Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Renfe: Como cliente habitual de los servicios de alta velocidad de Renfe desde 2005, quiero expresar mi profunda insatisfacción con el deterioro del servicio, principalmente debido a la sustitución progresiva de trenes AVE por trenes AVLO en numerosas rutas. El problema radica en que Renfe ha reducido drásticamente su disponibilidad en muchas rutas clave, obligando a los usuarios a utilizar AVLO, un servicio claramente inferior. Entre los principales problemas, quiero destacar: 1. Sustitución del AVE por AVLO: Las frecuencias de AVE han disminuido considerablemente, eliminando la posibilidad de viajar en un servicio de calidad en muchas rutas importantes como Madrid-Lleida, Madrid-Sevilla y Madrid-Valencia. AVLO no ofrece las mismas condiciones que el AVE: carece de clases diferenciadas, los trenes suelen estar saturados y el nivel general de confort es significativamente inferior. 2. Incomodidad extrema en los trenes AVLO: Los asientos en los trenes AVLO son extremadamente incómodos, mal diseñados desde el punto de vista ergonómico y, en trayectos largos, incluso perjudiciales para la salud. Esta falta de confort es inaceptable para un servicio de alta velocidad. 3. Incremento de precios en el AVE y AVLO: Mientras las frecuencias del AVE se reducen, el precio de los billetes AVLO continúa aumentando. Esto resulta injustificable, ya que los usuarios estamos pagando más por un servicio al que cada vez es más difícil acceder. 4. Poca flexibilidad para usuarios empresariales: Renfe no ofrece tarifas específicas para PYMEs ni opciones flexibles para cambios de billetes. En un entorno empresarial donde las agendas cambian constantemente, esta falta de alternativas dificulta enormemente la planificación de viajes. 5. Falta de alternativas de confort: Al haber eliminado la posibilidad de optar por servicios más cómodos, como vagones confort o clases superiores, los usuarios nos vemos obligados a aceptar un nivel de servicio que no cumple con las expectativas ni con los estándares que Renfe ofrecía anteriormente. Estas decisiones no solo afectan gravemente la experiencia del cliente, sino que también dañan la reputación de Renfe como operador de alta velocidad. Solicito que se implementen las siguientes medidas con urgencia: • Recuperar las frecuencias de trenes AVE en las rutas donde han sido sustituidos por AVLO. • Revisar y mejorar los asientos de los trenes AVLO para garantizar un nivel mínimo de confort. • Introducir tarifas PYME u opciones flexibles que permitan cambios de billetes sin penalizaciones. • Garantizar que los usuarios puedan elegir entre diferentes niveles de servicio, incluyendo opciones con mayor confort y calidad. Espero que esta reclamación sea atendida con la seriedad que merece, ya que la calidad del servicio actual no está a la altura de lo que Renfe debería ofrecer. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

El 26 de diciembre embarqué en Viena a las 13:50. No hubo manera de etiquetar mi silla de ruedas en esas máquinas automáticas y una persona de chaqueta amarilla llamó para pedir la asistencia para subir en el avión y dijo que en la puerta de embarque me esperaba un personal y me asistiría hasta mi asiento. Una vez en la puerta del avión les recomendé mi silla de ruedas a los dos chicos que me subieron al avión al igual que mi hija. Cuando llegamos a las 16:30 a Madrid no había silla esperándome, y la jefe de bodega la señora Nuria Rodríguez se acerca para decirnos que no.había llegado ninguna silla. Eran las 16:50 y nos vamos a reclamaciones de Ryanair donde tienen que pedir autorización a alguien para abrir el caso ya que mi silla no está facturada de venida, pero sí de ida, afortunadamente. Abren caso de la pérdida. Eran ya las 22:00 cuando dicen que no se pueden comunicar con Ryanair-Viena, que han llamado y han enviado un email. Finalmente me ofrecen dejarme una silla de aeropuerto, que no pueden hacer más, y que se pondrían con la búsqueda de mi silla. Le decimos que yo no puedo hacer vida en otra silla que no sea la mía, tengo una lesión medular de 85% con una hiperlordosis y una escoliosis y que mi silla son mis piernas para hacer mi vida autónoma y segura. Todo esto para que le den prioridad 1A ya que parecía que se había perdido una maleta o algo similar. Ya cansados y con hambre, desde las 16:30 que aterrizamos la situación nos obligó a comer en el aeropuerto para poder partir hacia Valladolid. Aclaro que tomamos ese vuelo por la hora de llegada porque para mi es muy complicado viajar más de una hora en la noche. Finalmente salimos de Barajas a las 23:00. Al siguiente día empezamos a llamar a un número que dio un encargado de Ryanair, el que buscó una silla más "cómoda" para mi. También llamamos a Viena y le dijeron que tenían la silla(pero a esta alturas ya no sé a qué silla se refieren) y que la habían mandado por Iberia, ya que decía España.(Todo esto en inglés) y le dieron un número de reclamación, que la habían mandado al Lost and found de Iberia. Mi silla tiene dos carteles, uno en el asiento y otro en la parte externa de mi espaldar que dice: FRAGIL, SON MIS PIERNAS. ITS MY LEGS . NO PONER NADA ENCIMA. DONT PUT ANYTHNG. BRIGITTE. ESPAÑA. estamos cansados de llamar a Ryanair Barajas, Ryanair Viena, a Iberia, al Lost and found de Iberia y aún no tenemos noticias seguras de mi silla. Llevo más de 48 horas en mi cama, la silla de aeropuerto no cabe en mi habitación y no me permite ni ir al servicio, lo más básico. Lo último que sabemos es que hay una silla de ruedas en la T4 en el Lost and found de Iberia pero Ryanair, los responsables de esta tragedia, no se quieren hacer cargo de buscarla para saber si es mi silla. Pido me diga qué debo hacer, no puedo seguir así, sin vivir, son mis piernas y me tienen postrada en cama por no poder moverme en esa silla de aeropuerto. PD: La persona que aparece en mis fotos fue la que dijo que no tenía que etiquetar la silla, llamó a la asistencia y nos mandó a buscar la puerta de embarque.

