Últimas reclamaciones

Me realizaron la portabilidad de dos líneas el lunes 24, pero no me llegaron mis tarjetas Sim porque por alguna razón se canceló el pedido pero la portabilidad siguió su curso y ahora aunque tengo las líneas con Orange, no puedo utilizarlas porque no tengo tarjeta SIM y en tienda no pueden hacer duplicados , se abrió una incidencia el lunes 24 y se me cerró sin haber solucionado el problema, y ayer se volvió a realizar una incidencia nueva. la conclusión es que tanto mi mujer ni yo tenemos línea móvil y estamos incomunicados desde el lunes cuando se nos cambio de compañía y nadie me da solución, he perdido llamadas del centro de salud y no puedo acceder a mi banco, porque para acceder necesito un pin que llega por sms que no puedo recibir porque no tengo ni línea. es inadmisible. En mi localidad no hay tienda Orange y me tengo que desplazar cada vez más de 30 km cosa que he realizado dos veces por qué en la incidencia que se había cerrado supuestamente ya se había arreglado el problema según atención al cliente.

Hola, realicé un pedido que llegó puntual el día 24 de julio,a las 9 de la mañana, a la sede de Envialia en Huelva. Pagué 5 euros por un servicio 24 horas. Nadie se pone en contacto conmigo,no atienden al teléfono ni contestan a los correos. Ayer 27 de julio aparecía en reparto desde las 9 de la mañana y hoy 28 de julio a las 11h sigue en el mismo estado. Gracias al comercio que manda el pedido he sabido de ellos. Sostienen ahora que en el envío aparece Huelva como dirección de destino y como no es Huelva capital pues el paquete está “parado”. En la dirección de destino aparece perfectamente el código postal que dicen no mirar porque “el sistema es automático”. Todo excusas para que conste como error del receptor y no devolver el importe del envío. En cualquier caso, me pregunto por qué no me han contado a mí esa milonga directamente y sólo hablan con el comercio, y si tenían ese problema con la dirección,por qué el paquete aparece en reparto desde ayer por la mañana,pudiendo contactar perfectamente conmigo por teléfono o mail. En resumen,la fecha de entrega era el 25 de julio y a fecha de hoy no sé cuándo lo voy a recibir, si es que eso ocurre.

Hola. Se ha realizado un cambio contractual y, por ende, una subida de precio de la tarifa sin motivo ni justificación. Según se alega, ahora la tarifa de fibra y fijo, se debe añadir TV obligatoriamente y, por lo tanto, un incremento en la factura de 5 €. En mi casa no miramos la televisión, no queremos ese servicio. Por lo que, dado que se ha añadido un producto y una subida de precio de una tarifa sin motivo, solicitamos la condonación de la permanencia de 84,32 €. La permanencia se acepta en base a lo contratado, no lo que se añada OBLIGATORIAMENTE a ese producto que NO nos interesa.

