Últimas reclamaciones

Por la presente deseo presentar una reclamación formal contra la empresa WORTEN La Palma por el trato recibido como consumidor y la falta de resolución en relación con un vale emitido tras la devolución de un producto defectuoso. El 13 de diciembre de 2024, realicé una compra en línea a través de Worten. Tras recoger el producto en la tienda, se comprobó que el dispositivo estaba defectuoso. Lo devolví y me entregaron un vale como compensación. El día 25 de marzo de 2025, intenté canjear dicho vale en la tienda, pero se me informó de que primero debía ser activado y que recibiría un correo electrónico con la confirmación de activación. Se escaneó la tarjeta del vale y proporcioné mi dirección de correo electrónico. Al no recibir ningún correo, regresé a la tienda el 28 de marzo de 2025, donde se me comunicó que aún tardaría un poco y que probablemente recibiría el correo durante la semana siguiente. Sin embargo, hasta el día 23 de abril de 2025, no recibí ninguna notificación. Al acudir nuevamente a la tienda, se me indicó esta vez que tenía que rellenar un formulario que, según me dijeron, fue creado apenas una semana antes. No se me había informado anteriormente de la existencia ni de la necesidad de rellenar dicho formulario. La información solicitada en el mismo ya había sido facilitada el 25 de marzo de 2025. Como consumidor me pregunto: ¿Debo aceptar recibir información contradictoria cada vez que visito la tienda? Considero este trato como una grave falta de profesionalidad y de respeto hacia el consumidor. Solicito una intervención por parte del organismo competente y una resolución clara de este caso, así como una explicación formal por parte de Worten. Horst Fuchs Carretera General, La Sabina 112, Mazo ho.fuchs@gmail.com 676009013

El 6 de marzo se estropeó una cinta de caminar drumfit de Cecotec comprada en 12/24 y estrenada 7/1/25 avisado el servicio técnico ya que está en garantía enviar 2 semanas después a un técnico que pide las piezas a cambiar, 2 semanas más vienen a cambiarlas pero sigue sin funcionar hay que pedir el motor el plazo de reparación es de 30 a 45 días, ya sobrepasado y seguimos igual hablo una vez más y pido que me la cambien y me dicen que no pueden. Así que después de casi 2 meses seguimos así y sin fecha de reparación ni aproximada. Vergonzoso, y encima te piden que hagas una valoración telefónica que les ayuda a mejorar 😳 cuando necesitan crear un buen servicio Técnico y de atención al cliente que no sirve para nada

