Últimas reclamaciones

Hola, en la tarde del sábado 19 de Junio, contraté en el Media Markt de Parque Principado (Siero) un pack de internet+fijo+tv+3 líneas móviles. Ese mismo día recibí en mi correo electrónico, dos correos de telecable, uno con las credenciales de la wifisfera y otro para activar la subscripción de Netflix, pero ninguno con el contrato. Además tengo que indicar que en el Media Markt sólo me dieron una hoja de contrato incompleta, ya que en la información promocional está en un recuadro que no muestra todo lo escrito en él por superarse la capacidad de dicho recuadro y donde no consta por ningún lado el pago de 150 euros de penalización y que a día de hoy no se me ha enviado copia del contrato a mi correo.Se me informa de que me llamarían para instalar internet, el deco para la tv y el fijo. Y que una vez realizada la instalación en unas 48 horas estarían hechas las portabilidades de las 3 líneas móvilesEl domingo me llama el técnico para proceder a la instalación y el lunes o martes siguiente (21-22 de junio), no recuerdo el día exactamente, se procede a realizar el cambio de aparatos router+deco (cambiar los de Vodafone por los de Telecable), sin hacer ningún tipo de instalación, ni de roseta, ni de cableado. Ya que ya se disponía de una instalación anterior y sólo fue quitar unos y poner otros. De hecho hasta fui yo quien programo las teles de la casa, ya que ellos sólo sintonizaron la del deco.Este lunes 28 de junio, llamo yo a atención al cliente, ya que las portabilidades de las líneas móviles seguían sin hacerse, ni tener yo ninguna notificación sobre ellas. Y me informan de que están aún sin tramitar y de que pasan aviso al departamento correspondiente para que las tramiten.Hoy día 30 de Junio llamó mi pareja por lo mismo, las líneas móviles seguían igual, y lo primero no recibe un trato que considere correcto. Por lo que ante esto y la tardanza injustificada en gestionar las portabilidades (mas de una semana cuando serían 48 horas....), llamo a atención al cliente, para preguntar si tendría algún tipo de penalización si me acojo al derecho de desistimiento de la linea fija + internet y cancelo las portabilidades, aún sin hacer de los móviles. La chica que me atiende me dice que no, que estoy dentro de los 14 días y que no habría penalización. Esta pregunta se la hago dos veces y me dice en ambas lo mismo, tras lo cual me deja en espera para pasarme con el departamento correspondiente. Tras una espera de 15-20 min me dicen que están todos ocupados y que dejan aviso para que me llamen ellos más tarde.Tras esto, llamo otra vez a Vodafone y hago un contrato nuevo con ellos de retroportabilidad.Como no recibo llamada por parte de Telecable, vuelvo a llamar yo, y lo mismo, me dejan en espera al pasarme con bajas, otros 15-20 min y otra vez que cuelgan.No es hasta la tercera vez que llamo, horas después, cuando consigo hablar con bajas y ahí, se me informa por primera vez de que me van a hacer dicho cargo de 150 euros por una instalación de cambiar deco y router y no tirar ni un cable ni nada....Quiero recordar además, que no se me ha enviado la copia del contrato al correo, en la hoja que me dieron en media markt no pone nada de dicha penalización y de que en mi primera llamada a atención al cliente de hoy se me informa por dos veces de que no tendría ninguna penalización. Además del incumplimiento por su parte de los plazos en las portabilidades....Ante todo lo expuesto anteriormente considero que ha habido mala praxis por parte de Telecable y solicito que la empresa anule la facturación de 150€ y tramite la recogida de los aparatos (que según me dijeron debo entregar en cualquier tienda de Telecable).No obstante, espero llegar a un acuerdo amistoso y no tener que acabar denunciando y exponiendo todo esto en todas las redes sociales a mi alcance.

