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20 euros por devolución de recibo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

24/06/2021

Hola en estas fechas que corren he tenido que devolver un recibo a Vodafone y en la factura de este mes de junio me viene un recargo de 20 euros,yo creo que son abusivas y que es ilegal cobrar estas comisiones ya que el recibo lo he pagado nada más llegarme que lo debía.Exijo que se me devuelva a mi cuenta no en la próxima factura.Gracias

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: R. S.

24/06/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 24 de junio de 2021 13H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: R. S.

25/06/2021

Estimado Sr SerranoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos el inconveniente generado con el cargo mensual mal cobrado, consta que genero devolución bancaria, en su contrato en la cláusula número 6 se indica sobre el cargo de facturación tras devolución el cual es totalmente valido al generar en su factura dicha tramitación, motivo por lo cual lamentamos indicar que no se podrá ejecutar el abono en relación al cargo previamente informadoGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 24 de jun. de 2021 13:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: 20 euros por devoluci??n de recibo - (CPTES01301337-82)[Case: 0011QaGBAEGU33XB- 00]


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