Últimas reclamaciones

Buenas el dia 24/7/2021 me llego un mensaje de TAROMANCIA que es una empresa de susbcripción a traves de la operadora telefonica Orange.La cuestion es que sin registro ni aceptación de ningún tipo de contrato se me asigno un usuario y una contraseña. En ese momento no hice caso al mensaje porque actualmente llegan muchos mensajes falsos de envios , etc. y como no informaba a traves de donde se hacia el servicio parecia falso.El otro día al ver la factura del móvil vi que habia un cobro extra de 19.95 euros de esta misma subscripción y me di de baja de forma inmediata el dia 27/08/2021.No se que clase de servicio realizan si quiera ,ya que no he percibido ninguno de estos servicios, ademas de no haber accedido a la web hasta hoy para ver el correo de atención al cliente, lo cual supongo que se tendrá registrado. Son 4 cobros al mes de 3.99 euros/semanales (registrados en la factura como SUBS Taromancia New SUBS Taromancia New ) los cuales solo se perciben a final de mes, y del cual no llega información alguna, eso hace muy dficil reclamar con 14 dias. La cuestion es que yo no acepte esa contratación de servicio y menos aun accedido o percivido el mismo. Es de logica que pida el reintegro de este importe.Un saludo.

Realizamos una reserva en mayo para las vacaciones de agosto en el Hotel AluaSun Doblemar en la Manga del Mar Menor, Murcia.Al llegar nos informaron de que había habido un brote de gastroenteritis en el hotel hacía dos semanas pero ya estaba todo solucionado. No nos dieron más explicaciones...Entramos al hotel el sábado 14 de agosto directamente a comer, y teníamos contratado Todo Incluido.El miércoles 18 comenzó mi marido a sentir molestias en el estómago, que cada vez eran más fuertes, hasta que el jueves 19 ya empezó a sentirse mucho peor. Esa misma noche bajo a recepción y le dieron un suero para tomar. El viernes baje yo junto con mi hija a recepción con la idea de avisasen al médico. Nos dijeron que irían poniéndose en contacto con nosotros durante la mañana a ver cómo seguía el enfermo, esto fue a las 8, 30 h. de la mañana.A mi hija y a mi ya no nos dejaron entrar al comedor, por prevención.., nos subieron el desayuno a la habitación.A las 12,30 h. llame a recepción porque mi marido había movitado y tenía otra vez dearrea. Aún no se habían puesto en contacto con nosotros desde x la mañana, pero nos dijeron que venían los médicos a ver a otro paciente y subirían a verlo. Los médicos del SAMUR vinieron sobre las 13 h., le pincharon y recetaron medicación, que tuve que salir yo a recoger a la farmacia esa misma tarde, (no nos dejaban salir de la habitación por la situación de mi marido).Sobre las 15 h. del viernes 20, nos subieron comida a los tres, y fue la última, puesto que ya les obligaron a cerrar la cocina por una nanovirus, de lo cual nos informaron dejando unos papeles en el suelo de los pasillos para que todo el hotel se diera por informado.A la mañana siguiente, sábado 21 de agosto, nos volvimos para Zaragoza.El domingo 22 de este mismo mes, justo después de llegar de las vacaciones, yo comencé con fuertes dolores de estómago, vómitos y diarreas que permanecieron hasta el lunes 23. Por suerte la niña, que es menor de edad, no tuvo ningún problema.Al salir del hotel, nos querían devolver el dinero pagado en la reserva sólo por la cena del viernes y el desayuno del sábado, a lo cual me negué y al final nos devolvieron todo lo abonado por dietas desde el jueves que fue cuando mi marido cayó enfermo.