Buenas tardes. En el mes actual de Junio, recibí una factura de casi 800 euros. Me penalizaban por un terminal, admitiendo su error, yoigo puso una reclamación, el problema es que no sólo no me han dado una solución, si no que me han cortado la línea de teléfono, con lo que ello conlleva. No sólo es el trastorno de no tener línea móvil en dos números que es lo que tengo contratado, si no que el viernes tengo un viaje con dos niños pequeños en el que voy a tener que ir incomunicada gracias a la no solución.Nunca antes he tenido ningún fallo en el pago de mi factura.

En el mes de enero de 2021 procedí a darme de baja en la Cía Movistar y cambiarme a Digi. Así que llamé por teléfono y solicité darme de baja de todos los productos contratados con dicha empresa (móvil, teléfono fijo y fibra óptica). Baja para la que realizaron una grabación, tal y como suele realizar en estos casos. Una vez dada la baja se llevo a cabo la potabilidad correspondiente entre la Cía de Digi y Movistar. Pues bien, el primer problema ocurre en el mes de febrero 2021 que me llaman por teléfono desde Movistar y me reclaman una deuda de 164,04€. Importe que me dicen tengo pendiente de pago. Algo que de primeras me extraña mucho porque al darme de baja nadie me informó de ello. Pues bien, solicito que me envíen a mi domicilio factura donde vengan indicados los conceptos por los que me solicitan esa cantidad y me dicen que eso es imposible. Que si quiero saber a qué corresponde esa cantidad que acuda a una tienda de Movistar donde me darán la factura. Insisto en que no tengo problema en abonarles esa cantidad siempre y cuando me indiquen a qué conceptos corresponde. Y me dicen que van a valorar si pueden mandarme la factura y que me dirán algo en pocos días.A los pocos días se ponen en contacto conmigo de una empresa, LEXER, imagino que contratada por Movistar donde me solicitan el pago de ,manera urgente y de malísimas maneras. Le vuelvo a indicar que no tengo ningún problema en abonar lo que me solicitan siempre y cuando me indiquen a qué corresponde esa cantidad y me manden factura. Me dicen que sino pago de forma inmediata pasarán mis datos a empresas de listas de morosos. Me lo dicen tal cual y de muy malas formas.Tras varias llamadas por su parte donde les explico que estoy esperando a que Telefónica Movistar me envíe la factura para abonar me comentan que ya no esperan más y empiezan a asustarme con lo que puede pasarme si aparece mi nombre es Asnef y empresas de ese tipo. Desesperada por la situación, y por todo el tiempo que esta me está quitando (llamadas de teléfono, esperas larguísimas en atención al cliente...) el 11 de marzo vuelvo a hablar con LEXER y accedo a abonar la cantidad, por salud mental, aún sin entender como podían reclamarme una cantidad después de darme de baja y sin comprender por qué no querían mandarme la factura. Así que efectivamente el 11 de Marzo Lexer me manda al móvil un sms donde me facilita los datos bancarios donde debo ingresas esa cantidad de 164,04. Y ese mismo día realizo la trasferencia por el bien de mi salud mental y dando por finiquitada cualquier deuda y relación con esta Cía.Pues bien, en el mes de junio cuando bajo al buzón de mi casa, encuentro dos cartas de las empresas EXPERIAN y ASNEF ESQUIFAX, donde me reclaman la cantidad de 205,34 euros por parte de TELEFONICA DE ESPAÑA!!!!!! Del mismo modo en el buzón hay tres facturas de Movistar FIJO (dos por importe de 41,30€ y una por importe de 69,40€) correspondientes a los meses de enero, febrero y marzo de 21, cuando yo me había dado de baja en enero. Con un ataque de nervios cojo todos los papeles y el día 18 de junio me voy a la tienda de Movistar más cercana a mi domicilio y situada en el Centro Comercial El Pinar en Las Rozas. Tras casi dos horas de espera me atiende un chico encantador, Francisco, que me explica que hay un error y que en enero cuando solicité telefónicamente la baja de todos los productos no me grabaron la baja del teléfono fijo y me reclaman los importes dede enero. El mismo Francisco me indica que llame a atención al cliente, que esto pasa a menudo, y que ponga una reclamación y que con esa reclamación acuda a la OCU para poner la correspondiente queja desde aquí. Imagínense la de tiempo que esto me esta llevando.Pues bien, el 19 de enero llamo por teléfono a atención al cliente y solicito poner reclamación y las grabaciones de mi baja. La chica que me atiende (y de la cual tengo grabada la conversación) me indica que efectivamente yo solicité la baja de todos los productos en enero 2021. Pongo la reclamación con número 202101864147/1. de la misma forma me confirma que mi baja está grabada con el siguiente número A020251421 y que además hay otra baja registrada con número A004947620.Pues bien, el 22 de junio recibo un email de Movistar informa donde me dicen que que ya han resulto mi reclamación. que contactaron con el titular de la linea y se acepto seguir con el servicio. Que no procede a hacer ninguna regularización y que la linea no se dará de baja hasta que no abone la deuda. Tras esta situación, vuelvo a llamar a atención al cliente y solicito que me manden la grabación donde dicen que hablaron con el titular de la linea y aceptó continuar con el servicio. Algo totalmente falso. No sólo me dicen que esa grabación no me la pueden mandar, sino que la chica que me atiende al teléfono me vuelve a confirmar que efectivamente la grabación en la que yo solicito la baja en enero existe y que está correctamente realizada por mi parte. No puedo entender como si la baja esta grabada tenemos que seguir hablando de este asunto. Todos somos humanos y acepto que pudo ser un error pero no se puede echar a los clientes la culpa y tratar de sacar un dinero de un servicio que no solicitó. Reclamo que de forma inmediata, no sólo se cancele la deuda que me reclaman por un servicio que di correctamente de baja en enero 2021. Sino que mis datos desaparezcan de manera automática de Experia y Asnef. Del mismo modo solicito daños y perjuicios por todo el tiempo que la Compañía me ha hecho perder desde el mes de enero hablando con Atención al Cliente, con LEXER, acudiendo a su tienda de Movistar.... Y por supuesto solicito la devolución de los 164,40 euros que les abone por transferencia bancaria y de lo que a día de hoy nadie de su compañía me ha indicado a qué corresponde esa cantidad cuando me había dado de baja con ustedes en enero de 2021. Sin otro particular espero su respuesta de forma inmedia

