Últimas reclamaciones

Tres meses de espera para sustitución de un cuadro modelo belador equipe en garantía. Como consecuencia no he podido asistir a varias pruebas que estaba inscrito. Llegue a acceder a pagar dinero por un cuadro superior con la condición de una entrega rápida, pero ni así.

Llevo desde el 24/9/2016 con averia en la caldera.Se personaron el dia 24 a las 14:36 y valoraron la averia como llave de llenado rota, no corta el agua, presupuestar llave de paso segun figura en la orden de servicio n°-9408852 por el tecnico T0893431-C de la empresa ALLOLUX.Espere el Lunes dia 26 a ver si tenia noticias y hoy dia 27 he reclamado el presupuesto y la atencion del servicio tecnico a las 10:15 a las 13:30 y a las 18:30, siendo la unica respuesta por parte del 900858685 pasamos nota al servicio tecnico.Tambien llame al telefono de Atencion al cliente- 800760909 y su respuesta fue nosotros solo estamos para problemas de facturacionA las 19:05 sigo sin recibir una llamada para aunque sea para mentirme.

Durante varios meses se han estado facturando lecturas estimadas, cuando supuestamente el contador las da automáticamente porque está integrado en el sistema de tele gestión. Al realizar lecturas estimadas no se está facturando el consumo real, ésto conlleva q se acumule el consumo y de repente un mes llegue una factura con un importe de 205 euros. En repetidas ocasiones se ha contactado con Iberdrola para q solucionaran la incidencia. Hay una reclamación puesta con núm. 765725200 de hace más o menos 3 meses, pero siguen enviando facturas con lectura estimada. El 26/09/2016 llega una factura correspondiente a la lectura del 11/08/2016 al 1/09/2016( ni siquiera un mes de consumo) por un importe de 205 euros, y las facturas anteriores desde Enero con lectura estimada. Al recibir está factura nos volvemos a poner en contacto con dicha empresa, solicitando hablar con un Coordinador pero la tele operadora que me atiende indica que no se puede poner. No logro hablar con nadie que me pueda resolver mi problema, pero tengo que pagar la factura porque si no me cortan la luz.

Mi queja es para la tienda que no desea respectar la ley de garantía que esta presente en las Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y hacerse ellos mismos cargos del problema.La ley se puede encontrar en el siguiente enlace: http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2003-13863El problema que trae mi consola PS4 es en un uso de 4 a 5 horas diarias, mi consola intenta tirar el disco fuera unas 4 o 5 veces, suele hacerlo cada ora. He realizado todos los pasos que Sony ha presentado para intentar resolver el problema, inicialmente funciono pero durante un periodo muy corto, luego empezó cada vez mas a tener el mismo problema, hasta a dia de hoy, en el cual ya no se que le puedo hacer, por eso estoy intentando mandar la consola en garantía.Tras contactar con al empresa vendedora de la consola y el SAT de Sony para intentar arreglar el problema, la empresa vendedora me comunica por primera vez con un manual de Sony en el cual indica que ellos solamente se encargarán de arreglar el problema si es un fallo de fabricación. En caso contrario, me tocara a mi desembolsar el dinero, viendo que aun esta en garantía, la empresa vendedora debería hacerse cargo del problema y intentar solucionarlo.En el nuevo manual de garantía de Sony se encuentra especificado claramente que ellos solo se hacen responsables de la garantía durante el primer año, el segundo año se debería encargar la empresa en si.https://www.playstation.com/es-es/content/dam/support/manuals/scee/EEA-guarantee.pdf/

