Problemas Seguro Sofá

Buenos días, Hace 3 años compré un sofá en Conforama al que añadí el Seguro Plus 5,para ampliar la garantía por los daños que pudiera tener el sofá en un futuro. Este año, el sofá que es de polipiel se ha cuarteado y se ha levantado parte de la tapicería. Me pongo en contacto con la aseguradora, le envío foto de cómo tengo el sofá tan sólo 3 años después de comprarlo y la resolución que dan es : El objeto asegurado, quedando excluido de la cobertura el uso y desgaste normales. En ningún caso, en la póliza firmada por mi aparece si que el seguro no cubra eso, de hecho en la clausula 3.1 si que mencionan que se hacen cargo por los daños de tapicería, rellenos y estructura que se presenten. Incluso en la clausula 4.2 si que añaden que en ningún caso se harán cargo por uso indebido o inadecuado del producto.

Buenas tardes,Adjunto al presente correo les remitimos las alegaciones en relación a la reclamación presentada por Dª. ISAAC ALVAREZ ALVAREZ.Reciban un cordial saludo,Departamento de Calidad/GBENSPB IBERICA, S.AFax: 902095 265Email:calidad@spb.euLos datos personales que pueda contener el presente mensaje, ya sea en su contenido o en los destinatarios, cumplen con lo escido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Si usted no es el destinatario de este correo electrónico, le ha llegado como consecuencia de un error informático, destrúyalo en base a la buena fe y no lo utilice para ninguna finalidad. Click here to report this email as spam.

Efectivamente, que venga un perito es lo mínimo que se debe hacer. Su primera respuesta fue ésta y dando el expediente por cerrado:Conforme a las Condiciones Generales de la póliza suscrita por Vd., este seguro cubre exclusivamente:- El objeto asegurado, quedando excluido de la cobertura el uso y desgaste normales.En consecuencia, queda desestimada cualquier posibilidad de indemnización por este seguro.En ningún momento, no es hasta que pongo la reclamación a través de esta via donde se me ofrece el servicio del perito, no obstante espero su llamada y que podamos solucionar lo antes posible el asunto que nos atañe, porque ni ustedes quieren tener una queja pública, ni yo quiero tener un sofá como lo tengo tres años después de su compra, habiendo contratado un seguro con una clausula explícita (la 3.1) donde se especifica que el seguro cubre los deterioros de tapicería, rellenos y estructura que se presenten.