Hola, quiero recibir por email todas las grabaciones de las llamadas que he hecho al servicio de atención al cliente de Vodafone durante los meses de abril y mayo de 2021.

Hola, me llamaron desde vodafone para hacerme una oferta porque mi contrato terminaba. Como no podían hacerme más descuento me ofrecieron un número de móvil adicional por 2 € mas al mes. Acepté y he pasado de pagar unos 45€ al mes a pagar en el contrato nuevo 88€. Es una estafa en toda regla.

Tengo un saldo a mi favor de 13 euros para que movistar me devuelva, lo he reclamado en tienda, por telefono y han pasado muchos meses y no me lo devuelven . Tiene fecha de 25/1/2021 , y debido a un cobro indebido por su parte

Hola,esperaba una envío por parte de mi padre desde Oviedo a Madrid, con la opción de urgencia a través de Seur. Debería haber sido entregado el lunes 28/06 antes de las 10.30 de la mañana.Esa misma mañana, apareció una incidencia en la que ponía paquete dañado o perdido. Nunca he recibido el paquete, y cada vez que llamo para preguntar donde está, nadie me sabe decir nada o me dan informaciones contradictorias.El lunes por la mañana me dijeron que se repartiría esa tarde, no fue asi. Despues, llamé por la tarde preguntando que pasaba con el envío, me dijeron que al día siguiente lo repartirian, que la caja estaba dañada, pero lo repartirían igual.Hoy martes 29/06 sigo sin el paquete y con una nueva incidencia en el envio. Me han vuelto a decir que se repartirá mañana, que tenían mucho lio, esta vez ya ni la opción de por la tarde me han dado.Me han colgado con la palabra en la boca 2 veces, una de ellas alegando: Mira son ya las 19.30 asi que..., y eso está grabado en las llamadas, lo cual me alegro. No saben que pasa con mi paquete. Si quiero presentar una reclamacion en la web da error y no me permite realizarla.El paquete tenia un contendo en material de más de 100 euros que ahora mismo ya es inservible. Y además, regalos por el valor de 50 euros. Seur no está dando ninguna solución y no se como solucionarlo. He incluso pedido que me dijeran en que almacen estaba el paquete para personarme yo a por él y se han negado.Quiero presentar una reclamacion en la que se me devuelva el dinero del envio y además una compensacion por daños y perjuicios por las malas formas y desde luego por el material y el tiempo que me han hecho perder.Un saludo,Daniel Mallada Rodriguez