Me pongo en contacto con ustedes ante la impotencia de resolver la siguiente incidencia por los medios y departamentos que ha dispuesto Vodafone para sus clientes/usuarios El día 12 de julio acepté una propuesta de Vodafone e inicié un proceso de portabilidad. Acto seguido se puso en contacto Movistar y me realizó una contraoferta que no pude rechazar en ese momento. Por desgracia, Vodafone ya me había realizado la instalación y se había asegurado de incluir en el contrato las perceptivas cláusulas de penalización. No voy a entrar en la legalidad de las mismas, si bien es un tema igualmente controvertido que luego comentaré También me había mandado las tarjetas, sin coste adicional.Conocedor de la nueva oferta de Movistar el departamento comercial se puso en contacto conmigo y un agente comercial me hizo la siguiente propuesta, que presuntamente se grabó: “te puedo ajustar la oferta de origen y ofrecerte un descuento adicional de 15 euros”. Para mi sorpresa, lo que hizo el comercial fue registrar un paquete de servicios inferior al ofertado en origen. Es decir, me ofreció menos producto para tratar de “colar” una supuesta mejora de precio. Fraude es una palabra demasiado gruesa. Pero está claro que el comercial trató de engañarme. A partir de entonces ha empezado una peregrinación por el desierto con el mismo modus operandi. Un gestor se pone en contacto conmigo y me realiza una oferta > Doy mi conformidad > Supuestamente se graba > Solicito envío de la oferta al email > NO SE ENVIA > Llamo para conocer estado de la portabilidad > Nadie sabe nada. Todo son supuestos errores del sistema. Ya te llamaran. No contabilizo el tiempo gastado en reclamaciones inútiles y estériles.También me gustaría comentar las artes de otro comercial, que tras ofrecer verbalmente un precio con Netflix, en la grabación final de confirmación trato de colarme el precio acordado, pero sin Netflix. La conversación quedó también presuntamente grabada. No contento con ello y como no pudo “confundirme” me intentó “colar” el envío de las tarjetas con un precio de 9€. Las primeras tarjetas remitidas fueron gratuitas. Después se retractó y me trato de vender el envío gratuito como una cortesía comercial. Todo muy raro.Ante tal hartazgo, me pongo en contacto con el servicio de bajas y me informa que deberé asumir una penalización de 150 euros por la instalación. Y ello a pesar de no haber transcurrido el plazo de 15 días. Tema que les comento. Les da igual, me dice que lo firmé y es ley.Resumen: hace más de 20 días que estoy tratando de portar mis líneas a Vodafone y el operador es incapaz de gestionar este trámiteConclusión: Me queda claro que Vodafone no regala nada. No tiene por qué hacerlo. Pero entiendo que si hace una oferta y se graba se debe cumplir con lo acordado, aunque sea con un descuento que presuntamente no es conforme con su política comercial. La impresión que queda es está tratado de marearme al menos 15 días para sortear el tema de las cláusulas de indemnización y que me aburra y desista. Negocio fácil: 150 euros por prácticamente nadaPor cierto, se hace difícil ejercer el derecho de rectificación y cancelación ante una empresa en las que según parece ningún contrato o verbal realizado queda registrado.

