Últimas reclamaciones

Buenos días. El motivo de la presente es transmitirles una reclamación sobre la manera de actuar de los servicios financieros Carrefour que se está produciendo en las últimas semanas hacia mi familia a raíz de la devolución de un recibo. En resumen se puede decir que estoy recibiendo llamadas que se podrían considerar de extorsión ya que no cesan a pesar de habérselo solicitado reiteradamente a los operadores, los cuales ni toman las medidas oportunas, ni me pasan con nadie responsable al quien dirigirme. Las llamadas son indistintamente en el fijo y en el móvil. A continuación expongo lo sucedido: El día 4 de noviembre tras varias llamadas fallidas de su servidor en las que nos pedía una locución que nos mantuviéramos a la espera finalmente pudo responder alguien para informarnos de la devolución de un recibo de una compra en SUPECO el día 29 de octubre y de cómo proceder a pagarlo, lo cual ya hicimos el día 8 siguiendo la opción de “pago en ventanilla” ( importe 24.91 €). El operador, tras informarme del impago y de cómo proceder a pagarlo me ofrece la posibilidad de variar telefónicamente una de las condiciones del contrato para que se cargue automáticamente si vuelve a ocurrir, tras lo cual yo le digo que no me interesa y que me dirijo al supermercado para actualizar personalmente allí lo que haga falta. Esa misma tarde me dirijo a mi supermercado de Plaza Nueva en Leganés y actualizamos el número de cuenta que mi banco BBVA había variado por concentración de sucursales (aunque ya había cambiado hace meses y no debía de haber problemas porque el banco dirige todos los cargos de la cuenta vieja a la nueva automáticamente, pero por si acaso…) No me dicen nada de cambiar ninguna condición de la PASS. Pasan unos días y el pasado sábado 18 volvieron a repetirse las llamadas a lo largo del día y cuando por fin conseguí hablar con alguien (Marta Domínguez, creo) en torno a las 19:10 horas a quien pregunté y expresé mis molestias al recibir estas llamadas, y reiteré que no quería modificar ninguna condición telefónicamente pero reaccionó de manera inadecuada manifestándome al colgar que no dejaría de recibir llamadas… Desde entonces, no sé si por este motivo así está siendo, y el caso es que entra la llamada, nos mantiene a la espera y no responde nadie por lo que el día 20 llamé al nº de atención de servicios financieros 914689194 para volver a preguntar si ocurría algo al seguir recibiendo llamadas. El operador dijo tomar nota del asunto y que esperaba que no se repitiese la situación. Pero lo cierto es que ayer de nuevo se produjeron y hoy llevamos ya el mismo camino. Por lo que hoy 22/11/2017 he vuelto a hablar en el 914689194 y siguiendo las indicaciones de Bertina Fajardo les envié copia escaneada a pagos@codeactivos.com del recibo del pago del día 8, el cual me devuelve el servidor por estar saturado (tengo el reporte, no sé si les habrá llegado realmente)Tras este problema vuelvo a hablar a las 12:04 en el mismo número esta vez con Milagros Martín y tampoco me dice que pueda solucionar nada ni pasarme con ningún responsable por lo que no tengo claro que vayan a cesar las llamadas.Después de esta conversación, aparte de ponerme ya en contacto con asesores legales míos, me dirijo al 917935898 donde Alberto Fernandez me atiende y al que le solicito como reclamar por escrito y me indica hacerlo.

