Últimas reclamaciones

Saco 2 entradas, por mientrada.net, para visitar El Caminito del Rey para el día 20/04/17.Me informan por mail el día 19/04/17, que se suspende la visita, CIERRE por motivos climatológicos.

Tras solicitar la factura tanto por web y telefónicamente me responden que sólo me pueden facturar sus tasas de comisión, que tengo que pedir a la compañía de vuelos la emisión.Desde la compañía aérea me comentan que la emisión de factura debe ser por parte de e.dreams puesto que los datos del cobro son a nombre de e-dreamsTengo derecho a mi factura, necesito la factura.He contratado un seguro de viajes, sin factura no tengo cobertura

El pasado miércoles 19 de abril entré en la web de cines Golem para comprar dos entradas para el día siguiente, jueves 20 de abril. La página ofrecía 3 posibilidades:- Entrada normal web: 7,80 €- Pack familiar web: 23,60 €- Reducido web: 3,90 €La página web de Golem ya advierte que “Los portadores de entradas con descuentos deberán justificar al personal del cine que cumplen con las condiciones que oferta GOLEM para dicho descuento.”Me quedaban claras las condiciones del pack familiar (Pack Familiar : 2 adultos + 2 menores 12 años o 1 adulto + 3 menores 12 años), que ni cumplía ni me interesaba. Pero la entrada “Reducido web”, ¿qué condiciones requería? Nula información. Me dediqué a simular compra de entradas para otros días y otras sesiones, intentando encontrar alguna pista o ejemplo que me lo aclarase.De esta manera pude encontrar otros tipos de entrada, en los que se detallaba el requisito o condición a cumplir:- Mayores 65 años WEB: 6,60 €- Menores 12 años WEB: 6,10 €- Miércoles al cine: 3,90 €- Día del espectador: 3,90 €En las entradas para los domingos me encontré con otro caso muy dudoso, porque se daba a elegir entre dos opciones:- Web domingo noche: 4,90 €- Domingo noche: 5,00 €Esto parecía indicar que podían coexistir las entradas normales y con descuento para un mismo día, aunque tampoco sabría cuál elegir. Volviendo a mi duda inicial, finalmente llegué a la conclusión de que la entrada “reducido web” era una oferta de carácter general, ya que de lo contrario la web especificaba condiciones (edad mínima o máxima, día de la semana, etc.) y decidí por tanto comprar dos entradas de este tipo.Al día siguiente, al intentar acceder a la sala de proyección nos denegaron la entrada y nos pidieron acreditar el derecho a descuento. Yo repliqué que no se especificaban condiciones para el descuento y, ante la insistencia, acabamos yendo a la taquilla para aclarar el asunto. Allí, la única empleada que atendía nos explicó que la opción de entrada reducida se encontraba disponible en la web por error, que era una oferta especial para minusválidos que estaban preparando y que al final no salió adelante. En ese momento pensé: “Vale, todo aclarado, se trata de un error de Golem”. Pues no, error mío pensar que ahí se acababa todo. La empleada comenzó a argumentar cosas de lo más peregrinas: - Golem: “Si hay entrada normal tienes que comprar la normal, no la de descuento”- Yo: “¿Pero entonces por qué habilitais una entrada con descuento, si realmente no la puede comprar nadie?”- G: “Es que era un error, era una oferta para minusválidos pero no salió”- Y: “¿Y por qué no especificáis algo así como “Entrada discapacitados” y así no dejáis margen de error?”- G: “Si queréis entrar tenéis que pagar la diferencia de importe con la entrada normal”En estas saqué el móvil y le enseñé las opciones de compra de entrada de la web de Golem para el domingo noche.- Y: “¿Me podrías decir en este caso cuál es la entrada correcta según tu criterio?”