Últimas reclamaciones

tengo un contrato hipotecario con esta entidad con numero 807256897516,el 25 de enero de 2010 firmamos esta hipoteca,en ella tuvimos que depositar 20000 euros pignorados como aval,este dinero pertenece a mi padre,el director nos dijo que el banco estaba devolviendo las pignoraciones a los 5 años con la condicion de no tener ningun recibo sin pagar ni haber tenido problemas con la entidad,he pagado cada una de estas letras durante mas de 5 aós sin ningun problema pero al reclamarle la devolucion nos dijo que no podia ser por la situacion que vivia este pais,mi situacion laboral es buena tengo un contrato largo y mi padre necesita ese dinero porque esta en paro y no tiene una buena situacion

Propietario del vehículo BMW 320d azul matrícula XXXXX cuyo número de póliza del seguro en Génesis es XXXXX en la modalidad de Todo Riesgo con Franquicia indico:- El día 24/08/2015 se produce un siniestro con contrario en el que mi vehículo se ve implicado. El otro vehículo en una calle cortada dando marcha atrás a una velocidad muy por encima de la adecuada para la vía, impacta en el frontal de mi vehículo. A simple vista se aprecia mi paragolpes delantero partido. Se realiza parte amistoso en el que el conductor del otro vehículo reconoce culpabilidad.- Pongo el hecho en conocimiento de mi compañía y recibo una carta de mi aseguradora Génesis creo que el día 14 o 15 de septiembre, que puedo leer el 19/09/2015 cuando vuelvo a mi domicilio, fechada el día 08/09/2015 donde me confirman que MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTA (la compañía contraría) ha aceptado la reclamación de Génesis. Textualmente Génesis me indica “le agradecemos que se ponga en contacto con nuestro Centro de Servicio para informarnos de la fecha y el taller en el que podemos llevar a cabo la peritación de los daños sufridos por su vehículo, en caso de que no se haya realizado todavía”. Queda registro en expediente de Génesis nº 309272941- Llamo a Génesis y les indico el taller donde voy a llevar el vehículo. A Talleres XXXXXXXX en Madrid. Génesis me confirma que proceda ya que están de acuerdo.- La asistencia en carretera la tengo contratada con el RACE a mi nombre y para el citado vehículo con matrícula 1153DVJ, en lugar de bajo la póliza de Génesis.- Solicito a RACE que lleve mi vehículo al taller el día 21/09/2015 y queda registro de la entrada a taller.- El día 22, solicito a RACE un vehículo de sustitución que como máximo me pueden entregar durante 10 días, pero cuya renovación y ampliación es cada 2 días.- Hablo con el taller y por el tipo de golpe que tiene el vehículo me indican que una vez visto por el perito serán 2 días de reparación, o 3 como mucho.- El viernes 25/09/2015 hablo con el taller y me indican que aún el perito de Génesis no ha dado conformidad y no le dejan al taller comenzar con la reparación “en un Todo Riesgo donde la otra compañía ha reconocido culpabilidad y aceptado la reclamación”. Recalco esto porque me parece inaudito un servicio a todo riesgo con estas prestaciones por parte de Génesis donde quien debe “apañarse” con la otra compañía es el propio Génesis y ser una gestión “transparente” para el cliente, es decir, para mí, y es algo que no se corresponde con el servicio comercial que prestan otras compañías en esta modalidad de póliza.- Llamo por teléfono a Génesis el día 25/09/2015 para quejarme y no sólo no me dan solución pero eso sí, me indican literalmente que “si no se ponen de acuerdo Génesis y la otra compañía aunque sea por sólo 1€, no van a permitir al taller la reparación”, vuelvo a recalcar, en un “Todo Riesgo”. Además cuando indico que quiero poner una reclamación, me cuelgan en Génesis el teléfono.- El día 29/09/2015 vuelvo a hablar con el taller y me confirman que aún Génesis no les ha permitido reparar. Llamo a RACE y lo pongo en conocimiento de RACE Asistencia Jurídica ya que es RACE también parte interesada pues está incurriendo en gastos quizá innecesarios por el vehículo de alquiler que me está dejando.- El día viernes 02/10/2015 entrego el vehículo de sustitución que me ha dejado el RACE tras agotar el máximo de días disponibles (10 en total). Vuelvo a hablar con el taller y me indican que mi compañía aún no ha aceptado la reparación y que mi compañía me indica que abone la franquicia si quiero cambiar el paragolpes porque los daños que tiene el actual son reparables parcialmente y según el perito de Génesis, el paragolpes partido no se debe al siniestro del asunto. Me pide por favor el taller que hable con Génesis para dar salida a la reparación pues tienen espacio ocupado en el taller con un coche que tendría que haber sido reparado ya- El martes 06/10/2015 sigo sin mi vehículo obviamente y sin ningún vehículo de sustitución. Llamo a Génesis a siniestros y la persona que me atiende me indica que mi expediente lo lleva Isabel Pavón. Me indica que ahora Isabel no puede atenderme, pero que después me llamará y me pide que confirme mi número de teléfono el cual es 697-675-116. No recibo tal llamada y hoy hace cuatro días de esto.