El pasado 26 de febrero compre una controladora DJ (PIONEER FLX4) a través la app WALLAPOP y el dia 3 de marzo en vez de recibir el producto comprado, recibí una maquina pen de hacer tattoos, WALLAPOP le ha dado la razón al vendedor aunque yo haya aportado distintas pruebas como fotos del paquete (mucho mas pequeño que la controladora) recibido con sus correspondientes etiquetas, denuncia policía e imágenes de la cámara de seguridad del pick up point entre otras. WALLAPOP se niega totalmente ha devolverme mi dinero exponiendo que la siguiente razon: Conforme lo previamente mencionado en la consulta #14656633, Lamentamos que hayas tenido esta experiencia negativa comprando en Wallapop, pero tal y como te hemos indicado en el e-mail que te hemos enviado al resolver la disputa, no nos es posible aceptar tu petición debido a que el motivo expuesto está excluido de nuestra política de devoluciones, no envia pruebas adicionales solicitadas en la consula #14656633 dentro de 48h. Me recalcan en varias ocasiones que revise el apartado 13 de sus condiciones de uso: A continuación, le proporcionamos el siguiente enlace para que pueda revisar nuestros Términos y Condiciones de Uso, prestando especial atención al punto 13: https://about.wallapop.com/condiciones-de-uso/ Pero cuando me dirijo al apartado que mencionan que revise, me encuentro con la siguiente información: El apartado 13.6.3. menciona lo siguiente: En el supuesto de que el Vendedor no acepte la devolución y la disputa sea escalada al Equipo de Soporte de Wallapop, Wallapop no volverá a solicitar ni recabar información, fotografías o vídeos del Comprador. En consecuencia, el Comprador únicamente gozará del momento de la apertura de la disputa para trasladar a Wallapop todos los motivos y pruebas sobre la devolución. Entonces yo conteste lo siguiente a WALLAPOP: Como indica en el apartado mencionado, cuando yo (comprador) abrí la disputa después de que el Vendedor no aceptará la devolución y la disputa fue escalada al Equipo de Soporte, yo, comprador, proporcione todas las pruebas que permiten justificar el motivo de devolución. Detalle de lo sucedido y adjunte11 fotografías del producto recibido que justifican que dicho producto no coincide con la descripción y fotografías proporcionadas por el vendedor. ENTONCES, ¿PUEDES EXPLICARME PORFAVOR PORQUE OS NEGÁIS A DEVOLVERME MI DINERO CON EL MOTIVO DE QUE NO ENTREGUE UNA FOTO DEL PAQUETE EN UNA BALANZA LA SEGUNDA VEZ QUE SOLICITASTEIS PRUEBAS A TRAVÉS DEL EMAIL Y NO LA APP, CUANDO EN VUESTRAS CONDICIONES DE USO PONE CLARAMENTE: Wallapop no volverá a solicitar ni recabar información, fotografías o vídeos del Comprador. A parte (aunque fuera despues las 48 horas) entregue una denuncia policial y imagenes de la camara de video vigilancia de pick up point donde demuestra que el vendedor me envio un producto diferente al que yo compre. Mi pregunta es, porque WALLAPOP sabiendo (aunque fuera despues las 48 horas despues) con pruebas 100% factibles como es una cámara de vigilancia que uno de sus USUARIOS esta utilizando técnicas ilegales para engañar a compradores y robarles el dinero, le deja seguir teniendo la cuenta activa pudiendo seguir engañando a otros usuarios como yo. Un persona honrada, que con mucho esfuerzo, ilusión y tiempo compro un producto de segunda mano ya que no pudo permitirse el coste del producto nuevo y le engañaron? PIDO QUE SE REVISE MI CASO OTRA VEZ, SE ME ESTA NEGANDO UN DINERO QUE HE SIDO ENGAÑADO Y EL CUAL HE PAGADO UN SEGURO QUE CUBRE ESTAS SITUACIONES, HE REALIZADO LOS PASOS QUE WALLAPOP DICE QUE HAY QUE REALIZAR EN VUESTRAS CONDICIONES DE USO Y LA APP NO QUIERE DEVOLVERME MI DINERO.

Asunto: Reclamación contra Glovo por entrega errónea y falta de atención al cliente Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa GlovoApp23, S.L. (Glovo) debido a un problema grave con un pedido realizado el 22/04/2025 a través de su plataforma. El pedido incluía varios artículos, de los cuales: -Dos artículos fueron entregados erróneamente (no correspondían a lo solicitado). -Un artículo no fue entregado en absoluto. Inmediatamente intenté contactar con Glovo para resolver la incidencia. Sin embargo: -No he recibido ninguna solución ni respuesta en el transcurso de más de una semana. -Las veces que he sido contactada telefónicamente, me aseguraron que me ayudarían, pero nunca he recibido respuesta posterior. -Cada intento de reclamar a través de la aplicación me redirigía a un chat automatizado que no permitía hablar con un agente humano ni gestionar adecuadamente la reclamación. -No me han ofrecido ni el reembolso correspondiente ni otra compensación. Este comportamiento, además de negligente, me parece una práctica abusiva y desatenta, dejándome en una situación de indefensión como consumidora. Considero que se están vulnerando mis derechos básicos como usuaria. Por todo lo expuesto, solicito: El reembolso íntegro del importe correspondiente a los artículos no entregados o erróneos. La intervención de la OCU para reclamar formalmente a Glovo y exigir una respuesta y solución conforme a la legislación vigente en materia de consumo. Adjunto a esta reclamación las pruebas pertinentes (capturas del pedido, comunicaciones con la empresa, etc.) que acreditan los hechos descritos. Quedo a su disposición para facilitar cualquier otra información necesaria. Gracias.