- G (confusa): “Bueno... está claro, la de 4,90 euros porque pone web y estás comprando en la web.”- Y: “Pero entonces, la otra opción, la que no pone web ¿a quién va dirigida? En la entrada que he comprado yo también pone “reducido web”.”- G: “Sí, pero también tienes la normal, entonces tienes que comprar la normal”.- Y: “¿Entonces me estás diciendo que se trata de un error de Golem, pero que aún así lo voy a pagar yo?”- G: “Lo siento, pero tenéis que pagar la diferencia.”Como quedaba claro que no íbamos a llegar a un entendimiento y la película estaba a punto de empezar, decidimos abonar la diferencia, pero solicitando el descuento por carnet joven para una de las entradas (por supuesto mostrando el carnet joven para acreditarlo). Esta posibilidad nos fue negada porque al haber comprado en la web, a la hora de pagar la diferencia no se admitían otro tipo de descuentos. Así que finalmente acabamos pagando el precio más caro de todos los posibles, cuando de haber comprado las entradas en taquilla de manera normal, al menos hubiéramos tenido descuento por carnet joven. Aberrante, nivel de desfachatez máximo.Al terminar la película pedimos una hoja de reclamaciones que rellenamos exponiendo los hechos y solicitando rectificación y reembolso del coste extra abonado a Golem. Además incluimos un comentario recomendándoles introducir cambios en su web de venta de entradas, eliminando las opciones de compra equívocas y aumentando la información para evitar confusiones. La hoja de reclamaciones quedó en poder de Golem y nosotros a la espera de que alguien se pusiera en contacto para las pertinentes aclaraciones. Yo además me dediqué a guardar capturas de pantalla de las diferentes opciones de compra de entradas en la web, para poder demostrar todo lo que argumentaba.Pasado el generoso plazo de un mes, nos personamos en Golem Baiona para hablar con la encargada, ya que nadie había contactado conmigo. En cuanto le mencioné la hoja de reclamaciones enseguida identificó el caso. Si aún mantenía una cierta esperanza de poder tratar con una persona razonable, ésta quedó echada por tierra en cuestión de segundos. La actitud de la encargada era si cabe aún más cerril que la de su subordinada.Mantuvo los mismo argumentos (o más bien falta de ellos) que su empleada y la discusión tomó un cariz parecido. Cuando le enseñé la captura de pantalla con las equívocas y confusas opciones de compra de los domingos noche, me contestó que “eso ya se había solucionado”. Se le olvidó añadir o agradecer siquiera que había sido a raíz de mi hoja de reclamaciones. Incluso llegó a insinuar que habíamos actuado de mala fe, intentando aprovecharnos de un error en la web para pagar menos.Llegados a este punto, me sentí profundamente insultado y a punto de explotar. Porque al igual que esa impresentable, yo también podía dudar y sospechar que Golem pone entradas en falsa oferta en su web, haciendo que los clientes piquen el anzuelo y cobrándoles luego la entrada completa en el cine. Pero yo al menos tenía la decencia de no mencionarlo sin tener pruebas. Sin mediar más palabras, exigí la devolución de la hoja de reclamaciones para su presentación en el departamento de Consumo del Gobierno de Navarra. Como se comprende, este asunto va más allá del mero sobrecoste de 8 €. Se trata del trato recibido y de la total falta de clase y categoría de Golem como empresa. Jamás hasta ahora había tenido que pagar yo el error cometido por una empresa o establecimiento. No había visto jamás una persona encargada de un negocio que, a pesar de reconocer su error y lo chapucero de su sistema de compra en red, no sepa hacer gala de humildad y conciliación y dejar a su cliente satisfecho.