Hola,En el mes de agosto, el día 9 realicé la compra de un vuelo, cuando fui a hacer efectivo el pago me ofertaron hacerme premium durante 14 días sin ningún tipo de compromiso Acepte la oferta para beneficiarme del descuento.El día 14 de agosto, visto que el servicio no lo iba a necesitar procedí a darme de baja del servicio, no poniéndome ninguna objeción en hacerlo.Cual es mi sorpresa cuando ayer me encuentro un cargo en la cuenta de mi marido, fue desde está cuenta desde la que compré el billete y no desde donde me hice premium, de la cuota de esta compañía.Intento ponerme en contacto con Edreams sin encontrar la manera de poner una reclamación y desde atención al cliente no me atienden por no tener ninguna reserva todo esto supuestamente siendo premium.Me gustaría poder reclamar el reembolso de la cuota cobrada fraudulentamente y poner la reclamación debida, ya que es imposible hacerlo desde su propia plataforma.Muchas gracias Vanessa Díaz

Hicimos una reserva de un apartamento a través de Vrbo. La persona encargada de darnos las llaves para acceder no se presentó, ni nos ha devuelto una llamada, ni un mensaje.Nos pusimos en contacto con Vrbo, para tirar del servicio de garantía: Nos prometieron hotel (hasta 3 días) y realojamiento de importe de hasta el doble de la cantidad que nosotros habíamos solicitado (si fuera necesario), por las molestias. El hotel lo tuvimos que buscar y pagar nosotros y nunca nos dieron ninguna alternativa de realojo (según ellos, nos presentarían 3 propuestas para escoger) hemos tenido que buscar nosotros las alternativas dentro y fuera de VRBO, con un significativo desembolso adicional.Básicamente, nos han hecho perder el tiempo, nos han dado falsas esperanzas, nos han mareado y todo lo que han hecho es pedir disculpas y decir que el mercado está saturado... tras interminables llamadas que se colgaban y que nunca fueron devueltas.

Buenas tardesA finales de agosto se realizó un cargo con mi tarjeta (número que en ningún caso he dado voluntariamente para el cargo de este servicio) de 54,99 euros en concepto EDreams Prime. Yo no he contratado conscientemente este servicio, y en mi primera comunicación reclamo a la empresa que en el menor plazo me indiquen en qué mensaje o por qué medio he dado consentimiento para ello. Lo hice por correo electrónico a: serviciocliente@edreams.com ya que por teléfono me ha resultado imposible hablar con ningún operador. No he recibido ninguna respuesta por su parte.Reclamo a la empresa el reembolso de los 54,99 euros cobrados fraudulentamente de mi tarjeta, la cancelación inmediata de futuros cobros y el coste de 8 euros que me va a suponer la generación de una tarjeta bancaria nueva. Muchas gracias y un saludo

Hola, ayer realicé una compra desde la página web de Bcleverapp. Mi intención era la de comprar dos entradas para ver a Dj Nano en Madbeach el día 4 de septiembre. Me equivoqué y compré, en su lugar, dos entradas para ver a Dj Nano en la discoteca Mon para ese mismo día. El problema, además, es que esas dos entradas no me permiten entrar en la discoteca, solo me permiten comprar bebida más barata ahí dentro. He hablado con la discoteca Mon. Me han dicho que estas dos entradas no sirven para entrar a la discoteca Mon pero que me pusiera en contacto con Bcleverapp porque ellos me lo solucionarían. He llamado al número de teléfono de esta empresa (910520857), les he escrito un correo electrónico a la única dirección que tienen publicada (hello@bcleverapp.com), les he escrito por las tres únicas redes sociales que tienen (instagram, twitter y facebook) y no he recibido respuesta por ningún medio. La situación es la siguiente: he comprado dos entradas para unas copas que nunca me podré tomar porque no me permiten el acceso a la discoteca Mon si no compro la entrada general (otra diferente a la que he adquirido). Por ello pido, por favor, una solución. Por ejemplo, la devolución del dinero por el importe total de las entradas o que me permitan cambiarlas por la entrada para el recinto al que realmente quería ir (Madbeach) abonándoles la correspondiente diferencia, puesto que el precio de esta es mayor. O como último intento, el cambio de estas dos entradas de copas por dos entradas generales para poder acceder a Mon y, como en el anterior caso, abonando la diferencia. Pero entiendan que ahora mismo tengo dos entradas para unas copas que jamás podré beber. Y no compraré, además, la entrada general de Mon.