Realicé un pedido de compra online que me debe llegar a través de Correos Express. Ayer fue el repartidor a casa por la mañana y yo estaba trabajando. Cambié la hora de entrega a la tarde a través del contestador de atención al cliente, pero en lugar de ir por la tarde han vuelto a ir hoy por la mañana (el repartidor me ha dicho que no trabajan por la tarde). Este repartidor me ha enviado un enlace SMS al móvil para cambiar la dirección de entrega para que lo traigan al trabajo o a una oficina de Correos pero es imposible: abro el enlace que me llega en el SMS y NO sale ninguna opción para ello, entrando a través de la página web con el código del pedido tampoco. El teléfono de atención al cliente es un contestador, no es posible hablar con una persona, y el ciclo es el mismo: para cambiar la dirección de entrega me envían SMS al móvil y en el enlace no aparece ninguna opción para cambiar dirección de entrega. El repartido me dijo que si no lo cambiaba, se llevaban el paquete a la oficina central, fuera de mi ciudad, y tendría que ir allí a recogerlo. Es imposible hacer nada al respecto. Solicito a Correo Express que se pongan en contacto conmigo para poder tramitar el cambio de dirección o que me faciliten alguna forma real de poder tramitarlo.

Realicé un pedido de compra online que me debe llegar a través de Correos Express. Ayer fue el repartidor a casa por la mañana y yo estaba trabajando. Cambié la hora de entrega a la tarde a través del contestador de atención al cliente, pero en lugar de ir por la tarde han vuelto a ir hoy por la mañana (el repartidor me ha dicho que no trabajan por la tarde). Este repartidor me ha enviado un enlace SMS al móvil para cambiar la dirección de entrega para que lo traigan al trabajo o a una oficina de Correos pero es imposible: abro el enlace que me llega en el SMS y NO sale ninguna opción para ello, entrando a través de la página web con el código del pedido tampoco. El teléfono de atención al cliente es un contestador, no es posible hablar con una persona, y el ciclo es el mismo: para cambiar la dirección de entrega me envían SMS al móvil y en el enlace no aparece ninguna opción para cambiar dirección de entrega. El repartido me dijo que si no lo cambiaba, se llevaban el paquete a la oficina central, fuera de mi ciudad, y tendría que ir allí a recogerlo. Es imposible hacer nada al respecto. Solicito a Correo Express que se pongan en contacto conmigo para poder tramitar el cambio de dirección o que me faciliten alguna forma real de poder tramitarlo.

Buenas tardes,Tengo hecha una reclamación con Vodafone ya que me.han incluido.en una lista de impagados por , según ellos, no había devuelto Los equipos, cual es mi sorpresa que llamo hoy y me dicen que si se han devuelto (lo han encontrado en tres dias) pero que la deuda es la penalización porque no coinciden los equipos que entregue con los que ellos me instalaron pero es que yo no tengo ningún equipo más y si era ese el problema porque después de más de un año me lo dicen ahora. Después de enfadarme con los de cobros atención al cliente asesoría jurídica me dicen que tengo que pagar si o si para que me.quiten de la.lista...como.puedo reclamar esto? Tengo un pantallazo que me hizo una dependienta de una tienda de Vodafone pero por lo visto cuando llamo a atención al.cliente nadie lo ve...y lo único que hacen es colgarme y decir mentiras como que han llamado a varios familiares míos y no le han cogido el teléfono nunca...Espero su respuesta.