Últimas reclamaciones

Buenos días, Me veo en la obligación de reclamar el abuso del importe de de mi última factura del gas de 150 Euros. Aunque han admitido que la lectura ha sido estimada y me han devuelto la diferencia de 46 euros, 104 euros continúa siendo excesivo ya que en los meses de Diciembre y Enero me encontraba fuera de casa. Estuve de vacaciones. Además nunca he pasado de 60 euros de factura y 104 por mucho que haya subido el gas en Enero del 2025 es excesivo .

Carmen Carballo De León 28/02/2025 Naturgy Atención al Cliente Asunto: Reclamación por contratación Ilegal y domiciliación incorrecta de recibos Estimados señores de Naturgy, Me dirijo a ustedes para presentar una formal reclamación en relación con la contratación Ilegal de un suministro de luz y la domiciliación incorrecta de los recibos correspondientes. El pasado mes de enero recibí una llamada telefónica de un agente que se identificó como representante de Endesa Energía. Durante la conversación, me ofrecieron unas condiciones muy ventajosas para el suministro de luz, y, confiando en la veracidad de la información proporcionada, acepté la oferta. Sin embargo, posteriormente descubrí que la contratación se había realizado con Naturgy, y no con la compañía que el agente había mencionado. Considero que esta práctica constituye un claro engaño y una contratación Ilegal Además, he comprobado que los recibos de dicho suministro se están domiciliando en una cuenta bancaria a nombre de ASCONFUER, SL, quien actualmente reside en la propiedad ubicada en La Milagrosa, 33 2C . Yo soy el propietario de dicha vivienda, y en ningún momento he autorizado la domiciliación de los recibos a nombre de otra persona. Por todo lo expuesto, solicito: • La cancelación inmediata del contrato de suministro de luz suscrito de forma Ilegal. • La devolución de todos los importes cobrados indebidamente. • La corrección de la domiciliación de los recibos, para que se emitan a mi nombre y se domicilien en mi cuenta bancaria. • Una investigación exhaustiva de las prácticas comerciales de sus agentes, para evitar que se repitan este tipo de situaciones. Agradecería que atendieran mi reclamación a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días, me he visto obligado a acudir a los organismos de protección al consumidor y a emprender las acciones legales que considere oportunas. Ya que sus distintas trabajadores de recobros, me realizan acoso llamado para atender los pagos de estas facturas, Que no reconozco Atentamente,

Estimados/as señores/as: Ayer día 27 de febrero de 2025 procedieron a cortarme el suministro de gas a causa de la situación irregular que tenemos con dos facturas. Estas facturas no se han pagado por no estar adecuadas a mi consumo, he llamado en repetidas ocasiones (más de 5) para regularizar la situación y la respuesta de los operadores siempre ha sido que tenía razón con el error detectado y que lo regularizaríais en la siguiente factura. Además, les advertía del aviso de corte y respondían que no se haría efectivo al ser un error de la compañía Endesa, y no nuestro. A continuación describo en detalle los incidentes detectados: 1. Factura P23CON009740740 emitida el 31/05/2023. Importe 803,79€ Esta factura contabiliza dos lecturas de contador supuestamente reales, con un consumo total de 431 m3: Lectura real 23/05/2023 3.166,000 m³ Lectura real 23/03/2023 2.735,000 m³ La incidencia reside en la lectura de inicio no es real, tal como se demuestra en las facturas adjuntas de 2017, en las que el valor de lectura se ha mantenido intacto durante todo el periodo en 2735m3. Cabe destacar que esta lectura se ha descrito como real y estimada aleatoriamente en las facturas hasta 2023 y supera, con creces, el máximo legal de dos lecturas estimadas consecutivas, tal y como estipula el BOE y la CNMC. Al haber iniciado el contrato en 2022 y siendo real los 2735 m3 ya en 2017, se evidencia que la lectura no es real y que esa lectura es de hace más de 5 años, por lo que debería prescribir según el artículo 1966 del código civil. Ruego ajusten la factura al período que corresponde a mi contrato, o en caso de imposibilidad, desestimen la parte variable de la factura al ser responsabilidad de la distribuidora, y no mía, la correcta lectura y facturación del consumo registrado en el contador. 2. Factura P24CON022385937 emitida el 10/06/2024. Importe 1314,35€ Tras 5 facturas consecutivas sin lecturas actualizadas, y por lo tanto estimadas de nuevo, recibo una factura con las siguientes lecturas: - Lectura estimada 28/05/2024 3747 m³ - Lectura estimada 22/03/2024 3166 m³ Esto equivale a un consumo desorbitado de 581m3, una estimación muy superior al consumo real de la vivienda. La factura adjunta P24CON029911872 emitida el 1 de agosto ya aporta dos lecturas reales: - Lectura real 23/07/2024 3.222,000 m³ - Lectura real 28/05/2024 3.194,000 m³ Ruego desestimen la factura P24CON022385937 y ajusten la facturación al consumo real entre las dos facturas: 3.194m3 - 3166m3 = 28m3. 3. Desajuste del precio €/kwh y termino fijo según contrato. Según mi contrato el termino variable es de 0,14785€/kWh y en todas las facturas con termino variable se aplican otros precios: P23CON009740740. Terminos Energia Gas superiores a 0,157€/Kwh P24CON022385937. Termino Energia Gas superiores a 0,155€/Kwh P24CON029911872. Termino Energia Gas 0,155849€/Kwh Ruego la regularización de todas las facturas según el precio de contrato 0,14785€/kwh. Por otro lado, el precio fijo/mes estipulado en mi contrato es de 6,5€/mes y la media de la parte fija de todas mis facturas es de 15,5€. La suma de la diferencia del precio facturado y el contratado asciende a 135,17€, que ruego se me reembolsen. Por todo esto, exijo la revisión de todas las situaciones descritas, la corrección de las facturas, los abonos correspondientes y la presencia inmediata de un técnico en un máximo de 3 días hábiles para reactivar mi suministro sin coste o a vuestro cargo. Gracias y un saludo,