Al tener conocimiento a través de Iberdrola de que, desde el 21 de octubre de 2010, la empresa tiene un contrato asociado a mi DNI pero con el nombre de otra persona (cuyos datos desconozco), pido que se me indiquen los pasos a dar para subsanar ese error. Me indican que envíe un email a documentaclientes@iberdrola.es mi DNI escaneado para identificarme y solicitar que se borre toda asociación a mi DNI con ese contrato. Así lo hago con fecha de 11 de septiembre de 2016. Al no recibir ninguna noticia una semana después, vuelvo a llamar a Iberdrola y me indican que por teléfono no pueden hacer nada, que tengo que volver a escribir un email a la misma dirección. A fecha de 18 de septiembre vuelvo a escribirles explicando mi situación y que no han contestado a mi reclamación. Al no recibir respuesta, vuelvo a llamar el 24 de septiembre y me dicen que han modificado el contrato por error y que no sólo no han borrado mi DNI de ese contrato si no que ahora han cambiado la titularidad de ese contrato, apareciendo yo como titular del contrato, con mi DNI y nombre y apellidos. Un contrato que YO NUNCA HE CONTRATADO NI AUTORIZADO y que, como me confirman por teléfono, ahora cualquier reclamación legal me la van a hacer a mi. Cuando pido que solucionen el problema porque no es legal que tengan un contrato a mi nombre sin mi autorización me dicen que será un problema de suplantación de identidad, que Iberdrola no puede hacer nada si la persona que dio de alta el contrato no lo modifica. Pregunto si lo que me está diciendo es que hay un problema de suplantación de identidad y que Iberdrola no tiene responsabilidad en esto y me dicen que sí.Tras consultar en una comisaría de la Ertzaintza y decirme que es muy improbable que se trate de suplantación de identidad cuando mi DNI estaba asociado a otro nombre y no haberse cometido delitos en 6 años, vuelvo a llamar a Iberdrola para solicitar todos los datos del contrato que ahora está a mi nombre. Ese contrato se realizó en una oficina, lo que significa que tuvieron que solicitar el DNI para hacer el contrato.

El pasado 05/09/2016 dejé mi coche en el taller y me dicen que hay que cambiarle el embrague. El coche tiene 3 años y 77.777 kilómetros (por lo que me sonaba muy raro que hubiera que cambiarle el embrague). Como tenemos 7 años de garantía, entiendo que la avería estará cubierta, me dicen que no, que eso es desgaste y que no lo cubre la garantía. En el propio concesionario me dicen que NO ES NORMAL que se haya desgastado así, que para eso tendría que haber subido el puerto de Pajares a medio embrague, lo cual, le dije, no he hecho también alegan que el tipo de conducción puede hacer que el embrague se estropee, pero he tenido más coches(durante bastante más tiempo) y nunca me ha pasado eso, actualmente tenemos otro coche, que lo conducimos las mismas personas (y se usa más por ciudad), tiene diez años y no ha tenido ningún problema con el embrague.Según las condiciones de la garantía, esta NO cubre el desgaste NORMAL de las piezas( pags: 17 y 18), sin embargo, como esto no es desgaste normal, entiendo que esté cubierto por la garantía.El pasado 09/05/2016 llevé el coche a la revisión periódica anual y les dije, según consta en el parte de recepción del vehículo, que no me entraban bien las marchas en Julio lo volví a llevar porque seguían sin entrar bien. Al comentar ahora (con motivo de esta avería) estas dos visitas anteriores, me dicen en el taller que eso no lo pueden mirar sin desmontar el embrague como lo habían hecho ahora para cambiarlo (lo cual debe de ser muy trabajoso y no se hace habitualmente) por lo que deduzco que en las anteriores visitas al taller no miraron nada del embrague (puede ser que si o hubiesen mirado no hubiéramos llegado a esta situación o que se hubiese podido evitar el desgaste posterior), solo me dijeron que podría tener un poco de holgura pero que estaba bien.Además, me dicen que van a hablar con KIA para ver si me pueden dar otra solución. Posteriormente me dicen que KIA se va a hacer cargo de las piezas (no sé si porque realmente están cubiertas por la garantía o no) y de la mano de obra me hará algún tipo de gracia comercial el propio concesionario.Entiendo que la avería al no ser un desgaste NORMAL de las piezas, esté cubierta en su totalidad por la garantía de los siete años que me vendieron con el coche ( y más teniendo en cuenta que KIA cubre las piezas).

