Últimas reclamaciones

Hola, Mi nombre es Jessica Turve y me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con una incidencia que ya había reclamado anteriormente y sobre la que, tras publicar una reseña en Trustpilot, GetYourGuide se puso en contacto conmigo indicándome que buscarían una solución. Realicé el día 14 de septiembre dos compras independientes para acceder a la zona VIP del aeropuerto de Gatwick, en Londres. Las dos reservas se realizaron con pocos minutos de diferencia y ambas estaban asociadas a mi única dirección de correo electrónico. Una entrada era para mí y la otra para mi hija, que es menor de edad. Al llegar al aeropuerto, ambas reservas dieron error y los códigos no funcionaban. No pude utilizar ninguna de las dos entradas. Desconozco si el problema se produjo porque las reservas se realizaron aproximadamente una hora antes, porque los códigos no se habían cargado correctamente o por algún otro fallo técnico, pero lo cierto es que ninguna de las dos reservas pudo utilizarse. En ese momento intenté solucionar el problema a través del chat de GetYourGuide. Sin embargo, únicamente recibía respuestas del asistente virtual y se me indicaba que un agente humano estaría disponible aproximadamente 40 minutos después. Como necesitaba solucionar la situación en ese momento, la única alternativa que me ofrecieron en el propio establecimiento fue comprar nuevamente las entradas allí, teniendo que asumir otro gasto. Posteriormente, GetYourGuide me reembolsó una de las dos entradas, pero se niega a reembolsar la segunda. Sinceramente, no entiendo el motivo, ya que **ambas reservas se realizaron prácticamente al mismo tiempo, estaban asociadas al mismo correo electrónico, presentaron exactamente el mismo problema y ninguna de las dos pudo utilizarse**. Además, en este caso existe una circunstancia especialmente importante: la segunda entrada correspondía a mi hija menor de edad. Incluso en el supuesto de que una de las entradas hubiera funcionado, ella no podía acceder por su cuenta ni quedarse sola, por lo que ambas entradas estaban destinadas a ser utilizadas conjuntamente. También pueden comprobar fácilmente si realmente se realizó la actividad. Según los propios requisitos de la experiencia, era necesario presentar el pasaporte. Si mi hija y yo hubiéramos utilizado las entradas, debería existir constancia de nuestra entrada o de la documentación requerida. Esto nunca ocurrió, porque ambas reservas dieron error y la actividad no se realizó. Por todo ello, les solicito nuevamente que revisen el caso y procedan al reembolso de la segunda entrada, cuyo importe supera los 40 €. No considero razonable que se reconozca el problema y se reembolse una de las reservas, pero se rechace la otra cuando **el motivo de la incidencia fue exactamente el mismo**. He tenido que llegar incluso a presentar una reclamación ante la OCU porque, después de haber intentado solucionarlo directamente con GetYourGuide y de haber recibido inicialmente indicaciones de que se buscaría una solución, sigo sin obtener una respuesta satisfactoria. Les ruego encarecidamente que revisen nuevamente mi caso y me den una solución coherente y justa. No estoy solicitando un reembolso por una actividad que disfruté, sino por una entrada que, al igual que la otra, **no pude utilizar debido a un problema con la reserva/código de acceso**. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe correspondiente. Muchas gracias por su atención. Un saludo, Jessica Turve

Reservamos una habitación doble en un hotel de la cadena IBIS en Paris, a través de la web Booking.com y por enfermedad grave de una de las pasajeras (pericarditis con derrame) no pudimos viajar por recomendación médica (disponemos del informe médico firmado por el Facultativo, el cual podemos hacerles llegar en caso de necesitarlo) dada la cercanía de la enfermedad y aun avisando con una semana de antelación, tanto a Booking.com como al mismo hotel (el cual, cuando hablamos con su responsable de reservas y director Fabien Olivier, nos indico que conocía perfectamente nuestro caso, pero que era Booking.com quien tenía que devolverlo, termino que desde Booking.com negaron) y presentando un informe del médico, tanto Booking.com como el propio hotel, se negaron a devolvernos el importe de la reserva ni a ofrecer un cambio de fechas de la reserva.En este caso, nos hubiéramos conformado con que nos hicieran un cambio de fechas para poder utilizar en otra ocasión, pero dada la actuación que ha tenido el hotel y la central de reservas, queremos reclamar la totalidad del importe de la reserva (268 euros) y las costas de la reclamación que puedieran llevarse a cabo en un futuro.Muchas gracias por adelantado.

