Últimas reclamaciones

Hola en estas fechas que corren he tenido que devolver un recibo a Vodafone y en la factura de este mes de junio me viene un recargo de 20 euros,yo creo que son abusivas y que es ilegal cobrar estas comisiones ya que el recibo lo he pagado nada más llegarme que lo debía.Exijo que se me devuelva a mi cuenta no en la próxima factura.Gracias

Hola, me llegó la última factura con un cargo de suscripcion a Kiddies Club por valor 11.99 euros. Yo en ningún momento activé eso, mi hijo pequeño en el smart tv con el mando de la TV activó esto no se como!!. Yo en ningún momento elegí poder hacer pagos a terceros con mi telefono, no me parece ético, esto que me está pasando.Llamé a la compañía, y me dicen que esto es legal. Al instante desactivé cualquier posibilidad de que me vuelva a pasar esto, pero me parece que ellos deberían tener bloqueadas estas posibiliades por defecto!!! Yo quiero , que me devuelvan mis 11.99 euros, y que no me vuelva a pasar algo asi más!

Hola,Hablo en nombre de mi madre, ya que soy yo quien le gestionó la portabilidad de su antigua compañía a Vodafone.Antecedentes:Yo ya tenía un contrato de fidelización con Vodafone, y recibí otra oferta de fidelización para mi madre, la cual acepté en su nombre. A pesar de que la persona que me dio la oferta trataba conmigo directamente con un número de Perú (+51), me fie de ella, ya que no había tenido ningún problema con mi contrato. Posteriormente, llamando a atención al cliente de Vodafone, me enteré de que esta persona estaba subcontratada por Vodafone, y que pertenecía a la empresa Digitel (información que me dieron en atención al cliente de Vodafone, también me dieron el usuario con el que se logeaba en la plataforma como información adicional). En ningún momento ha habido iniciativa por parte de Vodafone de solucionar el problema contactando con Digitel (me parece indecorosa y poco profesional esta actitud, ya que Vodafone debería preocuparte por que imagen da a través de sus empresas subcontratadas, pero bueno, esto ya es una valoración personal).5 de febrero de 2021Recibí oferta de fidelización para mi madre y la acepto (constaba de Vodafone Fibra 300Mb, Vodafone Ilimitada Maxi y Vodafone TV Serielovers con Amazon Prime y Netflix y un teléfono móvil gratuito por 26€ IVA incluido al mes durante un año de permanencia. El teléfono móvil gratuito jamás lo he recibido). Tengo prueba de esta oferta tanto en conversaciones por Whatsapp como en un correo que me envió con la oferta comercial, avalado por Mauricio Islas, Supervisor del Área Comercial de Televentas de Vodafone España S.A.U. Como no había tenido problemas con mi contrato, fuimos para adelante con el de mi madre.29 de mayo de 2021Me entero de que a mi madre le han estado cobrando los dos primeros meses 45.90€ y 48.99€ respectivamente, se lo comunico a la persona que hizo la oferta y me dice que se pone a arreglarlo para que le apliquen el descuento. Desde esta fecha hasta el 8 de junio de 2021 le voy preguntando acerca de cómo está la situación, a lo que me da largas y no me aporta ninguna solución.9 de junio de 2021Vuelvo a escribirle pero ya no me contesta, parece que me ha bloqueado.10 de junio de 2021Pongo una reclamación a Vodafone, de la que jamás tuve respuesta, bueno si, a los días volví a llamar y me dijeron que la habían desestimado, que la cuota que debe pagar es la que figura. A la vez que puse la reclamación, pregunto en atención al cliente de Vodafone que he de hacer para aportar pruebas que avalen mi reclamación. Me remiten a este correo: serviciodetuatu3@vodafone.es. Envío entonces las pruebas y documentación que avalan mi postura escribiendo lo siguiente:Me dirijo a ustedes debido a que no puedo solucionar los problemas de facturación que tengo. Yo, XXXXXXX, hablo en nombre de la titular del contrato, YYYYYYY, con DNI ZZZZZZZ. Soy su hijo. Les pongo en contexto: En primer lugar diré que mi madre se benefició de una oferta especial de fidelización, la cual adjunto al correo. En la oferta aparece un tal Mauricio Islas, pero no he tratado con esta persona nunca, sino con otra persona llamada XXXX (quien ya gestionó mi contrato) a través de su número personal. Tengo pruebas de conversaciones con ella que corroboran lo que digo. En segundo lugar hago referencia a las dos facturas erróneas, también adjuntas al correo (Factura 1 y Factura 2). He estado intentando solucionarlo con esta persona (XXXXXXXX) desde el pasado 29 de mayo, pero no me ha dado solución alguna. Puedo aportar pruebas de conversaciones. Empiezo a estar cansado de esta situación, y exijo que se solucione lo antes posible. Ya puse una reclamación al respecto y no he recibido respuesta alguna.Espero varios días y no recibo respuesta alguna, con lo que los días 13, 17 y 18 reenvio el correo pidiendo explicaciones y una pronta respuesta. Recibo esta respuesta le día 18 de junio de 2021: Estimado cliente, De acuerdo a la solicitud hecha por usted, le confirmamos que este tipo de trámites se gestionan única y exclusivamente llamando al departamento de atención al cliente 22123 (607 123 000 Para clientes y NO clientes) completamente gratis desde su línea móvil/fija Vodafone. Desde este departamento no es permitido gestionar ningún tipo de reclamación (servicios o facturas) y/o modificación de los servicios actuales. De antemano agradecemos su comprensión frente a las políticas en los procesos ya establecidos por nuestra compañía.Atentamente: Equipo Vodafone Tú a Tú.Ante la respuesta, ese mismo día 18 vuelvo a llamar a att. Aquí es cuando averiguo la información relativa a que esta oferta me la hizo la subcontrata Digitel, y la persona que me atiende me da la información de login de usuario con el que accede a la plataforma la persona que me hizo la oferta. A parte de esto, le pregunto acerca de la cuota, y me asegura que mi madre tiene asegurada una cuota de 48.99€ durante un año. Respiro un poco más tranquilo diciéndome a mi mismo… bueno, no es tan grave, por lo menos va a pagar esta cuota durante un año que no está tan mal, asumiendo que los 26€ mensuales son una utopía. No es así, ya que en la prefactura siguiente veo un importe de 81.99€.22 de junio de 2021Llamo a atención al cliente de Vodafone al ver que la prefactura es de 81.99€. Me confirman que eso es lo que se ha de pagar tras la promoción de los 3 primeros meses. Le respondo que su compañer@ me aseguro que la cuota era de 48.99€ durante un año,... me vuelve a insistir en que no es así.ConclusiónA día de hoy sigo sin tener una solución. A partir de la próxima factura le van a empezar a cobrar a mi madre 81.99€, tal como he visto en la prefactura. Cuando acabe mi actual contrato con Vodafone (tengo permanencia en otro contrato), haré portabilidad a otra compañía para jamás volver. Por supuesto, voy a publicar esto en todas las redes sociales y voy a reclamar a través de todos los organismos que pueda.

