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Motivo de la Queja:Me han congelado la cuenta porque entró alguien desde Ecuador.Les he enviado varias veces la información que me solicitan y entre respuesta y respuesta tardan una semana y sigo sin que me solucionen el problema, que es poder restablecer la contraseña.En su página web pone que el servicio de atención del cliente es 24/7.Consecuencias:No puedo acceder a mi cuenta ni tener acceso a MI DINERO, entiendo que me están tomando el pelo y no me van a desbloquear nada con intención de quedárselo.Pasos que he dado.E-mails recibidos:Jueves 18/10/2018Hola Teodora.Una vez más me tengo que poner en contacto con vosotros para reclamaros que descongeléis mi cuenta.Os he enviado la información solicitada y no me respondéis, esto es normal?No hay derecho la forma en la que tratáis a vuestros clientes, os tengo que ir persiguiendo para que me contestéis.De: security@starsaccount.esEnviado: sábado, 13 de octubre de 2018 8:10Asunto: Cuenta congeladaHola Francisco:Gracias por contactarnos. Con el fin de restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Seguridad, nos gustaría pedirte por favor:1. Escanear/ formatear el computador/dispositivo y eliminar cualquier virus o malwares detectados. 2. Cambiar la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. 3. Una confirmación que seguiste los pasos anteriores. 4. Proporcionarnos una foto digital clara, tuya y sosteniendo su documento de identidad (por favor, asegúrate de que tu computador/dispositivo esté limpio de keyloggers/virus antes de enviarla, para evitar riesgos). Asegúrate también de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y la fecha de caducidad del documento sean claramente legibles. - la fotos que nos has mandado no hemos podido aceptarlas, ya que las has mandado por separado. Toma una foto digital clara de los documentos solicitados y envíanoslos.Agradecemos tu cooperación.Atentamente,TeodoraSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/11/2018 03:37:48To: security@starsaccount.es [security@starsaccount.es]Subject: RE: Cuenta comprometida 'paquitochan2'Buenos días. Llevo desde ayer a primera hora de la mañana intentando ponerme en contacto con ustedes y no he recibido ningún tipo de respuesta suya en 24 h. Me parece fantástico lo bien que funcionáis, sigo sin poder reestablecer la contraseña y sin poder entrar. Os he enviado la información solicitada en menos de 24 horas y sigo sin respuesta. Quiero acceder a mi cuenta, que problema hay??????? De: security@starsaccount.esEnviado: martes, 9 de octubre de 2018 21:47Para: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Cuenta comprometida 'paquitochan2' Hola Francisco:Hemos llevado a cabo una investigación completa de tu cuenta y creemos que la contraseña de Stars podría haberse visto comprometida.Nuestros hechos para respaldar esto son los siguientes:Los inicios de sesión en tu cuenta no muestran intentos fallidos quien accedió a tu cuenta sabía perfectamente tu contraseña.Nuestro equipo de seguridad utiliza tecnología de impresión digital con el fin de determinar desde qué computadora/dispositivo se accedió a tu cuenta. En este caso, nuestra investigación concluye que se accedió a tu cuenta desde una computadora/dispositivo ajeno en Ecuador, desde donde no se detectó ningún inicio de sesión previamente. Por lo tanto, es posible que tus credenciales de inicio de sesión se hayan visto comprometidas.Con respecto al saldo de tu cuenta, hubo depositos por 120 EUR con la tarjeta 5***********1016, que luego fueron jugados en las mesas. Afortunadamente fueron recuperados y han sido debitados de tu balance para cubrir los contracargos esperados. La tarjeta ha sido bloqueada.Nos gustaría recordarte que no somos responsables de los fondos perdidos de tu cuenta de Stars. No seremos responsables de ninguna pérdida como resultado de medidas de seguridad insuficientes para garantizar que tus datos personales permanezcan seguros. Esto está de acuerdo con las secciones de nuestros Términos de