- Tras colgar, vuelvo a llamar a Génesis esta vez a atención al cliente y les indico que quiero poner una reclamación. Desde allí amablemente me preguntan los motivos que tengo para la reclamación y me indican que las quejas (no las reclamaciones) se envían por correo electrónico a genesisauto@genesis.es, y posteriormente pasan al departamento de calidad donde me dirán algo. A su vez pido confirmación del expediente de reclamación y me indican que no es esa la vía adecuada por teléfono y que sólo está abierta la vía indicada por correo electrónico.En este momento estoy terminando de escribir la reclamación a viernes 09/10/2015.SOLICITA:- La conformidad del perito y la reparación inmediata de mi vehículo pues se trata de un seguro a todo riesgo.- Ser compensado por las cantidades demandadas por pérdida de servicio de mi vehículo a partir de la fecha donde debería estar reparado y Génesis no ha permitido la reparación, que ascienden a según precio equivalente de mercado y cuyo desglose se muestra en la hoja de cálculo adjunta a 2.126,72€.- Ser compensado por las cantidades demandadas por lucro cesante en el comienzo de actividad de negocio familiar por indisponibilidad de vehículo para las realizaciones de gestiones necesarias a partir de la fecha donde debería estar reparado y Génesis no ha permitido la reparación, cuyo desglose se muestra en la hoja de cálculo adjunta y asciende a 800,00€.- Ser compensado por las cantidades demandadas por necesidades de movilidad equivalente a hora de trabajo “in itínere” para satisfacer mis obligaciones laborales, a partir de la fecha donde debería estar reparado y Génesis no ha permitido la reparación, cuyo desglose se muestra en la hoja de cálculo adjunta y asciende a 68,00€.- A partir del 10/10/2015 para los días de indisponibilidad de vehículo a satisfacer la cuota total de 309,00€ por día laborable y cuota de 296,00€ por día no laborable.Sin otro particular y esperando tanto la reparación de mi vehículo como una propuesta coherente de indemnización, espero una pronta resolución antes del inicio por mi parte de la resolución del expediente por vía administrativa y posteriormente judicial si llegara el caso.A día de hoy 28 de octubre de 2015 y pasados 15 días dese la respuesta por email de Genesis sin darme ningún tipo de resolución y sólo indicando que los daños de su vehículo están rehusados, presento de nuevo la reclamación haciendo hincapié en los siguientes puntos:- El accidente has sido gestionado de forma inadecuada desde el primer momento por Génesis bajo mi opinión formada y contrastada por los hechos expuestos.- Génesis alude en conversaciones telefónicas que he mantenido durante estos quince días en los siguientes puntos:o Existe documentación fotográfica elaborada por el perito de Génesis donde se observan los daños del accidente.o La documentación fotográfica se pone en disposición de la compañía contraria Mutua Madrileña Automovilista.o Mutua Madrileña Automovilista al parecer no acepta los daños en su totalidad pese a ser culpable su asegurado y haber provocado el accidente, reconocido por el mismo.o Mutua Madrileña Automovilista no envía ningún perito a taller a verificar in situ los daños del vehículo XXXXX (el mío).o Mutua Madrileña Automovilista se basa en una prueba en 2 dimensiones (fotografía) para indicar que el paragolpes está partido por enganchones o desgarros que ya estaban, no por causa-efecto del accidente.o Mutua Madrileña Automovilista por tanto no acepta la fractura del paragolpes que sí existe debida al accidente objeto del litigio entre compañías. Es probable que no haya visto bien la fractura porque queda disimulada con la pintura y está situada en el anclaje frontal derecho del paragolpes delantero, no correspondiéndose con el desgarro que Mutua Madrileña Automovilista aprecia en la fotografía.o Mutua Madrileña Automovilista confunde un desgarro del paragolpes con un golpe o impacto (el del accidente) que es el que provoca no sólo la fractura del paragolpes y la rotura del anclaje sino que además, rompe el anclaje del faro delantero izquierdo y aboya el paragolpes.o Con todo esto y en palabras de Génesis, Mutua Madrileña Automovilista sólo acepta abonar 420€ por la reparación del golpe. El golpe asciende a casi 800€o Génesis me propone que abone la franquicia porque debo asumir parte de los daños, algo que no entiendo si yo no tengo la culpa del accidente y soy asegurado a Todo Riesgo con franquiciao Génesis me indica propone al taller una reparación parcial del paragolpes, algo totalmente inviable ya que el paragolpes si no está reparado totalmente no cumple su función (frenar la intensidad de los golpes) y puede descolgarse (está fracturado en cuerpo y anclajes)o Me llama el taller el 26/10/2015 y me indica que el vehículo está estorbando y me va a cobrar 50€ diarios por estar ahí, ya que Génesis no da una salida.o Yo no tengo capacidad económica a día de hoy para un desembolso extra no procedente por el importe de la franquicia más los días que mi vehículo está estorbando en el taller.¿Así cuida su maldito erizo repelente a los clientes?. Jamás me había pasado algo ni parecido y por un golpe que no llega a 1.000€. ¿Que pasaría si fuese por un golpe de 3.000€ o 4.000€¿. ¿Qué pasaría si hubiese víctimas o accidentados?. ¿Qué pasaría si yo fuese la víctima? ¿Como puedo estar tanquilo con ustedes?. ¡Ójala lo lea esto mucha gente y les haga mucha mucha pupita en su balance económico, que para cobrar todos andamos raudos y prestos, pero luego, !ay amigo!.

