Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha 08/04/25 se me procede a realizar la portabilidad hacia Aproop, sin yo haber recibido ninguna de las dos tarjetas Sim necesarias para tener servicio. Dias antes de que la portabilidad se llevara a cabo ya habia reclamado esta situación en varias ocasiones, para que no sucediera lo que finalmente sucedió. Ahora mismo llevo 5 dias sin línea, sin poder llamar ni recibir llamadas, con el daño y perjuicio económico que esto conlleva a una persona como yo que trabaja con el teléfono. Han sido en vano las más de 10 llamadas telefonicas, correos y chats en los que he pedido solución a este problema. Absolutamente nadie se hace cargo de nada. Un departamento le pasa el marrón a otro y así en un bucle infinito, quedando yo y mi economía en medio. Es una situación desesperante.

Correos Express tiene la mala costumbre de mentir sistemáticamente y no entregar los paquetes alegando que no han podido contactar conmigo. Imagino que los intentos de contacto serán telepáticos, porque ni yo ni ninguna de las personas que viven en mi casa los escuchan. Es una práctica común en esta empresa, estoy cansado de ella y me sorprende que puedan proporcionar un servicio tan deficiente sin afrontar consecuencia alguna.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 16 de Septiembre de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de linea fija e internet habiendo entregado incluso el router en tienda. Han transcurrido meses, intentando cobrarme la linea fija únicamente, como si únicamente hubiese solicitado la baja de la parte de internet. La baja no se ha hecho efectiva, me han incluido en una lista de morosos, me siguen llegando las facturas y además, me ha llegado una factura en la que se dice que no he entregado el equipo. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 16 de septiembre de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Hola, buenas tardes, el 25/01/25 mi hijo de 5 años viendo un video de youtube accidentalmente activó un servicio premium dando un "clic" en una publicidad para cerrarla. Recibí un sms indicando el alta a un servicio premium al momento, al ser el remitente un número desconocido para verificar la autenticidad, llamé en ese mismo instante a atención al cliente de Yoigo (622) donde me confirmaron el alta al servicio y que procedían a cancelarlo y bloquear los accesos para que no volviese a suceder, indicando que no recibiría ningún tipo de cargo en factura por este tema. Me fié y me olvidé del tema. Mi sorpresa vino la semana pasada cuando al revisar las facturas del trimestre veo un incremento de 18-9€ en las facturas de febrero y marzo por ese servicio premium. Vuelvo a llamar al 622, inicio una reclamación y pido nuevamente la baja del servicio, me indican que lo hacen. Al cabo de una hora vuelvo a llamar al 622 y me ratifican que el servicio se ha dado de baja y están bloqueados los accesos. Al no tener nada por escrito salvo un código de reclamación enviado por sms, inicio una conversación por whatsapp con el servicio de atención al cliente donde me proporcionan un link para verificar que el servicio está dado de baja, cuando voy a comprobarlo, el servicio sigue dado de alta siendo yo misma quien procede a darlo de baja a través de ese link. Al día siguiente la reclamación interpuesta viene desestimada. Vuelvo a llamar al 622 para iniciar otra y me dicen que por ese motivo ya no puedo poner una porque ya ha sido rechazada, pero que puedo solicitar la transcripción de la llamada al 622 efectuada el 25/01 solicitando la cancelación del servicio para demostrar que la baja fue solicitada. La solicito y me la mandan en archivo de audio, comprobando que ese día desde el 622 me indican varias veces que no recibiré cargo alguno en factura por estos servicios. Vuelvo a interponer otra reclamación en el 622 con esta información y hoy ha vuelto a venir rechazada indicando que los cargos por los mensajes premium son correctos. Vuelvo a llamar hoy, 11/04 al 622 y me indican que no procede poner otra reclamación porque ya ha sido rechazada, me quejo de que en ninguna de las dos reclamaciones me han facilitado una copia ni sé lo que han puesto (por whatsapp me habían indicado que no hay forma de que pueda tener acceso a las reclamaciones) y hoy me indican lo siguiente vía telefónica: - Puedo ir a una tienda física de yoigo a solicitar copia de las reclamaciones interpuestas, pero que ellos desde el 622 no pueden mandármelas ni por mail ni verlas desde mi perfil en Yoigo. Cero transparencia. - Cuando te das de alta en un servicio premium a ellos no les consta hasta 24hr después por lo que cuando llamé el día 25 minutos después del alta, a ellos no les sale reflejado el alta y no pueden darlo de baja. Según la persona que me ha atendido hoy en el 622. En mi caso el día 26/01 ya cargaron el primer cobro de 3.3€ como se aprecia en la factura de enero de este año. En la llamada del 25/01 me confirmaron el alta al servicio y su posterior cancelación. Incongruencia total. - Ellos no pueden tener acceso a la conversación que me han enviado y no pueden comprobar la veracidad de mi palabra. Me ofrezco a enviárselo yo misma, que soy la titular de la línea y quien ha efectuado la llamada, dándoles pleno consentimiento a que la escuchen y comprueben que es verdad todo lo que indico, pero vuelven a reiterarme que ellos no pueden tener acceso a la misma. En esa conversación está la prueba de que pedí la baja del servicio minutos después de activarse. Tras todo lo expuesto quiero reclamar lo siguiente: 1 - No puede ser que por un simple "clic" en una publicidad automáticamente se de el alta en un servicio (sin pedir identificación ni consentimiento alguno) de este tipo del que te ponen tantos impedimentos para dar la baja del mismo. Y tampoco puede ser que afirmen que por defecto estos consentimientos vienen activados automáticamente cuando nadie te advierte de ello. 2- Hasta en 3 ocasiones me han confirmado la baja del servicio desde el 622 y que no era cierto. He tenido que darme yo misma de baja a través de un link facilitado por el servicio de atención al cliente vía whatsapp. ¿Y si no me lo llegan a facilitar o yo comprobarlo? 3 - Minutos después de recibir el sms de un número desconocido solicito la baja al 622 y me la confirman. En varias ocasiones se me indica que no voy a tener ningún cargo por este tema en la factura y me han facturado más de 40€. 4 - He interpuesto dos reclamaciones sin saber qué es lo que alegan ni exponen por no tener acceso a ellas. Tan sólo tengo un sms con el código, nada más. Al poner una reclamación, uno tiene que ratificar lo que reclama, no confiar en que la persona que te atiende desde el 622 va a presentar una reclamación correcta. 5 - Que no me den ninguna opción de volver a reclamar ni denunciar porque exponen que los cargos son correctos y que tenía que haberlo denunciado antes en cuanto vi los primeros cargos. Como pruebas, adjunto: - Mensaje recibido desde atención al cliente el 25/01 indicando el bloqueo a suscripciones premium. - Las tres facturas donde aparecen los cargos por el servicio premium. - La transcripción de la conversación de whatsapp mantenida la semana pasada en la que se me facilita el link para comprobar las suscripciones premium. He intentado adjuntar el archivo con la grabación de la conversación, pero no se permiten archivos mp4, por lo que he transcrito toda la llamada y os la adjunto en pdf, os puedo enviar el audio de la llamada o el mail en el que la han enviado desde Yoigo. Pido que se me devuelva todo lo facturado por el servicio premium del que yo no he dado consentimiento específico para el alta, del que pedí al momento su baja del mismo vía telefónica y del que finalmente he tenido que ser yo la que lo diese de baja a través de un link cuando previamente se me había garantizado la baja en varias ocasiones. Gracias. Saludos, Ana