El pasado 5 de noviembre de 2024, recibí repetidas llamadas por parte de una persona que decía llamarse ******* desde varios teléfonos, como el ********. Decía llamar en nombre de la compañía Iberdrola con quien tenía contratado luz y gas, indicando que debía hacer por normativa un nuevo contrato de la empresa comercializadora continuando con la misma distribuidora que era Iberdrola. Incluyendo ésto mejores condiciones en la factura. Posteriormente se sucedieron de forma absolutamente acosador* innumerables llamadas y mensajes solicitando insistentemente corregir datos erróneos ocasionados por ellos mismos. Empecé a ver que los remitentes de los mensajes corresponden a diferentes nombres comerciales (EUROPEAN ENE, CBARRIANO, ENERLUZ, AHORROZEN, GASGENIUS) y empecé a sospechar. Posteriormente mi compañía, Iberdrola me informó que se habían cursado órdenes de cambio de compañía en mis cuatro contratos. Consciente que todo había sido un engaño por parte de CONSULTORÍAS BARRIANO y FACTOR ENERGIA, procedí a la cancelación vía telefónica de todos los contratos realizados fraudulentament*. Dichos contratos, firmados mediante sms bajo una gran insistencia, no conseguí visualizarlos ni que me los enviaran, y desaparecen una vez firmados los mismos. Posteriormente comprobé que en las facturas recibidas se incluían conceptos no contratados como "emergengia llar", "plan tranquilitat", "confort Gas" además de diversas penalizaciones por la baja. Convencido del engaño he procedido a devolver todos los recibos cargados en mi cuenta por parte de Factor Energía. Realizando una búsqueda de casos similares, veo que es una práctica realizada a gran escala con múltiples víctimas entre las cuales me encuentro. Solicito la anulación de todos los contratos a mi nombre, de todos mis datos personales así como las facturas emitidas de forma fraudulent*.