A mediados de septiembre di un parte al seguro del hogar de línea directa. El baño del piso de abajo tenía humedades en el techo. El expediente es el 8258659 (según me han dicho)Un Operario de la compañía multiasistencia vino, y tras ir descartando posibles causas comprobó que el problema procedía de la ducha. Hizo una pequeña cata en el techo del baño de abajo para ver mejor el agua que goteaba. Como el embellecedor del desagüe de la ducha se movía un poco sentencio que era la válvula mal ajustada sin más comprobaciones.La válvula mal ajustada no entra en el seguro así que Llamé a un fontanero por cuenta propia para que la apretara. La apretó pero el problema de fuga de agua seguía existiendo. Volví a llamar al seguro para decirles que aunque la válvula estaba ajustada seguía teniendo el mismo problema de fuga. Volvió a venir el mismo fontanero de la compañía multiasistencia y lo único que hizo fue echar agua por la ducha y constatar que le caía agua al piso de abajo. Sin ninguna otra prueba que descartara otras posibles causas sentencio que era la válvula que estaba mal ajustada. Le pregunte en que se basaba ya que la valvula estaba ya ajustada y el indicio del embellecedor un poco flojo de la primera vez ya no lo estaba.Su respuesta fue que la junta de la válvula estaba mal puesta y mordida. Le pregunte cómo lo sabía y me contesto que lo había visto desde el piso de abajo y había hecho “fotos”Llame al departamento de tramitación para ver esas fotos y reclamar a mi fontanero si lo había hecho mal o tomar otras medidas para reparar la avería y me dijeron que aún no se las había mandado el fontanero y que me las enseñarían cuando las tuviesen. Después de varios días preguntando por las fotos, Mercedes P del departamento de tramitación termina diciéndome que las fotos no tienen que ensañarlas si no se lo pide un juez y como las fotos demuestran que la válvula no está bien ajustada no van a hacer nada más.He vuelto a llamar a los fontaneros y han comprobado que el problema no está en la junta de la válvula con el plato de ducha. Echaron agua directamente en el sifón de la ducha (cosa que el profesional de la compañía multiasistencia nunca hizo) para descartar problemas de estanqueidad con el plato y efectivamente el agua sigue cayendo al piso de abajo. También constataron con un video que es imposible ver la válvula y la junta de mi ducha desde el piso de abajo y mucho menos hacerle fotos. Una cosa es cumplir las condiciones del seguro y otra cosa es actuar de mala fe e inventarse pruebas para eludir la responsabilidad de solucionar mi problema.Adjunto fotos del video tomado por los fontaneros contratados por mí (este si que es real) donde se demuestra que es imposible ver la junta de la válvula desde el piso de abajo y menos sacarle fotos.Lo que quiero es que venga a solucionar el problema y no vengan a buscar la forma y/o inventársela para no hacerlo.

Buenas días, Les escribo porque me ha llegado liquidación de una provisión de fondos que hice a Quipert UHG Global, SLU con nº expediente ExUGH2016056257 - Lq00017002313967 para una cancelación de un préstamo hipotecario que tenía con BBVA.Comentarles que a la vista de los honorarios de Notaria (189,01€), Registro de la propiedad (84,46€) y el importe del prestamos cancelado que inicialmente ascendía a 36.000€, la factura de Quiper con nº Fa0002017050846 de honorarios de gestión de la cancelación me parece a todas luces desproporcionada, ascendiendo esta a 417,45€ Solicito el abono parcial de las facturas, ajustándolas a la realidad de las gestiones realizadas.Gracias de antemano. Un saludo.

Buenas días, Les escribo porque me ha llegado liquidación de una provisión de fondos que hice a Quipert (gestora del Banco Santander) para una cancelación de un préstamo hipotecario que tenía con su entidad, BBVA, y veo que contiene una factura de Grupo BC de Asesoría Hipotecaria, S.L. con nº 05/17000695F/2017 y Nº Ref. 170052518. He llamada a la notaria donde se firmó la operación de cancelación y me comentan que son unos honorarios de la gestora de BBVA por la cancelación.Comentarles que antes de la firma de la cancelación me informé en mi oficina de los gastos de esta y me comentaron que existía solo una comisión por la emisión de un certificado de deuda cero. Solicito el reembolso del importe de esta factura al no haber sido informado, ni yo haber solicitado ni autorizado este servicio. Igualmente si la entidad BBVA tiene que reclamarme alguna comisión o servicio ruego se ponga en contacto conmigo y me lo hagan saber, indicándome donde están aprobados y publicados tales gastos. Gracias de antemano. Un saludo.