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ya he visto que hay más personas que les ha pasado lo mismo. Les devolví el router y otro aparato más pequeño y me dicen que no coinciden con lo instalado. Les envié los dos suyos que son los únicos que tenia en casa, con todos los cables y cajas originales y ahora me envían una factura de 80 euros. Tengo el comprobante de devolución y solo me hicieron una devolución y con eso lo envié todo. No tienen ningún derecho a cobrarme asi porqué si 80 euros, sin justificación ninguna porqué ellos dicen que devolví lo que no era.

En Enero de 2023, por un cabio de domicilio, cambié la portabilidad de mi teléfono fijo, internet y 2 líneas móviles a Vodafone, mediante un contrato verbal telefónico. En Febrero vino un operario de Vodafone a instalar el router y comprobamos que internet estaba operativo. También me dice que en breve me llegarán por correo postal las tarjetas SIM y que me avisarán por teléfono cuando las debo de insertar. Al día siguiente se presenta otro operario identificándose como de MásMóvil para instalar el router y no le dejo pasar ya que yo no había contratado con MásMóvil sino con Vodafone y el router de Vodafone ya me lo habían instalado. No obstante, llamo a Vodafone y me dicen que no me preocupe, que Vodafone y MásMóvil son lo mismo, que las compañías telefónicas operan así y que el fijo y la fibra óptica la tengo con Vodafone y quien me va a enviar las tarjetas móviles es MásMóvil. En 2024 al final de contrato, cabio a Lowie quien se encarga del cabio de portabilidad y llamo a Vodafone para dar de baja el internet. Me dicen que no aparezco como cliente, que ya debo de estar dada de baja, que envíe el router a la dirección que viene en la caja y ya. MásMóvil me esta reclamando 3 meses sin pagar de internet, Enero, Febrero y Marzo 2024 porque dicen que no me di de baja. Pero yo nunca he tenido router de MásMóvil ni he tenido contratado internet con ellos. Aunque quisiera no me puedo dar de baja con MásMóvil porque no tengo ni numero de cliente, ni facturas, ni router, ni nada. Necesito que MásMóvil aclare la situación con el contrato y el recibo de instalación del router, ya que yo nunca he sido cliente de ellos sino de Vodafone, ni me han enviado ni una factura, ni el contrato a pesar de solicitarlo repetidamente, ni me instalaron el router. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque envié una devolución a zara con vuestra mensajería, en el paquete iban dos prendas de ropa y desde zara me informan que solo ha llegado una. Hay una prenda de ropa que ha desaparecido en el tránsito, ya que dicen parece que el paquete había sido manipulado. SOLICITO que se hagan cargo del importe de la prenda desaparecida. Sin otro particular, atentamente.

En una semana, 3 días enteros sin internet, contactas con ellos y lo único que te dicen es que hay una incidencia en la zona y que están intentado solucionarla....

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado martes 2 de Marzo dejé en uno de vuestro puntos un paquete para devolver a Amazon, a fecha de hoy, aun no ha llegado a sus manos y además en la app de Amazon aparece sin entregar a ustedes aún. SOLICITO solventar ese problema para así no tener problemas con mi reembolso/devolución. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…