El pasado 5 de noviembre de 2024, recibí repetidas llamadas por parte de una persona que decía llamarse ******* desde varios teléfonos, como el ********. Decía llamar en nombre de la compañía Iberdrola con quien tenía contratado luz y gas, indicando que debía hacer por normativa un nuevo contrato de la empresa comercializadora continuando con la misma distribuidora que era Iberdrola. Incluyendo ésto mejores condiciones en la factura. Posteriormente se sucedieron de forma absolutamente acosador* innumerables llamadas y mensajes solicitando insistentemente corregir datos erróneos ocasionados por ellos mismos. Empecé a ver que los remitentes de los mensajes corresponden a diferentes nombres comerciales (EUROPEAN ENE, CBARRIANO, ENERLUZ, AHORROZEN, GASGENIUS) y empecé a sospechar. Posteriormente mi compañía, Iberdrola me informó que se habían cursado órdenes de cambio de compañía en mis cuatro contratos. Consciente que todo había sido un engaño por parte de CONSULTORÍAS BARRIANO y FACTOR ENERGIA, procedí a la cancelación vía telefónica de todos los contratos realizados fraudulentament*. Dichos contratos, firmados mediante sms bajo una gran insistencia, no conseguí visualizarlos ni que me los enviaran, y desaparecen una vez firmados los mismos. Posteriormente comprobé que en las facturas recibidas se incluían conceptos no contratados como "emergengia llar", "plan tranquilitat", "confort Gas" además de diversas penalizaciones por la baja. Convencido del engaño he procedido a devolver todos los recibos cargados en mi cuenta por parte de Factor Energía. Realizando una búsqueda de casos similares, veo que es una práctica realizada a gran escala con múltiples víctimas entre las cuales me encuentro. Solicito la anulación de todos los contratos a mi nombre, de todos mis datos personales así como las facturas emitidas de forma fraudulent*.

TODAS LAS FACTURAS DE LUZ ME VIENEN A PRECIOS DIFERENTES TANTO EL KW/H ,COMO EL TERMINO DE POTENCIA. LA RAZON ES QUE EN EL CONTRATO FIRMADO EN LA COMPRA COLECTIVA DE LA OCU HAY UNA COLETILLA QUE DICE ;" precios actualizables en función de las revisiones reglamentarias por componentes regulados" Esos son los famosos peajes que marca el gobierno. esta es la protección que tenemos en una compra colectiva, SI MI CONTRATO NO FUERA DE LA COMPRA COLECTIVA TENDRÍA ESTAS CONDICIONES ME SIENTO ENGAÑADA, POR OCU Y POR WEKIWI, ME GUSTARIA TENER UNA RESPUESTA DE AMBOS

Hola soy María Jesús García con dni 49035557v Me habéis cortado la luz, llevo desde el 28/1 sin electricidad Por un supuesto fr… cuando es un problema técnico una anomalía del contador. Dicho por el mismo técnico de ustedes, Tengo dos niños menores con lo cual no puedo darle o ofrecerle un hogar con todas sus condiciones. Esto es desesperante cuando el problema es de ustedes Exijo que me den suministro ya, y subida de potencia.