Buenas tardes,Mi nombre es Mapoula Cervera Castro, con DNI: 44881915-ZEl día 25/07/2015 reservé un coche por Internet (página de RENTALCARS) para recogerlo en el aeropuerto de Dublín (Irlanda) el 24/08/2015 y devolverlo el 31/08/2015 también en aeropuerto de Dublín. Ese mismo día se me hizo un cargo en la cuenta bancaria por importe de 213,69 €. Como había indicado que no quería el seguro, se me abonó en ese mismo momento 72,66 € en la cuenta bancaria. Adjunto el justificante bancario con los movimientos que he descrito.Cuando el día 24/08/2015 llegamos al aeropuerto de Dublín a recoger el coche, nos indicaron que sí que teníamos la reserva pero que no les constaba pago alguno del vehículo, por lo que nos hicieron volver a abonar 213,77€, importe que se cobraron en la tarjeta de crédito de María Sinisterra Pérez, sin la posibilidad de cancelar el seguro, el que insisto que ya indiqué en la fecha del primer pago que no quería. Adjunto la factura y el pago realizado en Dublín.Me he puesto en contacto con la empresa y en diversos correos me han indicado lo siguiente:19/10/15 me llega un correo en el que me dicen: Tras remitir sus comentarios a nuestros asociados en Irlanda, nos han remitido la factura de su alquiler. El importe cargado corresponde a la cobertura adicional contratada y al combustible faltante en la devolución del vehículo. Se la enviamos adjunta. Estos conceptos no estaba incluidos en la reserva que realizó con el intermediario.Le contesté: La factura que me adjunta es la que pagamos en Irlanda PREVIAMENTE a la devolución del vehículo. Nosotras no queríamos contratar coberturas adicionales, tal y como se demuestra con el primer pago el que contratamos por la página web, nos obligaron a ello, si no no nos daban el coche y cuando devolvimos el vehículo, lo dejamos con el depósito lleno, para evitar cargos extra, por lo que les insiste de nuevo en que nos devuelvan la cantidad abonada en su momento. Ya hablé con uno de sus empleados por teléfono y me dijo que sí, que claramente el pago estaba duplicado. Si no nos abonan en un corto plazo de tiempo el importe reclamado, tendremos que tomar medidas adicionales, ya que considero que ha pasado un tiempo más que prudencial para que hayan podido hacer las investigaciones pertinentes.28/10/15 me llega un correo en el que me dicen: Tras remitir de nuevo su queja a nuestros asociados en Irlanda nos han comunicado que la cobertura adicional fue contratada por ustedes, y nos envian la copia firmada de su contrato de alquiler, según el cual, no pueden proceder a realizar el abono.Le contesté: Como le he indicado anteriormente, los servicios se contrataron porque no nos dieron ninguna otra opción. En el caso de que sea vigente la segunda contratación, la que se efectuó en Irlanda, exijo que se me devuelva el abono realizado al contratar el servicio por Internet, ya que no es posible que deba pagar 2 veces por el mismo alquiler de coche. O nos devuelven el abono realizado en primera instancia, o el segundo (la diferencia si no recuerdo mal es de unos pocos céntimos). No es viable que alquilar un coche supongo un coste total de más de 400 €.29/10/15 me llega un correo en el que me dicen: Deberá dirigirse al intermediario con el que realizó la contratación en internet para solicitar la devolución.Gracias. Un saludo,Mapoula Cervera