Después de realizar una compra (el pasado 17sep) online en carrefour, eligiendo la opción que me ofrecían de pagarla con transferencia (transferencia que se hizo en el mismo instante de confirmación de la compra, del mismo modo online). En mi perfil de la aplicación, no quedó registro de dicha compra, así como tampoco recibí ni he recibido ningún mail de confirmación (en el cuál se me informara de que la compra se ha efectuado correctamente y que está pendiente de validación de la transferencia).He tenido que llamar durante 4 días, al teléfono que aparece en dicha web, realizando incluso el primer día que contacte con ellos el envío vía email de un justificante de la transferencia, con el fin de recibir alguna noticia sobre el estado de mi pedido, sin conseguirlo, así como tampoco he conseguido que se actualizara en ningún momento el estado de mis compras en mi acceso web.Así mismo pase un mail solicitando información de cómo podía ponerles una reclamación y nadie ha contactado conmigo para interesarse de la evolución del problema.Hoy 4días después, tras hablar con diferentes operadoras (Raquel, Vanesa, Carolina…) y haciéndoles saber lo enfadada que estaba, y que quería una solución, es decir como poco un mail en el que se me informará que mi pedido se había efectuado correctamente y que el pago era correcto, he conseguido que me enviaran un mail diciendo que el pago era correcto y se estaba procesando el pedido, pero echando en falta en todo momento una simple disculpa por las molestias ocasionadas. Copio literalmente el texto de dicho mail:En respuesta a tu consulta, te confirmamos que el pedido correspondiente al número de pedido 40340653 se encuentra actualmente en estado de preparación en nuestros almacenes, respecto al pago a día 20/09 el estado es pago procesado por nuestro departamento. A partir de este estado el pedido será enviado a la empresa de transportes correspondientes para gestione su envío.Atentamente:Me parece que es un servicio más que pésimo, de hecho, no pienso volver a comprar, y por supuestísimo recomendárselo a nadie. Sólo espero que mi pedido llegue en el menor tiempo posible ya que hoy me informan que a 21sep se está procesando para ser enviado cuanto antes y tengo constancia de pedidos de otros usuarios que no se han servido correctamente ni en los plazos que promete la empresa.Creo que la empresa, debería reconsiderar, eliminar la opción de pagar por transferencia ya que queda demostrado que no es una opción viable, ya que el cliente en ningún momento puede saber el estado de su compra, siendo esta en ocasiones (como es mi caso) de un importe considerable de más de 300eur.

A continuación detallo mi caso:10/08/2016 Realizo el pedido (7483565) Contiene alternador Alternador ELSTOCK 28-4923 + un depósito por pieza de intercambio.12/08/2016 Recibo el pedido, pero al abrirlo se aprecia caja interna rota y al sacar la pieza compruebo que uno de los tubos del depresor viene roto, por lo que realizo la devolución seguiendo el manual de devolución expuesto en vuestra página.13/08/2016 Entrego en la oficina de Correos el paquete con la dirrección de entrega marcada en la hoja de devolución creada desde mi cuenta en Oscaro para dicho pedido.18/08/2016 Entregado (comprobado con el localizador del envío)23/08/2016 Después de unos días de espera y viendo que no cambia el estado de la devolución en mi cuenta de usuario contacto con Atención al cliente mediante email.Me solicitan Impreso de expedición de correos, el cual le facilito y también una captura donde se apredia que el paquete fue entregado en la dirección acordada. La respuesta de su primer agente es la siguiente Le informamos que a través del comprobante facilitado por usted su pedido fue entregado en almacén central de logistica Correos 18/08/2016Le comunicamos que nuestro periodo de devolución es de 15 a 30 días de preparación y de abono de la pieza enviada.Su paquete se encuentra en este proceso, por el cual su pieza ha de ser verificada por nuestro departamento de devoluciones. Le informaremos vía e-mail sobre el abono correspondiente a la mayor brevedad.Después de unos días de espera, como es lógico, mantuve más correos cruzados con sus agentes de atención al cliente (, pero unos me decían que les volviese a remitir el impreso con la expedición de correos (a lo cual accedí hasta en 4 ocasiones) otros que no sabían donde estaba el paquete, otros....20/09/2016 LLevo más de un mes esperando una solución (cuando el período máximo según sus cláusulas comerciales son 30 días) . Me parece una tomadura de pelo, entiendo que no es mi problema que su departamento interno de logística perdiese o extraviase el paquete. Yo NO tengo porque pagar las consecuencias de esta situación.

