, dado que, insisto, este comportamiento es recurrente, razón de que a partir de ahora, si sigue produciéndose, esté dispuesto a denunciar todos y cada uno de ellos. Sin otro particular, atentamente.

Hola, les expongo mi problema: He pedido la portabilidad de la fibra y móviles desde Jazztel a Lowi el pasado 22 de enero. Anteriormente, el contrato estaba a nombre de mi abuela, que falleció el pasado 28 de Septiembre. Desde entonces he actualizado los datos del contrato a mi nombre, una gestión en la que he tenido que aportar diversos documentos a Jazztel, incluido el acta de defunción. El día 30 de enero el técnico de Lowi vino a instalarme la fibra y dos días después me llegaron las tarjetas SIM para la portabilidad. El 6 de febrero llega un SMS de Lowi a una de mis líneas a portar diciendo que hay una incidencia. Llamo al operador (Lowi) y me dicen que los datos de contrato no coinciden. Tras la llamada, me pongo en contacto con Jazztel, y tras una locución automática, al confirmar que el motivo de la llamada era por la portabilidad, la locución dice que tienen averías en el sistema y se corta la llamada. Acto seguido vuelvo a llamar y en la misma parte de la locución digo que "no" a la pregunta si la consulta es sobre la portabilidad y al momento me pasan con un agente. Me dicen que ellos el dato que envían a la compañía es el titular histórico, mi abuela fallecida (a pesar de que el contrato está a mi nombre) y no se puede hacer nada. Esta mañana me vuelven a llamar de Lowi a confirmar los datos y le comento la incidencia que me explican en Jazztel y me aconsejan volver a llamar al operador del que quiero irme. Tras llamar a Jazztel nuevamente, me dicen que la única solución que tengo es que haga el contrato en la nueva compañía a nombre de mi abuela fallecida, suplantando su identidad. Ahora mismo me encuentro con dos contratos, uno en Jazztel por no poder irme, y otro en Lowi, con quien ya tengo operativo el servicio de fibra, pero no puedo portar las líneas móviles. Quiero medicación para poder finalizar el proceso de portabilidad y también solucionar el problema económico que me conlleva tener que pagar a dos empresas distintas por servicios que no estoy disfrutando. Dispongo de las grabaciones de las llamadas, que podría facilitar, pero no me deja adjuntar. Adjunto fotografía de DNI en amberso y reverso, el SMS de inicio de contratación de LOWI y la última factura de Jazztel donde consto como titular y propietaria del contrato

Hice un pedido a la empresa bañoidea con el numero de seguimiento que arriba indico. Dicho pedido consistía en un mueble que va en un palet, lo cual supone que no es algo que se puede dejar a un vecino si no que se debe entregar directamente en el domicilio correspondiente. Indico, cuando hago el pedido, que se me avise previamente para garantizar que haya gente para recibirlo y el dia 30 de enero me avisa el repartidor diciendo que en 30 minutos hace la entrega. Lógicamente, no podemos abandonar nuestros puestos de trabajo ni hacer ir a ninguna persona a casa a recibir el envío, y nos dicen que entonces no puede ir mas tarde. Llamo a la central y me dicen que se intentará entregar al dia siguient (viernes) o el lunes siguiente. Le digo que por favor me avisen con unas horas de antelación, no con 30 minutos. No contactaron conmigo hasta hoy, día 7 de febrero viernes, que me acaba de llamar el repartidor diciendo que va en 30 minutos y si no que ya hasta la semana que viene nada. Le indico que si puede modificar el orden de la ruta de reparto y se niega y no muestra ninguna flexibilidad. Me parece que no debería estar permitido esta falta de formalidad y profesionalidad en una empresa.

