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problema con atención movistar
"Solicité asistencia para recuperar el código PIN/PUK de mi línea y, por falta de comprensión del personal, tuve que pagar por realizar un formateo de fábrica del terminal pagando 28€ por un servicio que no hubiera sido necesario de haber tenido mejor asesoramiento tanto por twitter movistar con maribel como en la tienda física de movistar del paseo zorrilla en valladolid". Expresé varias veces que no tenía el número PIN y también pedí el PUK pero sólo me facilitaron en twitter este último, y de ahí la confusión, yo creí que ellos no tenían el PIN y había que generar uno nuevo.
Incumplimiento de oferta contratada
Número de reclamación: 1-41018368611 Mediante el presente escrito, interpongo reclamación formal contra la compañía Orange por presunto incumplimiento contractual, falta de transparencia y posible práctica comercial engañosa en la contratación de servicios de telecomunicaciones. Hace unas semanas inicié un proceso de portabilidad de mis servicios hacia Digi. Tras ello, fui contactado telefónicamente por un agente comercial de Orange, quien me realizó una oferta de retención con las siguientes condiciones: * Servicio de fibra * Línea móvil * Orange TV * Compromiso de permanencia de 12 meses * Precio mensual aproximado inferior a 7 € Dicha oferta fue formalizada mediante comprobante/documentación enviada por la propia compañía, la cual conservo como prueba, y aceptada expresamente por mi parte a través del sistema de validación por SMS indicado por Orange. La aceptación del contrato y del compromiso de permanencia se produjo exclusivamente bajo estas condiciones económicas. ⸻ INCUMPLIMIENTO DETECTADO Sin embargo, al recibir la primera factura, compruebo que se me están cobrando importes completamente distintos, sin haber aceptado en ningún momento dichas condiciones. Tras contactar en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Orange, las respuestas recibidas han sido contradictorias: * En una primera comunicación se reconoció la existencia de un error y se indicó que sería revisado. * Posteriormente, otro agente manifestó que la facturación era correcta, sin aportar solución. * Finalmente, una agente reconoció que el comprobante de la oferta se debía a “un error de la comercial” y que dichas condiciones “eran imposibles de ofrecer”. Cabe destacar que en el área de cliente “Mi Orange” figuran actualmente dos documentos contractuales distintos: * Uno correspondiente a la oferta aceptada. * Otro con condiciones y precios diferentes. Esto evidencia una clara irregularidad contractual y una falta de coherencia en la documentación proporcionada. ⸻ IRREGULARIDAD ADICIONAL (COMPENSACIÓN PENALIZACIÓN DIGI) Asimismo, durante la oferta de retención, Orange se comprometió a asumir o compensar el coste de penalización derivado de mi baja en Digi, el cual fue abonado por mí directamente a dicha compañía. No obstante, he comprobado que Orange no ha tratado este importe como una compensación independiente a mi favor, sino que lo ha aplicado como descuento parcial sobre una factura basada en condiciones que son objeto de esta reclamación y que no han sido aceptadas por mi parte. Esto implica que: * Se ofreció una compensación económica concreta como parte de la oferta comercial. * Dicha compensación no ha sido respetada en los términos ofrecidos. * Se ha utilizado indebidamente para reducir el importe de una factura incorrecta. ⸻ CONSIDERACIONES Entiendo que los hechos descritos pueden constituir: * Incumplimiento de las condiciones contractuales aceptadas * Vulneración de la normativa de protección de consumidores * Posible práctica comercial engañosa * Falta de transparencia en la contratación ⸻ SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que medie en la resolución del conflicto, requiriendo a la compañía reclamada que adopte una de las siguientes soluciones: 1. Cumplimiento íntegro de la oferta aceptada, respetando las condiciones económicas inicialmente pactadas. o bien 2. Resolución del contrato sin penalización, incluyendo la anulación de cualquier compromiso de permanencia, al haberse producido una modificación unilateral de las condiciones no aceptadas. Adicionalmente, solicito: * La correcta regularización de la compensación correspondiente a la penalización abonada a Digi. * El recálculo de todas las facturas emitidas conforme a las condiciones aceptadas. * La devolución de cualquier importe cobrado o compensado de forma indebida. ⸻ DOCUMENTACIÓN APORTADA Se adjunta la siguiente documentación acreditativa: * Comprobante de la oferta comercial recibida * Confirmación de aceptación mediante SMS * Facturas emitidas por Orange * Capturas/documentos del área de cliente “Mi Orange” * Justificante del pago de penalización a Digi
Problema con el reembolso
Con fecha 19/01/2026 contraté un bono de depilación láser por importe de 189 €, correspondiente a 3 sesiones. Únicamente he recibido 1 sesión, quedando pendientes 2 sesiones no realizadas. La empresa ha cesado su actividad sin previo aviso ni comunicación oficial, imposibilitando la prestación del servicio contratado. Solicito: La devolución del importe proporcional correspondiente a las sesiones no disfrutadas. Adjunto documentación justificativa.
Reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace una semana me cobrarón de un sitio web 0.99 euros para poder descargar un documento en un formato especifico. Hoy me encuentro que me han cobrado 49.99 euros por una subscripción a la que yo en ningún momento acepte. He cancelado una dubscripción (que en ningún momento acepte) y les he escrito para pedir la devolución, pero no he recibido respuesta de ningún tipo. SOLICITO el remboldo de este dinero yy que no me molesten más, además de que deben especificar mejor estos cobros para que otras personas no se vean en esta situación. Sin otro particular, atentamente.
Suscripcion no solicitada
"Por la presente, solicito la intervención de la OCU para gestionar una reclamación formal contra la empresa giftcard-hub.com debido a una serie de cargos bancarios no autorizados y carentes de transparencia. Los hechos documentados son: Origen del conflicto: El 23/12/2024 realicé un pago puntual de 4,97 €. Sin mi consentimiento expreso ni información clara sobre una suscripción recurrente, la empresa comenzó a realizar cargos mensuales de 49,00 €. Importe total: Tras 15 meses de cobros ininterrumpidos en mi cuenta de Laboral Kutxa, el total sustraído asciende a 690,97 €. Falta de comunicación: Durante todo este periodo, no he recibido facturas, notificaciones de cobro ni acceso a servicio alguno. El único contacto ha sido un correo recibido el 28/02/2026 notificando un mensaje en una supuesta 'zona de miembros'. Acciones legales: He procedido al bloqueo preventivo de mi tarjeta bancaria y a la interposición de una denuncia ante la Policía Nacional. Solicitud: Dado que la OCU tiene constancia de que este es un patrón de actuación recurrente de Giftcard Hub, solicito su mediación para obtener el reembolso íntegro de los 690,97 € y la baja inmediata de mis datos de su sistema, basándome en la falta de transparencia y en la aplicación de una suscripción engañosa
Incumplimiento del servicio
El viernes 24 inicie un parte por daños en el baño que provocaban que se me inundara el baño constantemente. En el propio parte se me indicó que en un máximo de 48 horas el profesional se pondría en contacto conmigo. Lunes 27: Llamo por mi propia cuenta al seguro y me indican que al profesional no le queda en ruta mi domicilio, que irá el miércoles o jueves. Martes 28: Llamo por mi propia cuenta de nuevo para obtener información y tras 53 minutos al teléfono decido colgar. Miércoles 29: Llamo por la mañana y me responden que el profesional ha indicado que iba en la furgoneta conduciendo que nada mas se detuviera me llamaba para la cita. Sin noticias a las 16h de la tarde, llamo de nuevo y la respuesta es que irá el lunes por la mañana. Les indico que un daño por agua no se puede dejar 1 semana y 2 días sin mirar y me responden que no pueden hacer nada. Me han estado pasando de departamento en departamento indicando que iban a darle prioridad al actualmente me ha pasado lo mismo que el martes llegando a 2 horas de llamada. Pido darme de baja en el seguro y que se me reintegre la parte proporcional ya que solo llevo desde finales de febrero.