Tipo de reclamación: ClientesReclamación sobre: Modificación de ContratoTexto de la reclamación: El lunes 5 de septiembre adquirí una nueva vivienda. El anterior propietario me indicó la compañía con quien tenía el suministro de la energía eléctrica y el hecho de que tenían contratada una potencia de 5.500 y que tal vez debería revisar ese concepto. el me proporcionó sus claves de acceso a la web, oficina virtual.El martes 6 de setiembre contacté con Iberdrola para comunicarles la voluntad de bajar la potencia a 3.400. Continuamente me indicaron que revisara el contador haciendo caso omiso a que las facturas desproporcionadas se debían a una potencia superior a lo necesario. Finalmente me indicaron que lo podía hacer a través de la oficina virtual ayudado por una aplicación que me ayudaría a calcular la potencia necesaria. Accedí a la oficina virtual y al bajar la potencia cometí el error (propio de quien no conoce datos técnicos) de contratar 345 en lugar de 3450.El miércoles 7 de setiembre me comunican desde la vivienda que el suministro eléctrico no funcionaba. Hasta la noche, cuando llego a la vivienda, no puedo comprobar que sí existe suministro pero que ni saltan automáticos ni ningún tipo de fusible pero al reponer el ICP, tras unos segundos, vuelve a caer el suministro. Me pongo en contacto via telefónica con Averías y me indican el error en la contratación de potencia. Les solicito cambien de nuevo la potencia a 3450 a lo que me indican que lleva un coste de 84 euros (algo desproporcionado para cargar a un cliente sin conocimientos y al que se indica que lo realice a través de la web). No obstante indicamos que se realice una reclamación al respecto y que tramiten cuanto antes la reposición de la potencia.El jueves 8, a las 20,00 horas todavía no se ha repuesto la potencia necesaria y nos encontramos con insuficiencia energética. Volvemos a contactar por telefono en donde nos indican que la avería ya está en manos de la empresas suministradora y que ahora depende de ella. Nos proporcionan el contacto teléfonico y solo nos indican que si, que ellos ya tienen en su poder el parte de actuación pero que no saben cuando lo podrán ejecutar.El viernes 9 a las 13,00 horas volvemos a contactar con Iberdrola para que nos indiquen si ya está repuesta la potencia. La contestación es que No. Preguntamos por si nos pueden indicar si ese viernes puede estar repuesto ya que para la bajada no tardaron ni 24 horas y para reponerlo (todo ello vía telemática dadas las características del contador) está superando ya las 48 horas y nadie nos sabe indicar cuando se puede reponer. Nos dicen que ese mismo día es posible se reponga la potencia.Dejamos el tema ante la impotencia y con la incertidumbre de que cuando llegue al domiciio, y durante el fin de semana, tendré suministro eléctrico suficiente.Aprovecho la llamada para gestionar el cambio de titular del contrato. Aporto los nuevos datos del titular, cuenta bancaria, identificación... y una vez finalizado pregunto por el acceso a la Oficina virtual con un nuevo usuario y contraseña que el proporcionado por el anterior propietario y en donde puedo ver todos sus contratos, a la vez que él también el de la vivienda que ahora poseo.La contestación es que no se pueden cambiar los datos del titular ni hacer gestiones de este tipo, como el usuario de la Oficina virtual, porque hay gestiones pendientes como el aumento de la potencia del contrato.Ese mismo viernes por la tarde se repone la potencia a 3400.El lunes 12 recibo la factura de bajada de potencia. El martes 13 recibo la factura de subida de potencia. El miércoles 14 recibo una notificación en la que se me indica que la reclamación ha sido valorada negativamente y que todo está bien facturado. El jueves 14 llamo a Clientes donde me indican que no hay nada mas que hacer y que lo único que pueden ofrecerme es una código postal donde enviar la reclamación.Una larga reclamación para que tengan en cuenta y sopesen el calvario que estamos sufriendo esta semana con el suministro eléctrico proporcionado por Iberdrola a partir de la pretensión de reducir una factura reduciendo la potencia contratada del envío al usuario a la modificación de datos técnicos en su página web del tiempo dedicado a una gestión que debería ser mas sencilla y que, al menos, he tenido que dedicar un mínimo de media hora diaria a través del teléfono que hasta dos días después no se resolvió que,no prospera la reclamación y me supone un coste de 84 euros para aumentar la potencia mas los 9 euros mas el IVA que indican cuesta la bajada de potencia que hice en primer lugar que lo primero que nos envían son las facturas y que, finalmente, no dejan otra opción que reclamar por otras vías ya que la ofertada solo persigue enfrascarse en gestiones ante una empresa que no tiene ninguna intención de rectificar.