Nada más bajar del coche ningún indicativo ni nadie te dice por dónde subir. Cuando accedo de malas maneras me dicen que es obligatorio dejar al perro en la jaula (no lo pone cuando compras el billete) y cuando pregunto si se puede sacar, que solo 5min si me dan permiso, pero kada de estar en cubierta como en otros trayectos (valencia-ibiza por ejemplo). Voy a la taquilla a pedir algún tipo de explicación, y la chica parece que ni entiende mi idioma, me indica quién es el encargado, y con bastante autosuficiencia h mirando por encima del hombro, me viene a decir que es lo que hay. Cuando voy a poner una hoja de reclamaciones, me dicen que no, que Balearia establece que las quejas en la taquilla del puerto, les digo que están obligadas a llevarlas, me dicen que no por la distancia, les digo que eso no es cierto porque taxis y autobuses llevan. Luego me dicen que es por el trayecto, les digo que no son subjetivas, y que tienen que llevarlas porque ellos tienen que firmar y hacer sus alegaciones. Toda esta información me la dió Alex, el único educado y que se molestó en darme información, estando el encargado al lado y teniendo que mentir en la cara porque obviamente era falso lo que decían. Si no las llevan encima, la gente desiste y no pone quejas, eso es realmente lo que busca Balearia

Estimados/as señores/as: Hola, el día 8 de Diciembre me aparece un pago de 5'30€ realizado a Transys Sevilla, algo que es imposible al poseer el Abono Transporte. Espero que se pueda solucionar el error, muchas gracias.

Hola, el día 14 de Diciembre me aparece un pago de 5'30€ realizado a Transys Sevilla, algo que es imposible al poseer el Abono Transporte. Espero que se pueda solucionar el error, muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Melilla, que tenía su salida a las 07 40 horas del día 28 del mes de diciembre de 2024, por lo que la llegada normal a Melilla debería haber tenido lugar a las 09.30 horas del día 28, con un coste de 557,93€. Nº de pasajeros: 1 Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa ("overbooking") y me recolocan en otro vuelo que llegó al destino con 27horas 35 minutos de retraso en comparación con el original. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Adjunto los siguientes documentos:  1. Tarjeta de Embarque vuelo inicial IB2292 MAD MLN saliendo 28 de diciembre a las 07.40 sobrevendido, en SATANDBY. 2. Detalle Reserva y pago. 3. Tarjeta Embarque vuelo reubicado IB2290 el día 29 de diciembre a las 11.15. Más de 24 horas después. 4. Tarjeta entregada reconociendo la denegación de embarque Iberia y ofreciendo sólo 125€. 5. Factura Cabify ida al aeropuerto. 6. Factura Wible regreso. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 856,79€. Que se desglosan de la siguiente forma: - 606,79€ de gastos. Importe del billete y traslados. - 250€ de indemnización según legislación vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me parece una actitud abusiva el tener que pagar por viajar con tu familia sacando los pasajes en el mismo billete como me lleva pasando en el último año. SOLICITO LA INMEDIATA CANCELACIÓN DE ESAS ACTITUDES ABUSIVAS. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas mira paquete de AliExpress lleva desde el 21 de diciembre despachao por aduanas , han pasado 7 días y todavía no se nada de mi paquete, los llamos y me dan larga me dice k ellos no lo tiene y fin que hable con aduana, para que voy hablar con aduana si ellos ya lo ha despachao, quisiera saber dónde esta mi paquete y cuando se entregara

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque agradecería que por favor opusierais en contacto con la empresa de taxis adaptados SOLICITO que hagan saber a todos los eurotaxis que la gente en silla también tiene derecho a salir los días festivos que hay últimamente en el mes de diciembre exactamente el día de Navidad y tenemos todo el derecho del mundo a poder disfrutar con nuestra familia en un restaurante y no quedarnos en casa. No es normal que llames y te digan que no hay ningún eurotaxi disponible y que tienes que esperar. Pasado esos 30 minutos, tuve que regresar en autobús junto a mi pareja que también está en silla y además a mí que no puedo utilizar la mano izquierda por operación del túnel carpiano y no soy capaz de poder dar a la silla. Por favor quiero que le hagan consciente a la empresa de los eurotaxis que también podemos salir. Debería haber un mínimo de eurotaxis ese día y no andar tanto día libre por ser el día de Navidad que yo entiendo que es importante que lo puedan dar libre a una persona que está taxista pero debería haber un mínimo. atentamente rogaría que por favor den una contestación lo antes posible

Después de reclamar a Zalando hace 5 días y asegurarme que mi otro pedido lo habían extraviado pero este si que lo tenían previsto para entrega, hoy mi pedido aparece como devuelto sin opción de reenvío. No hay contacto posible. Inventan intentos de entrega con ausencia que no son reales y no cumplen con las entregas concertadas. Desde el 04/12 esperando un pedido que ahora no solo no tengo sino que no me reembolsan hasta tener el pedido en sus almacenes, dependiendo así de que Celeritas otra vez.