A: VODAFONE ESPAÑA25-6-21He recibido el siguiente mensaje el día 25 de junio de 2021 a las 14:42 VF Info: Tenemos tu solicitud de portabilidad. Tus condiciones contractuales cambiaran con la baja del tfno. Llamanos antes de las 17 al num gratuito 607100220 Por la presente, quiero dejar constancia que en ningún momento he solicitado la portabilidad de mi número de telefono a Vodafone. Aprovechando esa reclamación, quiero ejercer mi derecho a privacidad y eximo a Vodafone a borrar todos mis datos de sus sistemas y a no volver a ponerse en contacto conmigo por motivos comerciales, salvo que lo solicite expresamente. Necesito una comunicación oficial diciendo que ninguna portabilidad fue tramitada por mi parte y que se trata de un error por parte de Vodafone. También quiero una comunicación confirmando que mis datos han sido borrados de su sistema.

Me llama el repartidor de Correos Express para entregarme un pedido, le pido que me espere 5 minutos y se niega. Me llama en el momento en q voy salir a trabajar 2 horas mas tarde y que llega en 15 minutos y le digo q no le puedo esperar. Se enfada conmigo y me pregunta si al día siguiente estaré en casa y le comento que depende de a la hora que el venga y se vuelve a enfadar y que ya se pasara la semana siguiente. Numero de teléfono del repartidor: 608052818

Me llama el repartidor de Correos Express para entregarme un pedido, le pido que me espere 5 minutos y se niega. Me llama en el momento en q voy salir a trabajar 2 horas mas tarde y que llega en 15 minutos y le digo q no le puedo esperar. Se enfada conmigo y me pregunta si al día siguiente estaré en casa y le comento que depende de a la hora que el venga y se vuelve a enfadar y que ya se pasara la semana siguiente. Numero de teléfono del repartidor: 608052818

Despues de mucho insistir a la empresa de que el envío no llegó, accedieron a realizar el tramite para el reenbolso del importe pagado. Me solicitaron cierta documentación para terminar los tramites y despues de tres meses esperando una contestación con varios mensajes mios solicitando una solución, sigo sin respuesta.