Es la CUARTA VEZ que reclamo el mismo caso y mismo problema: se solicitó un pedido en febrero y nunca llegó tras semanas de espera, se solicitó reembolso, han tardado semanas en llamarme para CONFIRMAR, luego otra semana de espera para el primer mail de confirmación de esa misma confirmación, luego a las semanas OTRO mail confirmando por tercera vez LA MISMA cancelación de compra y confirmación de devolución. Estamos casi en MAYO y sigo sin MI DINERO. ¿Os creéis que no nos damos cuenta que solo jugáis a alargar y estirar el máximo posible todos estos procesos infinitos de mails, confirmaciones eternas, etc solo para retrasar más y más la devolución de NUESTRO DINERO? HE AVISADO VARIAS VECES Y MI PACIENCIA SE HA ACABADO. Procedo a poner denuncia HOY mismo y reclamar con mi abogado intereses de demora, y me da igual las políticas de devolución que tengáis y os intentéis para engañar una y otra vez a los clientes ... Esto ha llegado desde hace SEMANAS YA, DEMASIADO LEJOS Y NO OS VAIS A QUEDAR CON MI DINERO

Buenos días, el día 30 de marzo hice un pedido en su web por un importe de 147,99 euros. Llegó el día 8 de abril y ese día puse una solicitud de cambio de producto por defecto, ya que al abrir el paquete, uno de los eye liners venia sin tapa y estaba seco. No respondéis al teléfono y aunque he abierto ya 5 reclamaciones vía web y whatsapp no respondéis a ninguna y estamos a día 28 de abril. Solicito la devolución del dinero o cambio de producto, ya ha pasado 1 mes sin ninguna respuesta.

Estimados Señores: El 26 de abril de 2024 adquirí un robot aspirador Conga 12090 Twice Roller que en 5 meses no han sido capaces de reparar. Por ello solicito que se me devuelva el dinero o me den otro robot que funcione. Adjunto la factura de compra. En su página Webb: https://support.storececotec.com/es/info/informacion-sobre-garantia Pone: Información sobre garantía Tu tranquilidad es nuestra prioridad Todos nuestros productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal en España es de 3 años frente a posibles defectos de fabricación. Para compras realizadas antes de esta fecha, el periodo de garantía es de 2 años. Si necesitas hacer uso de la garantía legal de tu producto, puedes solicitar asistencia de manera rápida y sencilla. La compra fue realizada en Amazon Fecha de la factura/Fecha de la entrega 26 abril 2024 1) En diciembre de 2024 Solicito la primera reparación de la Conga 12090 Twice Roller. Problema: SE SALE EL AGUA AL RECARGAR. El 05/12/2024 recibo el email de: “Solicitud información 03647195”. En donde solicitan la factura. Se le manda una copia de la misma. El 16/12/2024 recibo el email de: “Su caso 03661078 ha sido correctamente registrado en nuestro sistema.” El 23/12/2024 recibo el email de: “recepción realizada” El 09/01/2025 recibo el email de: “Reparación finalizada.” Lo que es falso porque el agua se sale. 2) Por segunda vez solicito la reparación del producto, que continúa con la misma avería. SE SALE EL AGUA DEL ROBOT AL RECARGAR PARA FREGAR. El 17 de febrero recibo el email de: “Información de recogida de paquete”. El 24 de febrero de 2025 recibo el email de: “Su caso 03766249 ha sido correctamente registrado en nuestro sistema.” El 24 de febrero de 2025 recibo el email de recepción realizada. El 10 de marzo recibo el email de Reparación finalizada. Lo que es falso porque el agua continúa saliéndose 3) Por tercera vez solicito la reparación del producto, que continúa con la misma avería. El 9 de abril recibo el email de que ha sido correctamente registrado. El 15 de abril recibo el Email de recepción realizada. El 25/05/2025 recibo un email, donde me dicen: “hemos comprobado que la asistencia técnica está fuera de garantía”. Por una parte, dicen que la garantía son de 3 años y por otra dicen que la asistencia técnica está fuera de garantía. En cinco meses no han sido capaces de realizar la reparación del robot aspirador. Sin embargo, a eso le llaman: “asistencia de manera rápida y sencilla”. Debido a que no son capaces de reparar un simple robot. Solicito que se me devuelva el dinero o me den otro que funcione.

Estimados/as señores/as: En fecha 1/Marzo/2025 adquirí en su página web Allzone.es el producto "Iphone 13 128gb Azul". Han pasado 28 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido, y la cadena de emails. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.