Buenas tardes,Mi nombre es María Del Mar , les escribo aún estando en su hotel, Disney New Port Bay club. Nuestra llegada a su hotel fue el día 03/08/2021 a las 16:00 de la tarde aproximadamente. Llegamos a su hotel desde Palma de Mallorca dónde nuestra salida de casa fue a las 9:00 de la mañana, sin haber podido comer nada. Dejamos las maletas en la habitación y salimos a comer a McDonald y después directamente al parque Disney hasta las 21:00 que era el cierre. Acudimos a su restaurante a cenar y de allí a la habitación, dónde encontré detrás de la puerta de entrada a la habitación lo que les adjunto en foto. Siendo prudente y que eran las 23:30 de la noche no avise a recepción esperando que la mañana siguiente “eso” ya no estaría allí. Desde el primer momento detectamos que la limpieza no era correcta, ni mucho menos para un hotel de 4 estrellas. La comida en el restaurante, escasa y de baja calidad, falta de servicio y muy lentos. Tomamos el desayuno y nos fuimos al parque de atracciones hasta las 21:00 horas del día 04/08. Subí a mi habitación y pude ver que seguía allí dicha cosa, me metí en la ducha y al salir encontré lo que también les adjunto en la siguiente foto. Acudí pacientemente a conserjería dónde me atendieron muy amablemente y les comuniqué las dos “incidencias”. Fuimos toda la familia a cenar a su restaurante de debajo del hotel dónde todo volvió a ser un desastre. Nos sentaron junto a otros 4 huéspedes, 5 personas en una mesa de 4 apretados y a una distancia de la otra mesa de menos de 1 metro. Tardamos 40 minutos en recibir el primer plato, sólo llegaron 3 de los 5 que habíamos pedido. Se equivocaron con la bebida y nos la repusieron de muy mala gana. A los 40 minutos de servirnos la sopa, no llegaba nada. Ni siquiera para los dos niños de (6 y 8 años). Una camarera muy amable vio nuestras caras y nos pregunto si queríamos repetir algo. Cuándo le explicamos lo sucedido en menos de 10’ tuvimos toda la comida en la mesa. Una persona servicial, eficiente y trabajadora. Nuestros compañeros de la mesa de al lado nos contaron que ellos tardaron más de 2 horas entre las bebidas, el entrante y el segundo plato. La sorpresa fue cuándo nos contaron que los habían ubicado aquí porque en su anterior hotel había ratas en su habitación. Terminamos de cenar de muy mala gana! Subí a mi habitación convencida de que el “pequeño problema” estaría resuelto, sobretodo porque estamos hablando de Disney, de un hotel de 4 estrellas carísimo y en tiempo de COVID… Ahí seguía todo igual, sólo habían hecho la cama de nuevo. Acudí a recepción dónde hablé con un chico español para que fuera más fácil expresarme y que entendiera la situación tan delicada que les presentaba. Me comento que el servicio de limpieza no se encontraba o que había algunas dificultades con ellos ( no es mi problema, yo he pagado un servicio de 4 estrellas) y que no me podía ayudar, le dije que quería hablar con un superior porque tampoco era culpa de él. Me explicó que para pedir devolución del importe debía hacer otros trámites. Yo no quiero la devolución de nada. Quiero disfrutar mis únicas vacaciones que he pagado con gusto un precio altísimo para disfrutar, no para llevarme este recuerdo de mi primera vez en Disney ni esta cochinada en los tiempos que vivimos. Estaba siendo muy educada y paciente por dos días. Trabajo para IbSalut en Mallorca y se perfectamente cuáles son las medidas que allí tenemos respecto al COVID y pensé que aquí serían todavía más prudentes con el tema. Donde un hotel de estas dimensiones y con tantos visitantes podría provocar una ola de contagios. Pero veo que no. El chico de recepción fue muy amable, pero no pudo solucionar mi problema. Me ofreció cambiar de habitación, dije que no era necesario porque mi familia está justo al lado, sólo quería que se solucionara el problema. Pedí una hoja de reclamaciones y se me negó, pedí hablar con un superior y tampoco fue posible. Subí a la habitación con esta dirección de e-mail y esperé pacientemente 15’ que alguien subiera a quitar dichos restos humanos. No vino nadie y volví a llamar a recepción para dar nuevo aviso y 10’ después apareció un chico muy amable dónde limpió y recogió lo que había desde hacía dos días en la habitación. Hoy día 05/08 llego a mi habitación y todavía nadie se ha molestado en hablar conmigo, pedir disculpas o querer suavizar el tema. He hablado con España y cuando llegue allí no sólo mostraré este e-mail y las fotos, intentaré hablar con sanidad de Francia para que estén al corriente de la situación en un lugar dónde se mueve tanta gente, dónde las estancias son carísimas y no sólo se pone en riesgo al cliente, tampoco sé nos tiene en cuenta ni nos atienden a cosas tan graves y desagradables como estas. No hace falta que les diga que no sólo intentaré que sanidad sea consciente de esto, también lo publicaré en las redes sociales para próximos clientes. Me parece vergonzoso en un lugar cómo este dónde se viene con toda la ilusión del mundo y trabajando mucho para poder disfrutar de esto.Gracias.