El motivo de la queja es que he contratado con ustedes un vuelo y cuando solicito mi factura de empresa solamente me envían una factura por servicio de mediación por valor de 13,05€ y no facturan el vuelo en sí por valor de 660,18€. Al ser un vuelo de trabajo necesito una factura por el total para poder presentar al departamento contable y, por otra parte, necesito una factura por el total para poder optar a una subvención por este vuelo. Si no me entregan esta factura a nombre de mi empresa el perjuicio económico que me provocan es de 336,62€. Me he puesto en contacto con Vds. y me remiten a Air France. Air France dice que no he contratado nada con ellos y me remiten a Vds. que dicen que no pueden facturar nada más que el servicio de mediación.

El pasado 23 de Abril hicimos una reserva, teniéndola que anular al día siguiente por motivos personales. El día 24 de abril se envió mail solicitando la anulación de la reserva. A lo largo de la semana llamamos innumerables veces para confirmar si esa reserva se había cancelado y nunca nos cogieron el teléfono, ni contestaron nuestro email. La tarde anterior a nuestra reserva nos cogen el teléfono y nos dicen que no nos pueden dar ninguna información hasta el día siguiente. Volvemos a llamar al día siguiente y nos dicen que tienen que mirar el tema y que nos llamarán por teléfono. Ese día ya debería estar hecha la cancelación ya que era el primer día de nuestra reserva. Nunca nos llamaron por teléfono y hoy, segundo día de nuestra reserva, nos dicen que NO está anulada y que además nos cobrarán íntegro el importe de la estancia. Nos dicen que pasemos la reserva a otras personas que conozcamos, después de haber perdido ya dos días!

El 2 de Enero me dispuse a comprar 4 entradas de Sabina y al buscar en google, aparecía la primera página de búsqueda Viagogo, como si fuera la oficial. La suma total pagada fue 693,11€ (-127,99 eur por entrada + 145,62 eur de gastos de reserva + 4,95 eur gastos de gestión + 39,58 eur de iva). Todos los gastos adicionales al precio de entrada (excesivos) se suman antes del click definitivo de la compra. Cuando ya has realizado la compra dando a ese click no hay vuelta atrás, recibí un correo informando de la compra y además indicando que las entradas no estaban aseguradas por haber tardado más de X tiempo en realizar el proceso. En esos momentos ya empecé a sospechar y mirando en otras páginas web me di cuenta de que Viagogo no era oficial y que sus entradas eran mucho más caras. Finalmente más tarde recibí las entradas por email y pude comprobar el precio real de las entradas (eran de El Corte Inglés), según lo reflejado en ellas, el precio es de 75 eur más 7,5 eur por gastos de distribución (un total de 82,5 eur por entrada, es decir 90 eur más baratas). Las entradas no se pueden devolver, la única opción que ofrecen es volver a venderlas por su página con altos gastos de nuevo y un precio menor al de compra. En cuanto a la diferencia del precio reflejado en la entrada con respecto al pagado, busco una explicación en la pagina web de Viagogo y encuentro una sección (centro de ayuda) en la que se indica que el precio pagado puede ser diferente al que aparece en las entradas. Esta información no se mostró en ningún momento durante el proceso de pago (ni los altos gastos de gestión y reserva que aparecen en el último click).Me gustaría denunciar esta página porque se dedican a comprar y revender las entradas en el sitio web oficial con unos gastos de gestión abusivos y desproporcionados, con el único y exclusivo fin de abuso de lucro en una compra masiva de entradas de un concierto. No quiero las entradas de viagogo y exigo que me reintegren el importe total de 693,11 eur inmediatamente.

El 2/01/2017 adquirí un libro en la tienda de Bilbao. Vivo en Santander y el 7/01/2017 pregunté en la web como podría devolver el libro sin ir a Bilbao.La web respondió que lo enviara por correo certificado.Una vez hecho el envío se me comunica que este procedimiento es solo para compras online, para compras en tienda solo se puede devolver en tienda.Como ya había enviado el libro solicité la devolución del libro y desde entonces estoy sin repuesta.