servicio, que establecen tus responsabilidades como propietario de la cuenta.https://www.pokerstars.es/poker/room/tos/Te recomendamos especialmente que tomes las medidas necesarias para proteger tu computadora, correo electrónico y cuenta de Stars, junto con los datos personales almacenados en tu computadora. Esto incluye, pero no se limita a: escanear tu computadora para asegurar que no haya instalado ningún software dañino, y cambiar la contraseña en tu cuenta de correo electrónico registrada y cuenta de Stars, como medida de precaución.Para restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Stars, nos gustaría pedirte que nos proporciones:Confirmación de la seguridad en tu computadora/dispositivo (scan, formateo, o cambio de dispositivo) y de tu correo electrónico (cambio de contraseña).Una fotografía digital clara de ti sosteniendo tu documento de identificación (en tus manos y cerca del rostro). Asegúrate de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del documento sean claramente legibles.Por último, es posible que desees visitar la sección de nuestra página web 'Soporte 24/7', para obtener más información sobre la seguridad de las contraseñas/consejos y funciones de seguridad que ofrecemos.Apreciamos tu cooperación.Atentamente,CarlosSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/09/2018 04:02:14To: Stars Support [support@starsaccount.es]Subject: RE: Payment CompletedHi. I can´t acces to my account. De: Stars Support [support@starsaccount.es]Enviado: Tuesday, October 9, 2018 11:16:03 AMPara: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Payment Completed Hello paquitochan2,We have received your payment in the amount of USD 1.51.Stars Transaction ID: 1949830313The funds have been deposited into your 'paquitochan2' Stars Account in the amount of EUR 1.32.If you have any questions regarding this message please do not hesitate to contact us at [paymentservices@starsaccount.es].Good luck!Kind regards,Stars Payment ServicesYou are receiving this email as a customer of The Stars Group, who operate brands that are accessed using a Stars Account. For more information, please visit http://pokerstars.es/starsaccount.Emails enviados:Hola buenos días.He recibido un e-mail desde security@starsaccount.es indicándome que mi cuenta había sido congelada.Les he remitido la información que me solicitaban pero no he recibido ninguna respuesta y sigo sin poder reestablecer mi contraseña.Pueden arreglarlo?Un saludo.Buenos días.Llevo desde ayer a primera hora de la mañana intentando ponerme en contacto con ustedes y no he recibido ningún tipo de respuesta suya en 24 h.Me parece fantástico lo bien que funcionáis, sigo sin poder reestablecer la contraseña y sin poder entrar.Os he enviado la información solicitada en menos de 24 horas y sigo sin respuesta.Quiero acceder a mi cuenta, que problema hay???????De: security@starsaccount.esEnviado: martes, 9 de octubre de 2018 21:47Para: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Cuenta comprometida 'paquitochan2' Hola Francisco:Hemos llevado a cabo una investigación completa de tu cuenta y creemos que la contraseña de Stars podría haberse visto comprometida.Nuestros hechos para respaldar esto son los siguientes:Los inicios de sesión en tu cuenta no muestran intentos fallidos quien accedió a tu cuenta sabía perfectamente tu contraseña.Nuestro equipo de seguridad utiliza tecnología de impresión digital con el fin de determinar desde qué computadora/dispositivo se accedió a tu cuenta. En este caso, nuestra investigación concluye que se accedió a tu cuenta desde una computadora/dispositivo ajeno en Ecuador, desde donde no se detectó ningún inicio de sesión previamente. Por lo tanto, es posible que tus credenciales de inicio de sesión se hayan visto comprometidas.Con respecto al saldo de tu cuenta, hubo depositos por 120 EUR con la tarjeta 5***********1016, que luego fueron jugados en las mesas. Afortunadamente fueron recuperados y han sido debitados de tu balance para cubrir los contracargos esperados. La tarjeta ha sido