El pasado 16 de Octubre adquirí en el criadero Conejos Calero un conejo Belier color naranja de 1 mes. En conejo era tranquilo y se movía poco pero aparentemente estaba bien. Al 5º día le noté que no se movía y que parecía estar enfermo. Lo llevé a una clínica veterinaria donde le realizaron varios análisis, le pusieron suero y calor para poder reanimarle. En la clínica me comentaron que su estado era muy grave ya que tenía parásitos intestinales. Infección que me aseguraron que no se cogía en 5 días que tuvimos al animal, sino que el cuadro que presentaba y el estado en el que llegó a la clínica era por una infección de mas de 5 días. Lo que quiere decir que venía ya enfermo. A la 5 horas de su ingreso falleció. El criadero no se quiere hacer responsable y no quiere devolverme el importe gastado, que fueron 100€ del conejo + 117€ que aboné en la clinica veterinaria.He sido informada que este criadero ha sido expulsado de una asociación de conejos por motivos como este.

Endesa a cambiado de forma unilateral y sin mi consentimiento, mi contrato de consumo electrico, y lo ha pasado de tarifa regulada a tarifa libre.Yo no he aceptado nunca que me cambien el contrato en ese sentido.

Buenas tardes, he comprado una estufa de pellet y viene incluida la puesta en marcha gratis, solo 20km desde tu tienda y a 0.40 centimos el kilometraje si sobrepasa de esa cantidad. En dicho establecimiento y en folletos viene eso pero una vez entrevistado on la empresa que efectua la puesta en marcha es distinto, siendo el kilometraje desde dos hermanas en vez desde tu tienda. teniendo que pagar un precio más alto.

Para empezar comunico, que el titular de la empresa a reclamar está a nombre de mi mujer.Hace dos años aproximadamente, robaron en casa estando nosotros fuera de Madrid. Nos llamaron de Securitas (viernes) informando que había saltado la alarma. Les comunicamos nuestra situación y que se acercaran a casa para asegurarse que no había ningún problema. Al llamarnos de nuevo, nos comunicaban que había ido un vigilante y todo estaba en orden.Al volver el domingo, nos encontramos con la casa revuelta. Esperamos fuera a la guardia civil, y cuando llegaron, subimos con ellos a las habitaciones, y estaba la ventana de mi hija rota (por donde entraron), y nuestro dormitorio revuelto por completo, no se podía ni entrar, además de otros desperfectos y joyas robadas.Desde el viernes a las 22 h que fue el robo, hasta el domingo a las 21 h que llegamos, mi casa estuvo abierta de par en par, tanto por la habitación de mi hija, como por las puertas de la terraza del salón que fue por donde salieron. Según Securitas, el viernes a las 23 h, todo estaba correcto sin ninguna novedad. Por lo visto, el vigilante sólo miró por la puerta principal, parece que le dio miedo ir él solo por la parte de atrás, que fue por donde entraron...Solicitamos vídeos que capturaran a los intrusos, pero por lo visto no había ni una sola imagen, la razón, se quedaron sin pilas...Quisimos denunciarlo por medio de OCU, pero por unos problemas familiares, al final se nos pasó.En la actualidad, me encuentro que no solo no se han subsanado los errores, sino que además va cada vez a peor.Llevamos meses peleándonos con ellos para que nos revisen bien toda la instalación porque muchas veces falla. Por fin, vino un técnico el día 19 de este mes. Después de revisar todo además de cambiar todas las pilas, nos dijo que estaba todo correcto.En la noche del sábado (aprox. 2 de la madrugada), mi mujer se disponía a activar la alarma nocturna, como todas las noches, y comprobó que no funcionaba. Llamó a Securitas, y no solo no solucionaron el problema, sino que se agravó más. De repente parpadea una luz roja en la central de mi casa, y según la señorita que la atiende, ya no puede acceder a mi servidor, pues esa luz significa que queda bloqueado... Se pueden imaginar que por supuesto no pudimos dormir, pues no supieron darnos motivo del fallo, por lo que nuestra imaginación se liberó, y no salía nada bueno...Nos dicen que llamarán urgente el domingo, a partir de las 11 de la mañana. Estamos a jueves por la mañana, y todavía seguimos esperando la llamada urgente...En resumen, no funcionan los sensores, no puedo hacer capturas, tengo una luz roja parpadeante continuamente, y para colmo, me subieron la cuota mensual, porque, según ellos, habían mejorado el servicio...Se comprometen a dar un servicio, y no cumplen lo más mínimo, y encima, si hay algún fallo en el sistema, tienes que llamar a un 902.