Estimados/as señores/as, Con fecha septiembre de 2024, recibo una notificación donde su compañía me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad de mi línea fija a Vodafone, un cambio que no he solicitado ni autorizado en ningún momento. Dicho cambio de operador se ha realizado sin mi consentimiento, vulnerando mis derechos como titular de la línea fija y mis datos personales. Han forzado la portabilidad de mi línea fija a Vodafone sin ninguna autorización expresa por mi parte, ejerciendo coacciones y amenazas a través de mi nieto. Además, en este proceso se han cometido las siguientes irregularidades: - Se ha cambiado la titularidad de mi línea fija sin mi autorización, asignándosela a un tercero. - Se ha condicionado la portabilidad, alegando que si se intentaba revertir el cambio, perdería mi número de teléfono, lo que me dejó sin opción de elección. - Se ha abierto una línea móvil sin mi consentimiento, vinculándola a una permanencia y exigiendo el pago de una penalización si se solicita su cancelación. - Se han impuesto cobros indebidos a mi cuenta bancaria, correspondientes tanto al uso de los equipos instalados temporalmente como a la línea móvil no contratada. - Se han puesto trabas para acceder al servicio de atención al cliente, impidiendo hablar con un agente si no se llamaba desde una línea de Vodafone. Solicito: - La cancelación de cualquier cargo o penalización derivado de este proceso, dado que la portabilidad fue realizada sin consentimiento. - La devolución de todos los importes cobrados indebidamente a mi cuenta bancaria. Si no se revierte esta situación en un plazo máximo de 15 días hábiles, procederé a presentar una denuncia ante: - La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por la vulneración de mis datos personales. - La Oficina de Atención al Consumidor (OMIC) por las prácticas abusivas y el cobro indebido. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución.

Pues, desde hace tiempo, aparece en Netflix un mensaje para que cambiemos el PLAN que tenemos desde hace años por un PLAN con anuncios. El mensaje aparece recurrentemente y preseleccionando el SI CAMBIAR EL PLAN por defecto para así confirmar el CAMBIO. Se conoce que en algún momento ha salido en mensaje y por error alguien de la familia (somo yo, mi mujer y dos menores) ha debido pulsar OK de primeras y al ser la opción por defecto pues me han cambiado el PLAN. Me he puesto en contacto con ellos para explicar lo ocurrido y todo han sido largas y negativa a volver a plan anterior pese a haber dejado claro que no tenemos ninguna intención de cambiar de PLAN, de manera que me obligan pagar un 40% más de lo que venía pagando para no tener anuncios. Creo que la mala praxis en este tema por parte de Netflix es más que evidente, te bombardean a ver si alguna vez le das por error y luego te dicen que se siente, paga un 40% más o plan con anuncios que nos es más rentable. Por mi parte lo tengo bien claro, si no atienden mi queja restituyendo mi plan ya he cursado la baja y no pienso facturar ni un céntimo más, plataformas hay a puñados y llevaba ya un tiempo valorando cambiarles por DISNEY. Sinceramente me siento engañado y decepcionado con el comportamiento de la empresa y su servicio de desatención al cliente. ç La cuenta es javivimaci@gmail.com, por si tienen a bien atender a razones, más que lógicas... Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 17/01/2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet + línea fija. Me reclamais que pague una deuda de 96 euros por internet y linea fija de teléfono en el domicilio que tenia en 2022. Con la que no estoy de acuerdo, ya que en 2022 me veo obligado a aceptar la oferta de linea fija + internet en el domicilio que indico mas arriba, para poder beneficiarme de una rebaja en mis 4 lineas moviles. Desde que se hizo la instalación no he usado ni internet ni la linea de teléfono fijo. Router que me proporcionaron sigue en la caja sin abrir y la instalación se quedó con los cables metidos en la pared, asi se lo indique al técnico ya que no iba a dar uso de ello. En septiembre del 2024 cambio mis 4 lineas moviles a otra compañía, pero no doy de baja internet ni el fijo de la dirección indicada, porque no soy consciente que tengo tal servicio activo al no usarlo nunca. Por lo tanto la deuda que me reclamais, no estoy conforme. No me parece logico pagar por un servicio que nunca he usado y que en su dia me vi obligado a aceptar el paquete para beneficiarme de una rebaja en la factura de las lineas moviles. Ayer 06/02/2025, recibi un sms con amenazas de entrar en la lista de morosos. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación. Imagen deuda Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud ( cambio de compañia) que se hizo en fecha de septiembre del 2024 y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente de Movistar para presentar una reclamación formal debido a cobros indebidos que han afectado mi cuenta bancaria, generando un perjuicio económico. A continuación, detallo las tres reclamaciones que ya he realizado anteriormente y que aún no han sido resueltas satisfactoriamente: Cobro indebido de un teléfono dado de baja En Mayo de 2024(pedido CO2404XZZR6UD2), solicité la baja de mi teléfono e internet, pero se me estuvo cobrando el teléfono hasta noviembre de 2024 que fue cuando realice la reclamación(CO2411VTRX24HJ) . Este cobro indebido se prolongó durante cinco meses, afectando mis finanzas personales. Cobro indebido por un router ya devuelto En enero de 2024, Movistar me reclamó la devolución de un router que ya había sido entregado en la tienda Movistar del Pasillo Verde en Madrid el 25 de mayo de 2024. Durante una reclamación previa en octubre de 2024, el agente que me atendió me aseguró que el sistema reflejaba la devolución del router, por lo que podía deshacerme del comprobante. Sin embargo, ahora se me ha cobrando indebidamente.(CP25012ZR6SE9E\0) Perjuicio económico derivado de estos cobros indebidos Como consecuencia de los cobros anteriores, Movistar ha dejado mi cuenta al descubierto y ha sustraído dinero por servicios que no disfruto ni tengo dados de alta. Estos cobros indebidos han causado daños personales y financieros, por lo que exijo una solución inmediata. No puedo adjuntar las facturas porque el espacio cliente se me eliminó cuando se me dio de baja. Adjunto a esta reclamación: Códigos de las tres reclamaciones previas para referencia y seguimiento. La ultima (CP2502XLHPBASJ/0) Solicito: El reembolso inmediato de todas las cantidades cobradas indebidamente por el teléfono pendientes. (me devolvisteis 47€, teniendo en cuenta que me lo cobrasteis Junio, Julio, Agosto, Septiembre, Octubre y Noviembre incluidos, me habría que devolver 3 meses más) La eliminación de cualquier cargo futuro relacionado con estos equipos y servicios que no tengo contratados. Una compensación económica por los daños causados al dejar mi cuenta al descubierto debido a cobros no autorizados. Una respuesta escrita en un plazo máximo de 15 días, en caso contrario, procederé a elevar mi reclamación ante organismos de defensa del consumidor como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y la Oficina del Consumidor de la Comunidad de Madrid. Quedo a la espera de una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, María Gárgoles Lajarin

