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Problema con la recogida y reembolso del producto
Estimados/as señores/as: En fecha [26/09/2024] adquirí en su página web [theboxespn.com] el producto [caja misteriosa de productos electronicos (edicion plata) x1 unidad]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [generic cartoon box, bidon, pedra decorativa y porta tudo] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga una devolucion. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
NO ME ENTREGAN MI PAQUETE
Pedido realizado a Corea, por lo que ha tenido que pasar ADUANA, lleva desde el día 30 de octubre en REPARTO, y hoy dice que VA A SER DEVUELTO. Primero de todo no es normal que una empresa de transporte no tenga un teléfono de contacto (que no sea un contestador) para poder aclarar las cosas Segundo que solo se puedan enviar @ y tarden o no contesten a los mismo, Explico mi caso La primera incidencia (30-10) decía que mi dirección era errónea, cosa que no es cierta, solo que al vivir en un pueblo (Chilches) perteneciente a Velez-Málaga la página del comprador solo me dejaba poner Velez málaga, por lo que puse Chilches en observaciones. De todas formas envíe un correo a TU HORA EXPRESS solucionatuincidencia@atuhoraexpress.com, comentandole que la dirección era correcta, pero que pese a eso se la volvía a dar. La segunda incidencia (6-11) que no estaba en casas, cosa que no es cierta, ni el transportista me llamó por teléfono como hacen absolutamente todos los que me traen un paquete. De los muchos correos que les he enviado con mis datos y mi teléfono para que se pusieran en contacto conmigo si tenían alguna incidencia. Me han contestado solo 3 veces sin solucionarme nada, que iban a poner en contacto con la "agencia de transporte" El último correo hoy (18-11-24) 21 días después, no me contestan al mismo pero en la plataforma cambian el estado a VA A SER DEVUELTO. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Adjunto historial de A TU HORA EXPRESS y si fuera necesario podría dar todo
Problema de reembolso de dinero
He cancelado un pedido que había hecho y pagado con tarjeta con TVP virtual, el día 6/11/24, simplemente por incumplimiento de la fecha prevista maxima para la entrega que se estimaba para el día 14/11/24 y al recibir la siguiente respuesta "Nos dan previsión de entrada para mediados/finales de la próxima semana. No podemos asegurarle una fecha, transporte está teniendo ligeros retrasos. ¿Desea cancelar el pedido? Sentimos las molestias", he procedido a la cancelación y solicitado el reembolso del dinero ya que no obtuve ningún artículo y preguntado el tiempo de devolución de mi dinero y la respuesta fué la siguiente: "Buenas tardes, Debe recibir el reembolso en breve, 24/48 horas. Gracias, un saludo."' todo eso sucedió el día 14/11/24. El día hoy 18/11/24 procedo a revisar en el banco si el importe se ha hecho , y a las 3:22 pm de este día no he recibido aun el importe, y me han respondido más temprano a las 12:27 Buenos días Jonathan, Le informamos que el reembolso está tramitado correctamente, si no lo ha recibido lo verá en breve. Gracias, un saludo.". Por lo QUE EXIJO de manera inmediata la devolución del dinero adeudado, ya que no suministran un fecha exacta en ningún caso lo cual me parece un acto de negligencia y abuso por parte de esta "empresa"
empresa falsa, procedo a denunciar
el dia 13 de octubre hice un pedido con referencia 771439486, bien, me dijeron que del 16 al 19 de octubre se me entregaria siendo esta la primera mentira, el dia 25 pasa a estado enviado pero aun no se lo han entregado a GLS, llamo y me dicen qué el dia 11 me lo entregan, al llegar este dia y ver que sigue todo tal cual, decido llamar y me dicen que tengo que esperar aun mas porque mi telefono se les ha roto, en fin, hoy a dia 18 de noviembre SIGO SIN TELEFONO dicen q van a contactar conmigo y no me llaman siquiera pienso ir a denunciar a esta empresa al juzgado y pedir una indemnización ya que hace mas de un mes que pedi el telefono, de mi no os reis mas