he tenido que abonar 43 € como pago de aranceles a la entrega del pedido,sin saber previamente cual sería el valor y si me cobrarían por las tasas arancelarias. en su pagina web hacen un calculo aproximado y éste no ha sido ni de cerca el valor que he tenido que pagar a UPS. En su política de devoluciones: textual: Productos sin problemas relacionados con la calidad pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para más detalles sobre la política de devoluciones, por favor elija la región en la que el pedido fue entregado: Unión Europea: los productos (excepto los hechos sobre pedido) sin problemas de calidad pueden devolverse para solicitar un reembolso contactando con atención al cliente dentro de 30 días después de recibir su pedido.Usted será responsable de todos los gastos de envío durante la devolución. sin embargo a pesar de estos abusivas clausulas,no que da aqui porque en su politica de cancelación se lee esto: Para todos los productos excluyendo artículos Hechos-Sobre-Pedido, los pedidos podrán ser cancelados para un reembolso completo en cualquier momento hasta que el pedido sea enviado.Para productos Hechos-Sobre-Pedido:Pedidos cancelados dentro de las 24 horas después de la confirmación de pago serán aceptados para un reembolso completo.Los pedidos cancelados después de que la confección haya empezado, pueden ser cancelados pero se deberá abonar un 50% del precio del producto.Productos Hechos-Sobre-Pedido que ya han sido enviados, no podrán ser cancelados con lo cual si nadie lee estas dos premisas no slo pagas los gasto sino que te quedas sin el 50 % del pedido siempre porque tardan al menos dos dias en hacer el paquete,confeccionarlo,envolverlo...lógicamente para que transcurran esas 24 horas y ya se aseguren el 50 % del pedido. consecuencias: he tenido que pagar los aranceles para quedarme el pedido casi forzosamente porque me quedaría sin el pedido y sin dinero es decir si el pedido es de 118 € ,me devolvería solo 59 € mas los 16 € de los envíos(ida y vuelta) es decir 75 € menos. En resumen, prefiero aceptar el pago de 43€ antes de perder 75 € sin tener nada.

RECLAMACION FINANCIERA MARIA DEL CARMEN FERNANDEZ LOPEZEl día 01 de Agosto de 2014, falleció mi mujer María del Carmen Fernández López (NIF: 50.064.315-P), la cual tenía un préstamo con la financiera VOLKSWAGEN FINANCE SA, con el número 01FI17015327, el cual presentaba un capital pendiente de 2.381,52 Euros, quedando 7 cuotas mensuales, vencimiento final 09-02-2015.A su vez, la financiación contaba con un seguro de vida, vinculado contratado con CARDIF ASSURANCE VIE, con el número 619090, que cubría el importe pendiente del préstamo.Tras enviarles toda la documentación solicitada, en Noviembre del 2014, POR SU CUENTA Y SIN AVISO PREVIO, CARDIF realizó una cancelación parcial con reducción de plazos del préstamo ya que alegaban que por ser una enfermedad anterior a la contratación, solo cubrían el 40% de la deuda. Logramos que nos enviasen copia del detalle de la cancelación tras varias peticiones ya que nos decían que lo remitían directamente a la financiera. Esta, por su parte, en lugar de continuar con las cuotas mensuales tras la cancelación parcial, RESOLVIÓ UNILATERALMENTE el contrato, APLICO UNA PENALIZACION DE 1.500 Euros, y nos reclamaba una cantidad de 1.914,96 Eur.Les reclamamos por e-mail, que anulasen la resolución de la financiación y la citada penalización, tras lo cual no volvimos a tener noticias suyas, ya que a pesar de haber solicitado el cambio de domicilio de comunicación, continúan enviando todo a una dirección en la que ya no residimos.La conclusión de todo el proceso es que NO podemos realizar el cambio de titularidad del vehículo en Tráfico ya que todavía existe una RESERVA DE DOMINIO, y hemos comprobado que nos han dado de alta en el ASNEF.Adjuntamos copia de todo lo que disponemos.

El problema es que he comprado un producto que ponía que estaba disponible y que el envío sería inmediarto y una vez pagado al cabo de tres días me informan de que el producto ya no lo tienen.Las consecuencias de esto es que me hacen esperar cuatro meses para recibir el producto y yo lo necesito para trabajar.He intentado ponerme en contacto con ellos por teléfono y su respuesta ha sido que es normal que estas cosas pasen. A continuación he puesto una reclamación por escrito en su email.