Últimas reclamaciones

Hace unos meses el periódico La Razón puso en venta la cartilla para adquirir una thermomatic con 14 funciones, pica, bate, cocina al vapor, calienta, emulsiona, hasta 120 grados.......éstas son algunas de las especificaciones del producto, según su caja. Pues bien, la máquina lleva tres días en casa y ya se nos ha quemado el motor, ni pica, ni trocea y hace saltar los plomos cada vez que intentamos cocinar algo. Intento llamar al nº de atención al cliente o escribir al correo pero no recibo respuesta de nadie, ni de los fabricantes de thermomatic, ni del periódico, que tantas de estas a vendido por todo el país. Pues bien, cuál es mi sorpresa, cuando me pongo a leer por Internet opiniones de los demás usuarios y veo que a todos nos está sucediendo lo mismo.....no hay ni uno de estos robots de cocina que funcione bien y a todo el mundo, parece ser, que no le dura más de tres días. Creo que hemos pagado un dinero por recibir un producto en buenas condiciones y visto la falta de interés de La Razón me he decidido a acudir a la OCU para que nos ayude.

El pasado fin de año (31.12.14) celebramos en dicho establecimiento el final de año. Cual fue mi sorpresa cuando al finalizar la noche fui a recuperar mi abrigo y al entregar mi ticket número 035 (azul) veo que han perdido mi abrigo. Espero pacientemente jasta que todo el resto de clientes haya abandonado el local para seguir confirmando que mi abrigo seguia sin aparecer. Unas de dos, o bien dieron por error mi abrigo a otra persona, o bien me lo han robado. Un abrigo no se pierde asi como asi. Mantengo la calma y relleno un formularo (en adjunto) por la perdida de dicha prenda y el propio encargado (Eddie) junto con la supervisora del guardarropa (Melani) me indican que lo sienten pero que si en unos dias nadie devuelve la prenda que se podran en contacto conmigo para ver como proceder al pago de la indemnizacion por dicho problema ajeno a mi totalmente. Total, regreso a casa en tirante y con temperaturas minimas. Pasada una semana, al ver que no he tenido noticias de ellos les contacto para saber algo, donde me indican que nadie lo ha devuelto por lo que Eddie se pondra en contacto directamente conmigo para ver como quedar para el pago de la compensacion, si bien por seguro del establecimiento o bien en directo. Vuelven a pasar los dias y sigo sin noticias. Vuelvo a llamar y por lo visto Eddie nunca esta. Digue pasando el tiempo y encio varios mails reclamando noticias hasta el punto de informarles que me vere obligada a tomar medidas legales. Entonces el señor Eddie, me deja un mensaje en el clntestador (ya que en horario laboral me fue imposible atender al telf.) Donde me indica que me volvera a llamar para quedar directamente sin pasar por el seguro. Diguen pasando los dias y no tengo noticias de nadie. Actualmente, tras varias llamadas, mails, etc.. siguen sin haberme llamado y lo que es peor, sin haberse echo cargo de la compensacion que se comprometieron a facilitarme. Por mi parte dispongo del comprovabte de la compra de dicho abrigo (regalo de mi padre) y el formularioque acredita la perdida firmada por ellos.