bloqueada.Nos gustaría recordarte que no somos responsables de los fondos perdidos de tu cuenta de Stars. No seremos responsables de ninguna pérdida como resultado de medidas de seguridad insuficientes para garantizar que tus datos personales permanezcan seguros. Esto está de acuerdo con las secciones de nuestros Términos de servicio, que establecen tus responsabilidades como propietario de la cuenta.https://www.pokerstars.es/poker/room/tos/Te recomendamos especialmente que tomes las medidas necesarias para proteger tu computadora, correo electrónico y cuenta de Stars, junto con los datos personales almacenados en tu computadora. Esto incluye, pero no se limita a: escanear tu computadora para asegurar que no haya instalado ningún software dañino, y cambiar la contraseña en tu cuenta de correo electrónico registrada y cuenta de Stars, como medida de precaución.Para restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Stars, nos gustaría pedirte que nos proporciones:Confirmación de la seguridad en tu computadora/dispositivo (scan, formateo, o cambio de dispositivo) y de tu correo electrónico (cambio de contraseña).Una fotografía digital clara de ti sosteniendo tu documento de identificación (en tus manos y cerca del rostro). Asegúrate de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del documento sean claramente legibles.Por último, es posible que desees visitar la sección de nuestra página web 'Soporte 24/7', para obtener más información sobre la seguridad de las contraseñas/consejos y funciones de seguridad que ofrecemos.Apreciamos tu cooperación.Atentamente,CarlosSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/09/2018 04:02:14To: Stars Support [support@starsaccount.es]Subject: RE: Payment CompletedHi. I can´t acces to my account. De: Stars Support [support@starsaccount.es]Enviado: Tuesday, October 9, 2018 11:16:03 AMPara: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Payment Completed Hello paquitochan2,We have received your payment in the amount of USD 1.51.Stars Transaction ID: 1949830313The funds have been deposited into your 'paquitochan2' Stars Account in the amount of EUR 1.32.If you have any questions regarding this message please do not hesitate to contact us at [paymentservices@starsaccount.es].Good luck!Kind regards,Stars Payment ServicesYou are receiving this email as a customer of The Stars Group, who operate brands that are accessed using a Stars Account. For more information, please visit http://pokerstars.es/starsaccount.Llevo desde el Martes día 9-10-18 intentando ponerme en contacto con vosotros y no obtengo ninguna respuesta.Os he enviado la información que solicitáis:- Copia DNI- Foto mia- Foto del antivirus.Y sigo sin obtener ninguna respuesta.En esa cuenta hay dinero y es mío, no vuestro.Sigo a la espera de vuestra respuesta, vosotros veréis lo que hacéis.

La cuestión es:Yo notifico hoy día 17 de octubre presencialmente mi baja como socio, y me dicen que no se hará efectiva hasta el 30 de noviembre, y me seguirán cobrando hasta esa fecha. Lo que solicitó es saber si esto es abusivo. Adjunto documentación de la baja.

El día 28/09 realicé un pedido en la pagina de Wonderbox. Compré una caja Mil y Una Noches por valor de 119.90 euros. Me llegó un email de confirmacion de pedido en el que indicaba que en 24-72 horas recibiría la caja. A los 4 dias contactó con atención al cliente porque no me llega la caja. Me dijeron que tomarían nota y contactarían conmigo. Al dia siguiente, sin tener noticia de ellos, volví a contactar y me siguieron dando largas por lo que puse una reclamación a traves de la web. Hoy dia 05/10 sigo sin saber es estado de mi pedido. El servicio de atención al cliente no es capaz de decirme donde está mi pedido.

Se pag la conexion a la antena de tv publica a casi 1 euro la hora por omisión. Hay que descubrir su complicado sistema de microbotones para pagar menos, y el servicio consiste solo en habilitar la antena normal terrestre y ver unos pocos canales públicos, compartido obligadamente para dos enfermos.