Buenos días, el viernes 21de noviembre me llamaron de vivaro viajes para ofrecerme un pack de hoteles por 199€, el cual me cobraron de inmediato sin más. Indagando veo que es una estafa y vuelvo a llamar y llamar y no contesta. Al día siguiente pude contactar y me dieron un Gmail ifor@vivaros al cual puse que quería rembolso y me pidieron el número de socio,el cual facilite y me dijeron que en 48h contrastarán con migo. A la espera estoy

Buenas tardes:He contratado 2 habitaciones en el Barcelo Punta Umbria Beach Resort en regimen de media pension del 28/07/2016 al 06/08/2016.Mi reclamacion se basa en que me obligaban a cenar cada dia en un restaurante tematico diferente(asiatico/americano/italiano y mediterraneo) y de forma rotatoria.Obligatoriamente tenía que comer en esos restaurantes aunque no me guste ni la comida asiatica ni la americana.Esta obligatoriedad no venía contemplada en la reserva ya que de saberlo no lo hubiera contratado ya que viajaba con gente mayor y niños a los que no les gusta la comida asiatica ni americana.Reclamo se me devuelva el importe de la media pension.Contacté con la direccion del hotel y me dijo que si no me interesaba que me largara o que renunciara a la media pension y cenara fuera del hotel.Es indignante que cuando contratas la media pensión no te digan q vas a tener que comer si o si en un asiatico/americano aunque no te guste.

Estimados/as señores/as: El día 26 de febrero compre una entrada para el espectáculo RBF ] para el día 18 y 19 de julio de 2026] Con fecha 18 de junio] se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por [circunstancias economicas] A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada.

Estimados/as señores/as:  Kanau Me pongo en contacto con ustedes porque como no me han entregado el pedido por el cual pagué la reserva y me dijeron que en dos semanas estaba y ha transcurrido ya casi dos meses y aún no lo he recibido. SOLICITO se me devuelva la totalidad de la reserva en el mismo método de pago que hice dicha reserva. No aceptando vales ni bonos puesto que no quiero volver a tener que hacer ninguna transacción con ustedes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, el viernes 21 de noviembre, contactaron con migo de una agencia de viajes "Vivaros viajes", ofreciéndome un pack de 24 noches de hotel al precio de 199 €, la cual podía gastarla como quisiera durante 4 años. Investigando veo que es una posible engaño y rápidamente me pongo en contacto para que me devuelvan mi dinero, puesto que tengo 14 días para que me devuelvan el reembolso . Llamo escribo correos y ninguna solución . Entonces decido hacerme socio de la OCU para que me ayuden. Es de poca preofesionalidad que jueguen así con las personas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Adjunto el resto de la documentacion , donde se aprecia que lo dan como validado cuando no he podido asistir

He sido usuaria del gimnasio McFit desde hace casi un año. Desde hace 2 meses más o menos ya no acudo porque he perdido el interés completamente (lo que más me interesaba eran las clases y ahora que las han cambiado, me parecen horribles y no acudo). Además, mi ritmo laboral me impide acudir al gimnasio. Como los gimnasios McFit tienen permanencia de un año, he estado pagando estos meses que no he acudido hasta llegar al fin del contrato. Pero hoy he llamado para darme de baja y me han comentado que si no avisas con 4 semanas de antelación a la fecha de cumplimiento del año, estás obligado a tener permanencia de 6 meses más. Es decir, pagar 6 meses más en mi caso para no ir. A mi me dijeron al darme de alta, que tenía que avisar con antelación esto, por eso, he avisado en agosto y no en septiembre (que fue cuando yo pensaba que me había dado de alta). Hoy, al llamar me han dicho que eran 4 semanas y que me di de alta el día 30 de agosto. Escribo aquí, porque me parece abusivo que tenga que avisar con tiempo de antelación, y si no lo hago, tener que estar pagando por un gimnasio que no me interesa en absoluto. He cumplido mi año de contrato y he avisado con antelación, pero por no releer el contrato, estoy obligada a pagar 6 meses más sin estar interesada en este gimnasio. Me parece que se aprovechan de los despistados o de la gente que como yo, tenemos otras cosas en las que pensar más que en el gimnasio. Aún así, habiendo avisado con tiempo de antelación, me dicen que tendría que haber sido con 4 semanas... Que tengas que pagar otro mes más pues, seguiría siendo injusto, porque el gimnasio ha cambiado y no me interesa nada, pero podría aceptarlo, pero... ¡6 meses! Es un verdadero castigo. Bajo mi punto de vista se aprovechan de la gente, y me parece abusivo pues, yo firmé un contrato por un año, he cumplido el año, y ahora que el gimnasio ya no me interesa, debería tener derecho a poder darme de baja. ¡Qué mínimo!