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Desacuerdo con el cobro de factura

Resuelta Pública

VODAFONE ESPAÑA

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J. J.

A: VODAFONE ESPAÑA

08/11/2023

Estimados/as señores/as:Soy el titular de la factura que me reclamáis, pero como estoy en desacuerdo , por eso no se ha hecho efectiva de momento.Quiero que reviséis la grabación de el contrato de esa factura , y veréis que para nada es lo que se me dijo en su momento.Yo soy dueño de cuatro líneas telefónicas, las cuales hablé para portarlas de Yoigo que era el operador que tenía en ese momento, a Vodafone, en el contrato se portaban las cuatro líneas y me daban por su parte un paquete de TV básico por cambiar de operador, de Yoigo a Vodafone como ya he dicho anteriormente.Pero para mi sorpresa, me portan solo tres líneas , y una cuarta a la cual habían anexionado el paquete de TV básico , me la dejan en Yoigo.Yo pido que porque han hecho esto, y una operadora de Vodafone me dice que esto estaba bien, ante esto le pido que revise la grabación y verá que no es así, y efectivamente me dice ke sí es verdad, que me portarán el número que falta con el paquete de TV básico, ante mi asombro me pasan la primera factura y la pago ,y a la vez pagando factura en Yoigo, entonces optó por volver con Yoigo, y me manda la siguiente factura cobrándome la misma cantidad por tres líneas , como si tuviese 4 líneas y el paquete de TV básico, y como no lo veo lógico devuelvo la factura.Le pido a Vodafone, primero que revise la grabación del contrato de dicha factura, la cual pido que me la manden, segundo rectifiquen la factura y tercero , daños y perjuicios por incumplimiento del contrato.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. J.

08/11/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 8 de noviembre de 2023 17H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. J.

10/11/2023

Estimado Sr. JerónimoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema hemos comprobado que usted cuenta con servicios empresas, por tal motivo es muy importante que realice su solicitud al correo electrónico: expertos@vodafone.es para la gestión de su reclamación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 17:43ión: Desacuerdo con el cobro de factura - (CPTES01912806-63)[Case: 0014KaJJXTXRYB01- 00]Reclamación: Desacuerdo con el cobro de factura - (CPTES01912806-63) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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