Reclamación por cambio de contrato de servicios no autorizado, problemas de mal servicio en todo lo contratado, mala atención, subida de tarifa injustificada y penalización abusiva
Estimados señores de Vodafone:
Llevo aproximadamente siete años como cliente de Vodafone. Los primeros años, aunque con algunos problemas de servicio, fueron razonables. Sin embargo, desde el 9 de diciembre, cuando recibí una llamada para ofrecerme una mejora de factura, comenzaron los verdaderos problemas.
En esa llamada dejé claro que no quería cambiar mi paquete actual, que incluía el plan Hogar Ilimitable, dos líneas móviles, OneNumber, todos los canales de televisión y plataformas de streaming. Aun así, Vodafone modificó mi contrato sin mi autorización, eliminando los servicios incluidos y aplicándome un paquete diferente y mucho más caro.
Como no estuve de acuerdo con ese cambio, inicié el proceso para irme a otra compañía. Entonces recibí una llamada del departamento de retenciones, donde me ofrecieron pagar 36 € al mes por una línea con 25 GB, más televisión. Acepté, ya que actualmente estoy recuperándome en casa de una cirugía de prótesis de rodilla, y no necesito más datos móviles al no salir.
Desde ese momento —hace solo 3 o 4 meses— los problemas han sido constantes:
- He estado más de dos y medio meses sin servicio de televisión.
- Más de un mes sin internet en casa.
- Y hasta hoy, no tengo apenas señal móvil, solo una rayita, lo que hace imposible recibir o hacer llamadas con normalidad. pueden verificar todas las reclamaciones.
Además, la atención al cliente ha sido inaceptable. Hoy mismo, un asesor me dijo que la mala señal era “porque solo tengo 25 GB contratados”, algo absurdo y falso. Me pidió hacer una prueba y reiniciar el móvil, me prometió llamarme en 10 minutos, y nunca más supe de él, lo que hizo fue cambiar mi facturación y hacerme pagar mas pueden mirar la oferta que acepte de retenciones !!!!
Por si fuera poco:
- Ahora me quieren subir la tarifa de 36 € a 55 € mensuales, sin que yo haya solicitado ningún cambio ni mejora.
- Me impusieron cinco permanencias distintas sin haberlas aceptado conscientemente.
- Y si decido irme, después de solo tres meses, me exigen pagar casi 170 € de penalización.
- En las respuestas a mis reclamaciones, Vodafone alega falsamente que “yo llamé para cambiar mis servicios”, cuando fue claramente un error del asesor, no una solicitud mía.
Todo esto está documentado: he puesto múltiples reclamaciones en apenas 3 o 4 meses, y sin embargo sigo pagando por un servicio que no tengo.
Por todo lo anterior, exijo:
1. La eliminación inmediata de todas las permanencias asociadas a este servicio.
2. La posibilidad de darme de baja sin ningún tipo de penalización económica.
3. La rectificación del error interno, donde se refleje que yo nunca pedí el cambio de paquete.
4. Una compensación por todos los meses en los que he pagado sin recibir servicio.
5. Y la anulación de la subida de tarifa a 55 €, que nunca aprobé.
Si no recibo una respuesta clara y satisfactoria en un plazo de 10 días naturales, procederé a elevar esta reclamación ante:
- La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio de Asuntos Económicos),
- La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor),
- Y si es necesario, por la vía judicial.
Adjunto el contrato que me llego. el cual nunca autoricé que me hicieran cambian ni que me cobraran mas. Son unos incompetentes.!!!!
Atentamente,
Carlos Alfredo
46245604X
691666384
leracarlos@gmail.com