15 DIAS YA SIN FRIGORIFICO Y NO RESPONDEN A LA GARANTIA
Muy Sres mios: Doña Susana Cuadrado San Cosme, mayor de edad, con domicilio sito en B° Santa Olalla 27, Villasevil, 39698 Santiurde de Toranzo, Cantabria viene a relatarles la incidencia que esta menoscabando nuestros derechos : El pasado día 3/11/24 efectúe reclamación para asistencia técnica de frigorifico via on line, al no recibir respuesta alguna, de manera telefónica reitere mi asistencia el día 4 al servicio de asistencia técnica de CECOTEC, el cual pasaban los días personalmente les llamaba a Uds con el fin de que viniese un técnico a reparar el electrodoméstico, pasan los días 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 yo llamándoles continuamente y el 12 llega el técnico a casa, tras revisar llega a la conclusión que EL FRIGORIFICO ES IRREPARABLE POR AVERIA DE FUGA DE GAS, información la cual les es enviada el mismo día 12 de noviembre, siguen pasando los dias 13, 14, 15 los cuales yo sigo con insistencia de que y por garantía me sustituyan el aparato que también lo solicitó el técnico en el informe y el dia 15 me encuentro con un NUEVO mensaje del Servicio Técnico que vienen a revisar el aparato, con lo cual les llamo a dicho servicio y les comento que ya han venido, que es irreparable el producto, que estoy a la espera de que envíen uno nuevo, comobindico el técnico y lo que CECOTEC ha hecho es realizar una nueva incidencia de una incidencia ( valga la redundancia) ,con motivo: IRREPARABLE. El caso es que estando hoy a 18 de noviembre he tenido que volver a abrir una incidencia (porque Uds HAN CERRADO UNA INCIDENCIA DE UN PRODUCTO IRREPARABLE Y EN GARANTIA) porque Uds. hacen caso omiso a su posición como GARANTES, llevo sin frigorifico desde el día 3 de noviembre y lo que Uds. no comprenden que vivo, en zona rural, con el supermercado más cercano a 15 km ( Ida y otros 15 km vuelta), que sin frigorifico hay que comprar al día con lo cual lo considero un BIEN DE PRIMERA NECESIDAD, que a su vez los convivientes en dicha dirección nos encontramos de baja y discapacitados y que a fecha de hoy he tenido que realizar una TERCERA INCIDENCIA de avería cuando les consta desde el dia 12 que es IRREPARABLE, como usuaria de algo como un ftmriforifico que es electrodoméstico prácticamente insustituible y estando menoscabando mis derechos, causandome a mi y a mi familia grave perjuicios, con lo que les solicito SOLVENTEN ESTA SITUACION DE MANERA INMEDIATA, adjunto les remito factura de compra e informe de servicio tecnico. Con el fin de que me den la solución más eficiente posible y no causarme mar perjuicios en mi vida limitada y verificada con informes clínicos, y con mi geolocalización observando que resido en zona rural con escasos servicios, a su vez observando su falta de empatia y que no están cumpliendo la Ley. Agradeciendoles su prioritaria atención a este asunto, reciban un cordial saludo y solucionen el problema, gracias
Problema producto perdido
Estimados/as señores/as: En fecha 7 de agosto contacté con el servicio postventa de Xiaomi para reparar un aspirador marca Xiaomi, vinieron a recogerlo, lo llevaron al servicio técnico, pero cuando llegó no funcionaba, por lo que tuvieron que volver a llevárselo. A fecha de hoy, (más de 3 meses después) no he recibido el aspirador ni una solución por parte de Xiaomi. Llevo más de tres meses sin el producto y sin el dinero que pagué por el mismo. No me dan una solución, al parecer el aspirador se ha perdido y dicen que es culpa del servicio de reparto que ellos contrataron, por lo que yo no puedo hacer nada y no tengo la culpa de este problema. Solicito el reemplazo del mismo, ya que yo pagué por un producto y llevo más de 3 meses sin él. Además, solicito una compensación por los 3 meses que llevo sin tener el producto. Adjunto cadena de emails con el departamento de atención al cliente, donde solamente me indican que debo seguir esperando (tras más de tres meses esperando). SOLICITO una solución inmediata, no puedo seguir esperando más. Sin otro particular, atentamente.
Reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [El abono del pedido 61769 de fecha 24 de Octubre de 2024 que tramite mediante transferencia por 60,78€ al no recibirlo di orden d anular el pedido, después d ponerme en contacto por wasap muchas veces, porque llamadas no aceptáis Me respondeis que habéis anulado el pedido y que me tramitais la transferencia y al día de hoy sigo esperando dicha transferencia Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Paquete perdido
Estimados/as señores/as: En fecha 2 de noviembre adquirí en la página web Aliexpress un producto con número de rastreo CNESP08028123400070134673. Han pasado 9 días del plazo máximo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. El paquete lleva en estado En Reparto (estado que significa que ese mismo día se entregará) desde el 4 de noviembre, 12 días ya. Todas (han sido dos semanas persiguiendoos por chat y teléfono) las veces que he contactado con ustedes me han dicho: - Lo ponemos en reparto. - Lo ponemos en urgente. - Lo escalamos. - Lo ponemos a investigación. - En 72h le contactamos. NADIE ME HA CONTACTADO a posterior. Cuando he llamado me han llegado a colgar. Durante dos semanas me han dado escusas sin NI UNA SOLA VEZ decirme que le pasa a mi paquete realmente. El Pedido era una urgencia y lo habéis convertido en un infierno. Hoy os he contactado otra vez para solicitar el justificante de no entrega y me habéis girado la conversación con que me han intentado contactar (mentira total) y que vuelva a esperar respuesta pero TODO EL RATO EVITANDO EL JUSTIFICANTE. Así pues.... SOLICITO el JUSTIFICANTE DE NO ENTREGA para poderlo presentar al vendedor de Aliexpress para poder solicitar el reembolso. Sin otro particular, atentamente.
NEGACIÓN DERECHO DESISTIMIENTO
Buenos días, En fecha 06/11/2024 realicé pedido WCXTSETRI "Colchón Viscoelástico Híbrido Eco Box". El producto lo recibí en mi casa el 07/11/2024. Queda muy bajo de altura y al ejercer mi derecho a desistimiento, como establece la ley, dentro del plazo de 14 días reforzado además en vuestra web con 100 noches de prueba, donde en ningún punto se establece que colchones con las medidas que ofrecéis estén excluidos. Proponiéndoos en un primer momento un cambio por otro colchón vuestro de gama superior de las mismas medidas pero más alto en altura, me indican ustedes que no tengo derecho a devolución por tratarse de un artículo "personalizado" con medidas especiales????? ¿Qué medidas especiales si se trata de una medida de 1,40 que ofrecéis en el desplegable de medidas a elegir en vuestra web? Esto no se indica en ningún momento durante el proceso de compra ni se advierte que las medidas que ofrecéis sean "especiales". Por otro lado, tampoco entra en la categoría de producto "personalizado". Para negarme mi derecho de desistimiento incluso a cambio de producto, me remitís a un apartado dentro de vuestra que es esto: No obstante, al derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales anterior para los colchones, Duérmete On-line otorga voluntariamente el beneficio de realizar un cambio de producto si no se adecua a las necesidades del cliente por un plazo extra de otros 85 días (100 días naturales en total) para que los usuarios puedan ejercer el derecho de cambio del producto. La compra de un colchón de medidas estándar (90x190, 135x190,150x190 podrá cambiarse una sola vez en el plazo de 100 días naturales desde la compra por otro modelo de las mismas dimensiones. PERO ES QUE AQUÍ NO EXCLUYE LAS MEDIDAS DE LAS OTRAS MEDIDAS DE COLCHÓN, NI LO ESTABLECE CLARAMENTE Y, VUELVO A REPETIR, NO SE INDICA NI EN LA PÁGINA PRINCIPAL NI DURANTE TODO EL PROCESO DE COMPRA. Dada vuestra respuesta ya ni siquiera quiero un cambio de producto sino el REEMBOLSO DEL PRODUCTO ADQUIRIDO. Sirva esta reclamación vía OCU como la primera de las acciones a seguir, continuando con las pertinentes acciones judiciales en caso de no atender esta reclamación. Un saludo, Silvia Fernández
no recibo el producto, ni notificación de cuándo ni tampoco el la devolución de mi dinero
Estimados/as señores/as: En fecha […27/10….] adquirí en su página web [Herbolario Medical….] el producto Crema vea..] Han pasado […22….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
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