Factura excesiva

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen consumo estimado y no parece posible por el histórico del consumo Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Jesús. Agradecerle que haya contactado conmigo a través de éste canal, mi nombre es Juan y estoy encantado de atenderle. En efecto la última factura por importe de 488.56€ tiene un consumo estimada y viendo el histórico anterior veo que no se está aportando la lectura ni por parte de la distribuidora ni del cliente, Jesús le recuerdo que puede aportar la lectura a través de la app yoleogas o escribiendo por este mismo canal, para que la pueda rectificar necesito que me indique la lectura actual del contador. Para evitar que le perjudique dichas lecturas estimadas en la facturación le ofrezco la Cuota Fija, paso a detallarle en qué consiste. Jesús la　Cuota Fija　es una modalidad de pago gratuita. Funciona como si fuese una hucha, acumulando saldo, en base a su histórico de consumo nosotros le recomendamos un importe fijo a pagar todos los meses, no obstante le seguimos enviando sus facturas con la información del consumo y gasto real para que sea conocedor de su consumo. Se ajusta en el mes 5º en función de lo que haya gastado los primeros meses y en el mes 12 se le hace una regularización; en el caso que haya gastado menos le haremos un reintegro de lo que no haya consumido si de lo contrario consumió más que lo que tenía en la hucha, habrá dos opciones: la abona integra en un solo pago o se la volvemos a prorratear otros 12 meses. Le dejo el enlace por si quiere ampliar la información: s:www.iberdrola.es/servicios/facturacion/cuota-fija Espero haber sido de ayuda. Jesús si hay algo más que pueda hacer por usted me lo comunica. Un saludo y que tenga buena semana. Curenergía Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96 clientes@tucurenergia.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 8 de abril de 2025 13:00 Para: clientes@tucurenergia.es Asunto: Factura excesiva ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Adjunto lectura contador del 26/04/2025

Buenos días Gracias por contactar conmigo por este canal , le agradezco la información facilitada , le confirmo que he dejado registrada la lectura del contador en nuestra base de datos y he rectificado la factura con la nueva lectura . Quedo a su disposición para cualquier consulta o gestión que desee realizar Le deseo un feliz día Curenergía Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96 clientes@tucurenergia.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: sábado, 26 de abril de 2025 13:30 Para: clientes@tucurenergia.es Asunto: Nuevo mensaje de JESUS G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

!¿me devolvéis la diferencia? ¿Qué cantidad es? Además, esta lectura son semanas después de la factura ¿cómo procedéis? Gracias

Buenos días, Con el fin de poder acceder a su contrato, es necesario que me facilite, si es tan amable, el primer apellido del titular y la calle y el número del suministro a tratar. Quedo a la espera de los datos solicitados. Un saludo y que tenga un buen día. Curenergía Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96 clientes@tucurenergia.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 29 de abril de 2025 17:00 Para: clientes@tucurenergia.es Asunto: Nuevo mensaje de JESUS G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No entiendo este mensaje, me decís que tomas nota en el anterior y ahora me dices que necesitas datos. Ya envié foto del contador con el número de contador, te la vuelvo a pasar con la lectura correcta. El Titula es Daniela Broilo Terán CL 298, 6, 3 Dime si me abonas la diferencia y cuando, o como solucionáis esto

Buenos días Jesús, atendiendo a su petición, he comprobado el contrato de Daniela, y le confirmo que la factura ya se ha rectificado con la lectura que ha aportado, emitiéndose una nueva factura con el consumo real de 335 €, y abonándose la diferencia en la cuenta del contrato. Este abono se emitió el día 30 por lo que en breve lo tendrá ingresado si no lo tiene ya. Espero haberle sido de ayuda con esta información. Un saludo y que pase un feliz fin de semana. Curenergía Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 800 760 719 y 94 646 01 96 clientes@tucurenergia.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 30 de abril de 2025 21:45 Para: clientes@tucurenergia.es Asunto: Nuevo mensaje de JESUS G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias. Ahora queda claro. Un saludo