Hola, realicé la reserva de un vuelo a través de Rumbo para 2 personas. La aerolínea canceló el vuelo y nos reasignaron otro que no nos iba bien. Desde Rumbo lo gestionaron todo y nos propusieron un cambio de vuelo para el día siguiente. Hasta aquí todo muy correcto. Con el cambio teníamos el problema de que una de las personas de la reserva quería aceptar el cambio y la otra quería solicitar el reembolso del vuelo. Como la reserva estaba hecha junta para las dos personas, no sabíamos si era posible, desde luego no había posibilidad de gestionarlo por la web, y queríamos hablar con el teléfono de atención al cliente para que nos asesoraran en nuestro caso particular. Tienen un teléfono de atención al cliente, pero es un robot que no te da la posibilidad en ningún momento de hablar con una persona y ninguna de las opciones que nos proporcionaba cubría nuestra situación. Cómo teníamos 48h para aceptar el cambio o pedir el reembolso, al final me he visto obligada a cancelar y pedir el reembolso de las 2 personas cuando solamente 1 de ellas quería ir por esa vía. La queja es por que no te permiten hablar con una persona en ningún momento aludiendo que lo hacen para evitarte largas esperas al teléfono porque debido al Covid tienen muchas llamadas y eso no es justificación, simplemente no les sale a cuenta pagar un servicio de atención al cliente decente. Por lo menos, que avisen en la web donde muestran el teléfono que no es posible hablar con un operador de ninguna forma.