Me duplicaron la tarjeta carrefour pass haciendo compras on line desde el 5/10 al 10/10 que fue cuando me pasaron el primer cargo a mi cuenta de caja laboral y llame a carrefour a bloquear la tarjeta. Segui sus indicaciones y puse denuncia en Policia Foral y fui a su stand a mandarles la reclamación de uso indebido de mi tarjeta el día 13/10. Los cargos en caja laboral como han sido en forma de recibo los he ido devolviendo.El día 20/10 me mandan una carta diciéndome que una vez analizada la situación no tienen elementos para ayudarme a resolver la incidencia y que me ponga en contacto con los comercios que han hecho los cargos. Les llamo por teléfono a decirles que yo no puedo llamar a sitios que desconozco y que no se lo que han comprado que por eso la denuncia y que no entiendo como si yo al comprar por internet me mandan una clave al movil para pagar quien lo ha hecho no ha tenido ningún problema en pagar sin esa clave, que ha sido problema de seguridad suyo porque la primera compra que hacen es en Carolina Herrera por un importe de 590 euros y tampoco me lo han notificado en ningún momento y hasta que no me han cargado el primer recibo en el banco yo no lo he visto , no me contestan nada coherente. Pago los 3 movimientos que hicimos esa semana con la tarjeta de mi marido (que se la desactivan al tener deuda ellos) y les mando un correo al stand de carrefour diciendo que yo ya he hecho lo necesario y que cubra su seguro.Me mandan carta aplicando intereses y paso a ser morosa y ayer me empiezan a pasar mensualidades de 75 euros para pagar la deuda que me imputan a mi a caja laboral, lo he devuelto.

Cobro indebido de cuotas de renovación seguro de vida asociado a un prestamo para la adquisición de un vehículo que ya ha sido pagado en su totalidad. A 31/08/2017 fue saldada completamente la deuda con Abanca, pero, pese a eso, se han vuelto a cargar en cuenta las cuotas del seguro de vida asociado al prestamo para su renovación anual. Tuvimos que firmar esta póliza de seguro como condición indispensable para la concesión de dicho prestamo. Entendemos que se debería de haber dado de baja automática a una póliza, cuya función principal era la protección de la entidad financiera frente al fallecimiento de los solicitantes. Como consecuencia se nos han cobrado 105.50 y 187.81 €. Nos dirigimos a su sucursal con dirección en Av. Gran Canaria, 7, 15011, A Coruña el 8/09/2017 , donde, tras una media hora intentando devolver los cargos, se nos indicó que era imposible tal devolución y que la única opción posible que teníamos era la solicitud anulación de la poliza y reembolso de la parte proporcional a los días transcurridos desde la fecha de anulación hasta su finalización en agosto de 2018. Solicitamos dicha anulación y a 19/09/2017 aún estamos a la espera de la comunicación prometida de su confirmación, que quedaba pendiente de aprobación, y el reembolso de dichas cantidades.

El pasado 01-08-2017 cursé en mi oficina de Banco de Sabadell la carta con la petición de baja de las pólizas de seguro de hogar 169083968536 y 169083967467, adjuntando las pólizas que sustituían aquéllas, así como sendas cartas de la nueva compañía aseguradora con las correspondientes cláusulas hipotecarias a favor de Banco de Sabadell.A pesar de estos trámites, el pasado 27-09-2017 me fue cargado el recibo 000001125126INF000001 correspondiente a la prima de 286,41€ de una de las pólizas.No he recibido el preceptivo aviso previo de renovación de dicha póliza ni información alguna sobre como quedaba el recibo de la prima siguiente, por lo cual entendí que la baja de las pólizas, con 57 días de antelación por mi parte, estaban cursadas y eran efectivas.

Buenos días, Hace 3 años compré un sofá en Conforama al que añadí el Seguro Plus 5,para ampliar la garantía por los daños que pudiera tener el sofá en un futuro. Este año, el sofá que es de polipiel se ha cuarteado y se ha levantado parte de la tapicería. Me pongo en contacto con la aseguradora, le envío foto de cómo tengo el sofá tan sólo 3 años después de comprarlo y la resolución que dan es : El objeto asegurado, quedando excluido de la cobertura el uso y desgaste normales. En ningún caso, en la póliza firmada por mi aparece si que el seguro no cubra eso, de hecho en la clausula 3.1 si que mencionan que se hacen cargo por los daños de tapicería, rellenos y estructura que se presenten. Incluso en la clausula 4.2 si que añaden que en ningún caso se harán cargo por uso indebido o inadecuado del producto.