Tras acordar entrega en domicilio en fecha y franja elegida, Correos Express alega ausencia de destinatario en el lugar de entrega, cuando por supuesto que he estado ahí en todo momento y ni han llamado a la puerta ni han intentado contactar conmigo por ninguna otra vía. Directamente me han comunicado mi ausencia para acordar una nueva entrega. ¡Me parece una vergüenza que hagan eso! Cuando intento contactar con atención al cliente, no hay forma de reclamar nada, todo va por centralita automatizada y solo da la opcion de seguimiento de pedido o concertar nueva entrega. Yo quiero hablar con una PERSONA para trasladar mi descontento y poner una reclamación.

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de teléfonos, ADSL y TV Agile. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos : - En el momento de la contratación se nos informo de como se haría la portabilidad , que contratábamos la TV y que nos ofrecían un año de gratuidad en la plataforma FILMIN. - Rápidamente, realizaron la portabilidad. - No instalaron el descodificador de TV, al reclamar nos comentaron que tardaba, como mínimo, 15 días, siendo la primera vez que nos informaron de ello. - La contratación del servicio se realizó el 10 de enero de 2025. El descodificador ha llegado hoy, 7 de febrero de 2025, después de insistentes reclamaciones. - La oferta de gratuidad de FILMIN, tampoco se ha cumplido. Enviaron un código para acceder a la plataforma y una vez introducido y dados nuestros datos para acceder, nos han cargado en la tarjeta VISA el importe de contratación de 1 año, 84€, de los cuales hemos iniciado el tramite de devolución con nuestra entidad financiera. Adjunto la siguiente documentación: NIF Reclamación dev. cargo FILMIN Solicito: daños y perjuicios causados en la cuantía de 84 euros acreditados anteriormente, y por la demora en el envio del descodificador de TN agile Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…