Estimado Señor,Esta tarde, el día 2 de julio de 2015, antes de la 20 horas, hice una reserva de un vuelo con Rumbo. El número identificador de mi reserva (ID Booking) es: 440815049Cuando he realizado el pago del vuelo, después de introducir todos los datos, incluso los datos bancarios, en la pantalla del ordenador, justo encima del botón comprar, a 1 centímetro de distancia, con letra grande, se me indicaba claramente el importe de la misma, en concreto 244,58 €. Esta cantidad me ha acompañado en todas las páginas anteriores, desde el principio, por donde he tenido que pasar hasta realizar la compra y ha sido el motivo que me ha hecho decidir por esta operación.El total de la compra ha cambiado después de hacer clic en el botón comprar, mostrándome de esta vez la cantidad total de 291,58€, sin que sea esta una etapa explicita del proceso de compra, sin darme la posibilidad de confirmar o no la compra con el importe cambiado y sin ninguna posibilidad de retorno ni de anular la reserva en caso de no-conformidad.Como consecuencia he realizado de inmediato 2 llamadas al servicio de atención al cliente, al número 902123999 para solicitar la devolución íntegro del importe que se me ha cobrado de manera fraudulenta. Me comunicaron que no era posible a pesar de explicar al personal que me atendió cual es el motivo de la reclamación tal como lo hago ahora por escrito. Poco después he recibido una llamada de Don David Morales de la empresa Rumbo, que me ha confirmado también que solamente podría recuperar la cantidad de 244,58€. Me indico que podría recuperar los 244,58€ con total seguridad solamente si este trámite se hacia esta misma noche. En el caso contrario, el de hacerlo por e-mail, me dijo que la posibilidad de recuperar mi dinero (244,58€ no la cantidad total de 294,58€ que cargaron en mi cuenta!!!) ya no era tan cierta.Considero que he sido víctima de una práctica abusiva por parte de la empresa Rumbo si le pido que haga de inmediato, mañana por la mañana, el reintegro de la cantidad de 291,58€ en mi cuenta bancaria. Comprobare si se ha realizado esta operación antes del cierre de mi banco y tomaré la decisión que se corresponde si esta cantidad no me ha sido devuelta. Pondré este caso en conocimiento de todas la organizaciones e instituciones competentes para que hechos no se vuelvan a repetir. Como tengo que realizar este viaje voy a recopilar los precios de este momento de los vuelos de las mismas características para pedir daños y prejuicios en caso de retraso de la devolución, para que cualquier gasto adicional que tendré que hacer en la compra de otro vuelo, sea a cuenta de la empresa Rumbo.

He intentado contactar con el teléfono que aparece tanto en la web como en el mismo programa El hormiguero para poder acudir como público del programa y en ninguna, absolutamente ninguna ocación he recibido ninguna respuesta.Te confirman por correo que han recibido tu solicitud para acudir al programa pero que no es suficiente para poder hacerlo y que ya recibiras un correo posterior confirmandote la asistencia, correo que en mi caso no ha llegado nunca.Si no quieren que la gente solicite una participación activa para acudir como publico no lo publiciten ni en su programa ni en la web ya que la gente pierde el tiempo y se siente engañada.

Tras 5 intentos fallidos para reserva de una caja estancia entre viñedos por ausencia de plazas para reservar , en el proceso para renovación de la caja circunstancias personales me han impedido hacerlo La fecha de caducidad es del 30 Abril Considero que dado los intentos por reservar y las circunstancias que lo han rodeado se me debería permitir renovar la caja. Me siento estafada ya que mi paciencia ha hecho que llame hasta 5 ocasiones para realizar la reserva que no se pudo llevar a cabo y ahora se aplican de forma estricta los periodos de renovación.

Me vendieron 20 noches de hotel por 130 euros diciendome que no estaba obligada a pagar alojamiento ni nada mas. Al recibir la tarjeta me entero que hay que pagar minimo media pension. He devuelto el producto y no se me ha devuelto el dinero. tengo todas las conversaciones grabadas y justificante de mi envio de la tarjeta comprada

Adjunto el resto de la documentacion , donde se aprecia que lo dan como validado cuando no he podido asistir

Reservamos una habitación doble en un hotel de la cadena IBIS en Paris, a través de la web Booking.com y por enfermedad grave de una de las pasajeras (pericarditis con derrame) no pudimos viajar por recomendación médica (disponemos del informe médico firmado por el Facultativo, el cual podemos hacerles llegar en caso de necesitarlo) dada la cercanía de la enfermedad y aun avisando con una semana de antelación, tanto a Booking.com como al mismo hotel (el cual, cuando hablamos con su responsable de reservas y director Fabien Olivier, nos indico que conocía perfectamente nuestro caso, pero que era Booking.com quien tenía que devolverlo, termino que desde Booking.com negaron) y presentando un informe del médico, tanto Booking.com como el propio hotel, se negaron a devolvernos el importe de la reserva ni a ofrecer un cambio de fechas de la reserva.En este caso, nos hubiéramos conformado con que nos hicieran un cambio de fechas para poder utilizar en otra ocasión, pero dada la actuación que ha tenido el hotel y la central de reservas, queremos reclamar la totalidad del importe de la reserva (268 euros) y las costas de la reclamación que puedieran llevarse a cabo en un futuro.Muchas gracias por adelantado.