El mes 5/2017 solicité apertura de Cta 123 para Autónomos en la oficina del Banco Santander de Santoña, Cantabria. Me dijeron que tenía que domiciliar la cuota de autónomos en esta nueva cuenta como condición sine qua non para obtener las ventajas asociadas a la misma. Con fecha 22/5/2017 notifiqué en la oficina de la Seguridad Social los datos de la nueva cuenta bancaria para que el cargo de la cuota de autónomos se efecturara en la misma a partir de esa fecha (adjunto justificante cambio domiciliación).El 30/6, al comprobar la cuenta, el cargo aún no se había realizado. Esperé al lunes, 3/7, para hablar con el Banco y ver por qué no aparecía el cargo. 2 empleados comprobaron en el ordenador que no había ningún cargo pendiente y que había suficiente saldo en la cuenta a 30/6 (adjunto justificante), por lo que no había habido ninguna devolución. El martes 4/7 contacté con la oficina de la Seguridad Social en Laredo (Cantabria), hablé con 3 empleados y finalmente con el Director de dicha oficina, y me confirmaron que el recibo se había emitido con fecha 30/6 con los datos de la nueva cuenta que les había notificado en Mayo. Que con toda seguridad el recibo había sido devuelto por el Banco, y que no era la primera vez que esto ocurría con este Banco en concreto.Al día siguiente, volví al Banco con la intención de informar de todo este asunto al Director de la sucursal, pero no estaba. Volví al día siguiente, y tampoco estaba. Volví un tercer día...y tampoco estaba. Pedí si podían facilitarme una dirección de correo electrónico para comunicarme con él y me comentaron que no podían dármela porque eso era algo 'personal'. Les pregunté entonces cómo solicitar una cita con él y me remitieron a la máquina de turnos de la entrada. Les dije que ahí no aparecía la opción de solicitar cita con dirección, pero aún así, uno de los empleados se acercó a la máquina conmigo y sacó un ticket para solicitar una cita con el Departamento Comercial. Bueno. Al día siguiente acudí a la cita con el comercial, le expuse todo el tema, le dejé copia del justificante del cambio de domiciliación, mis datos de afiliación a la SS, y me dijo que esperáramos unos días para ver si realizaban el cargo...Evidentemente nunca apareció el cargo, porque su Banco devolvió el recibo. El 27/7 recibí el Documento de Providencia de Apremio por parte de la Seguridad Social, reclamando el pago de la cuota de autónomos correspondiente al mes de Junio: 267,03€ + Recargo de 53,41€. Muy bien todo. Pero lo mejor es que al llamar a la Seguridad Social para ver si podían informarme de cuál había sido el motivo de la devolución del recibo, me dijeron que les aparecía 'por orden del cliente'. Qué fenómenos son Vds.