El pasado mes de agosto reservamos a través de ISTE Tour Operador sito en el hotel parque central de la Habana Cuba una reserva para 6 personas en tres habitaciones dobles para los días 10 al 12 en el hotel Meliá Península de Varadero.Desde la llegada al hotel tuvimos problemas constantes con el servicio que nos prestaron que no tenía nada que ver con lo que en la agencia de turismo nos ofertaron. Presentamos una reclamación por escrito, que adjuntamos, a la que no dieron ninguna respuesta aduciendo que teníamos que hacerla mediante la agencia de turismo. Así lo hicimos al regresar a la Habana y en primer término no reconocieron nada ante la agencia y en una posterior reclamación nos ofrecieron 90$ como indemnización, que rechazamos por considerar totalmente desajustada a lo que nos sucedió durante esos tres días.Además de lo que presentamos en la queja por escrito, habría que añadir que la discoteca que era exclusivamente para adultos, según el cartel que tenía en la puerta, estaba repleta de menores suponemos que con sus padres, pero en un lugar en donde las bebidas alcohólicas estaban por todos lados. El aire acondicionado de una de las tres habitaciones no funcionó ninguno de los tres días de la estancia y no nos cambiaron de habitación. Tuvimos que estar más de tres horas (en los diferentes momentos en que fuimos a solicitar los diferentes servicios que no nos estaban prestando) en el departamento de atención al cliente, donde la primera vez no nos quisieron sellar la reclamación y no fue hasta el día de salida que solicitamos hablar con el director o el responsable español de Meliá que nos sellaron la hoja de reclamaciones.Por todo esto les adjuntamos fotografías del deplorable estado general del hotel (el lago era un charco putrefacto lleno de mosquitos, las vajillas desconchadas, toallas rotas, mini bares oxidados…) y les solicitamos que ya que Meliá Península Varadero no ha respondido a nuestra queja presenten nuestra reclamación a Meliá Hotels Internacional S.A. para ver si responden a nuestras quejas y resuelven el problema que tienen en este establecimiento de Cuba, que cobra como un hotel de 5 estrellas y da el servicio de un hostal.Adjuntamos reclamación por escrito y fotografías del lugar.

Después de muchos intentos de darme de baja del servicio mediante faxs y correos electrónicos, la empresa me ha respondido diciendome que se ha desactivado mi perfil (adjunto captura de pantalla). El perfil lo desactivé yo des de la web, estan actuando de mala fe y intentando que confunda que con el perfil desactivado me puedo olvidar del tema. El contrato de suscripción premium sigue vigente y no me han confirmado su baja. Es imposible darse de baja del servicio. Por todos los perjuidicios que me estan ocasionando paso a poner la reclamación como pública para que la gente se lo piense muy bien antes de adquirir una suscripción premium. No te contestan todos los mensaje que envías al servicio de atención al cliente y cuando te responden uno lo hacen con un tema que no tiene nada que ver para que decistas, pasen los días y te puedan seguir cobrando suscripciones que se renuevan automaticamente.

Hemos estado de luna de miel en Nueva York y Riviera Maya, contratado a través de TravelplanEn Riviera Maya llevamos una excursión contratada desde la agencia de nuestra ciudad y posteriormente cogimos dos excursiones más con el agente de contacto de Travelplan que había en nuestro hotel (Grand Palladium White Sandra). En todas las excursiones, principalmente en las dos que cogimos allí, nos hemos sentido estafados, por los motivos que detallamos:- Sabado 22 septiembre: realizsmos excursión a Chichen Itzá y es indignante que el autobús pare en tiendas de camino (45 minutos, supongo que se llevarán comisión) con la pérdida de tiempo que supone en el viaje y en la visita, si al menos se avisase al coger la excursión de dichas paradas puedes valorar si te interesa cogerla o no, pero sin avisar, repito, nos parece vergonzoso.... con lo cual se llega a Chichen a las horas de más calor y no se disfruta ni aprovecha la visita. Precio: 89 dólares/persona, total 178 dólares.