Buenas tardes,Mi nombre es María Del Mar , les escribo aún estando en su hotel, Disney New Port Bay club. Nuestra llegada a su hotel fue el día 03/08/2021 a las 16:00 de la tarde aproximadamente. Llegamos a su hotel desde Palma de Mallorca dónde nuestra salida de casa fue a las 9:00 de la mañana, sin haber podido comer nada. Dejamos las maletas en la habitación y salimos a comer a McDonald y después directamente al parque Disney hasta las 21:00 que era el cierre. Acudimos a su restaurante a cenar y de allí a la habitación, dónde encontré detrás de la puerta de entrada a la habitación lo que les adjunto en foto. Siendo prudente y que eran las 23:30 de la noche no avise a recepción esperando que la mañana siguiente “eso” ya no estaría allí. Desde el primer momento detectamos que la limpieza no era correcta, ni mucho menos para un hotel de 4 estrellas. La comida en el restaurante, escasa y de baja calidad, falta de servicio y muy lentos. Tomamos el desayuno y nos fuimos al parque de atracciones hasta las 21:00 horas del día 04/08. Subí a mi habitación y pude ver que seguía allí dicha cosa, me metí en la ducha y al salir encontré lo que también les adjunto en la siguiente foto. Acudí pacientemente a conserjería dónde me atendieron muy amablemente y les comuniqué las dos “incidencias”. Fuimos toda la familia a cenar a su restaurante de debajo del hotel dónde todo volvió a ser un desastre. Nos sentaron junto a otros 4 huéspedes, 5 personas en una mesa de 4 apretados y a una distancia de la otra mesa de menos de 1 metro. Tardamos 40 minutos en recibir el primer plato, sólo llegaron 3 de los 5 que habíamos pedido. Se equivocaron con la bebida y nos la repusieron de muy mala gana. A los 40 minutos de servirnos la sopa, no llegaba nada. Ni siquiera para los dos niños de (6 y 8 años). Una camarera muy amable vio nuestras caras y nos pregunto si queríamos repetir algo. Cuándo le explicamos lo sucedido en menos de 10’ tuvimos toda la comida en la mesa. Una persona servicial, eficiente y trabajadora. Nuestros compañeros de la mesa de al lado nos contaron que ellos tardaron más de 2 horas entre las bebidas, el entrante y el segundo plato. La sorpresa fue cuándo nos contaron que los habían ubicado aquí porque en su anterior hotel había ratas en su habitación. Terminamos de cenar de muy mala gana! Subí a mi habitación convencida de que el “pequeño problema” estaría resuelto, sobretodo porque estamos hablando de Disney, de un hotel de 4 estrellas carísimo y en tiempo de COVID… Ahí seguía todo igual, sólo habían hecho la cama de nuevo. Acudí a recepción dónde hablé con un chico español para que fuera más fácil expresarme y que entendiera la situación tan delicada que les presentaba. Me comento que el servicio de limpieza no se encontraba o que había algunas dificultades con ellos ( no es mi problema, yo he pagado un servicio de 4 estrellas) y que no me podía ayudar, le dije que quería hablar con un superior porque tampoco era culpa de él. Me explicó que para pedir devolución del importe debía hacer otros trámites. Yo no quiero la devolución de nada. Quiero disfrutar mis únicas vacaciones que he pagado con gusto un precio altísimo para disfrutar, no para llevarme este recuerdo de mi primera vez en Disney ni esta cochinada en los tiempos que vivimos. Estaba siendo muy educada y paciente por dos días. Trabajo para IbSalut en Mallorca y se perfectamente cuáles son las medidas que allí tenemos respecto al COVID y pensé que aquí serían todavía más prudentes con el tema. Donde un hotel de estas dimensiones y con tantos visitantes podría provocar una ola de contagios. Pero veo que no. El chico de recepción fue muy amable, pero no pudo solucionar mi problema. Me ofreció cambiar de habitación, dije que no era necesario porque mi familia está justo al lado, sólo quería que se solucionara el problema. Pedí una hoja de reclamaciones y se me negó, pedí hablar con un superior y tampoco fue posible. Subí a la habitación con esta dirección de e-mail y esperé pacientemente 15’ que alguien subiera a quitar dichos restos humanos. No vino nadie y volví a llamar a recepción para dar nuevo aviso y 10’ después apareció un chico muy amable dónde limpió y recogió lo que había desde hacía dos días en la habitación. Hoy día 05/08 llego a mi habitación y todavía nadie se ha molestado en hablar conmigo, pedir disculpas o querer suavizar el tema. He hablado con España y cuando llegue allí no sólo mostraré este e-mail y las fotos, intentaré hablar con sanidad de Francia para que estén al corriente de la situación en un lugar dónde se mueve tanta gente, dónde las estancias son carísimas y no sólo se pone en riesgo al cliente, tampoco sé nos tiene en cuenta ni nos atienden a cosas tan graves y desagradables como estas. No hace falta que les diga que no sólo intentaré que sanidad sea consciente de esto, también lo publicaré en las redes sociales para próximos clientes. Me parece vergonzoso en un lugar cómo este dónde se viene con toda la ilusión del mundo y trabajando mucho para poder disfrutar de esto.Gracias.

Debido a la suspension de Gira de despedida Extremoduro solicitó la devolucion del importe de las entradas. Dos entradas de 41€ cada una.

El día 23 de agosto me puse en contacto con la central de reservas de Alua Suites, para hacer una reserva en el Alua Suites Fuerteventura, me atendie una señorita llamada Silvia, acordamos una suite júnior my favorite, con la opción de cancelar la reserva hasta el día anterior por un total de 1.049,46 €.Me envían una pre-reserva de 72 horas. Cuando me dispongo a hacer efectiva la reserva compruebo que no se reflejan las condiciones pactadas telefónicamente, el paquete 'my favorite x lo que pongo en contacto de nuevo con la central de reservas, atendiendome la misma señorita del día anterior. Como es normal, no se acuerda de las condiciones de reserva habladas el día anterior y es por lo que le pido que revise las grabaciones. Después de esperar un momento al teléfono, me contesta que comprobará la grabación y me devolverá la llamada para darme una solución.Como no obtenía respuesta por dicha señorita, puse una reclamación por correo electrónico, al que me respondieron al día siguiente que no tenía razón!Solo quiero que realmente se revisen dichas grabaciones y se demuestre lo contratado entre la Srta. Silvia y yo.Evidentemente al día siguiente el precio no tenía nada que ver con el contratado!