Hola, Mi nombre es Jessica Turve y me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con una incidencia que ya había reclamado anteriormente y sobre la que, tras publicar una reseña en Trustpilot, GetYourGuide se puso en contacto conmigo indicándome que buscarían una solución. Realicé el día 14 de septiembre dos compras independientes para acceder a la zona VIP del aeropuerto de Gatwick, en Londres. Las dos reservas se realizaron con pocos minutos de diferencia y ambas estaban asociadas a mi única dirección de correo electrónico. Una entrada era para mí y la otra para mi hija, que es menor de edad. Al llegar al aeropuerto, ambas reservas dieron error y los códigos no funcionaban. No pude utilizar ninguna de las dos entradas. Desconozco si el problema se produjo porque las reservas se realizaron aproximadamente una hora antes, porque los códigos no se habían cargado correctamente o por algún otro fallo técnico, pero lo cierto es que ninguna de las dos reservas pudo utilizarse. En ese momento intenté solucionar el problema a través del chat de GetYourGuide. Sin embargo, únicamente recibía respuestas del asistente virtual y se me indicaba que un agente humano estaría disponible aproximadamente 40 minutos después. Como necesitaba solucionar la situación en ese momento, la única alternativa que me ofrecieron en el propio establecimiento fue comprar nuevamente las entradas allí, teniendo que asumir otro gasto. Posteriormente, GetYourGuide me reembolsó una de las dos entradas, pero se niega a reembolsar la segunda. Sinceramente, no entiendo el motivo, ya que **ambas reservas se realizaron prácticamente al mismo tiempo, estaban asociadas al mismo correo electrónico, presentaron exactamente el mismo problema y ninguna de las dos pudo utilizarse**. Además, en este caso existe una circunstancia especialmente importante: la segunda entrada correspondía a mi hija menor de edad. Incluso en el supuesto de que una de las entradas hubiera funcionado, ella no podía acceder por su cuenta ni quedarse sola, por lo que ambas entradas estaban destinadas a ser utilizadas conjuntamente. También pueden comprobar fácilmente si realmente se realizó la actividad. Según los propios requisitos de la experiencia, era necesario presentar el pasaporte. Si mi hija y yo hubiéramos utilizado las entradas, debería existir constancia de nuestra entrada o de la documentación requerida. Esto nunca ocurrió, porque ambas reservas dieron error y la actividad no se realizó. Por todo ello, les solicito nuevamente que revisen el caso y procedan al reembolso de la segunda entrada, cuyo importe supera los 40 €. No considero razonable que se reconozca el problema y se reembolse una de las reservas, pero se rechace la otra cuando **el motivo de la incidencia fue exactamente el mismo**. He tenido que llegar incluso a presentar una reclamación ante la OCU porque, después de haber intentado solucionarlo directamente con GetYourGuide y de haber recibido inicialmente indicaciones de que se buscaría una solución, sigo sin obtener una respuesta satisfactoria. Les ruego encarecidamente que revisen nuevamente mi caso y me den una solución coherente y justa. No estoy solicitando un reembolso por una actividad que disfruté, sino por una entrada que, al igual que la otra, **no pude utilizar debido a un problema con la reserva/código de acceso**. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe correspondiente. Muchas gracias por su atención. Un saludo, Jessica Turve

Estimados/as señores/as:  Kanau Me pongo en contacto con ustedes porque como no me han entregado el pedido por el cual pagué la reserva y me dijeron que en dos semanas estaba y ha transcurrido ya casi dos meses y aún no lo he recibido. SOLICITO se me devuelva la totalidad de la reserva en el mismo método de pago que hice dicha reserva. No aceptando vales ni bonos puesto que no quiero volver a tener que hacer ninguna transacción con ustedes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…