- Miércoles 19 septiembre, realizamos excursión a Isla Mujeres e Isla Contoy, despues de 1,5 h de bus y 1 h de barco en Isla Mujeres solo tuvimos 1hora y para ver la zona de tiendas (siempre tiendas...) y en Isla Contoy, no se ve prácticamente nada, un trozo de playa, que tampoco se explica antes de coger la excursión, lo único que se explica es el dinero que vale...y también en dicha excursión la nula explicación para la correcta realización de la actividad de snorquel, con el riesgo para la salud que ello supone (la explicación fue, si os sentís capacitados hacedla, sino quedaros en el barco), así como mala información de horarios al coger la excursión, ya que el contacto de Travelplan no dijo que volvíamos a 18:30 a hotel y finalmente volvimos a 19:45 con lo que perdimos una reserva en un restaurante para 19:30h. Muy muy caro para lo ofertado. Precio: 125 dólares por persona, total 250 dólares.- Jueves 20 septiembre, excursión a Coba y Tulum (esta cogida en agencia de Logroño). Lo visto cumple las expectativas, es una excursión muy recomendable, pero cogimos TOUR EN ESPAÑOL y hemos ido con personas francesas e inglesas, con lo cual las explicaciones las daban en los 3 idiomas, siendo una perdida de tiempo las 2/3 partes de explicaciones para el 90% de personas de habla hispana que íbamos en excursión. Entiendo que si se coge tour en español, únicamente van personas de habla hispana. Precio: 80 dólares por persona, total 160 dólaresNos sentimos estafados con dichas excursiones (mala explicación de lo que se va a realizar, pésima organización, y precio sumamente caro para lo que se ofrece...entre otras cosas, tal como se ha explicado).Exigimos una compensación por su parte

El pasado 1 de septiembre fuimos a pasar el día en familia, tengo un hijo con TDAH (Trastorno déficit de atención con Hiperactividad) el cual el tiempo de espera en alguna atracción puede ser caótico, así que días antes llame al parque al número de atención al cliente 90220220 y me indicaron que presentando la tarjeta en la cual indica que tiene un 33% de minusvalía en la taquilla de necesidades especificas me facilitarían una pulsera con la cual el tiempo de espera sería inferior y el niño podría disfrutar y no alterarse ni alterar al resto de visitantes. Pues bien el día de visita me persone en la taquilla con el niño y la documentación DNI y tarjeta de minusvalía la Srta. Que me atendió me indica que tiene que ser una minusvalía del 75% y con movilidad reducida le digo que por telf. Me indicaron que no y que en la web no aparecía tampoco lo que ella me decía entonces es cuando me soltó el comentario de que al niño no se le veía mal y que no parecía tener nada (comentario muy poco acertado y encima delante de mas personas y de mi hijo ) y que si quería la pulsera tenía que presentarle el informe médico, cosa que no suelo llevar encima. Desde allí mismo volví a llamar a atención al cliente y la Srta. que me atendió me dice que es la persona de taquilla la que determina si la incapacidad es para pulsera o no. Así que no obtuvimos pulsera el niño paso un día obsesionado con las pulseras de otros niños y fijándose en los rasgos físicos para detectar la minusvalía. Fue un día duro tanto para nosotros como para los visitantes con los cuales coincidíamos en las colas ya que mi hijo entraba y salía constantemente. Ahora viene mi reflexión... yo tengo carnet de conducir desde hace 30 años solo tengo y llevo el carnet que me acredita a conducir, no llevo ni la revisión medica ni los controles psicotécnicos para demostrar que los he pasado . Pues creo que si el niño lleva su carnet de minusvalía es porque la tiene.Además donde está la ley de protección de datos...y de un menor......me estaban pidiendo un informe médico a presentar a una Srta. que no creo que tuviese formación medica para que ella determinase si era correcta la minusvalía de mi hijo.......increíble.Luego mucha publicidad de intolerancia y discriminación 0 y de donaciones para la infancia, cuando la infancia la tienes allí todos los días y la maltratas psicológicamente.

