A continuación voy a exponer los hechos acaecidos durante los días 2 y 3 de julio y a acusar la falta de profesionalidad e inseguridad por parte de Correos Express, ya que, por culpa de su inoperancia y su falta de transparencia, ha ocurrido aquello que quería evitar a toda costa. Veamos:
- El miércoles 2 de julio a las 13:20h contrato, como destinatario, el servicio paq14 en la página web donde se garantiza que el paquete llegará al día siguiente antes de las 14h. El motivo es que cogía un vuelo el jueves 3 a las 17 horas y necesitaba sí o sí llevarme conmigo el contenido del paquete. Pagué un importe de SESENTA Y DOS EUROS por el envío, cantidad extraordinaria, pero la pagué dada la urgencia, porque era vital que el paquete llegara antes de esa hora el jueves 3 de julio. Adjunto como DOCUMENTOS NÚM. 1 y 2 albarán web (número de pedido 6283000753618906) y justificante de pago de los 62€ por el envío.
- En ese escenario, el remitente me indica que sobre las 17 horas del miércoles entrega el pedido. Adjunto como DOCUMENTO NÚM. 3 justificante de entrega que me envió el remitente. Sin embargo, el status del pedido no cambia, sigue apareciendo simplemente como informado. Resulta necesario destacar que a fecha actual el envío 6283000753618906 sigue en estado "informado". Adjunto captura de estado como DOCUMENTO NÚM. 4.
- Con este caos, intento ponerme en contacto por teléfono e incluso en el twitter de CE responde, sin éxito, ya que iban pasando las horas de la mañana del jueves 3 y no llegaba ningún paquete y el status del pedido no cambiaba. Tras múltiples intentos de contacto, llegan las 15 horas, con el paquete sin entregar y, obviamente, debo marcharme al aeropuerto. Es decir, pagué la barbaridad de 62€ con la confianza de que el paquete llegaría, para NADA.
- Mi sorpresa llega cuando a las 17:08, (yo ya estaba en el aeropuerto), me llega un mensaje de correos express al móvil diciendo que el 3/7 recibiré el pedido y, sin embargo, ME APARECE UN NÚMERO DE PEDIDO DISTINTO!!!!!! Ahora el pedido es el 9920001228144598, otro elemento más para seguir escribiendo esta historia de caos. Ese número de pedido no se corresponde con el inicial.
- Pero, señores de correos, la cosa no acaba ahí. Cuando me llegó ese mensaje, avisé a mi pareja, quien estaba en casa porque era yo solo el que viajaba, para que, por lo menos, recibiera el paquete el jueves aunque ya no sirviera de nada, pues no me lo pude llevar al viaje (por supuesto ya tenía pensado reclamar lo pagado).
- Pues bien, no contentos con avisar 3 horas más tarde respecto a la hora límite (14h) de que el pedido (con un núm. distinto) llegaba el jueves, a las 18:39h recibo otro mensaje haciendo referencia a que el destinatario no contestaba en casa CUANDO MI PAREJA ESTABA EN CASA Y NADIE LLAMÓ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Por lo tanto, es, sencillamente, MENTIRA que intentaran realizar la entrega del paquete.
- En ese lamentable escenario, he cambiado la entrega para que la dejen en un punto de entrega de correos exprés ya cuando, con perdón, les salga de las narices. Adjunto como DOCUMENTO NÚM. 5 captura de pantalla de los mensajes en los que (i) de repente cambia el número de pedido, (ii) me avisan de que llega el jueves cuando hacía ya 3 horas que el paquete debió haberse entregado por haber pagado el paq14 y (iii) se inventan sin siquiera despeinarse un intento de entrega (por supuesto, fuera del plazo de las 14h contratado).
- Más allá de la falta de profesionalidad, claridad y transparencia y de la inexistente atención al cliente, la realidad es que contraté un servicio carísimo para recibir el paquete a las 14h y, sin embargo, tuve que viajar sin el mismo, generándome un perjuicio que prefiero ni siquiera comentar. En ese escenario, mediante el presente solicito:
- La devolución íntegra de los 62€ pagados por el servicio Paq14.
- La confirmación del status del pedido y el saber dónde narices se encuentra ahora mismo y el porqué se miente descaradamente con los intentos de entrega.
- Más allá de todo esto, voy a plantearme hablar con un abogado para reclamar los perjuicios causados por no haber podido llevarme el paquete al viaje.
Y, en cualquier caso, si no recibo contestación hoy mismo, me reservo la facultad de interponer cuantas acciones legales fueran necesarias para la salvaguarda de mis intereses.
Saludos cordiales.
PD: ojalá haber leído antes las opiniones de otros clientes. Es surrealista que con todos estos problemas esta empresa siga en funcionamiento.