El pasado día 13 de enero del presente año, compré un pase de una duración de 3 meses para hacer uso de sus servicios. Después de haber estado 2 días no me convence el servicio y lo que se me ofrece dista mucho de lo que se me prometía al contratarlo.He leido las condiciones de uso que contraté y me quiero acoger al derecho de cancelación , ya que no han pasado 14 días tal y como apuntan en estas condiciones (Artículo 2.2, que les adjunto como recordatorio a continuación).Quiero mencionarles también que los mecanismos dispuestos en su página web para hacer uso de este derecho no funcionan, por lo que he acudido a la OCU, para hacer mi reclamación.Les solicito que me devuelvan la totalidad del dinero pagado, 75 euros. Según el procedimiento contratado y que adjunto:2.2. Derecho de cancelaciónCon arreglo al artículo L 121-21 del Código del consumo francés, se informa al Usuario de que dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la suscripción de los Servicios para ejercer su derecho de desistimiento, sin penalización ni tener que dar motivo alguno, mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que el Usuario manifieste su voluntad de desistir, por ejemplo, cumplimentando y enviando el modelo de formulario de desistimiento que está disponible aquí mediante correo postal enviado a Meetic CS 10002 – 75320 PARÍS cedex 09 (Francia) o a la siguiente dirección de correo electrónico : serviciocliente@contact.meetic.com. Las comunicaciones enviadas a esta dirección serán procesadas solamente si están relacionados con el ejercicio del derecho de desistimiento. Los suscriptores encontrar más información sobre el propósito y la manera de ejercer el derecho de desistimiento en la “ayuda”.Si el Usuario ejerce dicho derecho de desistimiento, el Grupo Meetic le reembolsará la totalidad de los importes pagados en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que se informe al Grupo Meetic de la decisión de desistimiento por parte del Usuario. El reembolso se realizará empleando el mismo método de pago que el utilizado por el Usuario para la operación inicial, salvo que el Usuario autorice lo contrario.

He contratado un viaje el pasado 28 de Julio para ir a Madeira. Como no recibía la documentación puse un email a VoyagePrive para reclamarla el día 8 al cual me contestaron que estaban a la espera de la documentación. Insistí el día 12 y me contestaron con un email indicándome que me habían enviado un email el día 6 de Agosto indicándome que tenían que cambiarme la primera noche del viaje a otro hotel, que según ellos era de 4 estrellas, porque el hotel que aparecía en la oferta estaba lleno. les dije que no me parecía bien el cambio, por diferentes motivos, el primero, porque se supone que cuando contrato, y me cobran, ya está todo cerrado, segundo, porque el hotel que me proponen no es de 4 estrellas, sino de 3, y no tiene nada que ver en cuanto a calidad con el que he contratado, además de ser muchísimo más barato (150€/noche el contratado según página de precios, 50€ el que me ofertan). me dicen que ahora mismo tengo 2 opciones, o coger lo que me ofertan o cancelar el viaje. Como se aproximan las fechas de mis vacaciones, les indico que si no me consiguen nada aceptable que cancelen el viaje y entonces me contestan que de los casi 1500€ que cuesta el viaje sólo me devuelven 459€.

• El 18 de abril de 2016 adquirí un Tagus Lux Negro 2016 nº de serie 150708719 y el 6 de julio de 2016, mientras leía, la pantalla se bloqueó apareciendo imágenes superpuestas y siendo imposible apagarlo. Tan sólo 2 meses y medio después y ya no funcionaba.• El 7 de julio lo llevé al establecimiento en el que lo había comprado: La casa del libro de la calle Velázquez, 8 de Sevilla. Allí el encargado de la tienda me comunicó que podría ser una avería de la pantalla que era frecuente en los Tagus y que lo enviaría al servicio técnico.• El 27 de julio recibo email de imagic en el que me dicen que existe rotura de pantalla y que eso no lo cubre la garantía por lo que el importe de la reparación es de 65.76 euros. Adjuntan una serie de fotos y en una de ellas aparece la pantalla con grietas.• Ante todo, aclarar que la pantalla no estaba rota de ninguna manera, estaba en perfecto estado aunque bloqueada, es decir, no funcionaba. Si hubiera existido una rotura tan evidente en la pantalla se hubiera hecho constar en el resguardo de depósito.• Este hecho, la averia de la pantalla calificada como rotura sin que haya existido golpe, caída o ninguna acción que justifique esta rotura, al parecer, según me indicaron en la propia tienda y según aparece en múltiples comentarios en blogs y redes sociales, es un hecho que se produce muchas veces con el Tagus. Por tanto, existe una presunción de defecto de fabricación más que un mal uso del aparato.• El aparato se encuentra en garantía, por supuesto, y el defecto que presenta sí es de fábrica