NO ACTIVACIÓN DE OFERTA RETENCION

Estimados/as señores/as: En fecha 07 de agosto de 2025 acepte mediante grabación telefónica una oferta de retención realizada por el departamento correspondiente para no abandonar la compañía. Dicha oferta, la cual adjunto, fue enviada a mi correo electrónico previamente a la aceptación de la oferta. A fecha de hoy ( 29/08/2025) y después de muchas llamadas aún no me han activado la oferta y han pasado con creces los días que me dijeron al contratarlo. Asimismo, en la factura adjunta, correspondiente al mes de Agosto de 2025, se puede comprobar que no solo no han activado la oferta, si no que además incrementan el precio de los servicios. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Ruiz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 7 agosto de 2025 por importe de 54.00€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 350% durante 12 meses con permanencia hasta 7 septiembre de 2026, como se verá reflejados en las proximas facturas. Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Buenas tardes, Sintiéndolo mucho no puedo dar por buena su contestación porque la oferta adjunta de retención era permanente. Así mismo se me ofertaron 2 dispositivos móviles y un Supe wifi 6, los cuales no me han sido enviados. Vuelvan a analizar los hechos porque creo que no los tienen muy claros. Y esto tal y como digo es desde el día 7 de agosto... no es una factura anterior, si no la correspondiente al mes vigente. Es por ello que solicito se me apliquen las condiciones de la oferta contratada y se me envíen los dispositivos móviles con carácter de urgencia y el super wifi, y finalmente se me abone lo que se me ha cobrado de más.

Estimada Sra. Ruiz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la incidencia 157990988 en gestión para la revision de la oferta y desde la cual le mantendrán informada. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Estimados/as señores/as: Agradecería lo primero que no indicasen mi apellido en sus respuestas puesto que en ningún momento he autorizado que aparezca en abierto e incumplen la L.O.P.D.G.D.D. motivo por el que puedo denunciarles. Hoy me he puesto en contacto a través de llamada telefónica con el departamento que supuestamente tramita mi caso puesto que hoy era el último día para que ustedes se comunicasen conmigo respecto a esa reclamación 157990988. Quiero una resolución inmediata.

Estimada Sra. Ruiz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 7 agosto de 2025 por importe de 54.00€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 50% durante 12 meses con permanencia hasta 7 septiembre de 2026, como se verá reflejados en las proximas facturas. Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Estimados/as señores/as: Desafortunadamente sigo sin poder aceptar su respuesta a mi reclamación como valida, pasando a detallar nuevamente el motivo de mi reclamación. Debido al precio y sobre todo por los problemas con la fibra, solicite la portabilidad a otra compañía. En fecha 07 de agosto de 2025, Vodafone me llamó para ofrecerme una oferta para no abandonar la compañía, de la que soy cliente desde hace más de 25 AÑOS. Las condiciones me las enviaron por correo electrónico. Y son las que aparecen en el PDF adjunto( OFERTA RETENCIÓN.pdf). Dado que las condiciones me parecieron ventajosas acepte la oferta MEDIANTE GRABACIÓN TELEFÓNICA. A fecha de hoy (03/09/2025) y después de muchas llamadas aún no me han activado la oferta y han pasado con creces los días que me dijeron al contratarlo. Asimismo, en la factura correspondiente al mes de Agosto de 2025, se puede comprobar que no solo no han activado la oferta, sino que además incrementan el precio de los servicios. Es por lo solicito la activación de la oferta contratada con carácter retroactivo(a 07/08/2025), así como el envio de los dispositivos móviles y el super wifi. Sin otro particular, atentamente.