Últimas reclamaciones

Buenas tardesEl día 3 de mayo de 2021..hice una recarga de tarjeta a mi número de teléfono,quedando 8 días para su vencimiento y tener saldo suficiente para una recarga automática que debería realizarse el día 11 o 12 de mayo...ustedes sin previo aviso me recargaron sin mi autorización..ese mismo día aumentando GB y minutos a mi tarifa que yo no necesitaba...esta ya es la segunda vez que me pasa..con ésto lo que hacen es robarme 8 días de mi tarifa..y hacerme pagar dos veces en el mismo mes ...reclamo mis 15€ de hoy..o un aumento de días ...por otro lado les falta un poquito de educación ..ya que cuando saben que no tienen razón y no saben cómo salir del problema cuelgan el teléfono...a partir de aquí...sean profesionales y personas y dejen de estafar a la gente.. y voy a revisar todos los meses ya que creo que esto mismo lo hacen constantemente...por lo de pronto ruego me reingresen mi dinero a mí saldo de recarga..un saludo

Buenas tardes,Reclamo a finetwork una compensación por la suspensión de mis dos líneas de móvil en el dia hoy 3 de mayo a las 12h, que se a alargado hasta las 16h (según les consta a ellos).Dicho corte es producto de una supuesta factura pendiente por el ruter que te instalan y una vez te das de baja, tienes que devolver.Seguí sus instrucciones y esperé un supuesto código que te envían por SMS o mail, que nunca llegó.Dos meses más tarde me pedían los 100 euros por no devolver dicho aparato, me puse en contacto con ellos y les dije que no recibí ningún código y que seguia esperando.Después de comprobar qué no me enviaron ningun código y no me podían reclamar nada, recibo un mensaje SMS donde aparece dicha factura por importe de 100 euros y que en 72h me suspenden mis líneas.Dicho y hecho, hoy me cortan las líneas y nos quedamos incomunicados (no podía ni llamar a mi operador para resolver el problema).Despues de varias horas volvemos a tener línea y puedo llamarles para pedir una explicación, su respuesta (el sistema ejecuta el corte automáticamente y lo vuelve a reconectar despues de varias horas)Y porque me cortan y me reconectan?porque al no ser deudor de ninguna factura pero aparecer en el sistema como deudor, el corte lo hacen por defecto y se quedan tan anchos.Lo más gracioso que la culpa es mía y si quiero reclamar, que lo haga desde su página web (aún no he encontrado la forma de hacerlo). Espero vuestra ayuda. Muchas grácias.

Hola. Hace un mes realicé la portabilidad a DIGI, contratando fibra y móvil, y desde entonces llevo teniendo problemas: casi a diario el móvil se queda sin red y me dan fallo casi todas las llamadas que intento hacer o recibo. La opción que me dan en atención al cliente es hacer un duplicado de SIM y tengo que ser yo quien se desplace hasta un punto DIGI (no hay en mi localidad) en lugar de que me lo envíen por correo. Por otra parte, la fibra también me va mal. Suele ir muy lenta. Realicé una prueba de velocidad con un agente de atención al cliente y me dijo que estaba en los valores normales (tenía 23Mbps del rango de 20 a 40 Mbps).La opción que me han dado es cambiar manualmente los canales del router por si están saturados.Tengo una permanencia de 3 meses. Si no la cumplo, tendría que pagar 120€.Solicito una de estas dos opciones:- Permitir abandonar la compañía sin penalización, puesto que no se está ofreciendo el servicio prometido.- Que me envíen duplicado SIM a casa y venga un técnico a comprobar el estado de la fibra.

Buena tarde, me pongo en contacto con ustedes por una estafa que me esta realizando Jazztel.Tenia contratado su servicio durante más de 4 años y nunca tuve problema alguno, durante estos últimos meses, en enero y febrero me estuvieron metiendo en la factura llamadas de número especiales, que yo jamas realice esas dichas llamadas y en febrero reclame. Me llaman a la semana siguiente después de dicha reclamacion y me comunica que aceptan la reclamación y me eliminan esas llamadas cuyo importe son 30 euros. Me pide el pago con tarjeta de dichq factura y la realizo. Al siguiente mes me vuelven a aumentar esos 30 euros que me eliminaronpor la reclamación y les comunico que me niego a pagarles. Me cambio de compañía y me siguen llegando mensajes que tengo una deuda con Jazztel y me siguen enviando facturas cuando yo hize el cambio en fecha 18 de marzo. Además anoche recibo un mensaje donde me están chantajeando con dicha deuda que me eliminan el 40% si me cambio con ellos y al rato recibo un mensaje donde están realizando de nuevo la portabilidad a jazztel...

No he realizado ningún pedido, no he disfrutado de ninguna ventaja y me aparecen cuatro cargos de 4.5 euros cada una como pagos a terceros en mi factura de teléfono del mes de abril de la compañía vodafone.Solicito la devolución de los importes indebidamente cobrados.