Despues de mucho insistir a la empresa de que el envío no llegó, accedieron a realizar el tramite para el reenbolso del importe pagado. Me solicitaron cierta documentación para terminar los tramites y despues de tres meses esperando una contestación con varios mensajes mios solicitando una solución, sigo sin respuesta.

Buenos días, el pasado domingo hice un pedido a Honest Greens el cual fue entregado incompleto. De los 6 platos que pedimos, se entregaron menos de la mitad. Me puse en contacto con atención al cliente y me informaron que me iban a reembolsar los platos no entregados, manifestando por mi parte mi total inconformidad con ésto ya que yo no queria medio pedido. Le pedi a la persona que me atendió que por favor enviara a un repartidor a retirar la comida que habian entregado y me hiceran una devolucion completa, ya que medio pedido no me servía para nada y no queria pagar por la mitad de los platos que necesitaba. En mi casa éramos 5 personas y la comida entregada ni se podía repartir ni era lo que yo había pedido. Tuvimos que hacer un nuevo pedido, con las molestias y el retraso y perjucio economico que supone. Creo que tengo razón en mi reclamación ya que no se trata de que faltara un postre o un entrante, faltaba literalmente mas de la mitad de la comida, por tanto lo entregado no me servía para nada y no considero que tenga que pagar por algo que no he pedido y que además el error no ha sido mío. Espero que reconsideren su postura y me sea reembolsado el total del pedido. Un saludo,Natalia Ordóñez

Tras explicar mi problema hasta en 8 ocasiones via telefónica a los agentes del servicio de atención al cliente de vodafone y derivarme TODAS las ocasiones a las tiendas fisicas de vodafone sin obtener solución a la contratación de un servicio onenumber para mi smartwatch WEAR OS Ticwatch PRO 3 LTE realizo esta reclamación. Tras verificar en la pagina oficial de vodafone españa que mi reloj es compatible con la activacion de una linea de datos a traves de la esim del reloj y con el servicio onenumber de vodafone, yo me informé acercandome a una tienda vodafone. En la tienda vodafone sita en Ercilla Kalea, 32 Bilbao se procedió a la activación de una linea onenumber para este reloj siguiente el video explicativo de la pagina web vodafone sobre como proceder a la activación de datos para smartwatches WEAR OS. EL proceso terminó en el reinicio continuo y errático del reloj, el cual tuvo que ser devuelto al proveedor (cuando el fallo surgió a raiz de activar una linea onenumber virtual (esim) en la tienda vodafone). En este momento no culpé a vodafone de nada, entendiendo que era mi unidad (el reloj) el que era defectuoso. SIn embargo, tras contactar con el fabricante, MOBVOI, se me informa de que vodafone tenía un problema de programación que hacía imposible la activación de la esim del reloj con vodafone. Nos pedian a los clientes de los relojes que por favor no probasemos a activar otra linea onenumber hasta que el problema estuviera solucionado.El fabricante responde en el mes de mayo que el problema ha sido subsanado y que por tanto ya podemos decirle a vodafone que active la linea de datos. Sin embargo, en vodafone nadie sabe nada no se informa de nada y tras proceder de nuevo en tienda, VUELVO A ACABAR CON UN RELOJ ESTROPEADO por culpa de vodafone. Por tanto, exijo que se de respuesta a este problema a la mayor brevedad posibles. Somos un monton de usuarios los que estamos sufriendo este problema, la imposibilidad de disfrutar de datos móviles en nuestro dispositivo TICWATCH PRO 3 LTE, cuando la publicidad del producto dicta que es un producto compatible y en exclusiva con Vodafone. Pido que además de exigir una respuesta, se denuncie un caso de publicidad engañosa donde se prodigan ciertas funciones que el reloj debiera de poder desempeñar y que no desempeña al ser incapaz de contratar con vodafone una tarifa de datos móviles. Además, la compatibilidad expresa de este modelo con una linea onenumber de vodafone está descrita en la pagina oficial de vodafone españa: https://www.vodafone.es/c/particulares/es/mas-con-vodafone/objetos-conectados/vodafone-onenumber/smartwatch-con-sim/Es un problema que debe ser solucionado, denunciado y llevado ante la autoridad de consumo competente correspondiente por doble partida: inanición de vodafone de cara a los consumidores, mentiras por parte de sus agentes especialidazos del servicio de atención al cliente en el canal de tú a tú y publicidad engañosa con objeto de captación de cliente.