Estimados/as señores/as: A principios del mes de enero hice un cambio de compañía a Endesa, pero al día siguiente llame por teléfono a atención al cliente para hacer uso de mi derecho de desistimiento y terminar el contrato pues quise regresar con Iberdrola. Lo hice llamando a atención al cliente el día 10 de enero a las 17.16 horas y fui muy clara explicando que quería hacer uso de mi derecho de desistimiento. Posteriormente me llega la factura P25CON003018223 de Endesa de un día de consumo con un cargo de permanencia por 15,94. Tengo entendido que toda contratación tiene un plazo de 14 días de derecho de desistimiento, y el uso de este derecho no implica ningún gasto para el cliente. El día 31 de enero puse una reclamación a Endesa con el número 277272111 reclamando dicha situación. Inicialmente me respondieron que me penalizaban por haber hecho un cambio de compañía, pero insistí en mi derecho de desistimiento y finalmente me respondieron que no se había tramitado mi solicitud de desistimiento correctamente y que iniciarían una reclamación con radicado 277665812, detallando la información relacionada y solicitando ajuste de la factura, siendo el tiempo de gestión son 21 días hábiles (adjunto respuesta a la reclamación). Hasta ahora no he tenido ninguna respuesta, por el contrario me enviaron por correo nuevamente la factura sin rectificar y me pasaron el recibo a mi cuenta bancaria, que devolví. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura P25CON003018223 Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Mediante el siguiente escrito quiero hacer presente el trato desconsiderado y sobre todo totalmente inflexible por vuestra parte. Los hechos fueron los siguientes: Se nos comunica con varias semanas de antelación que el día viernes 29 de noviembre de 2024 acudirá un técnico a realizar la inspección periódica de la instalación de gas (con un precio a cobrar en la siguiente factura del gas de 36,40€) en horario de 11:00 a 13:00 (en concreto a todos los pisos de la primera planta del bloque). Dado que tanto mi esposa como yo estaríamos de viaje en el extranjero en esa fecha intentamos por todos los medios cambiar la cita (por teléfono, por WhatsApp y a través de vuestra página web) sin éxito. Considerando que el mismo técnico en horario de 13:00 a 16:00 va a revisar el resto de pisos del bloque y que mis padres están disponibles a partir de las 15:00 para poder acudir desde su casa a caso hecho y abrirle al técnico, ellos mismos se ponen ese mismo día en contacto con el técnico que les contesta literalmente “es viernes, y en cuanto acabe no voy a esperar más”, no teniendo la más mínima flexibilidad y dando por hecho su trabajo a las 14:45 con el perjuicio causado no solo hacia nosotros si no también hacia mis padres que estaban dispuestos a estar disponibles de manera presencial cuando no era su obligación. Es así como nos cuentan ese día como nuestra PRIMERA INCOMPARECENCIA para la inspección periódica, avisándonos también que únicamente tenemos una cita más pues a partir de la tercera visita el precio de la inspección se incrementa al doble, es decir a 72,80€. Se nos vuelve a asignar de manera automática una nueva cita, en concreto el día 17 de diciembre de 2024 en horario de 11:00 a 13:00. De nuevo, por trabajo, intentamos cambiarla por todos los medios disponibles y resulta imposible de tal manera que mi esposa tiene que pedir un permiso en el trabajo para poder volver a casa y estar presente a esa hora. El problema en esta ocasión es que el técnico se persona a las 10:15, cuando aún no había nadie y le dice a mi esposa “no voy a esperar aquí más de 10 minutos, tengo más visitas que hacer”. Siendo imposible trasladarse en menos de ese tiempo a casa (lógico por otra parte pues la hora acordada era a partir de las 11:00) el técnico nos despacha con la SEGUNDA INCOMPARECENCIA y nos deja un escrito donde se nos notifica que en la siguiente visita se nos cobrarán ya 72,80€. Conseguimos finalmente una cita para el 14 de enero de 2025 en horario de 11:00 a 13:00 a través de la página web de la compañía (es destacable que en 2 meses sea la primera vez que puedo elegir una cita que me convenga a mí y no una que me asignen sin ninguna opción a cambiar). Ese día el técnico acude a realizar la inspección sin mediar casi palabra ni explicación y me entrega el recibo donde en efecto se nos comunica que se nos cobrarán 72,80€ en la próxima factura del gas, como así ha ocurrido finalmente. Consideramos estos hechos un abuso hacia nosotros y un trato totalmente desconsiderado y carente de flexibilidad y empatía. Mientras nosotros hemos intentado poner soluciones y dar facilidades, “Madrileña Red de Gas” solo nos ha puesto trabas y problemas. Exigimos por lo tanto la devolución de la mitad del importe cobrado en la última factura (es decir 36,40€) considerando que ninguna de las 2 primeras incomparecencias fueron culpa nuestra y más teniendo en cuenta que pusimos todas las facilidades posibles por nuestra parte

Resumo la situación: - Desde el comienzo del contrato me la paso pidiendo que me cambien el dispensador porque me ocupa mucho lugar. Me tienen dando vueltas desde entonces - el 20 de febrero llegó el repartidor y entregó 4 botellas. Ahora tengo 6 botellas guardadas por donde puedo (no tengo espacio) - Le pedí esa misma mañana al repartidor que se lleve el dispensador porque me cansé. Con la idea de comprarme uno barato por Amazon y ya - El repartidor no estaba muy de acuerdo pero al final se lo llevó. Pero sin dejar constancia. En el albarán no aparece el dispensador tampoco - Ni bien se fue el repartidor, llamé por teléfono pidiendo que me confirmen la retirada del dispensador, no me lo confirmaron - Quería aprovechar para bajar la cantidad de botellas de 4 a 2 por mes. El precio que me ofrecen no me cierra ni estoy conforme con el servicio entonces decidí pedir la baja - Me dijeron por teléfono que pausaron todo y que me mantenga a la espera que me iban a llamar en 24 horas. Me llamaron, dijeron que tenían que averiguar con logística para ver donde esta el dispensador. Después de eso no hubo más noticias. Es decir, aquí hay 2 problemas: 1. Devolví el dispensador y nadie me lo confirma 2. Quiero dar de baja el servicio y nadie me lo confirma Todo esto lo comunique con Aquaservice pero no se comunican más conmigo