Hola, el pasado domingo 25 a las 20:05 hice un pedido a través de la web Singularu.com el cual constaba de 4 productos.Añadí a mi cesta un colgante con letra “L” y como extra me dejó añadir un collar para complementar como “Gratis”Posteriormente añadí un colgante con letra “M” y añadí como extra un collar para complementar como “Gratis”Finalizo mi pedido con su correspondiente pago y me llega mi mail de confirmación con dichos 4 productos y reflejados el precio de cada uno y los dos extras que salían como gratis.A la mañana del día siguiente, lunes, me encuentro con la sorpresa de que me llega una notificación de mi app bancaria de que se ha aceptado la devolución de dicha tienda con el importe total de mi pedido.Me llegan dos mails: El primero con título “La cancelación de su pedido ha sido aceptada” El segundo con el siguiente texto: “Te escribimos para informarte que tu pedido ha sido cancelado debido a un fallo en el sistema. Ya lo hemos solucionado, puedes realizar el pedido de nuevo si así lo deseas. Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionar.”Mi primera sorpresa es que el primer mail es falso, yo no he solicitado ninguna cancelación.Y mi segunda sorpresa es con el segundo mail ya que me dan opción de pedir el pedido de nuevo, casualmente cuando no están las promociones disponibles que yo aplique en mi pedido, con lo que el precio varía.Primero me pongo en contacto vía teléfonica y no me cogen el teléfono, segundo mando vía WhatsApp un mensaje y no me contestan. Por último me vuelvo a poner en contacto vía telefónica con la tienda para ver qué ha pasado y que me expliquen el motivo de la cancelación, a lo que tengo respuesta de que el supuesto fallo en el sistema es que a mi me dejó aplicar extras (los collares) de forma gratuita y que eso no puede permitírselo la empresa. Le expongo mi desacuerdo, ya que no es problema mío que eso pasará y que la solución no era cancelar mi pedido sin previo aviso cuando ello conllevaba la cancelación de todos los productos.Y la respuesta que obtengo por parte de la persona que me atiende (corresponde a nombre de Laura) es que la empresa no se hacía responsable de que hubiese ese error y que nos lo habían cancelado a todas las personas afectadas.Le insisto de que busquen una solución que sea acorde y justa y me dicen que no la hay, que es lo que hay, que si quiero vuelva a pedir y sino pues nada.Yo le explico que en una tienda cuando hay un producto mal etiquetado ya sea con precio o con promoción y te respetan el precio, la empleada me contesta que no tiene nada que ver con lo que ha pasado en su caso.Terminó la conversación pidiéndole su nombre y exponiendo mi malestar y que voy a poner reclamaciones.Más tarde obtengo respuesta vía WhatsApp, diciéndome que me dan un cupón descuento, el cual no correspondería tampoco al precio por el que yo hice el pedido. Con este descuento me salía más caro de lo que yo lo compré.Quiero poner la reclamación por varios motivos:1. Que manden un mail falso, exponiendo que yo he solicitado una cancelación y se me ha aceptado.2. Que cancelen el pedido sin previo aviso y sin preguntarme si al menos quiero alguno de los otros productos.3. La falta de profesionalidad tanto por la empresa como por la empleada que me atiende por vía telefónica al no darme ningún tipo de solución ni explicación a mi pregunta.4. No respetar el precio si intento hacer el pedido de nuevo