Después de 3 meses comparando precios y bicicletas me decido por la Copperhead 3 RSI (rueda de 27,5) que encuentro en la página web en español de Bulls al precio recomendado de venta de 1499€.En junio visito la tienda/concesionario Storm bikes en Barcelona.Le comento al encargado de la tienda que estoy interesado en esta bicicleta y si es posible adquirirla con unos frenos y suspensión mejores.Esta persona me sugiere que si no tengo mucha prisa puedo esperar a que salgan los modelos previos para el año 2017 y que le vuelva a consultar más adelante.A finales de julio me comenta que el modelo que quiero ya no está disponible y me ofrece otros dos por 2799 y 1699 euros respectivamente.No conforme con esta respuesta,ya en septiembre,puesto que en agosto cerraban por vacaciones,me dirijo a la tienda Noulimits en Sant Just Desvern.Allí me informan de que en realidad si está disponible pero el precio ofertado en la web es solo para Alemania y que en España cuesta 200€ más.Llegados a este punto,quisiera resaltar la falta de escrúpulos,ética y seriedad del vendedor de Stormbikes y,al mismo tiempo,el buen trato al cliente y capacidad de empatía que tuvo la sra. que me atendió en Noulimits.Esta sra. llamó por teléfono,en mi presencia,al distribuidor para ver si la bicicleta estaba disponible en mi talla y confirmar el precio de la web.Fue cuando le dijeron que el precio de venta de la web correspondía al precio de venta en Alemania,y que en España era de 1699€.Después de hablar por teléfono me dijo que trataría de conseguirme la bicicleta al precio ofertado,tratando de aprovechar la circunstancia de que estamos en final de temporada,y que esa misma tarde me diría algo. Efectivamente,esa misma tarde me llamó para comunicarme que,sintiéndolo mucho,le habían vuelto a dar la negativa por respuesta.Cabe destacar el hecho de que en la web de Bulls,no se aprecia ninguna nota o aclaración (o al menos yo no la he visto) acerca de que se reserven el derecho de modificar precios y/o modificar las bicicletas sin previo aviso.Asimismo,a pesar de que el precio de venta recomendado no tiene porque coincidir con el precio definitivo,el incremento en dicho precio de 200€ me parece excesivo.Deduzco que el precio en concreto de la bicicleta en que estoy interesado debe ser erróneo.Pero lo cierto es que lleva meses (cuanto menos) ofertándose en la web a dicho precio sin que haya sido rectificado,con las molestias que dicha circunstancia pudiera llegar a ocasionar a potenciales clientes como en mi caso.