ATT: ********************, AdministradorEstimado Sr:Por la presente, y como continuación a la correspondencia mantenida (ANEXO 1) con el Sr.****************************, empleado de la sociedad que Usted Administra, expongo:Antecedes de la reclamación:1. El pasado 19/07/2017 me personé en la oficina de la notaria Dña. Eva Mateo y González en Aravaca con objeto de firmar escritura de compraventa con D. *****************.2. Por la parte vendedora, acudimos el interesado y su cónyuge.3. Por la parte compradora, acudieron, D. ****************, su padre, la Directora de la sucursal de Bankia otorgante del nuevo préstamo hipotecario al comprador y la persona enviada por la Gestoría Uniges.4. La representante de la entidad Bankia detalló al interesado el desglose de las cuantías de la operación, de la siguiente forma:o 95.000,00€ Precio total de CompraVenta.o 45.949,25€ Transferido entre entidades para abono del préstamo pendiente del interesado–OTE BdE.o 1.500,00€ Entregado al interesado en Arraso 1.076,00€ Retenida “Provisión de Fondos” para Cancelación registralo 8.474,75€ Entregado al interesado en chequeo 38.000,00€ Entregado al interesado en cheque5. En los momentos previos a la firma de la escritura de compraventa, motivo principal y único de la visita a la sede notarial, la representante de la gestoría pide al interesado que “firme un documento relativo a la escritura” (ANEXO 2).Dicho documento ya incluye un número de expediente, un desglose de conceptos y una cuantía de 1.076,00€ que son propiedad del interesado al formar parte del precio de venta, y que, como se adelanta en el párrafo anterior, el Banco ha decidido, antes del acto de compraventa, mantener como retenido y en ningún momento abonar al interesado en dicho acto.Con este acto, la entidad y su gestoría incurren en opinión del interesado en un posible delito de apropiación indebida y en todo caso, contraviene los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias establecidos por el Banco de España (Memoria Servicio Reclamaciones, Banco de España, 2009), que se cita literalmente a continuación.“Comisión por emisión de un certificado preciso para el cumplimiento de una obligación legal derivada del artículo 82 de la Ley Hipotecaria o por la mera cancelación notarial de hipoteca:Esta comisión remunera la preparación de la documentación necesaria, a petición del cliente, para que sea la entidad la que realice las gestiones y tramitaciones precisas para la cancelación notarial de su hipoteca. Para que exista derecho al cobro por este concepto, el Servicio de Reclamaciones exige que se acredite que se ha prestado un verdadero servicio al cliente, sin que quepa incluir en este supuesto:– la entrega al cliente de la documentación justificativa de la extinción de la obligación contractual frente a la entidad (el mero otorgamiento de la carta notarial de pago o la emisión de un certificado de deuda cero), o– el simple desplazamiento del apoderado de la entidad a la notaría que a esos efectos indique el cliente, ya que, en estos supuestos, la actividad desarrollada no es otra cosa que el consentimiento otorgado por el acreedor hipotecario (exigido por el artículo 82 de la Ley Hipotecaria) para la cancelación de una inscripción hecha a su favor en virtud de escritura pública.Comisión por preparación de la documentación para cancelación notarial de hipoteca:Además de lo comentado en el punto anterior, debe recordarse que los clientes pueden llevar a cabo por sí mismos los trámites necesarios para la cancelación registral de su hipoteca, por lo que esta comisión, en cuanto retribuye un servicio opcional, normalmente no viene recogida en las escrituras de préstamo hipotecario.Por tanto, las entidades únicamente prestan este servicio si lo solicita su cliente (entendiendo por tal, en las cancelaciones de préstamos hipotecarios, bien el titular del préstamo, o bien la persona que está interesada en esta cancelación notarial) es imprescindible, para que el cobro de la comisión que loretribuye pueda considerarse procedente, que el cliente preste su consentimiento previo no solo a que la entidad realice este servicio, sino a que se le adeuden las comisiones tarifadas e informadas por este concepto.”6. El interesado no solicitó a la entidad bancaria ni a su gestoría en ningún momento la prestación del servicio de cancelación registral de hipoteca.7. La entidad bancaria y su gestoría acudieron a la sede notarial para, aprovechando el lugar y el momento, revestir de legalidad la imposición abusiva al interesado de un servicio que nunca solicitó, llevando preparado para dicha imposición la documentación necesaria e incluso bloqueando, o eufemísticamente, realizando “una provisión de fondos”, por cuenta del interesado, por las cantidades que la gestoría estima necesarias para proceder con la cancelación registral.8. En fecha 08/08/2017 el interesado abona el Impuesto sobre el Incremento del Valor de Terrenos de Naturaleza Urbana y comunica por email a la gestoría (ANEXO 3) su deseo de ejercer su derecho de desistimiento del servicio anteriormente mencionado y solicita el abono de los 1.076,00€ retenidos por la Gestoría en concepto de “provisión de fondos”, para proceder personalmente a cancelar registralmente la hipoteca por sus propios medios.9. En fecha 09/08/2017 el interesado mantiene correspondencia por email con el Sr. Juan Antonio Pulido Calvo, del Departamento de Gestión Hipotecaria de la gestoría UNIGES, en la que no se le confirma que se le va a abonar la totalidad del importe de su propiedad motivo de la presente reclamación.Fundamentos de derecho:- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007, de 16 Noviembre, Cap II, Art. 68- Ley Hipotecaria, Decreto 8 de febrero de 1946, Art. 82- Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal, Art. 252