Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque :
1º) El pasado 20/03/2025 a las 9h 29' solicito un cambio de potencia a través de su servicio de atención telefónica.
Me envían el contrato en el transcurso de la llamada para que lo vea y lo valide en el móvil.
Compruebo en la primera de las 14 páginas del contrato que las potencias son las que solicito.
A continuación, en el ordenador, cuando me llega el contrato para descargar, lo reviso y veo que en la última página han añadido un anexo de precios con incrementos importantes (18,3% en energía y 9,5% en potencia)
45 minutos después de la primera llamada me pongo en contacto de nuevo con la atención telefónica al cliente de Endesa y me invitan a contactar por correo electrónico con atencionalciente@endesaonline.com
27 minutos después de esa llamada envío el problema a la citada dirección de correo electrónico, llegándome acuse de recibo.
Casi 6 horas después (16h 55') tengo respuesta de Endesa pidiendo disculpas, asignándome el nº de solicitud 283941230 y comunicándome que :
- han solicitado el desistimiento de mi contrato
- debía esperar a que fuera aceptado para luego hacer el cambio de potencia que había solicitado.
Todo esto en el mismo día (20/03/2025).
2º) El día 25/03/2025 al no tener noticias suyas, contacto telefónicamente con A.C. Endesa y me dicen :
- que no ven ninguna solicitud con ese número
- el contrato no está en ningún proceso de desistimiento y sigue su curso
Traslado a continuación el problema al correo electrónico que me había facilitado el nº solicitud y que me había dicho que solicitaron el desistimiento.
3º) El día 27/03/2025 no recibo respuesta al correo y me llega la comunicación de que el cambio de potencia se ha consumado con la subida de precios que me presentaron a la firma y de la que no me habían informado en ningún momento.
Ese mismo día, con el cambio de potencia ya hecho, envío nuevo correo electrónico solicitando que se modifiquen los precios y vuelvan a los que tenía anteriormente a la solicitud de cambio de potencia.
4º) Posteriormente, al no recibir respuesta a mi correo, he seguido enviando correos los días 31/03, 03/04 y 04/04/2025 insistiendo en el tema y reenviando los correos con la información precedente. Añadí , también, a los correos la dirección comunicaciones. clientes@prestacion.endesa.es
La dirección atencionalcliente@endesaonline.com no ha contestado a ninguno de los cuatro últimos correos.
La dirección comunicaciones.clientes@prestacion.endesa.es se ha limitado a responder dos veces diciendo que me pongan en contacto a través del Área de Cliente de Endesa o telefónicamente, a pesar de que en el contrato se recoge expresamente esta dirección de correo para solicitar información o realizar reclamaciones.
SOLICITO que se proceda a la mayor brevedad posible a los precios de potencia y energía que tenía antes de la solicitud del cambio de potencia.
No se puede aprovechar una solicitud de cambio de potencia para incluir un anexo con unos incrementos importantes de precios y menos aún sin haber informado previamente.
Si ha sido un error, debe solucionarse cuanto antes y no mantenerlo durante más de dos semanas. Cada día que pasa es un día que me van a facturar a precios más elevados.
Sin otro particular, atentamente.
Jesús Manuel