Hola, en la factura correspondiente al periodo del 16.03.21 al 15.04.21, me incluyen un número elevadísimo de SMS realizados desde mi móvil entre las 8,49h y las 16,32h del día 10.04.2021 que yo no he realizado y cuyo importe total asciende a 9,68 eu (8,00 eu. + 21% Iva).-Hoy 28.04.21, cuando he tenido información del detalle del CONSUMO, he llamado a su departamento de Atención al Cliente y me informan que, muy probablemente, alguien ha podido acceder a mi móvil y ha hecho ese uso fraudulento. Que DIGI no se hace cargo del quebranto que he sufrido. Que debo limpiar el móvil y cambiar la tarjeta (ya realizado). Así mismo no aceptan BLOQUEAR la opción de MENSAJES SALIENTES, la única solución es ELIMINAR PAGO A TERCEROS, con lo que no podré llamar a 901 y 902.-

Estoy desdés varios días con problemas con IP dinámicas que me asignan a mi rooter, soy incapaz de obtener una IP que no este black listed (en una lista negra de spam) lo que pido que Vodafone no proporciones IP a su clientes que están comprometida para spam.Trabajo a través de la internet y al no tener una IP comprometida afecta negativamente mi trabajo.He hablado con atención al cliente y me dicen que las IP no es un tema suyo, la solución que me dan es una IP fija que vale mucho mas dinero.

Buenas noches, mi queja es el cobro de número especial (902) de 21,56116 euros por 36 minutos y 43 segundos el mes de marzo de 2021 de la compañía telefónica Pepephone. NO pueden cobrarme este importe ya que así lo establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) desde su última modificación, que entró en vigor el pasado 23 de diciembre.La misma ley especifica –en su artículo 21.2– que, en el caso de las empresas prestadoras de servicios de carácter básico de interés general, las llamadas a sus teléfonos de atención al consumidor no solo no deben ser más caras que las llamadas normales: deben ser gratuitas.

Buenas tardes.El pasado 5 de marzo un técnico de Vodafone se desplazó a mi para realizar una avería.El día anterior, 4 de marzo, fui vacunada con Astrazeneca. Al día siguiente, 5 de marzo por la mañana, estuve con 38 de fiebre, llamando a las 11:30 de la mañana para anular el técnico debido a que consideraba un riesgo que viniera a mi casa estando yo en ese estado. La técnico de Vodafone, me dijo que no había ningún problema que apreciaba la llamada, y que reubicáramos la cita para la siguiente semana. En ningún momento me informaron que al anularla con menos de 24 horas me iban a cobrar un desplazamiento, es más, ni siquiera el técnico me dijo que iba a cobrarlo.La semana siguiente, cuando vino a mi casa, lo atendí de nuevo ya en condiciones, y nadie me informó de que la visita del viernes anterior iba a tener un coste de 50€.Al llegar la factura de ese mes, han añadido un coste del técnico. Cuando he llamado para reclamar me han dicho que no hay nada que hacer y que es responsabilidad mía por avisar con tan poca antelación.Al decir que había sido un problema de salud, que sí que había llamado en cuanto me había encontrado mal, etc me han dicho que el problema era mío.Tras decirles que nadie de su compañía me había avisado de dicho cobro cuando yo había llamado, no han admitido su error diciendo de nuevo que nadie me iba a abonar el importe.Entiendo que si yo llamo y nadie me informa de la penalización de dicha anulación, yo soy desconocedora de la misma. Además, por motivos de salud los cuales, no puedo controlar, creo que está mas que justificado en la época en la que estamos, que no deje entrar a nadie en mi casa cuando tengo 38.9 de fiebre.Dicho esto, reclamo la devolución del importe del desplazamiento del técnico en la menor brevedad de tiempo posible.Adjunto la factura en PDF así como la cita de la vacuna.El registro de la llamada que realicé lo tiene vodafone.Gracias

HOLA , me han cargado 58 euros de recargo en mi última factura , por la activación automática sin mi permiso de unos bonos de megas , una vez terminado mis 20 g b , el cual me parece excesivo también para mi actual uso del móvil.La causa de la reclamación es el aumento de cargos 50 euros , por la activación de unos bonos una vez gastos mis gb (20) que me parecen excesivos como para llegar a gastarlos en un mes con mi actual uso del móvil.Partiendo de aquí comunico que ellos el día que contrate mi tarifa en ningún momento me comunican la activación automática de estos bonos , igual que me informan de mis gb y factura, podrían informarme de esta activación automática ( están autorizando algo sin mi permiso) .Me mandan un comprobante una vez terminado el proceso de contratación (otra vez están afirmando y autorizando algo que yo no se ), donde si informan de esto (cosa que yo no vi) hasta el momento de que me envían ciertos mensajes de bonos sin informarme que se consumían solos , y al 6º o así me meto en la app y ya me di cuenta de que estaba puesto .El 22 de abril de 2021 me pongo en contacto con ellos , procedo tal reclamación y me comunican que en 7 días tendré una respuesta y que antes de esa respuesta no puedo darme de baja ni pagar la factura dividida ((fijo + Internet)(de esto también me informan en ese momento)).El 27 de abril vuelvo a llamar al área de cobro donde me indico esta 1ª persona , me comunican que no han enviado ninguna reclamación que esta cancelada y sin nada escrito solo aparece el numero de referencia , también me comunica que lo que me dijo esta 1ª persona es falso todo .(2 timo , por parte de la compañía).Esta 2 persona me ofrece la única solución de una reducción de 10 euros en mi próxima factura y que no pueden predecir a la reclamación ni derivarme a otro recurso , con el seguimiento de la discusión me cuelga.Lamo una 3 vez , la cual esta 3 persona me vuelve a informar de la falsa que hizo su 1 compañera y se dispone a proceder la reclamación.Atentamente , Marta , Gracias.