Buenos días,
Le contactamos desde Trenes.com,
En referencia a la reclamación con referencia, les adjuntamos la correspondiente defensa.
En la fecha20-08-2025 la clienta efectuó dos compras independientesen las cuales se autorizó el pago y enviaron al correo de la cliente correctamente.
Hemos adjuntado las copias de los recibos del TPV, facturas correspondientes de cada reserva y los correos de confirmación que fueron enviados al correo de la clienta
silvia.gonzalez@ykani.es con las fechas y horarios de emisióny recepción de los mismos.
Por último añadir que la cliente nos contactó posteriormente a la fecha del viaje y tras solicitar los datos de localizador de la reserva no obtuvimosrespuesta. (adjuntamos conversación con la cliente)
Indicar también que los billetes solo son anulables siempre que la tarifa que el cliente solicita lo permita antes de la salida del tren.
Es por ello, que entendemos como agencia hemos actuado correctamente, ya que de haber recibido contacto de la cliente antes de la fecha de viaje21/08/2025 se podríahaber efectuado el reembolso de la reserva2WWBPF según lo permitido por el operador ferroviario ya sea a través de la propia cuenta del cliente o contactandonos por correo a
info@trenes.com
Quedamos a la espera de respuesta
Reciba uncordial saludo.
Dpto. de Atención al Cliente
Descarga nuestra APP
www.trenes.com
Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo a info@trenes.com
This transmission is confidential and intended solely for the person to whom it is addressed. It may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, you should not copy, distribute or take any action in reliance on it. If you believe that you have received this transmission in error, please notify to info@trenes.com