El día 19 de Junio realicé una contratación de un paquete Hogar Ilimitable con 3 lineas móviles, que a causa de un descuento del 25% se me quedaba en 88 euros aprox. Desde entonces veo en la aplicación de MiVodafone que se me está aplicando un paquete que no es el que yo contraté, con menos prestaciones, y por un total de 122 euros. He realizado varias llamadas al servicio de atención al cliente donde me indican que se han puesto varias reclamaciones y sigue sin respuesta posible. Adjunto correo enviado el día 6 de Julio indicando el problema que sigue sin solución posible y contrato firmado el 19 de Junio.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque habeis tardado casi 1 mes para arreglar la incidencia con mi linea fija de casa, Numero de averia ATC-1083921 sucedido el 29 de junio de 2023 a las 21:00pm sin mas el dia de hoy Julio 28 2023 el tecnico despues de haber venido 5 veces a lo largo de este periodo hoy se ha solventado. Causas desconocidas de la incidencia.La falta de atencion en dar seguimiento a mi incidencia, me ha costado significativa problemas en el desempeño de mi trabajo, ya que dependo 100% de mi instalación de fibra, costes extras en cargar la tarjeta prepago de mi hjo para poder quitar exceso de carga a mi movil. Mi dispositivo móvil que debido al sobrecargo de conexion no funciona correctamente. A pesar de varias veces solicitando un plan alternativo, ya que el técnico me lo habia sugerido, solo me ofrecieron la posibilidad de un router con SIM, con permanencia incluida (y eso porque yo lo sugeri) porque en ningun momento se dignaron a mencionarlo.SOLICITO de la manera mas atenta una correcta indemnizacion por este hecho , cargo en mi factura que espero no tener que pagar por la fibra este periodo, 20€ de recargo tarjeta prepago y daños morales ocasionados. Sin otro particular, atentamente.ILRecuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios meses poniéndome en contacto con su servicio de atención al cliente por la mala calidad de mi WIFI y aceptar aumentar mi tarifa de velocidad 300mb a 600mb, sigo recibiendo la misma velocidad que según el nuevo contrato de 600mb incumple sus requisitos para facturarme esa modalidad.Además de llamar en muchas ocasiones y ofrecerme la visita de un técnico a mi domicilio que nunca se ha presentado y en sólo una ocasión me llamaron para concertar una cita a la que no acudieron a pesar de autorizar el cobro de la visita si el fallo estuviera en mi hogar. SOLICITO una solución inmediata y un abono del servicio no dado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hablo en nombre de mi suegro Jacinto Carrillo Carretero con dni 75989342X. He estado presente en todo el proceso ayudándole debido a que al ser una persona mayor necesita acompañamiento entramites y gestiones de este tipo. El pasado dia 20 de Julio nos dirigimos al punto vodafone cercano que a su vez es tambien de Lowi, situado en Galeries Comercials, Plaça l'Ajuntament, 6, 08292 Esparreguera, Barcelona. Fuimos con intención de hacer una portabilidad de la linea de telefono fijo, fibra y 2 lineas moviles, al comunicarle esta informacion a la señorita comercial de la tienda, primeramente nos ofreció el cambio a vodafone, el cual por coste no se adaptaba a lo ofertado por Yoigo (compañia anterior) por lo que ella tomó la decisión de realizarnos la oferta con la compañia Lowi, despues de realizar todo el trámite y gestión quedamos a esperas de instalación de fibra y linea fija. Vino un tecnico a realizar dicha instalacion y dejo desconectado el telefono fijo, y al comunicarmelo mi suegro, lo conecte y vimos que no funcionaba, al ver esto me dispuse a llamar para ver que problema habia y en atencion al cliente de manera telefonica me dijeron que ellos no tenian lineas de telefonia fija por lo que dispusimos a realizar y solicitar el desestimiento de la oferta ya que estabamos dentro de los 14 dias de desestimiento que existen por ley ( todo esto sucedió el pasado 26 de Julio de 2023). Despues de llamar, y ponerme muchos impedimentos y excusas para evitar realizar dicho desestimiento, logramos realizarlo. Paralelamente me dirigi al punto Vodafone donde se hizo la gestión inicialmente y me dijeron que nos quedasemos los 3 meses de permanencia que nos comentaron y despues volvieramos a realizar el cambio, debido a que esos 3 meses son en concepto de la instalación. De este modo se pretencia no permitirme ni respetar el desestimiento que existe por ley.Dicho esto, y reconociéndome la comercial que habia sido error de ella, la compañia Lowi no está dispuesta a No cobrar dicho coste de instalacion apesar de haber sido un error de ellos.Además al querer realizar una reclamacion oficial en el establecimiento, no tenian hojas de reclamacion, ademas de no disponer de sello para sellar dichas hojas. Por ley es sabido, que es obligatorio de disponer de estos metodos para reclamar.Dicho todo esto, solicitamos que NO se cobren los costes de instalación debido a que ha sido un error por parte de la comercial, y por lo tanto parte de la empresa LOWI

Buenos días,Me están enviando unas facturas que debo de pagar cuando nunca hemos llegado a estar dados de alta debido a que cuando íbamos a contratar los servicios ningún técnico se puso en contacto con nosotros ya que no pudimos conectar el aparto wifi. Llame en varias ocasiones para gestionar el alta pero nadie nos ayudo por lo que finalmente tramitamos la baja, supongo que las llamadas estarán grabadas y me dijeron que la baja estaba tramitada y jamas nadie se volvió a poner en contacto con nosotros ni usamos el servicio nunca porque como he comentado nunca lo iniciamos.Por favor, dejen de enviar mensajes y cancelen mi ficha si es que aún está activa. Porque me acerqué a una tienda y me dijeron que no estaba activa así que porfavor cancelen lo que sea necesario.Un saludo

Buenos dias,El 25/7/2023 a las 14.25 SEUR informa que no se ha encontrado nadie en el domicilio y a las 14.28 informan mediante seguimiento de paquete que ha sido entregado. Intentamos contactar con Seur varias veces, dada la urgencia y necesidad de entrega de ese paquete. La opción que nos dan es poner una reclamación via web, y la web no nos deja proceder por el mensaje siguiente: El Destinatario no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor.En ningun momento Seur nos ha informado de un abono por los servicios prestados ya que el producto se ha comprado via Amazon prime, donde no había gastos de envio. Dicho paquete contenia un regalo de mucho valor para nosotros y no se ha podido entregar a la persona.Por favor, esperamso que se nos devuelva el paquete urgentemente o el importe.Gracias