El motivo de la queja es que nosotros contratamos un crucero en febrero de este año con esta empresa y nos vendieron un crucero que a la hora de hacer el ultimo pago me informan que no existe tal y como nos habian confirmado en nuestra reserva y que el precio del nuevo era mucho mas de lo que teniamos presupuestado por escrito. Al no estar de acuerdo con esto les pedimos que nos devolvieran el dinero a lo que se negaron y nos cambiaron a otro crucero un poco solo más caro pero con el itinerario que nosotros queríamos, pero con otra naviera que a nosotros no nos gustaba por saber la mala fama que tienen. Como no devolvían el dinero tuvimos que aceptarlo porque ya no teniamos tiempo en otras fechas.Las consecuencias, el hotel de Atenas, un asco para que me entiendan, en un lugar que teniamos que pedir taxi para salir por la mala zona en la que estaba y no poder caminar solos, tengo fotos de donde daban las ventanas por donde se veia gente durmiendo en el suelo con colchones y demas.NOs tuvimos que pagar traslados porque no nos lo dieron.A la llegada al barco una gran decepción, ya que el barco está para el desguace, y la cabina en la planta 4 encima de los motores, 8 dias sin poder descansar en condiciones, ya que el ruido era espantoso, cada vez que el barco arrancaba o atracaba en un puerto era un terremoto que se abrian los armarios y se caian las cosas, un horror. Ademas por ser mucho más barato de lo que nos han cobrado a nosotros el nivel de los pasajeros era muy básico y la educación brillaba por su ausencia. Nos vendieron todo incluido y teniamos que pagar las botellas de agua.Pedimos que nos cambiaran desde que llegamos pero en el barco se negaron. Estuvimos en Madrid para poner una hoja de reclamacione y se negaron diciendo que las reclamaciones se ponen por internet. Unas vacaciones y unos ahorros perdidos gracias a esta empresa.Les adjunto fotos del hotel y la calle donde está y un enlace para poder oir el ruido de fondo de todo el viaje, nos faltó grabar la salida y llegada a los puertos que es más espectacular por abrirse el armario y caer cosa al suelo. Saludos https://drive.google.com/file/d/1tyR_1U3ESgnkXA6q30zO0gBLpzbJGXGG/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1-BIEzjoHavfPar4zeD4sFimUJGUdDHYp/view?usp=sharing

El motivo de mi queja es que reservé unos billetes de avión y contraté un seguro de viaje en rumbo.es. A los 20 minutos llamé para anular dicha reserva. La compañía permite anular reservas hechas el mismo día abonando los gastos de gestión (unos 30 euros). El problema es que el empleado primero que me atendió estaba mal informado y no quiso anularme el seguro. Ante mi descontento volví a llamar a la compañía y una segunda empleada me informó que efectivamente podía anular los billetes pagando los gastos de gestión y que también podía anular el seguro. El problema era que que su compañero había cometido un error anulando ántes los billetes y ella ya no podía anular el seguro. El resumen cronológico de los hechos es el siguiente:1.-El 12 de septiembre de 2018 hice a través de rumbo.es la reserva de 5 billetes de avión destino sevilla- munich. También contraté un seguro de viaje de 12 euros por pasajero. El seguro en total suponía 120 euros2.-A los dos minutos de hacer dicha reserva encontré en rumbo.es una opción de billete más ventajosa que me permitia comprar también la vuelta. 3.- Llamé inmediatamente a rumbo.es para anular los billetes y el seguro y poder adquirir los nuevos billetes.4.-Un trabajador de Rumbo.es contestó mi llamada a los 15 minutos informándome que podía anular el billete pero no el seguro. Estuve discutiendo con él más de 15 minutos pero no conseguí que me anulará el seguro.5.- Mi marido llamó para anular los billetes.6.- Volví a llamar para ver si otro trabajador de rumbo.es me daba otra información. Me atendió una trabajadora que me informó que efectivamente como la anulación de la reserva se había producido en el mismo día SÓLO tendría que haber pagado los gastos de gestión pero no era necesario hacer uso del seguro por lo que me podrían haber devuelto el importe del seguro. Me explicó que el problema era que al haber dado de baja su compañero el billete, ella ya no podía anular el seguro.7.-Me facilitó un correo en el que exponer mi problema: customercare@rumbo.es 8.- Tras varios correos en el que no atienden mi petición me han contestado que han mandado mi caso al departamento apropiado. No me han dado más información sobre que departamento es, ni sobre que más puedo hacer.9.- También he mandado un correo a una dirección que aparece en el contrato del seguro. En el contrato dice que tengo 15 dias para anular el seguro. La direccion es desistimiento@es.customer-travel-care.com. Desde aqui ni siquiera me han contestado.La consecuencia de todo esto es que me han cobrado 120 euros de seguro (para unos billetes que no he comprado) y unos 30 euros de gastos de gestión por la anulación de los billetes.