Patinete Electrico
El día 23/01/2026 he comprado mi patinieta eléctrica XIOMI ELectric Scoo ..con coste de 599.99.€ Casco Lopp.con coste de 20.€. SEGURO Scooter Activ.con coste 83,50€. NO ESTÁ VIGENTE. EN TIENDAN ME HAN DICHO le VA A LLEGAR UN GMAI DONDE VAS A TENER EL SEGURO CON TUS DATOS FIGURADOS han transcurrido 3 meses. Nunca me llegó el correo. He ido a la tienda a hablar con el empleado y dar una solución, lo que me comenta es que este seguro han cambiado la normativa. Y no han puesto la normativa nueva, llevo 3 meses con un producto sin poder utilizar con el seguro cobrado desde el primer día. Al cual no existe. Poner una reclamación, no me soluciona nada.
Gotera cocina
Estimados/as señores/as: Les escribo para denunciar la falta de actuación diligente en la gestión y resolución de la incidencia que detallo más abajo: El 03/25 abrimos parte con nuestro seguro de hogar, que se cierra por tratarse de avería de la terraza del vecino de arriba y pertenecer a la comunidad de propietarios. En 09/25, al fin conseguimos que atiendan en siniestro y se repara por primera vez. En 10/25 Se vuelve a generar la gotera sobre la cocina, se solicita nuevo arreglo. En 12/25 Como seguimos a la espera, se envían fotos con el moho del techo solicitando de nuevo intervención. En el primer trimestre de este año, viene otro profesional que finalmente arregla la gotera , y seguimos reclamando semanalmente, que se gestione el tema del moho que está en parte oculto por los muebles y el desperfecto del techo. Ha pasado ya mas de un año de todo esto, y entendemos que ya es tiempo más que suficiente para su solución, entendiendo además que hacer "vida" en una cocina con el techo mohoso, es insaluble. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se ha solucionado. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas. Se adjuntan fotos. Sin otro particular, atentamente
Problema con el reembolso
REALICE TODOS LOS TRAMITES PARA QUE REALIZARAN LA ITV DEL VEHICULO QUE TENIA EN RENTING CON VOLKWAGUEN FINANCIAL SERVICES en fecha del 24 /02/2026 He reclamado repetidas veces por via email, el reembolso de la cantidad que aboné y todavia estoy esperando que realicen el reembolso del importe de la ITV , que yo aboné, La empresa Transitalia no responde, ni ha hecho el reembolso a mi cuenta a pesar que me consta POR TODA LA INFORMACIÓN QUE LES MANDE POR MAIL que disponen de todos los datos para hacer el reembolso. Informarles, tambien ,que esta empresa es una empresa colaboradora del grupo VOLKSWAGUEN . fue a través de Volskwaguen Finaciln Services que entré en contacto con Transitalia.
Cobro abusivo, engaño e intimidación
Necesitaba obtener información sobre las propiedades de una persona y, tras buscar en Google, accedí a la web de e-Registradores, creyendo que era el sitio oficial del Registro de la Propiedad debido a su apariencia similar. Realicé una solicitud de varias notas simples a un precio superior al oficial. Posteriormente intenté cancelar el pedido, pero la empresa me indicó que no era posible, pese a que en sus propias condiciones se contempla la cancelación mediante el pago de una penalización.: "6.4 Cancelación de la solicitud Una vez formalizada la solicitud, e-registradores.com empieza la tramitación de forma inmediata. Si el cliente desea cancelar un pedido en trámite, deberá abonar los gastos incurridos de 10 € + IVA. A partir de ese momento, la empresa me ha denegado esa posibilidad y la situación ha derivado en un conflicto económico y en comunicaciones intimidatorias por parte de la empresa y terceros, y la retención de fondos de mi cuenta corriente
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