Proceso de Portabilidad

Me pongo en contacto con ustedes ante la impotencia de resolver la siguiente incidencia por los medios y departamentos que ha dispuesto Vodafone para sus clientes/usuarios El día 12 de julio acepté una propuesta de Vodafone e inicié un proceso de portabilidad. Acto seguido se puso en contacto Movistar y me realizó una contraoferta que no pude rechazar en ese momento. Por desgracia, Vodafone ya me había realizado la instalación y se había asegurado de incluir en el contrato las perceptivas cláusulas de penalización. No voy a entrar en la legalidad de las mismas, si bien es un tema igualmente controvertido que luego comentaré También me había mandado las tarjetas, sin coste adicional.Conocedor de la nueva oferta de Movistar el departamento comercial se puso en contacto conmigo y un agente comercial me hizo la siguiente propuesta, que presuntamente se grabó: “te puedo ajustar la oferta de origen y ofrecerte un descuento adicional de 15 euros”. Para mi sorpresa, lo que hizo el comercial fue registrar un paquete de servicios inferior al ofertado en origen. Es decir, me ofreció menos producto para tratar de “colar” una supuesta mejora de precio. Fraude es una palabra demasiado gruesa. Pero está claro que el comercial trató de engañarme. A partir de entonces ha empezado una peregrinación por el desierto con el mismo modus operandi. Un gestor se pone en contacto conmigo y me realiza una oferta > Doy mi conformidad > Supuestamente se graba > Solicito envío de la oferta al email > NO SE ENVIA > Llamo para conocer estado de la portabilidad > Nadie sabe nada. Todo son supuestos errores del sistema. Ya te llamaran. No contabilizo el tiempo gastado en reclamaciones inútiles y estériles.También me gustaría comentar las artes de otro comercial, que tras ofrecer verbalmente un precio con Netflix, en la grabación final de confirmación trato de colarme el precio acordado, pero sin Netflix. La conversación quedó también presuntamente grabada. No contento con ello y como no pudo “confundirme” me intentó “colar” el envío de las tarjetas con un precio de 9€. Las primeras tarjetas remitidas fueron gratuitas. Después se retractó y me trato de vender el envío gratuito como una cortesía comercial. Todo muy raro.Ante tal hartazgo, me pongo en contacto con el servicio de bajas y me informa que deberé asumir una penalización de 150 euros por la instalación. Y ello a pesar de no haber transcurrido el plazo de 15 días. Tema que les comento. Les da igual, me dice que lo firmé y es ley.Resumen: hace más de 20 días que estoy tratando de portar mis líneas a Vodafone y el operador es incapaz de gestionar este trámiteConclusión: Me queda claro que Vodafone no regala nada. No tiene por qué hacerlo. Pero entiendo que si hace una oferta y se graba se debe cumplir con lo acordado, aunque sea con un descuento que presuntamente no es conforme con su política comercial. La impresión que queda es está tratado de marearme al menos 15 días para sortear el tema de las cláusulas de indemnización y que me aburra y desista. Negocio fácil: 150 euros por prácticamente nadaPor cierto, se hace difícil ejercer el derecho de rectificación y cancelación ante una empresa en las que según parece ningún contrato o verbal realizado queda registrado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 28 de julio de 2023 11H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Solicito a empresa solucionar el tema de la portabilidad o que me dejen libre sin penalización por baja anticipada. Es decir que cancelen la portabilidad a coste 0 sin incurrir en los costes de instalación. Los equipos serán devueltos, lógicamente. Como he dicho en el correo, ninguno de los canales ha sido eficaz en la solución.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 28 de julio de 2023 11H39' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Gracias por respuesta. No pierdo la fe. Estoy convencido que se aplicará lo convencido y espero que sin errores de facturación. Ojalá todo termine aquí. Lógicamente soy escéptico pero siempre hay que dar margen al optimismo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 28 de julio de 2023 19H26' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Me acaba de llegar el resumen de la oferta. No dejan de sorprenderme. Negativamente, por supuesto. La oferta ahora no es de 75,83€ sino de 86,02€ y sin NETFLIX (se adjunta correo recibido). Debe ser cosa de la "inflación subyacente" pero de Turquía. Me rio por no llorar. Si tenemos en cuenta que NETFLIX cuesta 7,99€, la facturación no sería de 75,83 mensual (según consta en grabación como bien dicen) sino de 94,01€ (75,83 + 7,99€). Es decir, la factura se ha incrementado en 18,02 euros (+24%). Me pregunto, ¿esto es lo que en Vodafone se entiende como "ajustar bien" una oferta?. Qué desastre. Es una pesadilla

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 28 de julio de 2023 20H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Me acaba de llegar el resumen de la oferta. No dejan de sorprenderme. Negativamente, por supuesto. La oferta ahora no es de 75,89€ sino de 86,12€, sin NETFLIX y solo contempla servicio para 2 de las 3 líneas que se quiere portar!!! (se adjunta correo recibido). . Si tenemos en cuenta que NETFLIX cuesta 7,99€, la facturación no sería de 75,89 mensual (según consta en grabación como bien dicen) sino de 94,08€ (75,89 + 7,99€). Es decir, la factura se ha incrementado en 17,96 euros (+24%) y solo tendría servicio en 2 líneas móviles. Los precios crecen al ritmo de la inflación de Turquía. Me rio por no llorar. Me pregunto, ¿esto es lo que en Vodafone se entiende como "ajustar bien" una oferta?. Qué desastre. Es una pesadilla

Me acaba de llegar el resumen de la oferta. No dejan de sorprenderme. Negativamente, por supuesto. La oferta ahora no es de 75,89€ sino de 86,02€, sin NETFLIX y solo contempla servicio para 2 de las 3 líneas que se quiere portar!!! (se adjunta correo recibido). . Si tenemos en cuenta que NETFLIX cuesta 7,99€, la facturación no sería de 75,89 mensual (según consta en grabación como bien dicen) sino de 94,08€ (75,89 + 7,99€). Es decir, la factura se ha incrementado en 18 euros (+24%) y solo tendría servicio en 2 líneas móviles. Los precios crecen al ritmo de la inflación de Turquía. Me rio por no llorar. Me pregunto, ¿esto es lo que en Vodafone se entiende como "ajustar bien" una oferta?. Qué desastre. Es una pesadilla

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 28 de julio de 2023 20H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Gracias por la respuesta. Confío en que así sea. Un cordial saludo

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Ya finalizó el proceso de portabilidad. Más de un mes han tardado. Desde mi modesto punto de opinión deben mejorar mucho. Sorprende que una empresa de las catalogadas como TOP y experiencia no ofrezcan un mejor experiencia cliente. Cerrada la portabilidad comienza la reclamación de los importes facturados incorrectos, que ya ha habido. Más tiempo gastado en reclamacionesUna pena.